辉宇物流公司物流模式优化设计毕业设计论文.pdf

摘要目前，人们的消费观念逐步更新，采用网上购物越来越高，电子 商务行业刺激每个人的消费，提供了许多就业机会，充满生机和活力 的辉宇物流作为一个电子商务公司，拥有自己的物流系统，在整个行 业占据着独特的地位。根据发现问题、问题分析、问题解决思路，本 项目分析了辉宇物流的物流系统，分析了辉宇物流现有的物流系统，分析了存在的问题，对辉宇物流的物流系统进行改进和优化，提出解 决方案，这在理论和实践上都非常重要。关键词：物流；长沙辉宇物流分公司；模式优化设计This document is produced by free version of Print2Flash.Visit fbr more information目录1引言.11.1选题意义.11.2选题目的.12辉宇物流公司主要物流模式.22.1公司简介.22.2公司主要物流模式.23辉宇物流公司物流模式存在的问题.53.1物流服务系统不完善.53.2物流成本偏高.63.3退换货服务流程不畅.74辉宇物流公司物流模式优化设计.104.1优化企业物流服务理念.104.2物流成本控制优化.104.3完善物流配送设施.114.4优化物流运输策略.114.5优化物流人员配置.124.6提高售后服务水平.124.7打造物流信息共享平台.13结语.14致谢.15参考文献.16This document is produced by free version of Print2Flash.Visit fbr more information1引言1.1选题意义选题意义自20世纪初以来，物流作为一种经济活动，已经从早期的物质 资源管理形式演变为一种新兴的工业组织模式，其中工业、商业和运 输部门是现代经济的一体化。本设计对辉宇物流的物流模式进行了分 析，结合物流公司的内部和外部环境的，物流模式，分析缺陷提供了 一个优化方案，以及辉宇物流的物流系统，物流实现优化的物流过程 的目标。这有助于规范辉宇物流业务流程，提高辉宇物流质量，应 对订单的增加。对辉宇物流其竞争力至关重要，提供更好、更高效、更优质的物流服务，提高客户对物流服务的满意度。1.2选题目的选题目的本设计对辉宇物流公司物流模式进行研究，以了解现状、提出问 题、解决问题为思路，采用文献法、调研法对辉宇物流公司物流模式 进行研究，首先概述设计的背景意义，提出本次设计的主要思路；其 次对辉宇物流公司物流模式进行分析，结合辉宇物流公司物流模式，分析出辉宇物流公司物流模式存在的问题，针对辉宇物流公司物流模 式存在的一系列问题，进行有针对性的提出方案设计。1This document is produced by free version of Print2Flash.Visit fbr more information2辉宇物流公司主要物流模式2.1公司简介公司简介长沙辉宇物流运输有限公司（简称：辉宇物流）成立于2004年。以前，它叫长沙胜通货运。公司地处京港澳高速和长永高速交汇处，地理位置十分便利，交通量大。公司以长沙为中心，业务遍及全国各 地，在全国范围内运输汽车、铁路运输及大型设备。公司在全国拥有 超过1000辆合同车辆，包括平板半挂车、高柱车、厢式货车、半封 闭车、冷藏车、特种车、自给自足、运输充足的紧凑型货车等。公司 与方达特钢、奇宾玻璃、胜通汽车零部件、冶金钢、爱钢、余浩石材 等中小企业建立了长期的战略合作伙伴关系。公司以“客户第一”为目 标，经过10多年的艰苦创业，已成为以道路运输为龙头的企业、多 项专业物流服务为一体的现代化物流公司，年货运量在100万吨以 上。2.2公司主要物流模式公司主要物流模式1.外包物流模式物流外包的一种形式是辉宇物流公司独立压缩一个或多个制造 商或分销商的部分或全部物流业务。因此，辉宇物流并不吸引客户。这是一种简单的委托-信任关系。这种经营模式是小型物流企业最常 见的经营模式。业务流程简单，基础设施投资相对较高。然而，由于 目标客户也相对分散，这类经营模式占辉宇物流业务的很大份额，且 市场竞争激烈。结构如图2-1所示。2This document is produced by free version of Print2Flash.Visit fbr more information图2-1外包型物流运作流程辉宇物流通过遍布全国的物流系统，不仅帮助客户在上下游环节 工作，提高物流效率，不仅降低企业成本，还提高了客户对辉宇物流 服务的知名度和满意度。辉宇物流提供一体化的供应链解决方案。全 方位的产品和服务，实现与商家和社会物流公司共同的发展目标，通 过创新的技术，打造智能供应链网络。2.集中物流模式集中式物流模式是指辉宇物流已开始在具有一定资产水平的特 定领域提供低集成度的物流服务，物流网络广泛。由于客户在不同领 域对物流的需求是非常不同的，如果物流公司的能力有限，这种集中 式的战略可以用来推进细分市场。由于辉宇物流在特定领域的特点，这种运作模式也需要不断的发展。辉宇物流目前在几个行业提供专业化的物流服务。这是一家典型 的集约化物流企业。在该行业中，辉宇物流具有较高的行业竞争力。3This document is produced by free version ofPrint2Flash Visit for more information 专业服务的机会很大。集中物流安排一般只包括少数高度专业化的行 业。与此同时，竞争主要来自于行业内从事专业物流服务的企业。结 构如图2-2所示：委托客户企业（特点行业）辉宇物流 N/一目标客户企业图2-2集中型物流运作流3.设立高校自提点在此过程中，通过一系列的大数据分析，辉宇物流开始将大学生 作为辉宇物流客户的重要群体，并对这一目标群体的客户进行了全面 的调查，提升了集团的客户满意度。吸引大学生成为辉宇物流平台的 客户。快递员作为一个特殊的群体，由于自身的特点，可能无法按时 将货物送到消费者手中。为了解决这一问题，提高消费者的购物体验,辉宇物流在各高校设立“高校代理点”。配送服务代表将产品统一发送 给学校代理。代理通知客户，以便他们可以在空闲时间通过发送短消 息或打电话给买方来接收货物，以避免由于交货时间错误而造成的重4This document is produced by free version of Print2Flash.Visit fbr more information复。5This document is produced by free version of Print2Flash.Visit fbr more information3辉宇物流公司物流模式存在的问题目前，消费习惯在网上购物领域被广泛接受。随着电子商务的快 速发展，辉宇物流订单显著增加，其配送能力无法应对订单的配送、配送的延迟、客户满意度的下降以及物流需求的增加。成本上升和信 息不对称问题日益突出。因此，辉宇物流目前的物流模式需要进一步 完善。3.1物流服务系统不完善物流服务系统不完善随着科学技术的发展和社会的发展，物流业的迅速发展，辉宇物 流逐渐暴露出其发展缺陷和物流模式的诸多问题。1.辉宇物流公司物流管理理念陈旧，政策不强。辉宇物流公司 一直以物流配送为主营业务，需要一个成熟的专业市场管理理念使服 务更加多元化，提供科学、实用的公司管理理念体系。此外，最近的 物流价格上涨带来的整体服务质量的下降，上述现象，物流公司的管 理哲学已经过时，不能跟上时代，新的市场变化和挑战反映了这样一 个事实：它不能进一步适应现状，辉宇物流公司发展的现代物流企 业没有国家政策的深刻理解，无法对物流行业未来的发展趋势做出准 确的评估。随着中国改革的深入，国家的政治努力在任何时候都不能 有效地执行国家政策，因为即使不完全了解国家政策，也有退出市场 的风险。2.辉宇物流公司缺乏一个明确的市场定位，市场管理的专业概 念不够成熟，不够科学导致一些负面影响，如专家系统、集中培训不 麻烦的程序人员，物流和仓储，以及效率低下的个人登记的数字不能6This document is produced by free version of Print2Flash.Visit fbr more information 提高工作质量和效率。这些问题对公司整体来说可能是小问题，但如 果不及时采取措施，未来将不可避免地成为显著问题。3.在人力资源服务方面，目前公司的大部分客户服务都没有接受 过高等教育或适当的培训。在与消费者的沟通过程中很容易出现信息 不对称。客户服务态度和专业服务。与公司对客户的满意度密切相关 的是，在不考虑违规交易的销售后，这种意识会对客户产生负面影响,从而影响客户的满意度，进而影响企业，甚至会对客户的造成很大的 损失。改善客户服务和改善客户服务意味着这个话题应该引起关注。3.2物流成本偏高物流成本偏高表3-1 2015-2017年辉宇物流公司总物流成本构成表（单位：万元）2015 年运输成本2023仓储成本1125装卸搬运成本150其他物流成本341合计36392016 年2140110014637437602017 年236412111663924133另一方面，辉宇物流的成本控制对客户是不够负责任的。财务部 负责预算、计划和管理物流成本。在测试过程中，只制定了一些规章 制度来控制成本。物流成本没有绝对的管理权，管理也不完善。虽然 成本计算是由财务部门的成本管理专家或成本管理小组进行的，但大 部分都是简单的记录，包括各个部门的计算、核算、分配和成本控制 统计。审计部门的整体工作仅限于记录和协调，不能上升到一定的高 度。简而言之，公司的成本管理体系刚刚进入早期阶段，财务部门的 全面规划和审计部门的权利只在一些环节有效。成本控制部门缺乏整 体规划和控制。7This document is produced by free version of Print2Flash.Visit fbr more information同时，辉宇物流商城不收取任何特殊的物流费用。每年制定年度 营销计划，分发给营销部门，执行，进一步划分为业务组，并为特定 的管理者执行。财务部根据市场营销计划为公司编制总预算，并将总 预算分配给部门。最后，部门将预算分配给业务组。然而，这些成本 预算实际上并不是在项目或特定过程的上下文中执行的，而是广泛执 行的。但是，例如，它没有为每一个部门指定一个具体的集团费用，没有为每个部门指定一个具体的金额，没有对常规物品进行分类，没 有记录支持费用或跟进报告，也没有只设置工资和办公费用。并且它 不是基于一个具体的营销计划。3.3退换货服务流程不畅退换货服务流程不畅辉宇物流对客户满意度调查的结果中，显示大部分客户意见集中 在退换货和售后的服务上。公司退换货流程流程如图：8This document is produced by free version of Print2Flash.Visit fbr more information订单处理货物运输物流管理货物蛉版_X/货物入库_货物仓储货物包装货物出库货物配送Z物流信息1信息网络部物流管理部图3.1公司退换货流程流程图退换货流程复杂，售后服务跟不上顾客的购买需求。这些问题主要发生在3C产品上。产品质量问题发生后，客户应提交检测报告或 相关文件，并提供确认后方可进行售后服务。客户联系售后服务，测 试并发放文件。通过花费时间和精力，客户很容易产生巨大的负面情 绪,挑战客户支持，并直接抱怨平台。从产品的角度来看，有许多类 型的电子产品，是不可能找到的来源主要物流供应商，和电子产品的 质量很大程度上取决于所使用的部分，因此相同的大小和模型也很容 易获得。最大的不同在于辉宇不能保证在提供物流服务的所有产品的9This document is produced by free version ofPrint2Flash Visit for more information 质量保证。客户对产品的负反馈和负反馈的反应也越来越敏感，退货 率和负面评价也对形象产生了严重的影响。它对公司产生了负面影 响，与此同时，逆向物流的成本也在增加。10This document is produced by free version of Print2Flash.Visit fbr more information4辉宇物流公司物流模式优化设计辉宇物流公司物流模式优化设计4.1优化企业物流服务理念优化企业物流服务理念为了实现稳定有效的可持续发展，辉宇物流实施先进的科学管理 理念，制定与时俱进的发展规划和发展战略，从根本上更新和促进物 流行业的发展现状。特别是公司自身的长远发展，辉宇物流公司密切 关注物流研究的边界领域，发展洞察，识别未来趋势和物流市场趋势,与时俱进，有必要将优秀员工派往海外。公司在国际上学习先进的管 理理念，转变了公司治理理念。辉宇物流正处于成长阶段，其活动基 于内部业务流程。辉宇物流运营层面战略的实施主要可以从信息管理 系统的规划战略来实现。此外，辉宇物流需要分析自身的优势和劣势,互相学习，更新管理理念，完善管理模式和管理体系，确保公司的有 效运营。4.2物流成本控制优化物流成本控制优化物流成本过高影响了辉宇物流公司的物流业务，这无疑成为辉宇 物流公司发展的主要障碍。1.建立成本管理审计委员会。主要完成成本计划和任务的监督 评估，并作为最高权威。目前，辉宇物流公司的结构主要由职能部门 组成，员工主要分布在整个业务流程中，因此需要更多的监管部门和 管理部门来限制这些部门。是必需的。(2)全公司员工参与整个物流过程的成本控制。费用涉及公司 的经济利益和公司每一位员工的利益。因此，每个员工都需要参与物 流成本的管理，并将成本管理的职责分配给员工。11This document is produced by free version of Print2Flash.Visit fbr more information（3）严格的成本物流公司有着广泛的成本范围和不同的费率和 用途。为了提高物流成本的管理，成本必须严格遵循既定的规模和标 准。在公司会计中，需要确保成本的准确性和可比性，以及防止违反 财务纪律的行为，如混淆和成本。通过以上优化物流成本管理的措施,2018年辉宇物流公司总物流成本降至3743万元。与2017年订单增 加相比，物流成本有所下降。表4-1 2018年辉宇物流公司总物流成本构成表（单位：万元）运输成本仓储成本装卸搬运成本其他物流成本合计2018 年2130120013128237434.3完善用用流配送设方恒完善用用流配送设方恒在一些偏远地区，分销需求低，交货困难。完成订单可能要花费 很多时间和精力。为了完成这些地区的分销，公司需要增加投资，增 加大量的员工，但是这些成本并不是有效的成本，因为这个地区的订 单数量很少。如果辉宇物流能够改善当地的物流设施，建设配送点等 物流基础设施，就可以节省很多精力。4.4优化物流运输策略优化物流运输策略辉宇物流公司可以从提高自动控制卡车的装载能力入手，大量的 自动控制卡车是辉宇物流公司的基础，而保证高质量的服务和物流成 本是其重要组成部分。除了降低自动控制下的卡车的转速，对自动控 制下的卡车进行适当的改造也可以降低很多物流运营成本。第二，辉 宇物流公司发展更加灵活的政策在旺季和淡季的数量，减少卡车在淡 季的自动控制，从而减少需求旺季和淡季运输需要减少或扩大范围的 活动来满足。12This document is produced by free version of Print2Flash.Visit fbr more information4.5优化物流人员配置优化物流人员配置首先，为了降低物流成本和提高资源利用率，需要一个计划来创 建一个销售部门，以减少冗余或不必要的部门。辉宇物流要继续奉行 健全的财务政策，加强资本运营一体化，抑制内部成本增长，改善业 务流程，调整员工内部结构，努力优化员工效率，降低劳动力成本。总体盈利能力每年都在增长。图4-1组织结构图4.6提高售后服务水平提高售后服务水平为了降低企业逆向物流的成本，企业需要制定合理的退货政策，进一步提高企业的售后服务水平，降低企业的退货率。辉宇物流每天 都有非常多的订单，所以需要在退货率提高后退货。货物的数量非常 大，导致物流的退货成本非常高。因此，辉宇物流必须以多种方式管 理公司的盈利能力。公司需要提高售后服务部门的整体效率和服务水 平，客户对售后服务的态度也非常重要。为了提供更好的客户服务，公司必须为每一个售后客户服务提供专门的培训，以便更好地了解退13This document is produced by free version of Print2Flash.Visit fbr more information 货流程和产品。4.7打造物流信息共享平台打造物流信息共享平台要使辉宇物流公司的物流模式在当前环境下可持续发展，就要结 合“互联网的理念，保持与外部互联网公司开放全面合作的理念，加强内部员工需要做的事情。这将塑造区域运营规模，降低公司物流 成本，并间接降低公司的资本投资风险。同时，它可以促进企业之间 的信息交流，促进行业经验的交流和企业之间的公平竞争。14This document is produced by free version of Print2Flash.Visit fbr more information 结语物流企业内部对物流模型的研究主要集中在理论方面。对当前业 务的研究甚至更少。认识到这些研究的不足，本毕业设计结合辉宇物 流公司的实际情况以及辉宇物流公司目前的实际市场情况，找到了解 决发展过程中存在的问题的方法。希望本设计能够帮助辉宇物流公司 优化其物流系统，完善物流模型的相关理论和实践，使其具有竞争优 势。15This document is produced by free version of Print2Flash.Visit fbr more information 致谢时光飞逝，在学校的这几年，不仅仅学会专业的相关知识，还从 不同人群中学会了很多为人处世的道理。首先需要感谢的是我的导 师，夏江雪老师。导师学识渊博、儒雅风范，在学业传授上尽心尽力,在写作和指导中也是谦虚随和，在文章的选题、文献收集、整理中都 给予了我很多的帮助，文章的顺利完成包含了教师的帮忙和教导。还有我要感谢那些在我成长过程中帮助过我的同学朋友。最后我要感谢我的父母，谢谢你们对我的支持。16This document is produced by free version of Print2Flash.Visit fbr more information参考文献参考文献1 吴爱萍，徐志灵，曾文怡.辉宇物流现代物流模式下的仓储管理J.市场研究，2018(08):44-46.2 徐婷婷.我国B2C电子商务的物流配送模式研究以辉宇物流商 城为例J.商场现代化，2018(14):38-40.3 陈泓钢，施云清.辉宇物流配送模式优化分析J.现代营销(下旬 刊),2018(06):79-80.4 邓必年.辉宇物流商城物流模式研究J.物流工程与管理，2017,39(08):62-64+59.5 商传磊.辉宇物流模式分析J.特区经济，2017(06):56-57.6 马欣，李蕾.辉宇物流商城物流配送模式的问题及对策J.中国市 场，2016(45):34-35.7 沈平.论辉宇物流模式及其改进J.商场现代化,2016(23):37-38.8 邓爽.辉宇物流运营模式现状调查及发展分析D.四川师范大学，2016.9 吴琼.辉宇物流商城的物流模式J.企业管理，2015(08):79-80.10 徐双萍.辉宇物流配送运营模式探析J.全国商情(经济理论研 究)，2015(06):31-33.17This document is produced by free version of Print2Flash.Visit fbr more information