医院人工智能随访及智能健康宣教平台建设方案.docx

医院人工智能随访及智能健康宣教平台建设方案序号子系统功能模块模块功能功能描述支持多种随访任务设置：如普通随访、定时 随访、阶段随访。患者筛选引擎所有需要随访的患者，均通过预先设置的条 件，每天定时自动筛选符合条件的患者，支 持按比例、数量抽取患者并生成相应的随访 任务。病区微信随访支持微信渠道开展随访，推送随访问卷到微 信公众号，患者可在手机端接收并填写。病区短信随访支持短信渠道开展随访，推送带链接短信到 患者手机端，患者在手机端填写并提交随访 问卷。病区 随访支持通过 随访方式，对患者进行随访（可一键拨号，通话过程全程录音）。病区随访 任务推送 引擎支持实时或指定时间点推送随访问卷。支持AI 、微信、短信等渠道的优先级设 置，如系统开通微信随访功能，自动识别已 关注并绑定医院微信服务号的患者，采取微 信随访方式，不推送短信。病区随访结果跟踪处理可直观的展现患者的随访情况，例如是否回 复，是否异常等；患者回复无异常情况，支持随访任务自动完 成；支持对随访结果异常的患者进行回访沟通， 明确异常情况，记录结果。支持微信随访、短信随访下，患者回复有异 常情况下，系统自动生成提醒内容并通知随序号子系统功能模块模块功能功能描述访人员（短信），且自动生成宣教任务并推 送，或转交给其他异常处理人员患者过滤管理可设置是否开启自动过滤选项，包括：死亡患者、频繁就诊、联系方式无效等。病区随访业务统计内置随访业务统计，包含按科室/病区统计、 按问卷统计、按随访人员统计随访量、随访 率、失访率；支持结果打印与导出Excelo4门诊宣教管理门诊工作台门诊患者列表展示门诊患者列表，针对门诊患者可基于门 诊信息（患者姓名、门诊号、就诊日期）等 条件进行患者筛选和检索。患者基础档案查看患者个人信息，包括姓名、性别、年龄、 等基本信息；支持维护患者使用的联系方式，患者家属主 要联系人的 号码信息。支持查看历次门诊和住院诊疗信息，包括就 诊记录、门诊记录、检查检验记录、手术记 录。（需与院内系统进行对接）快捷互动支持对当前选择的患者快捷的推送宣教课 程、文字提醒，查看宣教记录等操作。展示患者提问信息，帮助更好的优化课程预检分诊问卷配置支持定制预检分诊调查问卷支持开启或关闭已创立的推送规那么扫码填写问卷自动生成对应二维码，患者扫码填写智能推送支持根据时间节点，以短信、公众号等形式自动推送问卷调查表，点击填写序号子系统功能模块模块功能功能描述分诊宣教根据患者填写结果，配置对应宣教内容，自动发送门诊流程自动化宣教门诊流程根据门诊流程定制化宣教内容；支持按流程节点宣教，如科室指引、治疗宣教等支持按名称搜索快速查找内容支持开启或关闭已创立的推送规那么可查看该场景下的宣教推送记录，包括患者 信息、触发条件、推送结果（已读、未读、 推送失败）门诊检查自动化宣教门诊检查根据门诊检查单配置检查相关宣教内容，支持时间维度进行自动化推送并展示支持按名称搜索快速查找内容支持开启或关闭已创立的推送规那么可查看该场景下的宣教推送记录，包括患者 信息、触发条件、推送结果（已读、未读、 推送失败）门诊检验自动化宣教门诊检验根据门诊检验单配置检验相关各项宣教内 容，支持时间维度进行自动化推送并展示支持按名称搜索快速查找内容支持开启或关闭已创立的推送规那么可查看该场景下的宣教推送记录，包括患者 信息、触发条件、推送结果（已读、未读、 推送失败）门诊诊断自动化宣教门诊诊断根据门诊诊断结果配置诊断相关宣教，支持 时间维度进行自动化推送并展示；支持按名称搜索快速查找内容；序号子系统功能模块模块功能功能描述支持开启或关闭已创立的推送规那么；可查看该场景下的宣教推送记录，包括患者 信息、触发条件、推送结果（已读、未读、 推送失败）公共宣教公共宣教支持以链接形式附在门诊宣教下，供患者自 行阅读，可以查看相应点击率可查看该场景下的宣教推送记录，包括患者 信息、触发条件、推送结果（已读、未读、 推送失败）智能宣教统计分析数据统计支持查看各场景下的门诊宣教数据，含门诊 宣教发送量、阅读量等支持查看（流行病学调查）预检分诊数据支持生成对应统计图表，下载导出智能宣教统计分析全院概要数据对健教过程中课程推送量、阅读量、推送人 数、阅读人数、阅读率、提问量等等关键数 据进行统计，提供查询；支持按时间检索查 询；支持excel导出核心数据按时间维度分析按时间维度，近1个月、近1个季度、近1 年或者自定义时间，对核心数据包括推送 量、阅读量、推送课程数、推送人数、阅读 人数，支持生成统计图表，反应宣教情况； 支持下载导出核心数据 按科室维 度分析按科室维度，对推送患者数、阅读人数、推 送量、阅读量、阅读率、疑问量等数据产生 柱状图，并支持查看昨日、本周、本周及自序号子系统功能模块模块功能功能描述定义时间段每个自然日、自然周、自然月数 据情况；支持生成统计图，下载导出5住院宣教管理住院工作台住院患者列表根据科室展示当前在院及今日出院患者列 表，可基于住院信息（患者姓名、住院号、 住院日期）等条件进行患者筛选和检索根据患者的不同宣教情况展示不同的标记， 如未推送、未读完、有疑问、今日入院等， 并支持快捷筛选。特别关注支持责任制进行相应的床位管理患者基础档案查看患者个人信息，包括姓名、性别、年龄、 等基本信息；支持维护患者使用的联系方式，患者家属主 要联系人的 号码信息。支持查看历次门诊和住院诊疗信息，包括就 诊记录、门诊记录、检查检验记录、手术记 录。（需与院内系统进行对接）快捷互动支持对当前选择的患者快捷的推送宣教课 程、文字提醒，查看宣教记录、宣教执行单 等操作。展示患者提问信息，帮助更好的优化课程移动端工作台支持小程序或PDA上查看工作台内容及执行 患者宣教等操作住院点对点宣教点对点宣教支持对指定患者进行个性化点对点宣教，展 示课程信息，护士可以按院内科室分类、常 规宣教分类查询院内已审核通过的课程，选 择并执行推送序号子系统功能模块模块功能功能描述住院流程自动化宣教入院准备流程配置流程内容，如温馨提醒等，可根据时间 维度进行自动化推送并展示支持按名称搜索快速查找内容支持开启或关闭已创立的推送规那么可查看该场景下的宣教推送记录，包括患者 信息、触发条件、推送结果（已读、未读、 推送失败）住院流程自动化宣教住院流程配置流程内容，如入科宣教、出院宣教等， 可根据时间维度进行自动化推送并展示支持按名称搜索快速查找内容支持开启或关闭已创立的推送规那么可查看该场景下的宣教推送记录，包括患者 信息、触发条件、推送结果（已读、未读、 推送失败）住院检查自动化宣教住院检查根据检查单配置检查内容，支持时间维度进行自动化推送并展示支持按名称搜索快速查找内容支持开启或关闭己创立的推送规那么可查看该场景下的宣教推送记录，包括患者 信息、触发条件、推送结果（已读、未读、 推送失败）住院检验自动化宣教住院检验根据检验单配置检验内容，支持时间维度进行自动化推送并展示支持按名称搜索快速查找内容支持开启或关闭已创立的推送规那么序号子系统功能模块模块功能功能描述可查看该场景下的宣教推送记录，包括患者 信息、触发条件、推送结果（已读、未读、 推送失败）住院疾病自动化宣教住院疾病根据疾病诊断维度配置推送计划，根据患者 入院时、在院中、出院后三个阶段配置课程, 支持设置特定的时间点自动推送课程；支持按名称搜索快速查找内容支持开启或关闭已创立的推送规那么可查看该场景下的宣教推送记录，包括患者 信息、触发条件、推送结果（已读、未读、 推送失败）住院手术自动化宣教住院手术根据手术单配置推送计划，按术前、术后两 个阶段配置课程，支持设置特定的时间点自 动推送课程；支持按名称搜索快速查找内容支持开启或关闭已创立的推送规那么可查看该场景下的宣教推送记录，包括患者 信息、触发条件、推送结果（已读、未读、 推送失败）智能宣教统计分析全院概要对健教过程中课程推送量、阅读量、推送人 数、阅读人数、阅读率、提问量以及医院的 课程数、在院患者数、新增患者数等等关键 数据进行统计，提供查询；支持按时间检索 查询；支持excel导出序号子系统功能模块模块功能功能描述核心数据按时间维度分析按时间维度，近1个月、近1个季度、近1 年或者自定义时间，对核心数据包括推送 量、阅读量、推送课程数、在院患者数、推 送人数、阅读人数、新增患者数，支持生成 统计图表，反应宣教情况；支持下载导出核心数据 按科室维 度分析按科室、病区维度，对新增患者数、推送患 者数、阅读人数、推送量、阅读量、阅读率、 疑问量等数据产生柱状图，并支持查看昨 日、本周、本周及自定义时间段每个自然日、 自然周、自然月数据情况；支持生成统计图， 下载导出宣教执行单宣教执行单医院自行配置宣教评估单各评估项患者入院后，自动生成宣教评估单，具体包 括宣教工程的宣教内容、宣教对象、教育方 法、教育时间、教育者、教育评估、评估时 间、评估者、再教育时间、再教育者等6通用专病随访专病随访专病随访模板包提供10个以上科室专病随访路径、随访问卷模板随访业务配置初次概览随访业务的配置信息，可修改并启 动业务；后续可根据业务变动进行配置更 改；支持按出院患者来源、科室/病区、主治医 生、诊断、用药、手术等附加筛选条件进行 患者筛选，随访人员、计划随访时间、抽取 比例的设置；序号子系统功能模块模块功能功能描述支持随访任务、宣教任务、提醒任务在同一 随访路径下一并设置。支持多种随访任务设置：如普通随访、定时 随访、阶段随访患者筛选引擎所有需要随访的患者，均通过预先设置的条 件，每天定时自动筛选符合条件的患者，支 持按手术、疾病、用药情况筛选，支持按比 例、数量抽取患者并生成相应的随访任务。微信随访支持微信渠道开展随访，推送随访问卷/宣 教/提醒到微信公众号，患者可在手机端接 收并反应。短信随访支持短信渠道开展随访，推送带链接的问卷 /宣教/提醒短信到患者手机端，患者在手机 端接收并反应。 随访支持通过 随访方式，对患者进行随访。随访任务推送引擎支持实时或指定时间点推送随访问卷。支持AI 、微信、短信、等渠道的优先级 设置，如系统开通微信随访功能，自动识别 已关注并绑定医院微信服务号的患者，采取 微信随访方式，不推送短信。随访结果跟踪处理可直观的展现患者的随访情况，例如是否回 复，是否异常等；患者回复无异常情况，支持随访任务自动完 成。支持对随访结果异常的患者进行回访沟通， 明确异常情况，记录结果。目录序号子系统功能模块模块功能功能描述支持微信随访、短信随访下，患者回复有异 常情况下，系统自动生成提醒内容并通知随 访人员（短信），且自动生成宣教任务并推 送，或转交给其他异常处理人员患者过滤管理可设置是否开启自动过滤选项，包括：死亡患者、频繁就诊、联系方式无效等。随访业务统计内置随访业务统计，包含按科室/病区统计、 按问卷统计、按随访人员统计随访量、随访 率、失访率；按随访类型、按随访科室、按随访业务统计 问卷单题回复情况；支持结果打印与导出Excel o7随访知识库管理基础知识库随访内容维护提供标准化随访内容维护服务。随访问卷/表单知识库提供标准随访表单20份。满意度调查问卷维护提供标准化满意度调查问卷维护服务。提醒短语库提供提醒短语库的维护管理。疾病知识库提供600种以上疾病知识库药品知识库提供4000种药品知识库。一、招标清单二、技术及功能要求序号子系统功能模块模块功能功能描述急救指导知识库提供100种以上急救指导知识库。表单编辑器表单编辑器新建表单支持引用模板，设置表单开头语和 表单结束语。支持多题型（文本填空题，单项选择题，多项选择题, 矩阵题，图片选择题，下拉选择题，多项选择输 入框题）表单的自定义维护题目及选项内 容；支持维护表单项选择项异常项，并维护提示信 息；支持维护题目内容通过专科专病数据库自 动填充；支持维护题目之间跳题逻辑；表单控件包括布局控件和字段控件，可以对 单个控件进行设置，设置的内容包括标题、 标题别名、填充字段、标题宽度、标题布局、 标题颜色、是否必选项、控件大小、文字位 置，以及其他设置如是否发送手机端、是否 纳入统计，保存后是否可编辑、是否隐藏题 目、是否隐藏标题、是否隐藏边框、是否显 示序号、是否设置默认值。数据输入框还包括异常提示设置，内容规范 设置、小数位数等。表单编辑器系统提供操作手册查看功能，以 直接操作引导的形式展现，非word文件等 形式。序号子系统功能模块模块功能功能描述表单编辑时支持引用单题，用于统一统计管 理。表单维护好后，可进行预览查看，并且保存 发布。系统支持表单的版本号管理。布局控件支持一行二列布局、一行三列布 局、表格任意布局等形式表单设置包括跳转方式设置（逻辑跳转、子 题跳转）关联逻辑设置、定义验证逻辑设置、控件间 隔设置。8宣教知识库本院课程课程库提供2500+基础宣教课程，宣教课程内容包 括图文、视频、音频等。规那么库手术库：提供100份常见手术规那么疾病库：提供300份以上专业配置的推送计划检查检验库：提供200份常见检查检验规那么可直接应用课程修改可对已应用的课程进行修改，覆盖原课程并直接投入使用新增课程课程制作权限支持全院所有护士制作课程课程基本字段课程基本字段包括课程标题、课程标签、课程内容、科室分类、常规宣教分类课程内容制作课程内容支持图文、视频、音频等多种素材 类型序号子系统功能模块模块功能功能描述图文：支持1000种以上文本样式视频：支持本地插入，支持MP4格式音频：支持本地插入，支持MP3、WAV等格式常规宣教分类宣教课程类型包括入院宣教、出院宣教、安 全宣教、疾病宣教、药物宣教、手术宣教、 疼痛宣教、压疮宣教、饮食宣教、检查宣教、 检验宣教、导管宣教、护理常识、康复宣教、 居家护理等提交审核课程完成制作，提交院内管理员审核，审核通过的课程可进行配置并对患者宣教9AI服务宣教AI组件宣教疑问AI解答提供宣教常见问题库维护、（常见）问题自 动解答、个性化问题收录与自动归类等功 能。在智宣教细分场景的即时宣教模式基础上， 通过宣教AI专家推荐，可以对宣教内容相 关的典型问题进行引导阅读宣教内容AI朗读通过文本转语音引擎，实现：为通过移动端推送的宣教，提供“听宣教”的嵌入式音频播放服务；结合患者年龄、教育程度、使用习惯等维度 的患者特征，为患者优先推荐音频形式的宣 教服务；结合患者年龄、诊后身体状况、使用习惯等 维度的患者特征，为患者提供 外呼的宣 教朗读服务。实现满意度调查的自动化，包括：序号子系统功能模块模块功能功能描述。韭PhF 4 田满意度调查机器人由系统自动完成语音外呼全过程，即调查任 务的接收、话术模板的选用、自动拨号发起 外呼、按模板与患者进行对话并理解患者意 图、记录患者的额外诉求、将调查结果同步 到院内数据库。满忠度Tjnj旦AI组件AI服务包满意度调查机器人需要使用患者画像模型， 消耗录音文件存储空间、占用传输带宽、调 用语音识别引擎与语义理解引擎，并通过对 话管理引擎来管理人机交互过程。随着调查任务的增加，这些资源的调用开销 会相应增长。病区随访AI组件病区随访机器人实现病区内特定病种的出院随访自动化，包 括自动外呼（任务接收、话术模板、自动拨 号、对话管理、结果回传）。话术模板随病 区不同而存在差异。针对不同病区，机器人在随访过程中完成以 下动作：智能用药依从性促进、智能康复护 理依从性促进。AI服务包语音随访机器人需要使用患者画像模型，消 耗录音文件存储空间、占用传输带宽、调用 语音识别引擎与语义理解引擎，并通过对话 管理引擎来管理人机交互过程，还会利用风 险识别和智能宣教引擎来处理对话过程中 的病情异常。随着随访任务的增加，这些资源的调用开销 会相应增长。序号子系统功能模块模块功能功能描述10配套硬件数字语音网关，1台30路对应医院数字线路:支持PSTN线路或IP线 路呼入，连接指定的SIP中继或PCM中继进 行语音通信；支持号码变换、显示来电号码、 设置PSTN/VoIP路由路径；支持音频编解码 格式 G.711A、G.711U、G. 729A/B DTMF 模式 RFC2833、SIP INFO、INBAND；支持 7 号信令 TUP、ISUP, ISDN 等协议；支持 TCP/UDP、 HTTP、ARP/RARP. DNS等多种网络协议;支 持管理员认证确保资源和数据的平安性，可 通过WEB界面进行修改配置、网关服务、内 核及固件升级等功能；PC随访呼叫配件，20套耳麦20套随访呼叫配件设备11产品实力产品实力投标产品具有信息交互技术领域方面的核 心技术，并具有相关创造专利登记证书； 投标产品具有随访系统软件产品证书；投标产品具有人工智能医院随访系统的软 件著作权登记证书；投标产品具有医患协同信息平台的软件著 作权登记证书；投标产品具有AI疾病管理跟踪训练系统的 软件著作权登记证书；投标产品具有医院健康教育系统的软件著 作权登记证书；投标产品具有知识库管理系统的软件著作 权登记证书；序号子系统功能模块模块功能功能描述投标产品具有平安服务系统的软件著作权 登记证书；投标产品具有语音随访机器人系统的软件 著作权登记证书；投标产品具有智宣教系统的软件著作权登 记证书；投标产品具有基于AI的患者反应系统的软 件著作权登记证书12服务能力服务能力投标人具有省级或省级以上的高新技术企 业证书的；投标人具有3级及以上CMMI软件成熟度认 证证书；投标人具有增值电信业务经营许可证的，并 滴足AI语音 ；投标人通过软件企业认定；一、招标清单序号产品名称功能及技术参数单位数量免费质保期1业务基础平台详见招标文件项11年2满意度调查子系统详见招标文件项11年3病区护士随访详见招标文件项11年4门诊宣教管理详见招标文件项11年5住院宣教管理详见招标文件项11年6通用专病随访详见招标文件项11年7随访知识库管理详见招标文件项11年8宣教知识库详见招标文件项11年9AI服务详见招标文件项11年10配套硬件数字语音网关详见招标文件台13年PC随访呼叫配件详见招标文件套203年二、技术及功能要求序号子系统功能模块模块功能功能描述1业务基础平台我的工作站我的首页支持针对不同用户，实现首页模块自定义配 置功能，包括专科随访（含随访、宣教、提 醒）、复诊等。我的随访提供随访任务快捷处理入口；提供随访异常情况的展现和处理入口。健康宣教提供宣教任务快捷处理入口。满意度调查提供满意度调查任务快捷处理入口 ；提供满意度调查异常情况的展现和处理入口。序号子系统功能模块模块功能功能描述患者信息查询患者列表管理支持对患者按照门诊、住院、在院、体检等不同患者来源进行列表展现，并可根据不同类别设置不同的查询检索条 件，并可以将特殊患者（如有医疗纠纷）加 入过滤名单。门诊患者查询针对门诊患者可基于门诊信息（患者姓名、 门诊号、联系方式、就诊日期、就诊科室、 就诊医生、疾病诊断）等条件进行患者筛选 和检索。出院患者查询针对出院患者可基于出院信息（患者姓名、 住院号、病床号、出院日期、出院科室、出 院病区、出院诊断）等条件进行患者筛选和 检索。在院患者查询针对在院患者可基于在院信息（患者姓名、 住院号、病床号、入院日期、入院科室、入 院病区、入院诊断）等条件进行患者筛选和 检索。患者基础档案基本信息维护查看患者个人信息，包括姓名、性别、年龄、 等基本信息；支持维护患者使用的联系方式，患者家属主 要联系人的 号码信息，可以设置默认联 系人。门诊诊疗记录支持查看历次门诊诊疗信息，包括就诊记 录、门诊诊断、检验、检查等；按照时间顺序对历次门诊诊疗记录进行排 列，同时可查看门诊就诊次数。序号子系统功能模块模块功能功能描述住院诊疗支持查看历次住院诊疗记录，包括出院记 录、医嘱信息、检验检查记录、手术记录等；记录按照时间顺序对历次住院诊疗记录进行排 列，同时可查看住院次数。快捷互动支持对当前选择的患者进行快捷的手动电 话拨打、短信发送、随访问卷及满意度问卷 的推送等操作。且医护人员可以通过PC端与患者微信端实 时互动。患者数据接入院内系统对接支持与医院HIS、LIS等系统对接，实现患者列表、就诊记录查询与展现；系统管理权限管理权限管理包括用户管理、角色管理、科室管 理和全息档案管理。用户管理包括基本信息设置和权限信息的 设置，基本信息如账号、密码、用户类别、 身份证号、手机号、性别、出生日期、科室、 职称、类别的设置；权限信息如角色、全息档案试视图类型的设 置、转诊权限的设置、数据查看权限的设置、 计划查看权限的设置、呼叫中心权限的设置 等。角色管理包括系统模块、子模块以及下级功 能菜单的权限配置，可用于用户权限配置关 联。序号子系统功能模块模块功能功能描述科室管理包括科室代码、科室名称、上级科 室代码、上级科室名称、拼音码、科室 、 顺序号的设置。全息档案管理可选择全息档案的显示功能 模块与子模块，如健康档案、医疗档案、业 务管理、业务记录的选择，以及这些模块的 下级内容的设置。字典管理包括职称、满意度统计项等字典表。呼叫管理一键外呼提供按钮式的 拨打功能，通过 端点 击按钮，即可发起随访，满意度调查 ；呼出 与医院语音网关绑定线路 保 持一致。通话记录 与录音管 理支持后台实时记录通话内容并关联随访或 满意度调查记录；支持通话录音与通话记录的长期保存存档， 并可随时调取播放。手机号码归属地呼叫时可查看患者手机号码归属地，可区分 患者是否为本地患者。短信平台定时任务支持制定短信定时任务，按科室，疾病等条 件筛选门诊，住院，出院患者进行短信通知 或到点提醒；快速发送提供在随访等场景下快速唤起短信发送界 面，实时发送短信给患者；自动发送支持在随访，健康宣教任务中根据随访途径 自动发送对应内容给患者；序号子系统功能模块模块功能功能描述短信记录短信记录：支持查看通过系统发送的所有短 信记录，支持根据发送时间、接收人、接收 人 、发送人、发送科室等条件进行查询， 可查看发送状态；短信平台对接支持与院方短信平台对接，实现短信推送服 务（如普通短信的提醒、复诊提醒、生日祝 福，带链接形式短信的宣教推送、满意度调 查问卷推送、随访问卷/表单的推送）；微信平台微信平台对接支持与院方官方微信进行对接（须提供微信 服务号），实现微信推送服务，如微信随访、 微信宣教、微信复诊提醒等。2满意度调查子系统满意度调查内置调查场景门诊、出院患者满意度调查及后续处理调查业务配置初次概览门诊、出院满意度调查的设置信 息，可修改并启动业务；后续可根据业务变 动进行配置更改。支持按门诊、住院患者来源，调查科室/病 区、调查人员、计划调查时间、抽取比例的 设置患者筛选引擎所有需要调查的患者，均通过预先设置的条 件（门诊、住院等），每天定时自动筛选符 合条件的患者，抽样方式多样化：按照调查总数比例、按照 科室固定比例、按照数量抽取患者并生成相 应的调查任务。序号子系统功能模块模块功能功能描述支持计划互斥、支持仅筛选有 号码的患 者、支持设置N天内部重复入档。微信满意度调查支持微信渠道开展调查，推送调查问卷到微 信服务号，患者/职工可在手机端接收并填 写。短信满意度调查支持短信渠道开展调查，推送带链接短信到 患者手机端，患者/职工在手机端填写并提 交调查问卷。 满意度调查通过 调查方式，对患者进行调查，支持 录音回放调查任务推送引擎支持实时或指定时间点推送满意度问卷。 支持微信、短信优先级发送设置如系统开通微信满意度调查功能，自动识别 已关注并绑定医院微信服务号的患者/职 工，采取微信满意度调查方式，不推送短信。调查结果跟踪处理可在列表上直观的展现患者的满意度调查 情况，例如是否回复，是否异常、回复方式 等。患者回复无异常情况，支持满意度调查任务 自动完成。支持对满意度调查结果异常的患者进行回 访沟通，明确异常情况，记录结果。患者过滤管理手动维护的过滤名单：手工将患者加入名单，系统筛选时自动过滤这些患者；可设置是否开启自动过滤选项，包括：死亡患者、频繁就诊、联系方式无效等。序号子系统功能模块模块功能功能描述调查业务统计内置满意度调查业务统计，包含按科室/病 区统计、按问卷统计、按题目分类、按单题 统计；支持结果打印与导出Excelo二维码满意度调查支持PC端为医院科室或病区个性化配置二 维码满意度调查问卷，患者扫描二维码做满 意度调查满意度调查问卷维护提供标准化满意度调查问卷维护服务。受理流转插件异常任务流转支持满意度调查的处理科室及人员配置，支 持异常任务自动指派到处理科室，处理科室 处理并提交处理结果；异常处理审核调查科室负责人对处理结果审核，选择结束 或再次手动指派给科室处理，直至完成异常 任务处理。调查回收控制支持自定义配置样本回收数量，保证各科室 评价公平性。3病区护士随访病区随访内置病区 随访场景按病区出院7-15天患者随访病区随访业务配置初次概览随访业务的配置信息，可修改并启 动业务；后续可根据业务变动进行配置更 改；支持按出院患者来源，随访人员、计划随访 时间、抽取比例的设置；支持按病区设置不同的随访问卷；