1、物业服务品质管理制度
为加强和规范公司管理，不断提高各项目服务质量，给顾客提供优质、高效的物 业管理服务，提升公司品牌价值，实现公司的总体发展战略，特制定本质量管理制 度。
—、目的
为检查各项质量活动是否符合规定要求，使检查过程有序进行，并行之有效
二、检查范围、内容
检查范围：项目部各项工作，包括秩序、保洁、维修、客服等各方面，考核内 容及具体标准详见《质量检查标准》。
三、品质管理依据
本制度是以《成都市物业管理条例》、《成都市普通住宅物业服务等级划分》、
IS91:28质量管理体系等做为依据进行管理。
四、检查方式和流程
1、公司级质量责任人：分管领导;项目质量责任
2、人:项目经理;品质部为质量监督人
各项目各部门负责人对各自分管的工作进行随时检查或抽查，发现问题及时纠 正；
2、周检（项目）
1）周检由品质部进行督导实施，并进行日常检查，标准以《质量检查标准》内容 为依据；
2）周检具体时间由项目自行拟定在本周内完成并提交周检报告于品质部；
3）周检中发现的问题，在《品质检查（整改）记录表》中记录；
4）受检单位负责人应根据要求立刻组织整改，整改完成结果及时报项目品质督导 存档；
5）周检模板执行体系文件编码：DSCTWY-PZ-02
3、月检
1）月检由品质部组织交叉检查实施工作；
2）月检时间在每月的25日开始对各项目进行检查，由品
3、质部负责通知和记录；
3）月检发现的问题，在《品质检查（整改）记录表》中记录，并反馈给受检部门 /项目负责人；
4）对于各部门提出的涉及共性或制度问题，由品质部负责调查、了解，一同形成 整改意见，并监督整改结果；
5）项目依据品质部月检报告提交项目品质整改方案，措施以及完成节点，由品质 部进行汇总后提交公司，品质部对项目的整改完成督导工作评估并存档。
4、夜检
1）夜检由品质部组织实施以及项目自行实施两种方式；
2）需品质部组织夜检，所参与人员由品质部联络及通知，其中包含交叉检查、跨 部门检查；
3）夜检中发现的问题会在夜检通报中进行体现，并发送到各项目；
4）受检项目负责人应
4、根据通报内容组织整改，整改完成结果及时报品质部进行复 检并存档。
5、专项检查
1）专项检查是指节假日、季节性有针对性实施的专项检查；
2）专项检查包含：国家大型节假日、防火防汛期间阶段性以及其他需要组织实施
的检查;
3）专项检查由品质部根据需要统一制定检查内容和检查标准。
6、零星工程抽检
1）品质部需要对各项目进行零星工程抽检（抽检表）；
2）负责对技术性要求高，工期较长，改造涉及面较广的施工过程监督与监管（含 隐蔽工程）。
抽检范围：
1）工程施工合同金额较大（大于等于1万以上）；
2）重要设施设备更新改造、重要设施设备维保；
3）抽检依据：请示审批流程，施工合
5、同。
五、检查报告
1、各项目每周一 12点前将上周周检情况汇总制表提交品质部，每月3日前汇总上
月月度检查内容并提交上月度质量报告；
2、质量报告要明确：发现的问题、问题产生的原因、整改措施、防范措施、整改 责任部门和个人、整改时间等。即时整改的需现场立即完成整改，对需要制定 计划进行整改的，在接到检查报告8小时内提交整改方案到分管领导及品质部；
3、所有夜间检查以及专项检查需在检查完成12小时内提交检查报告，项目检查报
告提交为直接上级及品质部，品质部检查报告提交为检查部门/项目及公司。
六、质量整改
1、对于周检和月检发现的问题，受检部门负责人要及时组织整改；
2、整改
6、过程中有涉及其他部门或公司的，及时与品质部联系，共同协调处理；
3、需要整改的问题，也是下次检查的重点，考察整改的效果；
4、对整改不到位的需立即或限期整改，对无原因未完成的受检部门负责人进行批
评通报、考核、处罚；
5、整改工作要彻底，不能敷衍了事，要挖产生问题的根源，需一次性解决问题。
七、质量考核
1、检查结果是以当时现场情况为准，并会在每月的考核中反映；
2、周检的部分检查结果会体现在月度检查表中；
3、质量检查结果以品质部的记录为准；
4、项目质量检查考核纳入绩效考核范围。
八、附件
1、《品质检查（整改）记录表》
2、《月度品质检查表》
3、《专项检查表》
4、《夜间查岗记录表》
5、《施工工程抽检表》
6、《品质整改处罚单》
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