电子商务基础(王红蕾-慕课版)-教材习题答案.docx

电子商务基础(王红蕾慕课版)教材习题答案工程一L选择题(1) ABCD(2) ABCD(3) D(4) A(5) A.填空题(1)互联网营销买卖交换(2)技术类岗位方向、商务类岗位方向和综合管理类岗位方向.简答题(1)电子商务产生的背景表现在以下方面。信息技术是电子商务开展的根源，主要表达在以下两个方面。信息技术的开展，包括计算机的性能得到加强，互联网的普及和成熟。信用卡的普及。20世纪80年代，信用卡作为电子化和现代化的支付工具在我国得到了广泛应用，并在 之后的十多年时间里逐渐普及。政策支持与经济开展。1997年，欧盟和美国先后发布了欧洲电子商务协议和全球电子商务纲要， 这使电子商务受到全世界的关注。网上购物兴起，为电子商务的开展提供了有利条件。随着我国经济的快 速开展，传统的商务活动模式不再能满足人们的需要，电子商务的兴起成为必然。(2)市场及竞争对手信息，制订营销推广策略并实施营销推广活动,撰写并优化网店在售商品的 文案,提高网店的声誉与流量。2 .案例分析题(1)李晓明为什么会选择应聘营销推广类岗位？李晓明认为自己的性格、喜好、思维特点等比拟适合营销推广类岗位，而且现在很多公司需要这方面的人 才，因此他选择应聘营销推广类岗位。(2)李晓明应聘的岗位需要从事哪些工作？这个岗位需要各种网络热点，在微博、微信等平台发布营销信息，根据评论数、转发数等数据来判断 营销效果，并调整发布的营销内容。工程二1.选择题(1) ABC(2) C(3) AC(4) ABC(5) D(6) A(7) ABCD.填空题（1）企一业（Business） 政府（Government）个人消费者（Consumer）（2）企业与个人消费者之间进行的商品或服务的商业模式（3）品牌方式 渠道方式 平台方式（4）企业通过网络，将面向上游供应商的采购业务和面向下游代理商的销售业务联系在一起，从而降低 交易本钱，为客户提供更好的服务（5）将线下的商务机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的“前台”，实现线上购买、线下 服务.简答题（1） B2B电子商务也叫企业对企业的电子商务或商家对商家的电子商务，是指企业与企业之间通过互联网 或私有网络等现代信息技术手段进行的各种商务活动，如谈判、订货、签约和付款等。以1688阿里巴巴 采购批发网为例，B2B就是入驻1688阿里巴巴采购批发网的供应商利用1688阿里巴巴采购批发网，展示 自身生产的商品，采购商那么在1688阿里巴巴采购批发网根据需要浏览商品，然后在与供应商确认商品数 量、价格、物流等后，通过1688阿里巴巴采购批发网进行交易。（2） B2C电子商务平台的业务主要面对消费者和商家，对消费者而言主要表达在购物环节，对商家而言主 要表达在后台环节。（1）网上购物流程消费者在B2C电子商务平台上购物的流程如下。消费者进入B2c电子商务平台，注册成为该平台的会员。一般可通过电子邮箱或手机号码注册。注册成功后登录电子商务平台，搜索需要购买的商品，并浏览搜索结果。将需要购买的商品添加到购物车。选购结束后进入购物车页面进行结算，B2C平台的收银系统会生成订单。完善订单信息，添加收获人姓名、地址和送货方式。提交订单，选择一种在线支付方式进行订单支付。付款成功，商家发货。消费者收货后，返回B2c电子商务平台确认收货，完成网上购物。假设需要查看已完成订单信息，可查看订单。(8) 分析题(1)按照交易对象来划分，eBay属于哪一种电子商务类型？eBay中，消费者和企业都可以成为商家，因此它包含C2C和B2c两种类型，是一种综合性的电子商务平台。(2)分别从商家和消费者的角度谈谈eBay的交易流程。商家注册eBay出售商品，上传商品图片，设置商品发布时间和运费。在线回复消费者的各项问题，待消 费者购买商品后，发货并进行配送。作为消费者，应先注册eBay平台，通过平台浏览商品，在选购商品或竞拍成功后，会获得平台通知，然 后完成支付并等待配送。交易完成后，消费者需要对商家作出评价。工程三L选择题(1) A(2) D(3) AB(4) ABD(5) A(6) ABCD.填空题(1)基于口令的验证方式、基于标记方式的验证方式(2)信息类服务、金融创新类服务、转账汇款类服务.简答题(1)所谓第三方支付，从狭义上来说，是指具备一定实力和信誉保障的非银行机构，借助通信、计算机 和信息平安技术，采用与各大银行签约的方式，在用户与银行支付结算系统间建立连接的电子支付模式。 第三方支付平台并不涉及资金的所有权，只是承当资金中转责任。在电子商务交易过程中，用户支付的资 金会暂存于第三方支付平台，待用户验证货物后，平台才会将支付款项转至商家账户，这大大提升了交易 的平安性。(2)网络技术风险。网络技术风险是指由于网络、技术方面存在的缺乏所带来的风险。包括病毒感染 风险、黑客攻击风险、系统漏洞风险、网络钓鱼风险等。信用风险。信用风险是由于契约中的一方或双方不承当合约规定的履约责任所导致的风险。在电子商务 交易中，信用风险主要包括商家信用风险、消费者信用风险和交易抵赖风险。2 .案例分析题(1)微信拥有社交体验优势，最初的设计服务于娱乐消遣，容易被用户接受。同时，微信也是商家营销 工具，商家使用微信支付十分方便。(2)微信支付设置了层层防盗机制，并对用户转账进行风险监测，还为用户支付平安提供最高100万保 额。工程四1.选择题(1) ABCD(2) AC(3) ABCD(4) A.填空题(1)免费策略(2)网络营销.简答题(1)微博营销活动主要包括有奖转发、有奖征集、有奖竞猜等形式。 有奖转发。有奖转发是微博上常用的一种活动营销手段，大多是“转发+关注”的形式，即微博用户 关注转发微博，就可参与活动，有机会获得丰厚礼品。有奖转发不仅可以有效增加粉丝，还可以扩大 信息的传播面，使营销信息覆盖更多用户。 有奖征集。有奖征集是指商家对创意、段子、文案、祝福语、买家秀图片等进行征集，用户根据要求 参与征集，就有机会获得丰厚礼品的活动。 有奖竞猜。有奖竞猜是指商家提供谜面，由用户来猜谜底的活动，竞猜内容包括文字、图片、谜语、 价格等，竞猜成功的用户就有机会获得奖品。该方式的主要目的是调动用户的互动积极性，加强与用 户之间的联系。(2)场控的工作主要分为操作直播中控台和控制整场直播节奏两局部。 操作直播控制平台。操作直播控制平台涉及包括上架商品、发放优惠券信息、发布直播间公告、抽奖 送礼、修改商品价格等工作。 控制整场直播节奏。控制整场直播节奏涉及烘托直播间气氛、调动用户情绪、处理不良弹幕、提醒直 播进度等工作。2 .案例分析题（1）主播们使用官网一件69元，在伊伊直播间两件99元等话术营造一种限时抢购的紧张感，用超值低 价的噱头来刺激粉丝的神经。（2）直播营销之所以能带来这么大的销售额，一是由于直播间有较大的价格优惠，对用户构成了价格吸 引力；二是直播能实现实时互动，在主播的卖力介绍和其他用户疯狂发送弹幕的情况下，用户很容易产生 购物冲动；三是直播间能直观、立体地展现商品的功能、效果、外观等，用户能更清楚地了解商品；四是 直播时主播往往会采用限时秒杀的方式营造一种紧张感，促使用户下单购买。工程五1.选择题(1) B(2) A(3) ABCD(4) A(5) A.填空题（1）物流联盟（2）第三方物流、物流联盟.简答题（1）第三方物流一般被称为合约物流，是指从生产到销售的整个流通过程中，进行服务的第三方本身不 生产和拥有产品，而是通过合作协议或结成合作联盟，在特定的时间段内按照特定的价格向商家提供个性 化的物流代理服务。第三方物流的优缺点如下。（2）第三方物流公司在入驻菜鸟网络后，可以依托菜鸟网络先进的信息系统和仓储中心，轻松完成大批 量货物的分拨、仓储等工作，从而大大提高配送效率，并降低相关本钱。企业与菜鸟网络合作后，可以将货物运送到附近的菜鸟仓库，菜鸟仓库会对货物进行检验和登记。待消费 者下单后，菜鸟仓库将统一发货，从而实现货物快速送达。普通消费者可以通过菜鸟驿站代收货物。货物到达后，快递员可以将其配送至离消费者最近的菜鸟驿站, 消费者只需凭取件码便可到菜鸟驿站取货，从而防止了在家等快递的麻烦。2 .案例分析题（1）特快送依托航空运输，主要针对时效性要求高的用户，；特惠送以陆运为主，针对时效要求较低、 看重性价比的用户。（2）京东之所以能提供多样化的配送服务，一个很重要的原因是京东自建物流对于物流有很强的把控能 力，且物流服务效率非常高，配送时效有保证。工程六1.选择题(1) ABC(1) A(1) AB(1) C1 1) ABC.填空题（1）售前服务（2）客户服务.简答题（1）帮助塑造企业形象、提高成交率、提高客户回头率、带来更好的客户体验（2）回访老客户前，客服人员应当首先充分了解客户的基本资料（如年龄、所在城市、联业、喜好、性 格特点）、购买产品或服务的记录，做好充分的准备。然后选择适合的方式、时间回访，一定要保持彬彬有礼、热情大方、不卑不亢，说话语速要尽量放慢，语 气尽量正式且温和，多听少说，多让客户说话，但同时要及时、热情地回应客户。2 .案例分析题（1）售前服务（2）小曼耐心地听取了消费者的意见，然后向该消费者详细介绍了该商品的品质保障，以及购买后的积 分、赠品以及VIP会员福利，消除了消费者对于商品品质和价格的顾虑。工程七1.选择题(1) AB(2) C(3) ABCD(4) ABCD(5) C.填空题(1)网络域名抢注(2)明示同意.简答题(1)电子商务从业人员必须重视信用问题，不但要维护好个人信用，还要维护企业的商业信用。这具体 表现为遵守诺言，遵守约定；言必信，行必果。电子商务从业人员必须自觉加强保密观念，严格遵守国家及企业的保密规定，对机密资料不外传、不外泄， 守口如瓶，不在工作岗位以外的场所谈论、评价企业的经营状况和策略。止匕外，在日常生活中，电子商务 从业人员也应保持必要的警惕，防止无意泄密。(2)电子商务法第十九条规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著的方式提请消费者 注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。2 .案例分析题(1)于某不认真接待客户违反了兢兢业业的职业道德。电子商务从业人员热爱自己的工作，安心于本职 岗位，恪尽职守地做好本职工作。(2)于某不认真对待业务培训违反了提升自我、勤奋学习的职业道德。电子商务从业人员要树立不断学 习的职业意识，积极主动地通过学习、培训和实践等途径，持续提高职业技能，以到达和维持足够的专业 胜任能力。在学习专业技能的过程中，还需要有勤学苦练的精神。工程八L选择题(1) ABCD(2) D(3) ABCD(4) ABC(5) ABCD(6) ABC.填空题（1）阿里巴巴、跨境进口（2）分属不同关境的交易主体、跨境物流.简答题（1）农村电子商务是指利用互联网（包括移动互联网），通过计算机、移动终端等设备，采用多媒体、 自媒体等现代信息技术，帮助涉农领域的生产经营主体（如生产农产品的农民、经营农产品的企业等）在 网上完成商品或服务的销售、购买和电子支付等业务交易的过程。农村电子商务平台很多包括京东生鲜、乐村淘、美菜网等。 京东生鲜隶属于京东商城，专注于为消费者提供水果蔬菜、海鲜水产、肉禽蛋奶、速冻冷饮等生鲜食 材。 乐村淘是一家聚焦农村，服务于8亿农民的农村电子商务平台，专注于解决农村“买难卖难”的痛点。 通过在村镇建立线下体验店，乐村淘将城市生产的商品带进农村，让村民也能拥有便捷、实惠的购物 体验，提升农民的生活品质。 美菜网诞生于2014年6月，一直致力于用先进的科技和创新的理念改善我国农业市场的开展状况。 不同于面向消费者的平台，美菜网所服务的对象是中小餐厅，其始终致力于为全国近千万家餐厅提供 全品类、低价、新鲜平安的餐饮食材采购服务，为餐厅提供省时省力、省钱省心的原材料，并对质检、 采购、仓储、物流等环节进行科学的管理。（2）出行后旅游电子商务的应用包括点评景区、酒店和写作游记攻略等。 点评景区、酒店。消费者可以在出游后在平台上对景点、酒店等进行点评，包括酒店的舒适度及服务 水平、景区的票价、风景的欣赏性、旅游设备的完善程度等，让其他消费者参考。 写作游记攻略。旅游电子商务平台不仅是一个旅游商品交易的平台，还是旅游爱好者交流的社区，消 费者可以写作此次出游的感受、攻略等，在提供感受的同时，还可以获得其他消费者的反应和认可, 进而获得满足感。2 .案例分析题（1）中国邮政采用了 “农村电商+特色农产品+精准扶贫”的模式，全面参与了农产品种植、包装、营 销推广、运输、售后等环节，将“扬山酥梨”打造成品牌农产品。（2）农村电子商务给予了农场资金支持，拓宽了该农场的销售渠道，使农场能准确、实时了解市场动态 信息，提升了农场的物流管理信息化水平。