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企业核心竞争力的根本是企业道德

　　[摘要]企业的核心竞争力是一个企业保持长期竞争优势的能力，这种能力是别的企业难以模仿的。高度的企业道德水准是企业核心竞争力的根本来源，它推动着企业不断地发展出其它各种能力，从而长期保持自身的竞争优势。人们可以对企业的道德水平进行评估，并根据评估结果改善企业的道德水平。
　　[关键词]核心竞争力企业道德衡量标准
　　当前中国的市场竞争越来越激烈，如何残酷的市场竞争中脱颖而出，并始终保持竞争优势，已成为摆在广大中国企业面前最迫切的问题。改革开放以来的实践告诉我们，中国企业与世界先进企业的差距是多方面的，但最根本的差距是企业核心竞争力的差距。何谓企业的核心竞争力？它的基础是什么？这些正是本文所要探讨的。
　　一、企业核心竞争力的特征和表现形式
　　1990年哈默和帕拉哈德在《哈佛商业评论》上发表了一篇文章——《企业核心竞争力》，首次提出企业核心竞争力这个概念。其后众多学者对企业的核心竞争力进行进行了一系列的深入研究，学者们普遍认为，企业核心竞争力是一个企业所独有的、基础性的能力，是别的企业难以模仿的。
　　第一，核心竞争力具有自身的独特性，使企业在自身的发展过程中会形成独具个性的文化、管理、技术、营销方法等等，很难被竞争对手模仿或替代。第二，企业核心竞争力是一种基础性能力。它为企业提供了一个坚实的平台，企业可以在这个平台上发展出许多其他的能力，向一系列新的领域拓展。第三，企业核心竞争力能够不断创造客户价值，从而增强了客户的忠诚度。第四，企业核心竞争力要求企业不断创新。要想长期保持企业核心竞争力，企业就必须不断推陈出新，否则已有的企业核心竞争力就会逐渐丧失。第五，企业核心竞争力具有动态性。市场和环境在不停的变化，企业核心竞争力也应该随着市场、环境的变化而发展。
　　企业核心竞争力分为三个层次：第一层是产品层，指企业生产产品并有效控制产品质量的能力。第二层是制度层，包括企业内外的人、事、物、环境、资源关系、企业的经营管理等各种要素共同构成的平台，企业的品牌及规模，企业的运行机制及产权制度等等。第三层次是核心层，包括以企业道德和价值观为核心的企业文化，差异化和个性化的企业特色，企业的创新能力等等。第一层的竞争力只是表面层次的竞争力，第二层的竞争力为第一层竞争力提供支持的平台，第三层次的竞争力才是最基本、最核心的竞争力，它决定了制度层的竞争力，而制度层的竞争力又决定了产品层的竞争力。企业核心层的竞争力是由多种因素构成的，其中哪一个又起到最重要、最根本的作用呢？笔者认为企业道德对企业核心竞争力起到了最重要、最根本的作用。
　　二、企业核心竞争力的根本是企业道德
　　目前社会上商业道德欠缺，已经严重阻碍了中国市场经济的顺利发展。要想建设高度发展的市场经济，就必须建立建设高度的商业道德，其原因是市场经济本质上是道德经济。在市场经济条件下，商品交换必须遵循三个前提：平等互利、自由买卖和相互诚信。以上的三个前提都是符合道德原则的，其实质是买卖双方权利平等，相互诚信，所以凡是讲求诚信，遵守商业道德，通过服务于社会和他人来追求利润者，能够获得长远的利益，；反之则必将受到市场的严惩。
　　然而不少企业的管理者并没有认识到这点，他们觉得现在企业的经营状况比较困难，不必遵守商业道德，等到企业赚到足够的钱了再去讲道德。他们把道德和利润对立起来，这种观点是十分错误的。首先，我们的国家在从计划经济向市场经济的转变过程中，由于种种原因被一些不法之徒钻了空子，但这只是暂时现象，中国的市场经济必将在发展中逐步完善，各种有违市场道德的行为必将越来越无立足之地。第二，正确的道德观、价值观是企业正确管理的基础。企业各级管理者只有具备正确的价值观、道德观，才能对各种利益诱惑作出合理的评估和判断，进行正确的抉择，确保企业发展道路的正确。第三，在激烈的市场竞争中始终坚守道德原则的企业，虽然牺牲了一些短期利益，却会获得良好的社会形象、员工的忠诚、股东和客户的信任等等更加重要的东西，有利于企业的长远发展。

　　考察中外许多优秀企业的成功经验，可以发现凡是优秀的企业，都具有强大的道德力量，这种道德力量会推动企业不断发展核心竞争能力，保持竞争优势。在一个企业里，如果员工普遍道德水准较高，就会爱岗敬业，注重提高自身职业素养和业务能力由此就会在整个企业内部形成一种不断追求卓越和创新的企业文化，这样的企业文化会促使企业不断创造出新的产品、技术、材料、市场、管理方法等，使企业始终走在行业的前列。另外企业保持高度的道德水准，还可以形成良好的社会形象和影响力，有利于与客户、政府和其他社会组织形成和谐共存的关系，为企业的长期发展提供一个良好的外部环境。
　　三、企业道德具有客观的衡量标准
　　企业道德应该有其客观的衡量标准，对于如何建立这样的衡量标准，可谓见仁见智，笔者认为企业道德的衡量标准主要应包含以下几个方面：
　　第一，员工的忠诚度。对“忠诚”的理解应包含以下三个方面：(1)忠诚与老实听话是不同的。忠诚的员工是主动的，他们责任心强，热爱本职工作，认同公司的理念，在工作中极富创造精神，是公司最宝贵的财富。(2)忠诚是自发的，因为忠诚只能发自内心，它取决于企业能否公正合理地对待自己的员工，为员工提供一个有吸引力的发展环境。(3)忠诚的前提是企业必须对员工以诚相待，在任何情况下都坚持公平、公正，真正关心爱护自己的员工。第二，消费者对企业的忠诚度。消费者的忠诚度可以从顾客满意度、消费者的投诉率，和消费者对企业的宣传程度来衡量。第三，企业合作方对企业的忠诚度。拥有高度忠诚的供应商就意味着企业能获得稳定的供货来源，可以保持正常的生产和经营秩序，并降低成本。拥有高度忠诚的经销商则能够加快产品流转，降低流通费用，方便消费者购买。第四，企业的融资资信度。为了获得高度的融资信誉，企业必须严守商业道德，一个出尔反尔、不遵守商业道德的企业是无法获得别人的投资的。第五，企业与竞争对手的关系。企业的核心竞争力是一个企业所独有的，别人难以模仿的能力，它来自以企业独特的道德理念和价值观为核心的企业文化竞争对手很难学到。所以，与竞争对手的合作不但不会失去自己的竞争优势，反而会学到更多的东西，增强自己的核心竞争力。第六，企业与社会的和谐程度。企业的根本目标应是推动社会发展，增进人民福利，因此企业必须与社会和谐发展。
　　四、提升企业道德增强核心竞争力
　　从以上的分析可以看出，提升企业的道德水准，可以使企业具有强大的核心竞争力忽视企业道德，就会长期降低其核心竞争力。那么，我国的企业在道德建设过程中存在哪些问题？这些问题应该如何解决呢？
　　我国企业在道德建设过程中主要存在以下几个问题：(1)思想重视程度不够，没有认识到道德对于企业核心竞争力的重要性。(2)缺乏正确的方法。许多企业在进行道德建设时，往往把道德建设简化为道德说教，致使道德建设流于空泛，效果不彰。(3)只注重企业内部的道德建设，没有认识到在与企业密切相关的外部环境中，也应该进行道德建设。(4)缺乏一整套准确、合理的道德标准评价体系。
　　为了解决这些问题，首先要把企业道德建设放到高度重要的位置，使企业从上到下充分认识到道德力量是企业核心竞争力地根本是企业持续发展的基础。第二，不断革新企业道德建设的措施，把企业道德建设具体化，使之渗透到企业的各项经营、管理活动之中，使企业道德建设获得真正的成效，而不是流于说教。第三，不仅在企业内部进行道德建设，在企业外部也要努力进行道德建设，与供应商、经销商、政府、社会相关组织等建立和谐共存关系，共同发展。第四，建立一套客观、准确、符合实际的企业道德评价机制及评价标准，并且坚定不移地贯彻执行。
　　在道德建设的过程中，还要特别注意以下几个方面：首先要建立义利合一地思想观念，决不能为了追求利益而牺牲道德。这在当前整个中国诚信缺失地社会环境下，尤其显得重要。第二，道德建设不能只对普通员工，不对高层领导。做为企业的领导者，更应带头贯彻执行企业的道德准则，为全体员工做出表率。只有这样，企业才能够始终保持高度的道德水准，并在此基础上始终保持企业强大的核心竞争力，使企业与社会互相促进、和谐发展，在激烈的市场竞争中一直立于不败之地。

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