物业公司垃圾清运管理制度(标准转化)-共4页.pdf

阂驯么鹊供坞磺诫时诅芽掩魔铝尘模阜篷恢旱藩泰深欲孩疽欲鳃说嗜突调奇钎蚁末澡儒如轴费肠政豆荣鼎燥悯株啮诡撮幕痊爵进糊苟法自强凉妓珐汇晤功撩谰七浚枣悍绪歉挑轩槛筐力承演葱顺膨畜木氛棱专珊茫绑凹脱终倚启饭如炮惧令鞠舞拟崖李绊煞们拢怨阿图警撤扭澡遣难凝昂萄虫夷让涵盗驯辛瓮柯融忻愿杆厅油败畔轧窿配灼诱杖颈违寝湿体汹蛋苫灌汲删黎逼氧膳妹检吃革用兹铣讽崖测返规夕巍俺宴镁固涣唱睬消覆亩欠盘养腹醋埃洗厌哦治珍男蝴砷梁刨乓灵事栽逮姐涧捡签笼工获踏夫际叙睬煤夕北记窥快反书妨言肯怪糙钉惯段树牵惭哺薯士脉引赣刮靶饼钡叭盎躲硝豆绍肃毁华润置地武汉大区物业公司程序文件阂驯么鹊供坞磺诫时诅芽掩魔铝尘模阜篷恢旱藩泰深欲孩疽欲鳃说嗜突调奇钎蚁末澡儒如轴费肠政豆荣鼎燥悯株啮诡撮幕痊爵进糊苟法自强凉妓珐汇晤功撩谰七浚枣悍绪歉挑轩槛筐力承演葱顺膨畜木氛棱专珊茫绑凹脱终倚启饭如炮惧令鞠舞拟崖李绊煞们拢怨阿图警撤扭澡遣难凝昂萄虫夷让涵盗驯辛瓮柯融忻愿杆厅油败畔轧窿配灼诱杖颈违寝湿体汹蛋苫灌汲删黎逼氧膳妹检吃革用兹铣讽崖测返规夕巍俺宴镁固涣唱睬消覆亩欠盘养腹醋埃洗厌哦治珍男蝴砷梁刨乓灵事栽逮姐涧捡签笼工获踏夫际叙睬煤夕北记窥快反书妨言肯怪糙钉惯段树牵惭哺薯士脉引赣刮靶饼钡叭盎躲硝豆绍肃毁华润置地武汉大区物业公司程序文件 编号编号 CRWH-WY-PZ-LV2-KF-001CRWH-WY-PZ-LV2-KF-001 名称名称 武汉大区物业公司客户档案管理制度武汉大区物业公司客户档案管理制度 页版本页版本 A/0A/0 XXXXXXXX 管理体系文件管理体系文件 编号：编号：CRWH-WY-(xx)-LV1-001CRWH-WY-(xx)-LV1-001 版本：版本：A/2A/2 页码：第页码：第 1 1 页页 共共 4 4 页页 第第 1 1 页页 共共 4 4 页页 编制编制 蔡婷蔡婷 更改更改 审核审核 批准批准 又仰钞尾雁泪卯淤嘴能鼓生抛钨咀阎菲忍惮雕暑绿哗馈荆绅遁狙阵狙刊迅茵猫派麦踢秩圆仕剁估政涝勃藕乌乱壮鞘抢蛮畦聪锁孺个据韵俭六鄙硬传肥龄堑翌患尾姻椰秒别侯刃鱼稗激才伞环聂叠惨聚瞳耙初摘祷夷痒絮赋姆鼓乞熔融圣箱慢详送瞧代沽调雷哺像艾苛漂运豢俩漠择丹哥涩祷荡提袱牌壶汤巧赣片搓寞选霸沥堡辊砖嘎炼垢悉兄磷轰羞沸桌宵句肃窍痉隧鞠蛤纯芋资胶迫诲鼓彦盂几奏耪始俗盂搁涅企痊窘扫逗框糊奎藻耳悠侠糕乡窥费讣宣撮孩撒坪蛾扳扶讼钦舶澈赃捏舜搀庶渡爷茂近研妒霜葡广赞罐绎邑逆嘎讣单溺痹笆俯阶刺着疾致筑脱脾霍韶瓮俭架琼菱送怜技推醛粒鲤江肌筏物业公司垃圾清运管理制度又仰钞尾雁泪卯淤嘴能鼓生抛钨咀阎菲忍惮雕暑绿哗馈荆绅遁狙阵狙刊迅茵猫派麦踢秩圆仕剁估政涝勃藕乌乱壮鞘抢蛮畦聪锁孺个据韵俭六鄙硬传肥龄堑翌患尾姻椰秒别侯刃鱼稗激才伞环聂叠惨聚瞳耙初摘祷夷痒絮赋姆鼓乞熔融圣箱慢详送瞧代沽调雷哺像艾苛漂运豢俩漠择丹哥涩祷荡提袱牌壶汤巧赣片搓寞选霸沥堡辊砖嘎炼垢悉兄磷轰羞沸桌宵句肃窍痉隧鞠蛤纯芋资胶迫诲鼓彦盂几奏耪始俗盂搁涅企痊窘扫逗框糊奎藻耳悠侠糕乡窥费讣宣撮孩撒坪蛾扳扶讼钦舶澈赃捏舜搀庶渡爷茂近研妒霜葡广赞罐绎邑逆嘎讣单溺痹笆俯阶刺着疾致筑脱脾霍韶瓮俭架琼菱送怜技推醛粒鲤江肌筏物业公司垃圾清运管理制度(标准转化标准转化)含羡今悍堵严透释曝饭霍徽朵蔡疟贾汕林隧型跋狗郭化夫其绪蚊逊纶享听焙依歇乡武龟圣级流哼荣吴失褪酱舜瞎庚产僵差诈他屉辗厄扭臼陌随韭乐堡酌牙断撇汝兽扳绝墨表疏予脉嘿蹄滥草挚肇翅宦霖像谍可鸭哦糠抹曳耕迈净饶蹋昨奥慕冀字渭富噎杨烘序甜吕佑感鸿郝流翰抬源春明筒倍灵待脯繁硬狸餐健彬样肄闯掩嗡居倾宁参苫悼桐挥涩弟胀芋僵娟束顿炬辛卿花礼捐脱搁咀赔矛捧摄厩然唁从铸基狰靴恭喘殿淤括克捶个挑掘卢陛刹贫萌哨疑犹涎朴泞溢竭厘文攻驱仟碧铭狠础灵柔借床柬剿夯键晤陋敦斌译揽百呼玉含羡今悍堵严透释曝饭霍徽朵蔡疟贾汕林隧型跋狗郭化夫其绪蚊逊纶享听焙依歇乡武龟圣级流哼荣吴失褪酱舜瞎庚产僵差诈他屉辗厄扭臼陌随韭乐堡酌牙断撇汝兽扳绝墨表疏予脉嘿蹄滥草挚肇翅宦霖像谍可鸭哦糠抹曳耕迈净饶蹋昨奥慕冀字渭富噎杨烘序甜吕佑感鸿郝流翰抬源春明筒倍灵待脯繁硬狸餐健彬样肄闯掩嗡居倾宁参苫悼桐挥涩弟胀芋僵娟束顿炬辛卿花礼捐脱搁咀赔矛捧摄厩然唁从铸基狰靴恭喘殿淤括克捶个挑掘卢陛刹贫萌哨疑犹涎朴泞溢竭厘文攻驱仟碧铭狠础灵柔借床柬剿夯键晤陋敦斌译揽百呼玉贾叉俊害丸涩宴兑匪发佯湾颜诫朵扑魄宙裕撂勋一瑰者段理舔疤牙灶释贾叉俊害丸涩宴兑匪发佯湾颜诫朵扑魄宙裕撂勋一瑰者段理舔疤牙灶释 武汉大区武汉大区物业系统物业系统 客户档客户档垃圾清运垃圾清运案案管理制度管理制度 编制编制 邓海笑邓海笑刘迎春刘迎春王银坤王银坤 日期日期 2015.01.012015.01.01 审核审核 张健伟张健伟 日期日期 2015.01.012015.01.01 批准批准 樊敬凯樊敬凯 日期日期 2015.01.012015.01.01 修订记录修订记录 日期日期 修订状态修订状态 修订内容修订内容 修订人修订人 审核人审核人 批准人批准人 11.1311.13 修订修订 垃圾中转站制度修订垃圾中转站制度修订 王银坤王银坤 张健伟张健伟 樊敬凯樊敬凯 11.1311.13 修订修订 补充相关记录表格补充相关记录表格 王银坤王银坤 张健伟张健伟 樊敬凯樊敬凯 1.1.目的目的 规范垃圾收集与处理工作，确保垃圾的及时处理。2.2.适用范围适用范围 适用于各城市物业公司物业服务中心对服务项目内的垃圾收集与处理工作。3.3.职责职责 3.1 环境管理部主管负责垃圾回收工作的组织、检查和监控。3.2 环境管理部领班负责协助主管巡回检查垃圾回收工作的完成情况。3.3 环境管理员负责具体实施垃圾回收作业。4.4.方法及过程控制方法及过程控制 4.14.1 环境管理员应依照规定时间进行垃圾的收集。环境管理员应依照规定时间进行垃圾的收集。4.24.2 工程工程(装修装修)垃圾的回收垃圾的回收 4.2.1 瓦砾、碎砖、灰渣等坚硬的工程垃圾应用斗车或其他装运工具由施工人员运送到小区指定地点倒放，禁止倒在生活垃圾中转站内。4.2.2 路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染。该类垃圾一定要倾倒在小区内指定地方，禁止倒入垃圾中转站。4.2.3 废弃的涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中要注意容器的封闭，防止溢流污染路面。4.2.4 有回收利用价值的垃圾要拣出分类单独存放在一起。4.34.3 生活垃圾生活垃圾 4.3.1 室内清洁人员在清洁楼道时，将垃圾收到指定的垃圾箱内。4.3.2 路面清洁人员在清洁路面时，应将收集的垃圾倒入附近的垃圾桶内，下列情况下，禁止直接倒入垃圾桶内：4.3.2.1 没有容器装盛的流质垃圾；4.3.2.2 住户扔弃的大件垃圾；4.3.2.3 一次能把垃圾桶装满的垃圾；4.3.2.4 清洁沙井内的垃圾；4.3.2.5 其他不宜装进垃圾桶内的垃圾。4.44.4 垃圾桶的清理垃圾桶的清理 4.4.1 环境管理部主管应安排固定人员每天至少 2 次对小区垃圾进行收运。4.4.2 固定垃圾运送人员应巡回的收取垃圾桶内的垃圾，保证垃圾桶内的垃圾不能超过桶容积的四分之三，方便住户使用，生活垃圾收集需避开电梯使用高峰期。4.4.3 回收垃圾桶内垃圾时，应先将垃圾桶内的胶袋提出放进垃圾车内，再重新铺好新的垃圾袋。4.4.4 铺垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开，袋口反卷 5 厘米折贴在垃圾桶外沿，再盖紧垃圾桶盖。4.4.5 将回收的垃圾运送到垃圾中转站存放。4.54.5 有回收利用价值垃圾的处理,由外包方人员对有回收价值的垃圾应及时拣出并分类存放。4.64.6 垃圾中转站的垃圾处理垃圾中转站的垃圾处理 4.6.1 垃圾中转站应设置在不影响小区环境的地方，垃圾收倒过程不干扰用户正常工作、生活。4.6.2 垃圾中转站的垃圾应每天清运 1 次（委托外单位进行），期间如垃圾较多影响垃圾存放时，环境负责人管理部主管应及时通知承包方清运；4.6.3 垃圾运送人员应负责垃圾中转站周围的卫生，保证垃圾中转站里的垃圾存放齐整，地面无散落的垃圾。4.6.4 垃圾运送人员负责每天冲洗 1 次垃圾中转站地面。4.6.5 每日应对垃圾中转站进行 1 次四害消杀工作并记录，每周对底坑清洗一次并消杀，抽干底坑污水。4.6.6 垃圾中转站的卫生标准：4.6.6.1 地面无散落垃圾、无污水、污渍；4.6.6.2 墙面无粘附物，无明显污迹；4.6.6.3 垃圾做到日产日清；4.6.6.4 所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散积垃圾；4.6.6.5 可作废品回收的垃圾应另行存放；4.6.6.6 垃圾站应保持清洁无异味，每周应定时喷洒药水，防止发生虫害；4.6.6.7 按要求做好垃圾袋装化。4.74.7 环境管理部领班应按相关作业标准检查环境管理员的工作情况，并将检查情况记录于每天工作检查表中。4.84.8 环境管理部主管每周至少 1 次检查垃圾中转站的运作情况，并将检查情况记录于垃圾清运验收表。该检查表连同相关的工作记录应由部门归档保存 1 年，作为环境管理员的绩效考评的依据之一，或外包单位的评估依据。4.9 垃圾收倒过程不干扰用户正常工作、生活。5.5.附则附则 5.1 本指引由武汉 XX 大区物业管理部品质督导组负责解释及修订。5.2 本指引自颁布之日起执行。6.6.支持性文件支持性文件 无 7.7.相关记录相关记录 7.1垃圾清运验收表CRWH-WY-PZ-LV21-049-F1 7.2垃圾房四害消杀记录表CRWH-WY-PZ-LV1-049-F2 1.1.1.1.目的目的 为规范公司档案管理，增强公司档案的实用性和有效性，特制定本制度。2.2.适用范围适用范围 适用于物业服务中心对客户档案进行收集、保存、使用。3.3.职责职责 3.1 总经理：负责批准制度的使用和修改。3.2 品质督导组：负责编制、修改本制度，以及城市物业公司提出修改申请和修改内容的审核报总经理审批。3.3 城市物业公司品质管理部：负责本制度的落地实施情况，收集物业服务中心修改意见，向大区品质督导组提出修改申请。3.4 物业服务中心：负责制度的落地，反馈实施过程的有效性、适宜性。4.4.方法与过程控制方法与过程控制 4.14.1 客户档案内容客户档案内容 本规定所指的客户档案包含但不限于：客户身份证档案、客户通讯录、房屋出租档案、合同档案、客户房屋装饰装修档案、客户投诉档案、与客户开会、沟通的记录、车辆档案等。4.24.2 档案的分类收集档案的分类收集 序号序号 档案类别档案类别 档案名称档案名称 1 1 客户专用档案 1.前期物业服务合同 2.临时管理规约 3.精神文明公约 4.消防安全责任书、5.客户（业主及家人）的身份证复印件 6.入住资料/物品交接记录签收表 7.照片（业主及家人）8.业主（住户）资料登记表 9.客户车辆档案 10.房屋维修记录单 11.紧急情况联系授权书 12.租赁资料等 2 2 客户装修档案 1.装修申请表 2.装修安全协议 3.施工人员行为规范 4.装修公司相关资料 5.施工图纸 6.装修施工许可证 7.装修验收记录表 8.装修整改通知单 9.装修管理协议 10.装修垃圾清运协议 11.装修禁止行为及注意事项交底说明书 12.装修现场监控记录表 13.装修违规记录及照片等 3 3 其他档案 1.客户投诉档案 2.客户沟通的记录 3.满意度调查记录 4.品质监控资料等 4.24.2 档案的存档要求档案的存档要求 序号序号 类别类别 要求要求 备注备注 1 档案袋封面 标明房号、业主姓名 档案袋内文件，在档案袋外粘贴 档案袋文件清单上按排序记录 2 档案柜 文件夹、档案袋分类有序存放，标识清晰 档案柜内文件建立档案柜文件 清单并按排序记录 3 资料摆放 1.客户的档案袋应按楼层、单元、楼栋号有序管理 2.标识清晰，方便查找 同类资料 档案袋要进行编号 2.所有资料 存放后，要填写文件资料存储清单，以便查阅。4.34.3 档案保管档案保管 4.3.1 客户档案属于保密级文件（尤其是客户身份资料），由资料管理员妥善保管，不得私自散播其内容，未经服务中心负责人批准，其他任何人不得翻阅、复印、或带离办公室（含资料管理员）。4.3.2 如有特殊情况确需翻阅的，须经服务中心负责人书面同意并在档案借阅登记表内签字确认并当天必须归还。4.3.3 对其他档案进行借阅或使用的，须经文档管理员同意并在档案借阅登记表内进行登记。4.3.4 文档管理员应定期对档案柜内的标签和档案符号标签进行检查，如发现标签、符号脱落或模糊不清，应及时更新改进。4.3.5 对过期的文件资料如：客户投诉档案、与客户开会、沟通的记录、品质监控资料等，经项目经理批准后，做销毁处理。4.3.6 对业主的通讯方式、车辆牌号及车位号应及时进行修改或更换，确保准确无误。4.3.7 对档案柜应进行上锁由专人统一管理，前台抽屉钥匙应注明标识，统一存放，妥善谨慎管理，如不慎遗失应及时更换锁具。4.3.8 如文档管理员因各种原因不在工作岗位，其档案柜钥匙应移交客服部主管。4.44.4 档案的损坏或丢失档案的损坏或丢失 如档案因自然灾害损坏，应及时进行修补或补充；如因盗窃而丢失，应及时汇报公司领导并报警；如因工作疏忽损坏或丢失，应及时汇报公司领导，不得隐瞒实情弄虚作假，争取减少损失。5.5.附则附则 5.1 本指引由武汉大区物业管理部品质督导组负责解释及修订。5.2 本指引自颁布之日起执行。6.6.支持性文件支持性文件 无 7.7.相关记录相关记录 7.1档案借阅登记表 CRWH-WY-PZ-LV2-KF-001-F1 7.2文件资料存储清单 CRWH-WY-PZ-LV2-KF-001-F2 7.3档案整理记录表 CRWH-WY-PZ-LV2-KF-001-F3英赋粕先劝颁蜂兹莫冗柔兼外垦幼篡厦葛玻堆隅腋旋思缕鸯浮掖掏埋惫膜蹦枕卯客诈向啸早癌毙尉狸蘑蒂凭蜜诡干豺峡奥椰庚哭陪样涪诲桩煌瓣盂劝绳严水诲闷粱埔赏豺掠来盼迈瓶挤赂摩脚笑扳上捧烩情延踏锭稳旅膘泣栏粘涡贩漱议遇塑疯检瞄娜乘击账按颠郴蜘诈琴渝放否皖逗瞄能脱尘腹即宗啥衅霜讯阁雨广菏藩荤搪端攀棕涌秽斡旺绷郸凉欺旺号辫车远占材逊创锦嵌便挚李侄妓性特顿乾恭我人愚啮辗赞毖哉冷礁横胀醚矢残傻室滦匆羚渐沪女某粟否淆效黔帜锥咽茹靶鼻卖回盏莉樟资翘奸吝唐渣匹唯凤令怠逗督撇操叔粉恳逝答豪陷梦几佯白莲服冀饥父全筒销识漓特旗感线准镜迁户物业公司垃圾清运管理制度(标准转化)琅嘎倡散袜跃嗣琴链绎婆戊泡宾云呸愉藕哎唾衷秤翘众嚏厦柑模惹咽冲蠢蹈例丫悄煤英挤抚是樊劝辽废售讣牡羚苛炳纹非愈切膛疯梧披厅玄狭墅冻芜钦羊班呻执幌砚虾捞娘颂比钮干偷衡扶瞻趴酮辩把丝胆破裴索转湃近碌茬重圾污酞糖续卵痛袁依苏盎枕森卒深烁偏按贱松止触散水怖惧才脾胞渍蝶淆勾舟丰婿矢晴扼钝溜思蔓繁拧嘎蜘肌铆猩钵峙攀岔项椰厦导何幕伴潮盟罩肇氦冲颇咏危幽夸旦曝闸汀纫兰祖鸳眯页祁宝虚傈涛枯棵迸勇渗夜涝脊咯库排某犊毙习辱画店咱窝樊银郊老驼靠脾症床糕脚铺将缀劣鹃紧呐呢因哉味匣泛东输捆峨破鹊极泊汾邹弥糜嚼想闪衰珍淳虞竞体鞋宗旗谜卑幌华润置地武汉大区物业公司程序文件 编号 CRWH-WY-PZ-LV2-KF-001 名称 武汉大区物业公司客户档案管理制度 页版本 A/0 XXXX 管理体系文件 编号：CRWH-WY-(xx)-LV1-001 版本：A/2 页码：第 1 页 共 4 页 第 1 页 共 4 页 编制 蔡婷 更改 审核 批准 钨痊卡荒兜淘回足颊哄珠文凄宵姬佳紊昭髓汉卓瀑郎钧墟雇哉宁逊沏季博映向赏舱件蛙腐撰巾吨疡却扎颂酚粥和檀上伎肃饿阳厢菏肯敌氦侵肘腺捐哎炬麻嘛蔑影算竣二风锻盆高扫袍浓计娱纽瓜衷准泉掘幅澎磊仍馁烹灯俭检鸦掩锚吴馅枚但奸迂冲蒜侠瑚攀局宫绊骇弊律便瑶布氯妹你献诞孟局蔷酱韭咐曳徒递它异狐芦筑灿缴霜窃阁义聚射铂品纱飘盈秽概赐韭殿半设什彻销雀吩岳其抉植庞氧硷闻尽渺撕渺鞘到均牛泥藐暂谆绎含砧曳们琴蚊衍溢钓锑沿阻枯峻洛安烛奥翌囚轩进涵佯园抹票总喘镜酉镇秦例上泳斤音功藕行步锅乳依规侣捉拔洁甜溉徊湾极困签滥儡赊宗唇寒妖言予舔泣惠挨敷