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1、资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 文档编号: 内部资料 注意保密 系统维护手册编制规范 XX公司 XX部门 文档信息 版本号 起草/修改人 审核人 批准人 日 期 变更内容 Ver 0.1 关于版本号的说明: 1. 初稿版本号由0.1开始, 每审核一次, 版本号在递加0.1, 未正式发布的文
2、档版本号<1; 2. 首次发布的文档版本号为1.0; 3. 文档发布后, 对文档进行的微小调整, 在原版本号的基础上依次递加0.1, 并在上表中说明变更内容; 4. 每次发布对文档的重大调整, 在1.0版本的基础依次以1为单位进行递加, 重大调整应重新发布。 前言 维护手册编制说明: 一、 维护手册编制目的: 结合部门 度服务支撑工作的要求--形成各系统的维护手册, 使维护人员更加清晰的了解系统维护支撑工作的整体架构, 掌握系统维护的基本操作方法及突发事件的应对策略, 深入了解各项配置信息及参数, 为系统及网络的稳定运行打下坚实的基础, 特制定本规范。 二、
3、维护手册的主要内容 维护手册共分三个分册: （一） 维护基础信息分册 1. 系统的基本信息, 包括系统实现的业务功能, 系统基本构成及环境描述; 2. 维护支撑工作的内容及要求, 包括管理部门的考核指标; 3. 系统的维护支撑体系。 （二） 维护操作手册( 分册) 维护操作手册的内容应确保对操作人员具有指导性, 维护操作手册的内容包括以下几个方面: 1. 值班监控手册 2. 日常维护手册 3. 应急处理手册 其中: 日常维护手册应依据系统的维护角色定制, 能够包括主机及操作系统分册, 数据库及中间件分册, 应用软件分册, 业务手册等, 各手册的内容应包括日常
4、检查, 备份及安全管理等内容。 应急处理手册可结合系统应急预案制定, 确保维护人员对故障的迅速定位及排除。 （三） 技术支撑文档( 分册) 详细说明系统的配置信息, 配置参数, 并详细的列出相关技术支撑文档信息, 以便维护人员进行相关技术数据的查询。 三、 维护手册的编制要求 （一） 以系统为单位进行编写; （二） 可根据手册应用的迫切性, 有重点, 分阶段的完成。 目 录 系统基本信息分册 - 1 - 1 系统概述 - 1 - 1.1 系统基本信息 - 1 - 1.2 业务功能描述 - 1 - 1.3 系统构成及环境 - 1 - 2 维护支撑工作范围
5、 - 2 - 2.1 系统平台运行支持与保障 - 2 - 2.2 应用系统支持与保障 - 3 - 2.3 业务运营支持服务* - 3 - 3 系统维护支撑组织架构 - 3 - 3.1 运维管理/服务支撑组织体系: - 3 - 3.2 职责与分工界面 - 3 - 3.3 干系人表 - 4 - 3.4 集中系统省级支撑架构* - 5 - 4 系统维护指标: - 5 - 4.1 维护指标 - 5 - 4.2 运行指标 - 6 - 维护操作手册 - 1 - 1 系统监控手册 - 1 - 2 系统维护手册 - 1 - 2.1 系统巡检要求 - 1 - 2.2 系统备份
6、管理 - 1 - 2.3 安全管理 - 2 - 3 应急处理 - 2 - 3.1 故障级别定义 - 2 - 3.2 应急处理流程 - 2 - 3.3 常见问题及故障的处理 - 3 - 主机及操作系统类 - 3 - 数据库类 - 3 - 应用类 - 3 - 网络类 - 3 - 关联系统类* - 4 - 4 系统操作指导 - 4 - 4.1 启停步骤及流程 - 4 - 4.2 系统常见仪器仪表使用说明 - 4 - 4.3 系统安装及配置流程* - 4 - 技术支撑文档 - 1 - 1 物理拓扑图 - 1 - 1.1 网络环境描述: - 1 - 1.2 内部连接
7、信息 - 1 - 2 系统连接图 - 2 - 3 机房布局图 - 2 - 4 配线及线缆 - 2 - 5 设备配电信息 - 2 - 6 业务功能说明 - 3 - 7 系统设备说明 - 3 - 7.1 业务引擎区 - 3 - 7.2 平台用户访问区 - 4 - 7.3 平台数据区 - 5 - 7.4 平台应用区 - 6 - 8 系统软件及补丁说明 - 6 - 8.1 操作系统 - 6 - 8.2 数据库及中间件 - 7 - 8.3 应用软件 - 7 - 8.4 业务应用系统 - 7 - 9 维护终端: - 7 - 10 系统配置及参数 - 8 - 10.1
8、操作系统参数设置 - 8 - 10.2 数据库参数设置 - 8 - 10.3 网络设备参数设置 - 8 - 10.4 应用软件参数设置 - 8 - 10.5 集群配置信息 - 9 - 10.6 数据安全配置信息 - 9 - 附录 A 系统图纸 10 附录 B 系统表格 16 附录 C 专业技术资料清单 - 22 - 文档格式要求 - 23 - 表目录 表 3 1 系统维护干系人表 - 4 - 表 3 2 省公司维护责任人表 - 5 - 表 4 1 系统维护指标 - 6 - 表 4 2 系统运行指标 - 6 - 表 3 1 系统故障级别定义 - 2 - 表 1 1
9、 系统内部连接信息表 - 1 - 表 1 2 IP地址映射表 - 2 - 表5 1: 设备配电信息表 - 3 - 表 9 1 维护终端列表 - 7 - 表 10 1 操作系统参数设置表 - 8 - 表 10 2 数据库参数设置表 - 8 - 表 10 3 网络参数设置表 - 8 - 表 10 4 应用软件参数设置表 - 8 - 表B 1: 电路信息配置表 16 表B 2: 系统硬件设备清单表 17 表B 3: 系统软件清单表 19 表B 4: 系统软件补丁清单表 20 表B 5: 系统线缆清单 21 表C 1 专业技术资料清单 - 22 - 图目录 图 1 1 X
10、X系统逻辑拓扑图 - 2 - 图 1 1 设备物理拓扑图 - 1 - 图 A 1系统拓扑图 10 图 A 2 通信系统图 11 图 A 3 设备安装立面示意图 12 图 A 4机房设备排列平面图 13 图 A 5 机房光纤路由配线图 14 图 A 6机房网线路由配线图 15 系统基本信息分册 本分册描述系统及业务平台的基本情况, 结合系统逻辑拓扑图, 说明系统的功能、 结构, 说明本系统所处的网络环境。 从系统层面说明本系统的维护工作范围, 系统维护层面包括: 硬件( 含操作系统) , 通用软件( 数据库, 中间件等软件) , 应用系统, 业务的运营与管理。 在描
11、述系统维护工作范围的基础上对维护工作支撑工作的组织架构进行说明, 对全国集中系统还要说明省级支撑架构, 并要说明涉及省公司的主要业务流程。 1 系统概述 1.1 系统基本信息 系统初验时间: 系统终验时间: 系统投产时间: 系统交接集成公司维护时间: 系统开发商: 安装地点: 资产归属及资产管理情况: 1.2 业务功能描述 简要说明系统业务功能, 简要介绍业务系统组成部分及各个部分之间的相互关系, 若该系统与其它业务系统有关联关系, 简要说明其关联关系。 以下为示例文字: 该系统业务功能类可分为: 功能类1, 功能类2, 功能类3...... 其中业
12、务功能类又包括以下功能模块包括: 业务1, 业务2, 业务3...... 1.3 系统构成及环境 以系统的逻辑拓扑图( 见下图) 为依据, 图 1 1 XX系统逻辑拓扑图 在本节中应说明以下内容: 1. 共用设备及接口: 描述系统与其它系统公用的设备及与其它业务系统的接口情况。 2. 与其它系统的维护界面: 若本系统与其它系统有接口, 或由网络与基础设施支撑中心进行网络支撑的, 应说明与这些系统及网络的维护界面。 3. 网管监控情况: 说明系统是否具有监控手段, 监控手段如何实现( 统一网管平台/专用网管) , 及网管监控的内容, 故障/问题报告方式。 2
13、维护支撑工作范围 本节只列举在维护工作中包含的工作内容, 按本系统的实际工作项进行填写, 不包括的内容不必填写。 2.1 系统平台运行支持与保障 平台运行支持与保障工作包括但不限于以下内容, 1. 系统运行监控: 硬件设备, 操作系统, 数据库, 中间件, 通用网管/安全软件, 网络, 7*24或5*8 2. 故障诊断与解决 3. 系统容量与性能管理 4. 操作系统/数据库账号权限管理 5. 系统及业务数据备份管理 6. 操作系统及通用软件补丁管理 7. 安全管理 8. 资产管理 2.2 应用系统支持与保障 应用系统维护是指对现有应用系统提供支持, 包括套装软件和
14、根据用户需求开发的软件, 工作内容包括但不限于以下内容, 说明本系统的工作项及具体的工作内容: 1. 应用系统用户支持 2. 应用软件故障的诊断和排除 3. 应用软件补丁进行评估、 测试和安装 4. 业务功能升级模块的评估测试及安装 5. 应用账号与权限管理 6. 需求管理 2.3 业务运营支持服务* 本文中凡是带有*标注的项, 为非必填项, 不包含的, 不必提供 接受业务管理部门的委托, 进行业务管理操作, 说明本系统的工作内容。 3 系统维护支撑组织架构 3.1 运维管理/服务支撑组织体系 本节以组织结构图加文字说明的方式说明: 系统相关的业务部门、 管理部门
15、 维护支撑部门之间的组织体系。 3.2 职责与分工界面 以文字方式描述维护组织机构之间的分工界面及职责。 3.3 干系人表 表 3 1 系统维护干系人表 角色与职责 姓名 联系电话 邮箱 备注 集团维护管理部门 部门分管领导 管理处领导 维护管理接口人 需求管理接口人 故障管理接口人 内控管理接口人 资产管理接口人 项目验收管理接口人 业务管理部门 部门分管领导 管理处领导
16、 业务管理接口人 需求管理接口人 故障管理接口人 内控管理接口人 业务使用部门 部门分管领导 管理处领导 业务管理接口人 需求管理接口人 故障管理接口人 内控管理接口人 支撑部门 集成公司分管领导 XX部门经理 XX部门分管经理 统一受理 需求响应接口人
17、 工单受理接口人 项目验收接口人 内控管理接口人 资产管理接口人 系统维护责任人 网络与基础设施支撑人员 主机设备支撑人员 数据库及中间件支撑人员 应用系统支撑人员 安全事件接口人 厂商联络方式 XX维保厂商接口人 XX维保厂商技术支持人员 系统集成商/开发商: ( 包括总包商及各应用的分包商) 联系人 3.4
18、集中系统省级支撑架构* 1. 组织体系 以组织结构图加文字说明的方式说明集中系统的全国支撑体系: 系统相关的业务部门、 管理部门、 集成公司与省公司维护支撑部门之间的组织体系。 2. 职责与分工界面 （1） 集成公司服务内容与职责: （2） 省公司服务内容与职责: 3. 省公司干系人联系表 表 3 2 省公司维护责任人表 角色与职责 姓名 联系电话 邮箱 备注 XX省公司 分管领导 维护接口人 4. 业务流程( 主要体现集成公司与主管部门、 省分公司间的接口和审批流程) （1） 统一受理及业务响应流程 （
19、2） 故障管理流程 （3） 需求管理流程 （4） 变更管理流程/重要操作管理流程 （5） 项目随工及验收转维流程 （6） 发布管理流程 4 系统维护指标: 4.1 维护指标 系统维护指标的定义应与客户委托合同一致, 指标值在成本许可的范围内, 应高于客户委托合同的要求。 表 4 1 系统维护指标 指标名称 指标定义及计算方法 指标值 系统可用率 服务满意度 故障响应及时率 故障处理及时率 维护报告上报及时率 工单处理及时率 合同资产帐、 卡、 实、 责任人相符率 内控达标率 4.2 运
20、行指标 为确保系统的可用率指标, 应对系统核心设备( 提供业务运行的系统) 定义各项运行指标的告警阈值, 以下阈值仅为示例, 各系统根据本系统的情况进行定义及设置。 表 4 2 系统运行指标 设备名称 ( 主机名) 指标名称 峰值告警阈值 平均告警阈值 主机-1 CPU利用率 磁盘利用率 - 网络带宽利用率 …… 维护操作手册 本分册描述系统维护工作的内容及要求, 主要包括以下几个方面: 1 系统监控手册 本节描述对系统监控的要求, 包括但不限于以下内容: 1. 监控人员的职责及能力要求 2. 7*24
21、/5*8/其它 3. 有无网管监控手段, 网管的使用方法说明 4. 对监控或拨测频次要求, 若需测试终端, 应说明测试终端的型号, 使用方法及测试方法, 并说明测试终端的存放地点, 管理人员等信息。 5. 监控可能发现的告警信息, 告警现象及处理方法 6. 故障上报要求 7. 值班记录的要求 2 系统维护手册 2.1 系统巡检要求 本节说明主机、 网络、 数据库及中间件、 应用平台巡检操作的要求, 包括以下几个方面: 1. 巡检周期/频次及重要节假日/通信保障期间; 2. 检查点、 操作方法、 正常及异常情况说明; 3. 对巡检结果记录、 分析与报告的要求。 2.
22、2 系统备份管理 备份应包括: 系统备份、 业务数据备份等。本节应进行以下说明: 1. 系统备份策略: 包括备份周期, 备份方式( 系统自动备份/手动备份, 全备份/增量备份) , 备份数据保存时限要求, 是否需要执行异地备份等。 2. 备份操作执行方法 3. 备份数据恢复执行方法, 数据恢复有效性验证方法及用例。 4. 备份记录及介质存放要求 2.3 安全管理 描述系统安全管理的内容: 1. 采用的安全策略 2. 安全管理手段 3 应急处理 3.1 故障级别定义 故障分为重大故障、 严重故障及一般故障。各系统根据部门及管理部门对故障等级的要求, 细化成本系统的故障
23、等级定义。 如: 网络核心交换机( 或计费服务器) 中断/某省业务中断/某种业务中断, 相应的时长, 则为相应等级的故障。 表 3 1 系统故障级别定义 故障等级 故障影响 故障现象 备注 重大故障( 一级故障) 故障单系统瘫痪、 影响全部用户使用, 或故障单系统的故障流转模块丧失功能超过30分钟以上。 1.3750核心交换机故障; 2. MSS或BSS接入OSS防火墙故障; 3. 集团或省公司DCN网络故障; 4. 系统核心软件故障 严重故障( 二级故障) 故障单系统性能劣化, 影响1个以上省公司的全部用户使用系统、 或者故障单系统的故障流转模块功能丧失。 1
24、 3750核心交换机或防火墙负荷过大, 处理能力不足; 2. 集团或省公司DCN网络性能不佳; 4. 服务器出现软件故障导致处理能力下降。 一般故障( 三级故障) 硬件设备或软件系统的可用性受损, 影响省内用户使用、 但不影响省间客户故障的流转。 1．WEB服务负荷过大, 处理能力不足; 2. 省公司的接口服务器运行不正常; 3. 客户终端设置错误导致某些操作不能执行。 注: 斜体文字为示例文字, 针对本系统详细描述各个级别故障的特征。 3.2 应急处理流程 应急处理流程包括但不限于以下操作步骤: 1. 故障上报 2. 备份LOG文件 3. 故障定位 4. 业
25、务恢复操作 5. 对所有操作步骤及操作时间进行记录 6. 对设备和线缆进行改动时要进行标记。 …… 3.3 常见问题及故障的处理 主机及操作系统类 1. 问题/故障n: （1） 问题/故障现象: （2） 问题/故障原因: （3） 应急处理方法/操作步骤: （4） 业务恢复测试及预期结果: 数据库类 1. 问题/故障n: （1） 问题/故障现象: （2） 问题/故障原因: （3） 应急处理方法/操作步骤: （4） 业务恢复测试及预期结果: 应用类 1. 问题/故障n: （1） 问题/故障现象: （2） 问题/故障原因: （3
26、 应急处理方法/操作步骤: （4） 业务恢复测试及预期结果: 网络类 1. 问题/故障n: （1） 问题/故障现象: （2） 问题/故障原因: （3） 应急处理方法/操作步骤: （4） 业务恢复测试及预期结果: 关联系统类* 所谓关联系统类, 是只与本系统关联的其它系统发生的故障, 对本系统业务产生的影响: 1. 关联系统问题/故障n: （1） 对本系统的影响: 2. 系统问题/故障n: （1） 问题/故障现象: （2） 对关联系统的影响: （3） 问题/故障原因: （4） 应急处理方法/操作步骤: （5） 业务恢复测试及预
27、期结果: 4 系统操作指导 本章描述系统维护工作中常见的维护操作的方法。 4.1 启停步骤及流程 系统启停步骤分为两种情况: 一种是系统的计划停机维护, 另一种是处理系统吊死故障时, 需要对某台或某几台设备或数据库或应用进行重新启动。 本节应说明以下问题: 1. 系统的总体启停顺序及步骤。 2. 详细说明主要设备的启停步骤及方法, 并说明本设备/数据库/应用程序启停对其它设备及进程( 应用) 的影响。 4.2 系统常见仪器仪表使用说明* 详细说明仪器仪表的型号, 使用方法。 如有测试终端( 如拨测用手机等) 说明测试终端存放地点, 管理人员等信息。 4.3 系
28、统安装及配置流程* 说明当系统无法正常工作时, 需要对设备进行重新安装配置时, 对系统的操作系统、 应用程序以及业务数据进行恢复安装的操作方法和操作步骤。并给出测试用例及预期结果的说明。 技术支撑文档 本分册以系统物理拓扑图为依据, 描述系统的安装信息, 配电及配线信息, 设备硬件信息, 软件及补丁信息, 网络环境及电路信息, 维护用终端信息及相关配置参数信息。 1 物理拓扑图 物理拓扑图说明系统的实际物理连接信息。如下图所示: 图 1 1 设备物理拓扑图 图形内容要求清晰的描述系统构成各个组成单元( 设备) 和连接关系的细节( 图形) 。 1.1 网络环境描述
29、 描述系统设备与承载网的联接方式说明联接设备, 连接方式及链路情况。 1.2 内部连接信息 经过下表描述系统内部连接的信息, 包括: 表 1 1 系统内部连接信息表 设备主机名称 IP地址/掩码 端口 MAC地址 对端设备主机名称 对端设备端口 MAC地址 备注 对需要向外部用户提供服务的系统, 还应说明设备IP地址影射关系, 见下表: IP地址映射表: 表 1 2 IP地址映射表 设备主机名称 内部IP地址 映射外部IP地址 映射设备 备注 1. 物理拓扑图要求用Visio绘制,
30、以确保图形清晰, 完整。 2. 图形中标注的应为设备主机名称。 3. 与其它系统共用, 而不属于本系统的模块或单元设备, 应用虚线框起。 4. 属于本系统, 但与其它系统共用的模块或单元设备, 也应在图中加以标识。 5. 物理拓扑图的格式详见: 附件A: 图A-1。 2 系统连接图 系统连接图描述工程施工过程中的系统通信( 网络, 包括DDF和ODF) 连接图, 图形格式详见: 附件A: 图A-2。 3 机房布局图 机房布局图能够分为设备上架安装立面示意图、 机房设备排列平面图, 图形格式详见: 附件A: 图A-3及图A-4。 4 配线及线缆 配线图能够分为机房光纤路由配线
31、图、 机房网线路由配线图, 图形的格式能够参照附录A图A－5、 图A－6, 以表现配线的走向关系。 线缆表用于表现各台设备( 包括各种配线架) 之间的详细连接关系。线缆表的编制可参照附录B表B-5。 5 设备配电信息 利用图表和文字说明方式描述设备机柜内的电源连接的分配情况,即每台设备分别连接电源插板的编号和插口位置, 如A1-3表示机柜内A路第一个插板的第3个插口。参见表2－3。 表5 1: 设备配电信息表 主机名称 电源数 电源接口1 电源接口2 电源接口3 电源接口4 机柜号 BJ480-1 2 A1-1 B1-1 BJ480-2 2 A1
32、2 B1-2 E2900-1 3 A2-3 B2-1 B2-2 6 业务功能说明 一个业务系统可能包括一个或多个应用软件, 每个应用软件包括一个或多个功能模块。 经过绘制业务系统的应用功能框图, 并辅以文字说明的方式, 介绍每个功能模块的主要业务功能。 经过绘制业务流程图, 并辅以文字说明的方式, 介绍各系统之间的业务关系。 要求: 1. 业务功能框图中使用的模块名称应与业务流程图中使用的模块名称一致。 2. 应标示出业务功能框图中各业务功能模块对应的设备主机名。 3. 说明应用系统的开发商 7 系统设备说明 根据系统的拓扑图及业务功
33、能说明, 详细介绍系统中的各个主机的用途及配置。 以下为示例文字: 7.1 业务引擎区 1. 开放服务网关服务器( 2台) 开放服务网关服务器主机型号为HP ProLiant BL680c G5 CTO刀片服务器安装操作系统为: Red Hat Enterprise Linux AS release 4( update 5) , 启动硬盘的分区如下: 主机名:OSPM-SERVER01( 主) ip:192.168.105.5 主机名:OSPM-SERVER02( 备) ip:192.168.105.6 表 例 1开放服务网关服务器分区表 磁盘序号 序号 安
34、装点 大小 说明 104 0 143G 硬盘大小 1 /boot 128M 2 swap 16G 交换分区 3 /usr 10G 4 5 / 1024M 6 /var 1024M 7 /tmp 512M 8 /app 110G 2. 引擎管控服务器( 2台) 引擎管控服务器主机型号为HP ProLiant BL680c G5 CTO刀片服务器安装操作系统为: Red Hat Enterprise Linux AS release 4( update 5) , 启动硬盘的分区如下: 主
35、机名:ECMM-SERVER01( 主) ip:192.168.105.1 主机名:ECMM-SERVER02( 备) ip:192.168.105.2 表例 2引擎管控服务器分区表 磁盘序号 序号 安装点 大小 说明 104 0 143G 硬盘大小 1 /boot 128M 2 swap 16G 交换分区 3 /usr 10G 4 5 / 1024M 6 /var 1024M 7 /tmp 512M 8 /app 110G 7.2 平台用户访问区 1. 门户服务器配置
36、 4台) 采用HP DL580 G5 4*146Ggb, 0, 1号硬盘做镜像, 安装Windows(R) Server , Enterprise Edition 主机名: kdswmh01 kdswmh02 kdswmh03 kdswmh04 ip: 192.168.101.1 192.168.101.2 192.168.101.3 192.168.101.4 share point 四台门户服务器经过radware进行四层负载均担对外提供服务 C盘用户安装sharepoint软件, E盘存放门户软件 需要开放的端口: , 80 7.3 平台数据区
37、 1. 平台数据库服务器配置( 2台) 数据库kdswpddb01服务器Sun Fv890 4*146GB硬盘。使用Solaris 10自带的DiskSuite第0、 1号盘和2、 3号盘分别做成镜像, 操作系统需要安装在146G的硬盘上, 另外一块经过镜像的硬盘做为本地临时硬盘空间, 安装操作系统为: Solaris 10, 启动硬盘的分区如下: 主机名: kdswpddb01( 主) ip: 192.168.100.3 主机名: kdswpddb02 (备) ip: 192.168.100.4 HA虚地址 ip
38、 192.168.100.5 表例 3平台数据库服务器分区表 磁盘序号 序号 安装点 大小 说明 0 0 / 83GB 1 swap 42GB 交换分区 2 backup 指整个硬盘 3 4 486MB /global/.devices/node@1 5 /oracle 110GB 6 /opt 20GB 7 kdswpddb01和kdswpddb02做HA 具体需要的空间和安装路径如下表 表例 4平台数据库服务器软件安装表 软件名称 存储空间( MB)
39、 安装路径 Oracle Enterprise Edition 10g 0 /opt/oracle Cluster server 0 /opt Veritas Netbackup Oracle agent 600 /usr/soft/nbu 安装目录: /opt/oracle/product 数据库类型: 多用途, 共享服务器配制 数据库实例名: kdswptdb 数据库名: kdswptdb 7.4 平台应用区 1. 网管服务器( 1台) 采用HP DL380G 2*72gb, 0, 1号硬盘做镜像, 安装Windows 3 server
40、 c: 10GB, d: 60GB, e: 72GB 主机名: kdswwg01 ip: 192.168.100.7 安装杀毒软件趋势5.7 8 系统软件及补丁说明 根据系统的拓扑架构, 经过汇总系统内各设备的操作系统, 数据库, 中间件, 通用软件及应用软件。 以下为示例文字: 8.1 操作系统 表例 5 操作系统版本列表 服务器名称 用途 可用IP地址 操作系统 kdswmh01 企业门户服务器 192.168.101.1 Microsoft(R) Windows(R) Server , Enterprise Edition kdswmh02
41、 企业门户服务器 192.168.101.2 Microsoft(R) Windows(R) Server , Enterprise Edition kdswmh03 门户服务器 192.168.101.3 Microsoft(R) Windows(R) Server , Enterprise Edition kdswmh04 门户服务器 192.168.101.4 Microsoft(R) Windows(R) Server , Enterprise Edition kdswpddb01 平台数据库服务器 192.168.100.3 solaris 10 5
42、10 kdswpddb02 平台数据库服务器 192.168.100.4 solaris 10 5.10 kdswwg01 网管服务器 192.168.100.7 Microsoft(R) Windows(R) Server , Enterprise Edition 8.2 数据库及中间件 表例 6 数据库及中间件列表 kdswpddb01 平台数据库服务器 192.168.100.3 ORACLE10G/ SUN CLUSTER kdswpddb02 平台数据库服务器 192.168.100.4 ORACLE10G/ SUN CLUSTER
43、8.3 应用软件 表 例 7应用软件列表 服务器名称 用途 可用IP地址 安装软件 kdswmh01 企业门户服务器 192.168.101.1 share point/趋势5.7/企业门户装软件 kdswmh02 企业门户服务器 192.168.101.2 share point/趋势5.7/企业门户 kdswmh03 门户服务器 192.168.101.3 share point/趋势5.7/运营商门户/服务商门户/平台支撑window服务 kdswmh04 门户服务器 192.168.101.4 share point/趋势5.7/运营商门户/服
44、务商门户/平台支撑window服务 kdswwg01 网管服务器 192.168.100.7 趋势5.7/MOM 9 维护终端: 列表说明业务系统各个维护终端的安装位置、 数量和配置消息, 同时说明各个终端使用的连接方式( C/S或B/S方式) 、 各个终端完成的主要维护功能等内容。 注: 如维护终端( 如网管终端) 为本系统的专业终端, 则在下表中进行描述, 若维护终端不在本系统维护范围内, 如统一网管系统, 则不列入下表。 表 9 1 维护终端列表 终端名称 业务功能 安装位置 资产编号 序列号 连接方式 IP地址
45、 10 系统配置及参数 本节列举的参数包括: 1. 配置参数: 在日常维护工作中, 包括业务系统恢复安装、 业务变更操作等, 需要对操作系统、 数据库、 网络等软、 硬件系统进行参数配置工作, 以确保业务的正常运行。 2. 安全参数: 为确保系统安全运行, 应在维护作业计划中按照规定的周期进行复核的参数。 10.1 操作系统参数设置 表 10 1 操作系统参数设置表 设备主机名称 操作系统及版本号 参数名称 参数值 参数类型 备注 10.2 数据库参数设置 表 10 2
46、 数据库参数设置表 设备主机名称 数据库版本号 参数名称 参数值 参数类型 备注 10.3 网络设备参数设置 表 10 3 网络参数设置表 设备主机名称 参数名称 参数值 参数类型 备注 10.4 应用软件参数设置 表 10 4 应用软件参数设置表 设备主机名称 软件名称版本号 参数名称 参数值 参数类型 备注 10.5 集群配置信息 说明系统中的集群设备的部署情况。 1. 软件 2. 集群资源
47、3. Cluster配置 10.6 存储配置信息 1. Raid配置 2. Hot spare配置 附录 A 系统图纸 图 A 1系统拓扑图 图 A 2 通信系统图 图 A 3 设备安装立面示意图 机房设备排列平面图 图 A 4机房设备排列平面图 图 A 5 机房光纤路由配线图 图 A 6机房网线路由配线图 : 附录 B 系统表格 表B 1: 电路信息配置表 表4 XX系统电路信息表 系统名称 XX系统 系统编号 填表时间: -7-9 序号 电路起点 电路终点 电路类型 带宽
48、本地电路号 对端本地电路号 长途电路号 本地DDF/ODF位置 公免期限 本地维护电话 长途维护电话 备注 1 北京亦庄EDC, A-F09 北京长话大楼5层 SDH 2M 81440 亦庄EDC A-D13-A-1-1:2 -7-12 2 北京亦庄EDC, A-E08 北京复外局4层 光缆 1000M 86338 亦庄EDC A-D18-A-1:1/2 -4-21 3 北京亦庄EDC, A-F03 上海乐凯数据机房 SDH 2M 81441 北京上海30N1234
49、NP 亦庄EDC A-D13-A-1-1:3 -10-15 4 北京亦庄EDC, A-F03 天津 DDN 64k 81905 NCE6XXX -11-24 5 北京亦庄EDC, A-F03 沈阳 ATM 512k 91903 ATM6XXX -11-24 6 7 8
50、 注: 本表用EXCEL文件制作, 样表供参考。 表B 2: 系统硬件设备清单表 表1: XX系统硬件清单 系统名称 XX系统 系统编号 所在机房 填表日期 .8 序号 主机名称 设备用途 规格型号 机柜编号 序列号 资产编号 启用时间 本期维保到期日 插槽号 板卡名称 性能说明 本期维保到期日 备注 1 kdswmh01 门户服务器 HP DL580G5 B11 CNG815S0LZ -6-2
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