护士终工作总结.docx

护士年终工作总结
有关护士年终工作总结范文集锦四篇
一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人 为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊 工作总结如下：
导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、 提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费 提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；导 诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是 做好了就能为患者提供极大的方便，医学，教育网收集整理使患者 感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响 到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没 有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强 烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的 平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人 类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然 于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接 待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员; 患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千 方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心、门，赢 得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字 典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的
人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归， 是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医 院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、 特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非 常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求， 赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质
提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一 夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所 知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能， 通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提 高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是 与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗，只 有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率
四、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当， 可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、 亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的 心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静， 安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩 序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到 有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正， 让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安 静、有序、整洁的就医环境。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的 导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪， 懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度 的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投 入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表
扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精 益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社 会效益和经济效益起到积极的推动作用。
我科在护理部的领导下、在科主任的.大力支持下，全科护士齐 心协力，圆满完成了年初下达的护理工作计划。对照标准，逐条逐 项抓好各项工作，通过持续质量改进，有效的促进我科护理管理制 度化、规范化，护理质量稳步提高，现将内科护理工作总结如下：
一、临床护理质量
每周开展质控检查有记录，认真落实各项护理安全规章制度。严 格执行查对制度，落实率1%。急救物品齐全，处于应急备用状态，定专人管理，班班交接，质控护士不定期检查，急救物品完好率 1%。加强药品的安全管理，专人负责，每周清点。高危药品有标 识，定点存放，定点配置。符合率98%。落实住院患者基础护理服 务项目，认真执行分级护理制度，基础护理合格率97%，—级护理 合格率95%。
护理记录做到及时、真实、准确。护理文书书写合格率95%。为 病人提供专科疾病健康教育，健康教育覆盖率1%，知晓率90%。 发生护理不良事件及时上报，有原因分析，并落实整改措施。认真 落实各项护理，确保全年住院患者无护理并发症发生（院前压疮除 外）。加强安全管理，全年无大的护理差错发生。
二、院感工作
严格执行消毒隔离制度、无菌技术操作规程，护士长及院感质控 护士定期自查。严格按照《医疗卫生机构医疗废物管理办法》及我 院医疗废物管理相关制度的要求正确处置医疗废物。严格执行《医 务人员手卫生规范》，掌握正确的洗手方法。无菌物品合格率1%。 严格执行安全注射制度，做到一人一针一管。积极主动接受院感知 识培训。
三、培训学习
每月开展专科知识培训，护士在科内组织开展护理技术操作培训。 每月开展护理核心制度培训，护理人员知晓率1%。在岗护理人员 参加全员理论考核每年4次，考试合格率1%。参加护理部组织的 全院护理操作考核，达标率1%。每月组织疾病护理查房、业务学 习各一次。组织开展应急预案培训。组织开展专科急救技能培训， 护理人员技术操作合格率95%。
四、优质护理服务
进一步改革护理工作模式，落实分组责任制整体护理。注重年资 新老、能力强弱的搭配，并能充分体现对病人的连续观察。制定科 学有效的绩效考核制度，与护理质量、患者满意度、护理难度及技 术要求挂钩，充分调动护士工作的积极性，使护士对工作满意度 96%。护士长每天对科室危重病人进行评估，检查护士掌握所负责病 人的诊疗护理信息，督促开展健康教育、康复指导和心理护理。不 断提高患者满意度，满意度达96%。全年无护理纠纷、投诉。
五、存在的问题
护理人员的整体素质仍有待进一步提高，仍需要加强“三基”及 专科理论知识学习。护理质量仍需进一步提高。个别护理人员危机 感不强，存在工作欠主动的现象。健康宣教亟待加强。优质护理服 务需进一步深化。
回顾一年来的各项工作，内心不禁感慨万千，在这一年里，我在 院领导、科主任和护士长的关心与直接领导下及同事们的关心与帮 助下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，刻苦 钻研业务知识，努力提高理论知识和熟练地掌握了各项临床操作技 能充分发挥岗位职能，，并以“服从领导、团结同志、认真学习、 扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，始终把“安全第一” 放在首位。较好的完成了各级院领导布置的各项护理工作，在同事 们的关心、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面取得了新的进 步，现将本年度的护理工作总结如下：
一、在思想政治方面
认真遒守国家法律法规和院内的各项规章制度，我始终坚持以人 为本的工作思路。以病人为中心严格按一名优秀合格护士的标准 要求自己，视病人如亲人，坚持以质量为核心，病人的满意度为标 准，牢固树立团队精神。
二、积极学习各项新技术、新业务。
作为一名外科护士，在工作中严格执行各项操作规程，遵守医院 科室的规章制度，时刻注意保持无菌观念，对待工作认真负责，一 丝不苟，加班加点，树立高度的集体责任感和荣誉感，团结同志， 凡事以工作为重。为患者提供全方位优质服务。
三、工作中
积极进取，严格查对，严谨细致，杜绝差错事故的发生，在这一 年的工作中我认真克服自身的一切不足，取长补短，戒骄戒躁，不 断完善自己，提高自己业务水平。
四、为做好基础工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则， 以诚待人
一是爱岗敬业讲奉献。我正确认识自身的工作和价值，正确处理 苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚 实敬业，二是锤炼技能讲提高。经过一年的学习和锻炼，细心学习 他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、工程师和同事请教，在 不断学习和探索中使自己在技术上有所提高。
五、严于律已，不断加强作风建设。
一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无 闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、 求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一 切言行，严格遵守各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎， 不断改进工作作风；坚持做到不利于班组事不做。与班组成员心往 一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把所有工 作圆满完成。
当然，我身上还存在一些不足有待改进。比如，在学习上，有时 仍有浮躁的情绪，感觉要学的东西太多，心浮气躁，尤其是在遇到 挫折时，不能冷静处理。在工作上，有时存在着标准不高的现象， 虽然基本上能履行自己的职责和义务，但是在主动性方面还有待于 进一步提高，这都是我今后需要改进和提高的地方。
护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一 员而自豪。在即将过去的一年里，要再次感谢院领导、科主任和护 士长给予的教育、指导、批评和帮助，感谢同事们给予的关心和支 持。
回顾过去，有许多进步和提高，同时也存在一些不足；主要是学 习、技术上还不够努力，和有经验的同事比较还有一定差距，在今 后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。
血透室护士工作总结血液透析是尿毒症患者的主要治疗方法。透 析病人实际上过着一种很不正常的生活，他们很大程度上是与透析 机器“绑”在一起，终生依赖于医疗设备、依赖于医护人员存活， 患者及其家庭的经济负担都很重，长期病理因素的影响也使患者具 有情绪不易稳定、容易激惹等特点。随着医学模式的转变，对血液 透析患者不仅要给予心理上的安抚，还要给予人性化关爱，提倡以 人为本的护理服务理念，以提高透析病人生存质量。所谓的“小小 血透室”实际上承载着透析病人生存的全部希望，也是急性肾功能 衰竭和各种中毒病人不可或缺的治疗手段。在此对20xx年度血透室 的护理工作经验做一总结：
1、明确透析中心的岗位职责，工作流程、操作规范，并制定了 透析风险预案和紧急突发事件的处理预案。认真学习，使血透护士 都能熟练掌握。在工作中遇到问题时有据可查，能及时解决。规章 制度在工作中不断补充完善。严格按照规章制度及工作流程工作， 严格查对制度，包括患者的预冲管路、血管穿刺、透析治疗及治疗 参数的设定，保证每个班次必须有2个以上的护士在岗相互检查， 包括穿刺部位有无渗血、机器设定的治疗参数是否准确、抗凝剂及 其他药物的用量以及患者的生命体征等情况。积极参加院内各项业 务学习与培训，每月一次血透专业学习。支持鼓励护理人员参加大
专学习，提高护士的综合素质，充分调动护士的积极性，使其丰富 知识、开阔眼界。
2、建立以人为本的护理管理模式，强化服务意识。病人开始透 析后，往往有很大的压力，如透析的风险、痛苦、自由的限制，疾 病本身对身体的影响，透析费用，亲情的改变等等，所表现的心、理 问题有抑郁、焦虑、绝望，有的甚至因此仇视社会仇视医护人员。 亲切而有耐心的语言沟通能够使患者有一种安全感，细心的讲解透 析知识，消除患者的恐惧心理，讲解其他患者的透析效果，增强其 治疗的信心。尽量减轻患者的负担，为其设定透析计划，尽可能让 他们不纠缠在疾病的痛苦、生命长短中，而注重生存质量，笑对人 生。
3、力求工作认真、细致。血液透析具有较高的风险，作为护理 操作者，既要树立正确、积极的护理风险意识，增强法制观念，又 要发挥主观能动性，做到最大限度地控制和避免风险，从而提高护 理质量，更好地为病人服务。透析过程中需要每小时常规测一次血 压并记录，病情变化时随时测量并监测生命体征。有些病人，尤其 是透析过程中易发生低血压的，需求严密观察，每5分钟测量一次 血压。透析仪器参数要及时调整，如温度、电导度、超滤率、血流 量等等。工作时集中精神与精力，稍一疏忽，即可造成病人的损失 与事故。
糖尿病患者因为无糖透析易发生低血糖，要注意神志等变化，特 别是病人睡觉时，需经常呼唤。由于透析排水之后水肿减轻，穿刺 部位皮肤松弛，易发生针眼渗血或脱针现象，特别在冬天，病人手 臂在被子里面，而出血往往就在一瞬间发生，而且量非常大。除了 勤观察外，还需要交待病人，如有异常及时呼叫。20xx年度透析 6多人次，从未出现医疗差错事故。并在糖尿病人血液透析中如 何观测血糖、防止低血糖休克中，取得了一定的经验;对透析中的低 血压进行分析，采取防范措施，以保证透析的充分。
4、本着我院“病人至上”的价值观，我们继续倡导以人为本的 护理服务理念，予以患者人性化的关爱，先后对几位家境贫困的自 费透析病人给予千余元的资助（因资助大都是个人行为，无法详细统 计），并在衣食上给予关怀和帮助。这些对于透析病人来说，无疑是 杯水车薪，根本就无法改善其生活和透析状态，但在一定程度上表 达了我们对病人的关心与鼓励。
除了努力与成绩之外，本年度我们也存在一定的懈怠之处，表现 在：业务技术水平、医疗设备与环境管理不善、服务态度与沟通不 良、制度不健全等等，在此反省之时，也提出意见和建议，恳请院 领导和护理部予以关注：
1、业务技术水平：首先是动脉穿刺问题，尤其是首次透析、急 诊透析的病人，一般情况差，毒素高，更造成动脉穿汤难，难以保 证透析血流量。一是动脉穿刺经验尚缺乏，在血流量不够的情况下 一味地选择重新穿刺；二是医院整体水平不够，无法做深静脉置管， 增加了病人的痛苦，也容易引起病人的不满。其次，本年度血透室 医护人员没有外出学习、进修的机会，透析工作基本维持于原状， 无新业务新技术的开展，无论文发表。因血透室工作是与医生紧密 相关的，比如深静脉置管、腹水回输、血液灌流等都需要医生的指 导医护的配合，也需要实际经验的学习，而无法闭门造车。在此希 望院领导能够给予我们一定的参观与学习机会，在提高业务水平、 加强消毒隔离措施、开展透析新项目上再上一个台阶。
2、医疗设备：透析病人是依赖于透析设备生存的，包括透析仪 器、水处理设备、完善的水、电供应、高质量的透析用品等等。本 年度完成了透析器与透析管路由复用、消毒，到一次性使用的转换， 这种转换是形势。