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有线电视系统技术支持与服务

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2020年4月19日
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有线电视系统

1.参考标准：
GY/T106-93 《有线电视广播系统技术规范》
GB 6510-86 《30MHZ-1GHZ声音和电视信号的电缆分配系统》
GBJ 120-88 《工业企业共用天线电视系统设计规范》
JCJ/T16-92 《民用建筑电气设计规范》
GB 50200-94 《有线电视系统工程技术规范》
2. 功能要求：
2.1用户要求和广播状态：
根据XX商务会所能接受到的信号及其质量和发展规划，用户的需求（投资规模），确定节目源数和频道容量。
2.2 建筑物的结构和布局：
根据建筑物的结构形式、用户端总数及在各楼层的分布情况，确定电缆的架设和位置及敷设方式。
2.3 部件选用
部件技术规范是系统设计和计算的依据。CATV系统设计中应解决的主要问题是：
（1） 保证用户电平为70±5dBμV,以使用户获得最佳的收看效果；
（2） 扩大电视服务范围，解决弱场强区的收视问题;
（3） 提高系统的抗干扰能力，特别是处于雷达站、电台、电视台、高频器件厂等附近的地区，要将系统的抗干扰能力作为设计的重要问题予以考虑和解决；
（4） 保证图像的传输质量。为使电视信号在处理和传输过程不失真，必须解决系统中不应出现交调、互调及重影等影响图像质量的现象；
（5） 扩大使用频道及远距离传输问题‘
（6） 其它问题。如造价应尽量降低，布线应尽量简洁、美观且施工方便，用户盒安装位置应尽量合理、方便用户；以及涉及到用户人身安全和电视机的安全等等。
3. 系统主要技术指标设计
3.1系统主要技术指标

系统输出端口截波电平
64±4dB
任意频道间电平差
≤8dB
相邻频道电平差
≤2dB
输出端口相互隔离度
≥30dB
载噪比C/N
≥44dB
载波交扰调制比C/M
≥47dB
载波组合三阶差拍比CTB
≥55dB
载波组合二阶差拍比CSO
≥55dB
载波交流声比HM
≥46dB
色/亮度时延差
≤100ns
回波值
≤7%
微分增益DG
≤10%
微分相位
≤10度

3.2 系统的指标分配
系统的指标分配是为了确定系统各部分之间接口标准，以此标准来决定系统的设备选型和设备的工作状态，根据本系统的规模和网络特点，确定系统的指标分配如下：
项目
系统
前端
分配网络
C/N(dB)
48
0.60/50.2
0.16/56.0
CM(dB)
47
025/59.0
0.40/55.0
CSO(dB)
55
0.40/59.0
0.40/59.0
CTB(dB)
55
0.22/68.2
0.45/61.9
注：市有线电视信号指标是保证网络信号指标的基本因素。

4. 系统设计
有线电视系统（CATV系统）一般由前端、干线传输和用户分配三个部分组成。有线电视系统前端信号经放大器进入分配网络，分配传输系统采用同轴电缆射频传输方式。分配网络全部采用分配分支方式，一方面能够有效地抑制反射信号，另一方面由于终端是和分配分支独立连接的，终端与终端之间不互相影响，以便于维修和以后的收费管理。设计中将所选分支分配器均选用双向的，整个系统具有双向传输功能。为使系统耐老化，全部电缆采用物理发泡同轴电缆。
4.1前端系统部分设计
CATV系统的前端部分包括自播节目设备、卫星电视接收设备、导频信号发生器、调制器、混合器以及连接线缆等部件。前端信号的来源一般有一种：
市有线电视的信号
4.2干线部分设计
干线传输部分是把前端接收的电视信号传输给用户分配系统的一系列传输设备。自前端至各建筑物的传输部分为干线传输部分，干线传输电缆采用SYV75-7同轴电缆。若干线距离较长，为了保证末端信号有足够高的电平，需要加入干线放大器以补偿电缆的衰减。电缆对信号的衰减基本上与信号频率的平方根成正比，故有时需要加入均衡器以补偿干线部分的频谱特性，保证干线末端的各频道信号电平基本相同。
4.3用户分配部分
用户分配是CATV系统的最后部分，主要包括放大器（宽带放大器等）、分配器、分支器、系统输出端以及电缆线路等，它的最终目的是向所有用户提供电平大致相等的优质电视信号。有线电视前端信号经放大器进入分配网络，前端信号进入办公楼一层的分配器，再由分支干线（SYWV75-7视频线）引致各楼层的分支器，再经过用户线（SYWV75-5视频线）到各个终端的有线电视插座。
用户分配系统的设计：
（1） 电平的确定。用户电平太高，电视接收机的高频放大部分全工作在非线性区内，产生互扰调制和交扰调制。用户电平太低，会使接收机内部噪声起作用，形成雪花干扰。按国家标准GB50200-94规定，CATV系统提供给用户的电平范围为60-80dBμV.
（2） 器的作用是将射频电视信号功率均等地分配给各路。且分配损耗小，有利于高电平输出，可是应当注意，分配器的输出端不能开路（不接负载），否则会造成输入端的严重失配，同时还会影响到其它输出端。因此，分配器输出端不适合直接用于用户终端。在系统中当分配器有输出端空余时，必须接75Ω负载电阻。
（3） 支器是将射频电信号功率不等的分配给各路，有主路和支路之分，支路就有各种不同的衰减量，一般上层的分支衰减量应取大一些，下层的分支衰减量应小一些，这样才能保证上、下层用户端的电平基本相同。同时，分支器的主输出口空余时，也必须接75Ω的负载。
（4） 壁电缆、贴墙敷设电缆与有关障碍物交越距离应符合下表的要求。
（5） 电缆与有关障碍物交越距离的要求

交越情况
平行间距（CM）
交叉间距（CM）
与壁雷引下线
100
50
与给水管
15
5
与带有绝缘层的低压电力线
50
30
与煤气管
30
30
与热力管（包封）
30
30
与热力管（不包封）
50
50

4.4 各楼层有线电视点分布
根据各楼层情况，其设计有线电视点30个，分布情况如下：一层至三层包厢各1个、三层地下室服务台1个。

技术支持与服务

一、技术支持和售后服务体系
（1）客户服务受理中心
本公司服务受理中心是公司面向用户的客户服务受理中心，经过建立客户项目档案来及时响应客户的需要，客户档案包括该项目的客户资料、设备配置清单、技术方案等，能够及时有效的查询分析系统设备运行情况并快速解决系统运行中可能会出现的问题，如设备出现问题，服务受理中心可根据客户档案及时给予调换，同时在当地设有客户服务响应中心，1X24小时接收并受理用户服务请求和服务投诉，向用户提供高速、优质的售后支持和服务。客户服务响应中心是本公司对外服务的窗口，同时也是公司服务资源调度协调中心。
（2）受理服务流程
受理服务流程如图：

开 始
客 户
投诉/服务请
用户档案
技术中心/软件开发中心
提供相应支持
生成文
请求处理结束
客户服务响应
受理客户投诉/
请求事件

（3）客户服务响应中心
人员：有经验的客户服务人员
职责：
A).受理用户服务请求、投诉、一般答疑。
B).对服务请求/投诉按行业、事件的优先级分类，立即与相关部门、原厂家取得联系，确定处理事件的方并建立服务跟踪卡。
C).监督、跟踪对事件的处理过程。将处理结果文档备案。
（5）软件开发中心
职责：
A).接受客户服务响应中心提交的用户服务申请单。
B).向用户提供相关技术服务和支持。
C).提交服务报告。
（6）原厂家支持
职责：
A).接收客户服务响应中心提交的用户服务申请单。
B).向用户提供相关技术服务和支持。
C).提交服务报告。

二、售后服务措施
（1）提供7X24小时服务受理。用户能够涌过不同方式向客户服务响应中心提出服务申报。如：经过电话、传真、信函、E-mail、来访。
（2）提供技术咨询服务。在一项目合同签订后，我们将提供给用户一份详细的技术咨询联系办，在整个报修（维护）期内，客户能够随时经过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向本公司进行咨询。
（3）定期走访。我们对大型工程用户采用专人定期（三月期和一年期）走访方式，调查工程实施和维护情况，听取用户意见，现场解决用户存在，并依次作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据。
（4）定期巡检。我公司对每个项目在系统安装验收后三月期和一年期将派工程师对系统进行巡检，现场对系统进行测试及优化，及时发现系统存在的故障或潜在的故障，提早消除故障隐患。确保系统安全稳定的运行。
（5）远程登录。如果用户遇到一些系统出现的基本问题，我公司的支持工程师或专家能够经过远程拨号登录到用户设备上来查看问题所在，并指导用户排除故障。这种方式能够以更快、更及时的方式达到亲临现场解决故障的效果。
（6）现场支持。对公司所承接的项目，在系统出现故障，而远程登录不能及时解决时，我们将根据用户需要提供工程师现场服务。对维护期内系统根据用户需要安排工程师在第一时间赶到现场解决问题。

三、技术支持和售后服务整体方案设计
完善的支持和维护时系统得以建设成功并长期稳定运转的重要保障。本公司在系统集成行业上的宗旨是“我们的产品就是服务”，而支持和维护则是我们优质服务的重要体现。
系统维护的主要目的是为了保障系统正常运行，为了达到这个目的，我们认为大致有三个思想：
系统维护应以预防为主，在系统的软硬件平台建设完成之后，系统集成商应有责任帮助建设方建立一个无忧环境，其主要内容就是建立一套完整的规章制度，并运用一整套系统和网络管理工具以保障网络的正常运行。
系统维护的大量基础共作还得依靠各级技术队伍，仅仅依靠集成商的力量肯定是不够的。在工程的整个过程中，本公司会尽可能地帮助“XX商务会所”项目组建立一支自己的技术队伍，做好技术转移。
系统维护的主要工作还需要本公司来完成。我们将有一套完整的分阶段的系统支持维护体系，包括支持维护的机构和计划，以及相应的责任和承诺。
我们一直认为，工程建设和运转的整个过程都存在着支持和维护，我们参照工程的阶段划分，把支持和维护工作分为几个阶段，即工程实施（测试）阶段，系统试运行阶段，保修（维护）期阶段以及系统保修（维护）期以后的阶段。以下我们将对各个阶段的支持和维护作具体的描述。
3、1系统试运行阶段
这一时期对应于工程阶段划分中第二阶段的试运行部分。这一阶段的特点是工程具体实施中可能忽略的一些问题和隐患躲在这个时期暴露，因而是确保全系统在未来正式运行阶段能长期正常稳定运行的关键阶段，系统的支持和服务也显得尤为重要。
1） 计划和方式
在这一时期的本公司方参加工程实施的主要人员将成立维护组，并仍以工程设备安装调试阶段的组织和协调方式及时全面的响应客户的要求。同时积极协助组织现场培训和授课培训，为客户培养合格上岗人员，为将来系统长期稳定地运行打好基础。
2） 责任及承诺
在试运行期内，本公司所提供的软、硬件设备出现问题或故障时，本公司承诺外地项目指定有经验的技术人员24小时内赶到现场，排除故障，由于设备硬件问题及时予以免费进行更换和维修。
试运行期间如出现重大问题，根据问题的严重程度，由双方协商重新计算试运行期。出现问题的严重程度可由本公司和原厂高级技术专家与建设方有关技术人员共同甄别定位。对于本项目而言，出现下列问题之一将认为是重大问题：
由于产品质量、服务原因造成瘫痪；
设备由于其本身软硬件原因造成瘫痪；
3、2系统保修期（维护期）阶段
1）计划和方式
在试运行期结束并经过最终验收后，即进入系统的保修和维护期。从这个阶段开始，系统正式进入实用阶段，因而这一阶段将成为系统整个支持和维护的工作中心和重点。本阶段的工作本公司进行。
售后技术服务采用两种方式进行。
第一种支持方式是直接在用户现场工作的工程师。现场工程师有义务直接接受用户的意见、投诉，亲临问题现场了解情况，并做出分析和判断，但没有权利对非其所属的项目组的服务对象做出任何操作。
第二种支持方式是本公司专家组和原厂商的技术支持。当极少数的问题未能很好解决时，将并利用原厂商技术支持体系，给出圆满解决。必要时将经过适当渠道与原厂商海外技术支持机构和专家联系，以求更为权威的解决方案。
售后技术支持的内容有以下几种：技术咨询、全时响应、定期走访（维护）现场支持、设备和零部件的支持。
2） 责任及承诺
（1） 本公司经过从设备、软件的原厂商取得保证和购买响应的服务后，能够承诺如下保修时间：所有产品，系统软件等提供1年保修（含定期巡检维护）期。日期自系统验收报告签字之后起算。
（2） 在保修期内出现任何由设备和软件的缺陷造成的故障，集成方给予下列响应承诺：对所有设备及软件系统，当客户提出要求后，我们承诺外地项目在24小时内赶赴现场。对于硬件故障，在本公司的工程师确认下，及时响原厂商提出更换请求，在有备件的情况下，24小时内提供替换设备，不在收取额外费用。
3、3保修期后
在本项目一次性购买的设备和软件保修维护期过后，集成方仍将提供优秀的支持和服务。
在各种软硬件设备所购买的保修期后，本公司承诺以不高于原合同的实际成交价格更换原厂商继续支持的故障部件，并根据用户的要求，经过协商，提供相应的服务内容。
四、技术培训
拥有一支技术过硬的用户操作和维护队伍、成功实现技术的转移是保证系统顺利建设并长期稳定、良好运转的重要保障。
根据培训内容实现方式，一般可分为现场安装培训和授课培训。
1、 现场培训
现场培训师工程师到现场安装调试相关设备和系统时，客户有关技术人员在现场观看和学习，并给予适当实际操作机会，针对本项目的特点和应用系统维护要求作相应的讲解，对学习产生的问题随即解答，具有很强的实践和交互性，但人数不能过多。这种方式的培训在所有设备的安装和调试中都将积极予以实现。