文明礼仪培训方案.docx

文明礼仪培训方案212020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。文明礼仪培训方案【篇一：文明礼仪方案】 干部职工文明礼仪培训方案 根据中共*市直属机关工作委员会关于开展“礼仪进机关”活动的通知（*直宣字? ?*号），为进一步深化我局文明创立工作，切实提高*干部职工文明礼仪素质，提升*文明形象，经局党委批准，决定开展*干部职工文明礼仪培训活动，为切实抓好此项工作的落实，确保实效，现制定如下工作方案： 一、培训目的 经过开展文明礼仪培训，使*干部职工熟悉和了解文明礼仪的基本知识，增强文明礼仪意识，努力打造一支作风优良的*队伍，使其拥有审慎的思想、真诚热情的关怀、专业周到的服务、亲切优雅的行为，能够在实际工作中身体力行地去践行文明礼仪规范，较好地展现*队伍讲文明、重礼仪、团结友善、热情服务的良好形象。 二、培训内容 （一）仪容仪表规范。仪容仪表规范主要从着装、发型、鞋帽、妆容、胸卡或胸牌等方面的规范进行学习。 （二）基本礼仪规范。基本礼仪规范主要从举止礼仪规范、基本语言规范、办公室礼仪规范、电话礼仪规范、会议礼仪规范、乘车礼仪规范、电梯礼仪规范、用餐礼仪规范等方面进行学习。 (三)窗口服务规范。窗口服务规范主要以工作规范(提前到岗、岗前准备，接待服务规范、窗口服务的“三个主动”、“五个一样”)；与人沟通(耐心听取意见，虚心接受批评，诚恳感谢建议，自身失误立即道歉，受了委屈冷静处理，拿不准的问题不逃避、不否定、不急于下结论)；服务异议的处理(异议情况处理原则，倾听的技巧，沟通的技巧)等方面进行学习。 三、培训安排 （一）局系统文明礼仪师资培训(5月份)。局机关党委、市*培训中心组织，邀请礼仪培训专家和市文明委领导分别以公共服务礼仪、文明服务公约和职业道德建设为主题举办讲座，从各单位选派文明礼仪小教员开展集中培训。 （二）各单位文明礼仪全员培训(6月份)。各单位制定培训计划，以市局培训教材为读本，结合本单位工作实际，采取由小教员授课、看礼仪光盘、开座谈会、举办知识竞赛等多种形式进行培训，在全体干部职工中掀起学礼仪、讲文明的热潮。 （三）培训考核演练(8月份)。按照市局安排，进行分层次的考试考核工作，开展文明服务和岗位技能展示演练活动，经过形式多样的活动，推动培训工作并检验培训成果。 四、有关要求 （一）各单位要高度重视文明礼仪培训工作，选派骨干参加全系统文明礼仪师资培训班，精心组织好本单位的培训工作，提供必须的人力、财力保障，确保培训工作落到实处。 （二）参加集中培训人员，要提高认识，端正态度，珍惜此次培训机会，在保证自己学好的同时，协助单位领导抓好本单位的培训工作。 *局机关党委 二一二年四月二十六日【篇二：文明礼仪培训方案】 金沙县荣盛出租汽有限责任公司 关于出租汽车从业人员文明礼仪培训教育 的培训方案 为认真落实县委办、县政府办关于印发金沙县“文明礼仪素质提升工程”教育培训方案的通知（金委办字【 】182号）以及金沙县公共客运交通管理局金城客发【 】09号文件精神，结合当前正在开展的“整脏治乱”“满意在金沙”活动，以“抓秩序、抓卫生、抓服务、提升文明礼仪素质”为核心，全面树立服务行业形象，为金沙一创、一建、一提升做贡献。为此，结合公司管理实际，制定本教育培训方案。 一、指导思想 以县委、政府文明礼仪素质提升工程以及整脏治乱有关文件会议精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，以提高广大出租汽车从业人员文明礼仪素质为目标，围绕“讲文明、树新风、知礼仪”主题，加大对从业人员的教育培训，规范从业人员言行，传播文明礼仪知识，着力提高从业人员文明素质，为金沙县“一创、一建、一提升”工程做出积极贡献。 二、教育培训内容 职业道德，仪容仪表，工作礼仪，涉外礼仪，文明语言（普通话） 三、时间安排 为确保培训教育工作的连续性，我司培训时间定为每月17、18日两天，特殊情况临时通知进行。 四、组织领导 1、为保证本方案的顺利执行，工作有序开展，公司特成立培训领导小组，具体组成人员如下： 组 长：孙守康 副组长：张 波 成 员：刘朝云 范兴海 熊 晟 领导小组设办公室在安全科，由张波同志负责组织本方案实施。 电 话： 2、领导小组负责文明礼仪培训资料的编制和培训教育工作 五、工作要求 1、各部门、人员要高度重视，精心组织，要充分认识“文明礼仪素质提升工程”是精神文明建设的重要组成部分，是树立企业良好形象，提升金沙人文风貌，培养公民良好素质的一项基础性工作，意义重大，必须切实抓好落实，抓出成效。 2、各工作人员要认真做好宣传工作，积极营造“人人讲文明、人人重礼仪”的良好氛围。 3、各人员要认真履行工作职责，切实开展好各项工作，对不认真履职人员，按公司相关制度追究其责任。 金沙县荣盛出租汽车有限责任公司 二一一年十二月一日【篇三：礼仪培训方案】 幼儿园教师礼仪培训方案 教师是“人类灵魂的工程师”，教师不但仅是教授知识的源泉，而且还是传承文明的导师，教书育人的园丁，以身作则的楷模。而文明礼仪是文明社会的行为规范，是全体社会成员必须遵守的行为准则，是一个人文明道德修养的外在表现形式。因此，为了提高教师的师德素质，更好的树立教师形象，我们将开展面向全体教师的礼仪培训活动。 活动目标： 1经过礼仪培训，提高全体教师的职业道德规范和道德准则。 2经过礼仪培训，提高教师的整体形象，发挥教师的人格魅力，使教师真正赢 得学生、家长的尊重与信任。 3营造高尚、和谐、文明的校园礼仪环境。 活动时间： 5月27日 活动对象： 全体教师 活动流程： 1. 第一环节：教师礼仪之情景表演 游戏规则: 击鼓传花，听鼓声传花朵，鼓声停，花朵落在谁的手里谁就来表演，如表演时需要搭档，能够自己选择。 表演内容： （1）有领导要来幼儿园视察，园长让你去大门口接待。你给领导带路，把她引导到园长办公室。 （2）你要参加一个学术讲座，可是当天你是迟到了。讲座已经开始，你要进入会场听讲座。期间，你看到手机震动，家长打电话给你，询问你幼儿最近在幼儿园的表现。 （3）你请一个朋友吃饭，你们走进餐厅。入座后，服务员后来倒茶并把菜单拿给你。用餐期间你打了个喷嚏。吃完后你们一起走出餐厅。 2.第二环节：教师礼仪之我问你答游戏规则：当主持人抛出问题后，老师自由抢答。 我问你答内容： （1）教师仪表 干净：身上无异味，无异物。 整齐：整整齐齐，一丝不苟。 文雅：显得有教养，有文化品位。 美观：符合常规的审美标准，和谐得体，自然朴实。 （2）教师行为举止 a体态(站姿、走姿、坐姿、交谈姿式手势)：姿态端正、大方、自然、规范 （a）体态挺拔，站立自然，两手自然下垂，面带微笑。 （b）走姿稳健轻快，两臂自然摆动，双目平视，不左顾右盼，随时问候家长、同事和幼儿。 （c）交谈姿势以坐姿为主（忌双手抱胸前、靠墙、歪斜、双手插在口袋里），自然亲切，对幼儿可采取下蹲、对坐等方式，尽量与交谈方保持相应的高度。 （d）坐姿：面对幼儿端坐，双腿并拢，双手自然摆放。（忌坐幼儿桌子、跷二郎腿或脚伸的很长） b.日常办公 （a）遵守时间按时上下班，有事请假，带班不离岗。 （b）学习开会准时到会，专心聆听，认真做笔记，真诚交流，手机静音。（忌讲闲话、玩手机、乱丢纸张、随意进出等） （c）使用物品轻拿轻放，节约水电。 （d）生活用餐文明用餐，离开时主动清理桌面。（忌挑选食物，乱扔剩饭菜，高声谈论） （3）教师课堂礼仪 a.不能体罚和以侮辱、歧视等方式变相体罚学生。 b.不强词夺理，讲粗话、脏话，不恶意伤人。 c.不中途打断学生发言，不讽刺挖苦学生，不回绝学生的问题。 (4)教师社会交往礼仪篇 a.见面礼仪b.交谈礼仪 c.接电话礼仪 d.接待来访礼仪 3.第三环节：教师礼仪之评头论足 游戏规则： 设计三种情景，并事先安排老师表演情景，由下面的老师经过抢答的方式来评论。 评头论足内容： （1）教师仪表 （2）教师课堂上的行为举止 （3）教师语言 附： 教师礼仪培训主持词 老师们： 下午好！ 【情境表演】 马上快到“六一”儿童节了，作为幼儿教师的我们，能够说是标准的“孩子王”，那就趁儿童节到来之际，我们来回温一下童年，玩个小游戏吧：击鼓传花。 规则： 听鼓声传花朵，鼓声停，花朵落在谁的手里谁就来表演一个情境，如表演时需要搭档，能够自己选择。 情境： a.有领导要来幼儿园视察，园长让你去大门口接待。你给领导带路，把她引导到园长办公室。 b.你要参加一个学术讲座，可是当天你是迟到了。讲座已经开始，你要进入会场听讲座。期间，你看到手机震动，家长打电话给你，询问你幼儿最近在幼儿园的表现。 c.你请一个朋友吃饭，你们走进餐厅。入座后，服务员后来倒茶并把菜单拿给你。用餐期间你打了个喷嚏。吃完后你们一起走出餐厅。 刚才三组老师给我们带来了精彩的表演，可是各位有没有发现她们的表演中有没有存在什么问题？她们的礼仪规范吗？符合教师的身份吗？我们经过下面的学习就会知道了。 中国素有礼仪之邦的美称，温文尔雅历来被视为有教养的表现。现代社会，礼仪更是人际交往的桥梁，为人处世的艺术，国民素质的重要体现。 何为礼仪？ 礼仪，是尊重自己，尊重别人的一种规范的表现形式。 “师者，传道、授业、解惑也”，教师不但是知识的传授者，更是文明的传承者，教师的仪容仪表、举止谈吐、待人接物等都应成为学生和社会的楷模。 何为教师礼仪？ 教师礼仪，是教师在工作、待人接物、为人处事等方面的规范化做法。 今天我们将从以下四个方面来学习与我们息息相关的礼仪知识：教师仪表、行为举止、课堂礼仪、社交礼仪。 （一）教师仪表 教师仪表是指教师的教养和形体给外界的整体感受。它表面上表现为教师的外形、服饰、表情动作、神态举止等自然状态，实则包含深刻丰富的社会属性。它体现着教师的自身修养和对教育对象的尊重与否，反映出学校管理是否严格，是“身教”的体现。教师的仪表总则应做到干净、整齐、文雅、美观。 【我问你答】 （规则：当主持人抛出问题后，老师自由抢答。） （二）行为举止 教师的行为举止包括体态姿势和日常办公行为两部分。其中体态又包括站姿、坐姿、走姿、交谈姿势。总体要求应该做到姿势端正、大方、自然、规范。 在交谈中除了姿势要注意，教师使用的语言也需要重视。必须使用文明用语。 上课语言：使用普通话，用词规范，语气柔和，忌大声呼叫。 生活语言：亲切关爱，体贴入微。不讲粗话、脏话，训斥幼儿。 【我问你答】 （三）课堂礼仪 课堂礼仪是指教师在课堂这一特定场所进行教育教学工作时所必须遵守的规范。它体现着以学生为本，尊师爱生，师生平等的师生关系。它是师生双方共同完成教育教学任务的重要保证，是全面提高教育质量的重要条件。 【我问你答】 （四）社交礼仪 一般来说，社会交往礼仪涉及社会生活的方方面面，它除了对各种合适的身姿做出规定外，还包括见面、拜访、接待、用餐等基本礼节。社会交往是一门学问，也是一种艺术，它具有许多方法和技巧。 【我问你答】 【评头论足】 经过上面的学习，大家应该已经了解不少礼仪知识了吧，下面我们有一个余兴节目“评头论足”，来检验一下大家的学习成果。 规则：设计三种情景，并事先安排老师表演情景，由下面的老师经过抢答的方式来评论，指出不足之处。 评头论足内容： （1）教师仪表 （2）教师课堂上的行为举止 （3）教师语言