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1、《跨境电子商务》 教学大纲 一、课程信息 课程名称：跨境电子商务 课程类别：专业基础课 课程性质：必修 计划学时：54 计划学分：3 先修课程：无 选用教材： 适用专业：本书可作为高等院校和职业院校电子商务、跨境电子商务、国际经济与贸易、 商务英语等专业的教学用书。 课程负责人： 二、课程简介 本课程内容全面，结构清晰，案例丰富，图文并茂，从初识跨境电子商务、主流跨界电 子商务平台到选品、营销、物流、资金回收、客户服务，再到大宗外贸运营、跨境进口电子 商务运营，最后到品牌战略筹划、数据化分析，描绘出完整的跨境电子商务生态圈，深入浅 出地介绍了跨境电子商务的各种知识。
2、 三、课程教学要求 序号 专业毕业要求 课程教学要求 关联程度 1 工程知识 认识跨境电子商务，主流跨界电子商务平台，跨境电子 商务业务的整个流程，如选品、营销、物流、资金回收、 客户服务等划、节，以及大宗外贸运营、跨境进口电子商 务运营等运营方式，还包括品牌战略筹划、数据化分析、 风险防范等知识 H 2 问题分析 发现跨境电子商务运营各个环节中会遇到的各种问题， 寻找出现问题的原因 H 3 设计/开发解决方案 融合国际经济与贸易和电子商务的特点，以奥派跨境电 商运营决策实训软件为实训平台，按照跨境电子商务网 店运营的完整思路将关键的操作步骤进行实操呈现，解 决跨
3、境电子商务运营的各个环节出现的问题 H 4 研究 5 使用现代工具 国际支付宝、全球速卖通、亚马逊、eBay、阿里巴巴 国际站、中国制造网、搜索引擎、Facebook> Instagram H 6 工程与社会 在“互联网+ ”时代，跨境电子商务作为“互联网+外 贸”的新型业态，在政策扶植、市场需求，以及物流、 金融等配套设置不断完善等多种因素的驱动下,迅速发 展直接推动着中国企业转变经营理念，创新业务模式， 打破开展困局，真正实现外贸的转型升级 H 7 环境和可持续开展 8 职业规范 跨境电子商务从业者需具备综合能力，具有国际化视 野、跨境电子商
4、务理念和跨文化交际意识，掌握用商务 英语进行沟通、谈判和处理网店事务的能力，熟悉国际 贸易和跨境电子商务交易基本流程，了解跨境电子商务 平台、国际产权和国际物流知识，具备跨境电子商务平 台操作、客户开发和维护、询盘和订单处理、网络营销 和推广能力 H 9 个人和团队 10 沟通 11 工程管理 12 终身学习 掌握跨境电子商务的整个流程，各个环节的关键要素及 核心知识，理论结合实践，不断培养与提升自身的跨境 电子商务从业能力 H 、课程教学内容 注：“课程教学耍求”栏中内容为针对该课程适用专业的专业毕业耍求与相关教学要求的具 体描述。“关联程度
5、栏中字母表示二者关联程度。关联程度按高关联、中关联、低关联三档分 别表示为“H” “M”或"L”。“课程教学要求”及“关联程度”中的空白栏表示该课程与所对应 的专业毕业要求条目不相关。 章节 名称 主要内容 重难点关键词 学时 类型 1 掘金境外市场 ——初识跨境 电子商务 认识跨境电子商务 跨境电子商务与国内电子商务的 区别 跨境电子商务与传统外贸 跨境电子商务人才素养 跨境电子商务的内涵、 模式、参与主体、交易 流程；行业岗位、职能 4 理论 2 多平台群雄争 霸一一跨境电 子商务平台 主流B2B跨境电子商务平台 主流B2c跨境电子商务平台 跨境电子
6、商务服务平台 全球速卖通、亚马逊、 eBay、Wish平台的账户 类型、销售方式和入驻 方式 5 理论 3 用高品质商品 撬动销量 ——B2C跨境 电子商务选品 分析 跨境电子商务国际市场调研 跨境电子商务选品的原那么与方法 跨境电子商务选品数据调研与分 析区便利店 开展国际市场调研的 具体方法；跨境电子商 务的选品方法；开展站 外和站内数据调研与 分析的方法 5 理论+ 操作 犯 4 挖掘商机，拓 展市场 ——跨境电子 商务营销推广 搜索引擎营销 社交媒体营销 KOL营销 电子邮件营销 跨境电子商务平台站内推广 设置搜索引擎竞价排 名关键词；投放搜索引 擎关
7、键词广告；开展社 交媒体营销、KOL营 销、电子邮件营销的技 巧；运用各类站内推广 开展营销推广的技巧 6 理论+ 操作 5 高效配送，全 球畅通一一跨 境电子商务物 流 跨境电子商务物流类型 海外仓 出口货物的报关 海外仓的运作流程和 模式，选择海外仓储模 式的方法；B2B跨境电 子商务出口报关的基 本流程；B2c跨境电子 商务出口报关的基本 流程；海关扣关的应对 方法 6 理论+ 操作 6 资金回收一一 跨境电子商务 支付、结汇与 退税 B2B跨境电子商务支付方式 B2C跨境电子商务支付方式 跨境电子商务结汇 跨境电子商务出口退税 B2C跨境电子商务中 的支付方式
8、特点； B2B跨境电子商务中 的支付方式、特点、支 付流程 6 理论+ 操作 7 提升客户满意 度一一跨境电 子商务客户服 务 跨境电子商务客服的职能与技能 要求 跨境电子商务礼仪 跨境电子商务纠纷处理 跨境电子商务客户关系管理 跨境电子商务中的纠纷 类型、处理方法；跨境 电子商务中客户生命周 期管理的策略 4 理论+ 操作 8 大宗外贸业务 ——B2B跨境 电子商务 国际贸易术语及其运用 B2B跨境电子商务出口交易基本 流程 B2B跨境电子商务出口客户开发 B2B跨境电子商务网上交易磋商 B2B跨境电子商务询盘分析及询 盘回复 B2B跨境电子商务合同的
9、签订与 履行 B2B跨境电子商务的单据 网上交易磋商的主要 内容、方式、基本流程； 寻找客户技巧、撰写客 户开发信的技巧；进行 询盘分析的技巧及询 盘回复的技巧 6 理论+ 操作 9 抢滩海淘市场 ——跨境进口 电子商务 何为跨境进口电子商务 跨境进口电子商务的通关 跨境电子商务零售进口税收政策 跨境进口电子商务的 业务流程；平台的运营 模式；通关模式；跨境 电子商务零售进口的 税收政策 4 理论+ 操作 10 打造品牌形象 一一跨境电子 商务的品牌化 跨境电子商务品牌化运营的必要性 跨境电子商务的品牌定位 跨境电子商务品牌战略 跨境电子商务企业品 牌传播的过
10、程、传播的 方式 4 理论+ 操作 运营 跨境电子商务品牌传播 跨境电子商务品牌危机管理 跨境电子商务企业实施 品牌危机管理的措施 11 数据化运营与 管理 ——跨境电子 商务数据分析 跨境电子商务数据分析的基本步骤 跨境电子商务数据分析指标 跨境电子商务数据分析的思维与 方法 跨境电子商务数据分 析的基本步骤；分析指 标、选择方法；思维方 法；跨境电子商务常用 的数据分析方法 4 理论+ 操作 五、考核要求及成绩评定注：此表中内容为该课程的全部考核方式及其相关信息。 序号 成绩类别 考核方式 考核要求 权重（％） 备注 1 期末成绩
11、期末考试 大作业 50 百分制，60分为及格 2 平时成绩 实战训练 10次 40 优、良、中、及格、不及格 3 平时表现 出勤情况 10 两次未参加课程那么无法获得学分 六、学生学习建议 （一）学习方法建议 1 .理论配合案例解析进行学习，提高学生的跨境电子商务从业能力； 2 .在条件允许的情况下，开展跨境电子商务运营实践，根据运营效果及数据分析评估 自己跨境电子商务运营水平。 （-）学生课外阅读参考资料 七、课程改革与建设 跨境电子商务属于交叉学科，它既有国际经济与贸易的特点，又具备电子商务的特点，这 就要求跨境电子商务从业者不仅要掌握国际贸易
12、的相关知识，还要具备电子商务方面的相关技 能。本书从初识跨境电子商务、主流跨界电子商务平台到选品、营销、物流、资金回收、客户 服务，再到大宗外贸运营、跨境进口电子商务运营，最后到品牌战略筹划、数据化分析，为读 者描绘了完整的跨境电子商务生态圈，深入浅出地介绍了跨境电子商务的各种知识。 本书基于“以应用为中心、以有用为标准、以实用为落脚点”的编写原那么，系统地介绍了 跨境电子商务业务的整个流程和关键要素，为读者详细解答了跨境电子商务运营各个环节可能 会遇到的各种问题，立足实践，让读者直观地了解并掌握跨境电子商务网店运营的各个环节， 有效帮助读者培养与提升跨境电子商务从业能力。 平时对学生的考核内容包括出勤情况、在线学习习题完成情况、课堂讨论等方面，占期末 总评的50%。期末考试成绩占期末总评的50%。
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