服务礼仪比赛规定动作要领及指挥流程.doc

服务礼仪比赛规定动作要领及指挥流程（正式稿）一、入场程序、各参赛代表队按抽签顺序列队在场外依次等候入场指令.2、赛场组织者下达“第号参赛队入场,第个参赛队作好准备”指令后,参赛代表队指挥员下达口令,指挥队列以纵队步入比赛场地,到达指定位置后，指挥员下达口令，由纵队变为横队,面向观众。、指挥员出列,面向现场观摩省行领导和观众报告:“分行参赛代表队服务礼仪展示现在开始”,然后,便步走到指定的指挥员位置.二、规定动作展示程序1、指挥员下达站姿礼仪口令。口令是：第一个规定运作-站姿.(）体前握手站立,开始;（2)左上步转法，开始；()右上步转法，开始；停.(整套动作做遍，第一遍结束后指挥员下达“停”的口令,队员恢复自然站立状态.重复第2遍时,不再下达“停”的口令,队员保持正面握手站立姿态）.动作要领:(1）体前握手站立要领:在自然直立姿势基础上,双手移至身体前方（腰际位置略偏 下）,左手五指并拢，右手搭在左手上，目视前方,表情微笑,听到“停的口令后，恢复成自然站立姿势。(2)左上步转法要领：在体前握手站立姿势的基础上,左脚向右前方迈出小半步(左脚上步同时转体，动作要连贯协调,上步不宜过大),同时身体向右转约45度,两眼平视，右脚靠拢左脚,成体前握手站立姿势.(3)右上步转法要领：在体前握手站立姿势的基础上，右脚向左前方迈出小半步(右脚上步同时转体，动作要连贯协调，上步不宜过大),同时身体向左转约45度,两眼平视，左脚靠拢右脚,成体前握手站立姿势。2、指挥员下达停止间礼让手势口令.口令是:第二个规定动作停止间礼让手势。（1)正前方礼让手势,开始；（2)右前方礼让手势，开始;（）左前方礼让手势,开始。(整套动作做2遍)动作要领：()正前方礼仪手势要领:在体前握手站立的基础上，右手向正前方抬起右手约45，五指并拢,掌心向左稍向上，小臂略平伸，注视礼让者,抬手动作要求小臂带动大臂,出手不宜过快，速度要均匀，出手略停顿后收回到在原手位。整个动作体现节奏感,出手在停顿位置时统一说“请字,要求队列出手停顿位置及高度要统一。(2）右前方礼让手势要领:在体前握手站立的基础上右手向右前方抬起约4，五指并拢,掌心向左稍向上，小臂略平伸，出手同时统一说“请字(出手停顿时),注视礼让者,到位后收回到原手位。（3)左前方礼让手势要领:在体前握手站立的基础上，左手向左前方抬起约5，五指并拢,掌心向右稍向上,小臂略平伸,出手停顿位置时统一说“请”字,注视礼让者，完成后收回到原手位。、指挥员下达致意礼仪口令。口令是：第三个规定动作致意。（1）站立状态点头致意动作，开始;（2)站立状态欠身致意动作,开始;（3)站立状态双手递单动作,开始。（整套动作做2遍)动作要领:(1）站立状态点头致意要领：在体前握手站立的基础上,微笑注视受意者,目光不游移,略点收下颚,同时说“你好,上身保持正直,然后恢复站立姿势()站立状态欠身致意要领：在体前握手站立的基础上,身体向前倾约1-20度,同时说“欢迎再来”,到位后恢复原姿势,目光注视受意者。（3)站立状态双手递单要领:在体前握手站立的基础上,双臂前伸，双手呈拿单据状,拇、食指拿在单据下方两端,身体微向前倾约1020度,同时微笑注视对方说：“请收好,请清点一下(右手正面礼让手势)，欢迎再来（欠身致意)”。(在出手位置停顿至语言表述完成后双手收回，恢复原姿势）.语言表达要求是:声音宏亮、吐字清楚、语速适中。、指挥员下达集体行进口令。口令是:第四个规定动作集体行进（)便步行进。前进,立定；向后转动作，开始(重复2遍，队列回到原来位置)。(）持物行进。前进,立定；向后转动作,开始（重复2遍，队列回到原来位置）。动作要领：()便步行进要领:在自然站立姿势的基础上,左腿向前迈出约6公分，右臂向前摆动，左脚跟着地，体重前移，右腿自然迈出,左臂向前摆动,依此行进.行进时,上体保持正直，双肩平正，目视前方,双臂伸直放松，以肩关节为轴,小臂带动大臂,肘关节略弯曲,前后自然摆动,行进时中尖朝正前方，步速适中()持物行进要领:在自然站立姿势的基础上,听到“持物行进”口令后,左手呈持物状（左手除拇指外其他四指向内略弯曲）手臂贴于身体左侧与腰际同高,听到“前进”口令后,开始前进,持物臂不摆动,其他按便步行进要领行进。立定后,左手放下恢复自然站立姿态.(3)向后转动作要领:听到“向后转动作,开始”口令后,右脚向后退一小步，同时,身体向右后旋转120，左脚顺势向前小半步，然后转体6，右脚靠拢左脚,呈自然站立姿态。5、指挥员下达普通话常用语演示口令。口令是：第五个规定动作普通话常用语演示“您好，欢迎光临”，开始;“您好，请问您需要办理什么业务,开始;“您好,请坐,请稍等,开始；“谢谢,请多提宝贵意见,欢迎再次光临”,开始.动作要领：听到指挥员下达“普通话常用语演示”口令后,队员迅速呈体前握手站立姿态。要求复述时,声音宏亮、吐字清楚、语速适中.三、自选动作展示程序动作及程序各分行自定,规定动作与自选动作用时合计控制在8分钟。四、退场程序指挥员指挥队列由横队变纵队，列队步出比赛现场。6