项目采购和项目人力考试重点样本.doc

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项目人力资源与沟通管理课程( 课程代码: 10427)
考试重点及题型

重点章包括第六、 七、 八、 九、 十一章, 难点在第七、 八章;
次重点章包括第二、 三、 四、 五章;
一般章包括第一、 十章。
第一章 项目与项目人力资源管理概述
( 二) 课程内容
第一节 项目
项目的概念、 项目的特征、 项目与运营。
第二节 项目管理
项目管理的概念、 项目管理的特点、 项目管理的基本职能。
第三节 项目人力资源管理
项目人力资源管理概念、 项目人力资源的内容。
第四节 项目生命周期
项目生命周期的含义、 项目概念阶段、 项目开发阶段、 项目实施阶段、 项目收尾阶段的内容。
第五节 项目利益相关方管理
项目利益相关方的含义、 项目经理、 项目发起人、 项目团队成员、 项目客户、 供应商、 相关职能部门负责人的角色和责任。
(三)考核知识点
1.项目人力资源管理( 重点)
2.项目生命周期( 重点)
3.项目利益相关方管理( 次重点)
第二章　项目启动阶段的人力资源管理
( 二) 课程内容
第一节 设定项目目标
项目工作目标设定的原则、 项目目标设计的方法
第二节 识别利益相关方及其需求
识别利益相关方、 识别利益相关方的期望和需求、 借助质量功能表定义利益相关方需求
第三节 确定项目角色
角色与岗位、 职务的区别、 角色与项目目标和责任的关系、 项目团队角色取向、 角色确定过程、 项目启动会议和项目章程
第四节 项目经理的选聘
项目经理在启动阶段的作用、 项目经理应具备的条件、 项目经理的选拔程序和方法
第五节 选择项目组织结构
项目组织结构的形式、 项目组织形式的选择
(三)考核知识点
1.项目利益相关方的职责( 次重点)
2.角色与岗位和职务的区别( 次重点)
3.常见的项目组织结构和特点( 重点)
4.项目经理在启动阶段的主要职责(次重点)
5.项目经理的选拔程序和方法(次重点)

(二)课程内容
第一节 项目计划过程
项目计划的特征与内容、 计划编制过程、 质量计划、 项目人力资源计划编制的影响因素、 人力资源计划的表示形式、 沟通计划
第二节 项目人力资源制定的依据
项目目标分解、 工作分解结构-编制WBS的主要方法、 要求和一般程序、 编制工作分解结构中的人力资源管理、 组织分解结构、 项目责任矩阵和项目进度计划。
第三节 人员配备管理计划
人员配备管理计划的主要内容、 工作分析( 工作描述、 工作条件和工作要求) 、 人员配备的原则和方法、 人员配备管理计划制定一般过程
第四节 项目团队成员选聘
项目组成员的选拔过程、 人员匹配分析及调整
第五节 项目任务分配与人力平衡
项目任务分配方式、 项目人力资源平衡的作用和策略
第六节 项目人员配备结果
人力资源配备的要求、 项目团队成员的清单制作
(三)考核知识点
1.项目计划编制过程的概述( 重点)
2.项目人力资源计划的概念、 作用和表现形式( 次重点)
3.项目沟通计划的概念和作用( 一般)
4.工作分解过程的过程和方法(次重点)
5.项目责任矩阵的作用( 一般)
6.人员配备的原则和方法( 次重点)
7.人员配备管理计划的主要内容和一般过程( 重点)
8.项目任务分配的形式的种类( 次重点)
第四章　项目实施阶段的人力资源管理
二)课程内容
第一节 查明信息缺失的原因
信息漏斗、 反馈失真、 反馈延迟
第二节 收集项目信息
应收集的信息内容、 信息收集程序、 项目会议
第三节 与各方的协作
处理好与客户的关系、 处理好于公司高层的关系
第四节 项目实施中的控制
项目进度控制、 项目质量控制、 项目范围控制
第五节 人力资源变更管理
变更管理的方法、 变更管理的工作流程

(三)考核知识点
1.查明信息缺失的原因( 次重点)
2.处理好与客户和公司高层的的关系( 重点)
3.人力资源变更管理( 重点)
第五章　项目收尾阶段的人力资源管理
(二)课程内容
第一节 与客户的交接与沟通
明确客户在收尾阶段的需求、 确保客户对项目的接收、 维护好与客户的良好关系
第二节 与供应商的握手
收尾阶段对供应商关系的维护、 供应商的评估
第三节 与政府和媒体的沟通
与政府的沟通的方法、 与媒体的沟通的方法
第四节 对项目团队成员的管理和安置
项目成员坚持到底、 总结项目经验和教训、 庆祝项目成功、 项目组解散
第五节 与项目发起人的沟通
探索项目发起人的满意度、 获得项目发起人的继续支持、 提升项目发起人对项目的满意度
第六节 项目终止过程中的人力资源管理
(三)考核知识点
1.项目收尾阶段与利益相关方沟通的意义和方法( 重点)
2.项目终止过程中的人力资源管理 (次重点)
第六章　项目团队管理
(二)课程内容
第一节 项目团队
项目团队的概念、 有效团队的特点、 团队队员的需求识别和满足方法、 激励方式的选择
第二节 项目团队的生命周期
项目团队的形成期、 震荡期、 规范期、 成果期和终止期
第三节 项目团队的运行管理
团队运行的需要注意的问题、 有效授权、 个性化团队成员的创造、 问题人员的应对
第四节 项目团队的建设
团队发展方式
第五节 项目团队管理技巧
团队管理技巧的要点
第六节 团队人员培训与学习
培训需求分析、 培训目标确定、 培训方法、 培训评估、 团队学习的含义、 学习的形式
(三)考核知识点
1.有效团队的特点( 次重点)
2.项目团队的形成阶段和特点( 重点)
3.项目团队运行中需要注意的问题和对待团队中的”问题人员”的方法( 重点)
4.项目团队培训和学习的意义和方法( 次重点)

第七章　项目中的沟通与协调
(二)课程内容
第一节 项目沟通与协调的概念
沟通的概念、 沟通的重要性、 协调的概念
第二节 沟通的内容
与高层管理者的沟通、 与客户的沟通、 与政府和媒体的沟通、 项目成员间的沟通
第三节 沟通的形式
语言沟通、 书面沟通、 非语言沟通、 正式沟通、 非正式沟通
第四节 沟通障碍及改进沟通的方式
沟通障碍、 改进沟通的方式
第五节 沟通管理
沟通管理的定义及特征、 沟通计划、 信息发布
第六节 协调的内容与形式
内部协调和外部协调、 与上级、 同级和下级关系的协调
(三)考核知识点
1.项目沟通管理的概念( 重点)
2.项目沟通计划( 一般)
3.项目信息发布( 一般)
4.沟通的障碍和改进和提高沟通的方式( 次重点)
5.项目内部协调与外部协调( 次重点)
第八章 项目冲突管理
(二)课程内容
第一节 项目冲突的基本概念
冲突的概念、 项目冲突的概念
第二节 项目冲突的类型及起因
人际冲突、 群体冲突、 个人与群体冲突、 项目与外部环境冲突的类型和原因
第三节 项目冲突管理方式
项目冲突管理阶段、 项目冲突处理方式
(三)考核知识点
1.项目冲突( 次重点)
2.项目冲突的类型与起因( 重点)
3.项目冲突处理方式( 重点)
4.项目冲突管理阶段( 一般)
第九章　项目经理
(二)课程内容
第一节 项目经理的职责
项目经理的定位、 项目经理的主要职责、 项目经理的权限
第二节 项目经理的素质和能力要求
项目经理应具备的素质、 项目经理应具备的能力
第三节 项目经理的领导风格
强制型领导风格、 权威型型领导风格、 合作型领导风格、 民主型领导风格、 方向型领导风格、 教练型领导风格
第四节 发挥项目经理的影响力
决定项目经理有效性的因素、 影响力的来源和使用、 项目经理有效领导因素和方式
第五节 项目经理的培养
创造优秀项目经理的条件、 实现向项目经理的转变
(三)考核知识点
1.项目经理的职责( 次重点)
2.项目经理的素质( 一般)
3.项目经理的领导风格( 一般)
4.如何发挥项目经理的影响力( 重点)
5.项目经理的培养( 重点)
第十章　项目绩效管理
(二)课程内容
第一节 项目绩效管理概述
项目绩效与项目绩效管理、 项目绩效管理在项目人力资源管理的核心地位、 项目绩效管理与组织绩效管理的区别与联系、 项目绩效管理的内容、 项目绩效管理的流程
第二节 项目绩效管理的思维方式
机械式思维、 系统式思维
第三节 项目目标设定
目标管理的内涵和作用、 目标设定的程序
第四节 项目绩效评价
项目绩效评价的缺陷与原则、 项目绩效评价的指标体系
第五节 项目生命周期中的团队激励
团队生命周期内激励方式的选择、 对项目团队激励时的注意事项 项目绩效管理案例
(三)考核知识点
1.项目绩效管理的内涵( 重点)
2.项目绩效管理的思维方式( 一般)
3.项目目标设定( 一般)
4.项目绩效评价( 次重点)
5.项目生命周期中的团队激励( 次重点)
第十一章　项目团队文化建设
(二)课程内容
第一节 项目团队文化概述
项目团队文化的内涵、 团队文化的作用、 团队文化的内容
第二节 项目团队文化建设
培养项目团队精神、 建立共同愿景、 做好项目团队学习
第三节 项目团队文化建设中的领导艺术
(三)考核知识点
1.项目团队文化的内涵( 次重点)
2.团队文化的内容( 重点)
3.项目团队学习( 重点)
4.项目团队文化建设的领导艺术( 一般)
【附录】题型举例
一、 单项选择题
( ) 是项目管理三要素有机联系的纽带。
A、 项目经理 B、 项目人力资源管理
C 项目人力资源 D、 人际沟通
二、 多项选择题
项目人力资源管理具有( ) 等特点。
A、 管理的短期性 B、 工作强度较小
C、 招聘与解聘的非常规性 D、 激励的重物质性
E、 绩效考核的明确性
三、 名词解释题
项目人力资源规划
四、 简答题
项目工作分析主要有哪些内容?
五、 论述题
运用项目人力资源供求综合平衡的理论知识, 谈一谈解决当前中国许多建筑公司难招建筑工人的应对措施。

六、 案例分析
加薪的权衡
给部下加薪是管理者颇费踌躇的一项决策。下级会根据上司是否给她加薪和加得多少来判断上司和组织对她绩效好坏的估计, 下级会把你的决定视为一种奖励或惩罚, 不论你是否有意这么做。按照强化论的观点, 你是对她们前一阶段的绩效进行正强化或负强化, 至于起积极还是消极作用, 得取决于下级对奖酬与绩效之间关系的看法, 这还涉及下级的期望、 公平观、 人际比较、 心理需要等许多因素。
背景:
你是今年初提升为部门经理的。你的手下有八名直接向你负责的主管级干部。新的年底
又要到了, 公司指示, 按照政策, 能够给她们加薪, 但最多每月加薪总额不得超过1400 元。负责人事工作的副总经理提醒你要注意尽量莫使人力成本过高。她要你拟定对每个人该不该加和加多少的计划, 报她审批后, 明年元月起执行。你知道她一般总是会照批不误, 不大会修改你的意见的, 你意识到她们八个人的眼光都紧盯着你, 因为头回做年末加薪决策, 会成为今后的先例, 而公司又没制定加薪的明确标准。这八名部下在你看来是:
1) 谭亚明。现在的月薪是1650 元。你觉得她算不上是干得出众的人。你跟别人交换过看法, 她们也觉得老谭工作不怎么样。不过她管的那个小组可是最难办的一个, 组员们业务水平低, 活又脏又累。再说, 没了老谭, 一时很难找到谁愿意和能顶替了她去干这项活。
2) 彭炳昆。现月薪1870 元, 此人至今单身, 生活上又不拘小节。总的说来, 你觉得她的工作还够不上你要求的标准, 她出过的有些漏子是尽人皆知的。
3) 陈常全。现月薪2050 元, 你认为她是你最强的部下之一, 不过其它人显然都不太同意你的看法。再说, 她丈人家很富, 因此不缺钱花, 仿佛用不着再给她多加什么钱了。
4) 戴定涛。现月薪1890 元。你听说她儿子是弱智, 母亲又多病, 妻子不久前下了岗, 因此特需要多点薪水。另外, 你觉得她也应算是你手下最强的人之一, 但你别的部下却不这样认为,她们常传说一些有关老戴工作绩效的带讥讽性的事作为笑料, 你听过好几回了。
5) 贾丽莉。迄今为止, 此人一直干得很出众。因为她的活颇为棘手, 因此你对她的绩效印象特别深。她比好些同事更需要多点钱用, 因为她家境不好。同事们因为她工作出众, 都挺尊敬她。她当前的月薪是1960 元。
6) 傅有模。现月薪1810 元, 她的表现令你惊喜, 工作很突出, 而且被你的部门中的人看成是最好的人之一。这出乎你原来的意料, 因为老傅一般举止比较轻浮, 对加薪和提级都较冷淡。
7) 高默兹。你认为此人的工作只是勉强过得去而已, 可是你在征询别人意见时, 却意外发现, 大家对她的评价甚高。你知道她不久前刚离的婚, 一个人带两个孩子, 还要养活年迈的老父、 母亲, 生活艰难, 极需加薪。她当前的月薪是1710 元。
8) 韩达光。现有月薪1750 元。你私下了解到, 这个老韩是个花钱能手, 有些随意挥霍。分配给她的职务是比较轻松容易的, 可是你的印象是她干得并不特别好, 因此在听见有几个人却认为她是本部门最优秀的工作者时, 你颇感惊呀。
问题:
1. 影响你加薪决策的因素有哪些? 以这些因素作基础来进行加薪决策, 会对这八名干部的行为造成什么影响?
2. 好的项目人员绩效评估对项目薪酬的管理成败至关重要, 那么, 好的项目人员绩效评估应具什么样的条件?