13汽车营销A卷试题.doc

班级 学号 姓名
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佛山市桂城技工学校
2014-2015学年度第二学期期末考试试卷
科目: 汽车营销试卷 　　 时间:90分钟 A卷
题号
一

二
三
四
总计
阅卷人
分值

一、填空题（每题3分，共30分）
1、从本质上来讲，在一个给定的环境中，营销战略涉及三种相互作用的力量，这三种力量称为“战略3C”：消费者、 、 。
2、汽车服务的特征： 、同步性、 、即时性。
3、按消费用户的购买动机和个性特点，可以将消费用户的购买行为划分为四类：理智型购买、 、习惯型购买、 。
4、汽车市场营销战略的内容应包括 、 、营销战略重点和 这四项基本内容。
5、根据汽车市场调研的地域空间层次的不同划分，包括： 、 、地区性市场调研。
6、“4S”店中的4S指的是： 、零配件、 、 。
7、目标市场的确立，有三个步骤组成；市场细分、 、进行市场定位。
8、产品整体概念包括形式产品、 和 三个层次。
9、汽车企业完整的战略可分为 与 两个部分。
10、市场细分的客观基础是消费需求的 。
二、单项选择题。（每题1.5分，共30分）
1、汽车经销企业的所经销的商品是：（ ）
A、汽车 B、汽车实体产品＋服务 C、服务
2、进行市场调查的对象选择可以采用将总体分成若干部分，随即抽取其中一部分为样本，并对该部分的全部单位进行调查的方法。这种方法是（ ）
A、简单随机抽样 B、分层随机抽样 C、分群随机抽样
3、汽车市场营销的定义是：汽车相关企业或个人通过市场调查和预测顾客需求，把满足其需求的商品流和服务流从制造商引向顾客，从而实现其目标的过程。这一定义的出发点是：( )
A、顾客 B、制造商 C、汽车产品
4、消费者在购买该产品时的消费心态是很谨慎、需要经过深思熟虑才会作出购买决策的产品是（ ）
A、便利品 B、感性产品 C、理性产品
5、为提高销售顾问的工作效率，在进行潜在顾客管理时可以采用的方法是（ ）
A、采用MAN法则，对顾客进行分级管理
B、把精力集中在购买潜力大的顾客身上
C、根据顾客的来店次数决定其购买的潜力大小
6、如果主人亲自驾驶汽车，（ ）应为首位？
A、副驾驶座 B、后排右侧 C、后排左侧
7、（ ）是社会最为重要的消费者购买组织，其成员对购买者行为影响很大。
A、公司 B、社团 C、家庭
8、汽车的经济性是指汽车以最少的（ ）完成单位运输工作的能力。
A、轮胎磨损 B、燃料消耗 C、工作费用
9、某专营店对即将上市的新车召开了一次产品新闻发布会，这种营销方式属于: （ ）
A、以公共关系为主的促销组合
B、以销售促进为主的营销组合
C、以广告为主的促销组合

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10、让顾客进行试乘试驾，目的是（ ）。
A、提高顾客的体验价值
B、提高顾客的期望价值
C、提高顾客的使用价值
11、汽车整体服务是指：（ ）
A、售前咨询服务 B、销售服务
C、售前咨询服务、售中销售服务、售后跟踪服务
12、从原则上讲，汽车综合服务必须以（ ）为导向。
A、效率 B、利润 C、顾客
13、汽车公司推出购买一辆车型，可获得一年免费维护，并赠送8000 元消费卡等一系列措施。这属（ ）促销方式。
A、广告宣传 B、人员推销 C、促进销售
14、当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是：（ ）
A、实现交易 B、提供技术咨询 C、实现沟通，取得顾客的信任
15、经销商对所销售的车型进行市场定位的首要目的是：（ ）
A、避免和其它品牌车型的竞争
B、发现目标人群，制定针对性销售策略
C、制定合适的汽车销售价格
16、对汽车产品进行介绍时，正确采用六方位法介绍的办法是（ ）
A、必须按照顺序进行
B、对每一个顾客都要全面的对车型进行介绍
C、根据顾客的实际情况，选择方位和准备介绍的内容
17、从实质上看，顾客购买汽车的目的是（ ）
A、有现实需求 B、价格便宜 C、能够得到他周围人的认同
18、汽车营销的理念是：（ ）
A、销售员是销售过程中的主体，是联系企业与顾客的纽带
B、用适当的方法和技巧，满足顾客的某种需要带来，在满足顾客需要同时获得企业利益
C、建立良好的个人、企业、商品形象，注重长期效益
19、在影响消费者购买行为决策的不同角色中，对整个购买行为起决定性作用的人指的是（ ）
A 发起者 B购买者 C决策者
20、等速百公里油耗指的是汽车的（ ）
A 经济性 B动力性 C制动性
三、判断题。（每题1.5分，共30分）
1.“桑塔纳”和“帕萨特”是同一品牌。（ ）
2.汽车营销人员注重个人仪容是员工自尊自爱的表现，也是一项基本素质。（ ）
3.仪态是一种不说话的语言，是在很大程度上反映一个人的素质、修养不被别人信任的程度。（ ）
4.接听电话是代表个人而不是代表企业，所以不需要注重礼节。（ ）
5.发动机采用电子控制，不仅能提高发动机的动力性，改善发动机的经济性。还能减轻排气污染程度。（ ）
6.汽车的稳定性是汽车在受到外界扰动后恢复原来运动状态的能力，以及抵御发生颠覆和侧滑的能力。（
7．消费者的购买行为源于顾客的需要，导致问题的出现，当消费者所面临的问题最大化时，会把购买动机转化为购买行为。（ ）
8．消费者的需要、动机、群体、购买情景等多种因素，一般不会对消费者的行为产生影响。（ ）
9．在洽谈过程中，营销人员通过各种方式进行销售讲解或演示，目的在于有效的传递信息，刺激顾客的购买欲望，引发客户的购买行为。（ ）
10．客户购车等待时间过长，维修质量与客户要求不符这些则容易引起客户投诉。（ ）

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11．客户回访的方式有：电话回访、信函回访、登门回访、电子邮件回访。（ ）
12．六方位的介绍目的在于能够全面了解和满足顾客的要求，因此在介绍过程中要随时发掘顾客需求。（ ）
13.根据顾客接待的途径和目的不同，可分为展厅接待、电话咨询、邀约客户待。（ ）
14.回头客和重复购买都取决于顾客是否得到了实惠的成交价格。（ ）
15.在汽车市场营销学中，市场是指商品交换的场所。（ ）
16.汽车市场就是指买卖汽车的场所。（ ）
17.奇瑞汽车要以价格便宜、外形美观、维修方便等优点而畅销。（ ）
18.推销观念被视为汽车市场营销的新观念。（ ）
19.汽车营销就是推销汽车。（ ）
20.汽车网络营销改变了汽车的销售模式。（ ）
四、 简答题。（每题5分。共10分）
1、 简述影响消费者购买行为的主要因素。

2、在汽车服务质量的管理方面，汽车企业可以采取哪些方面的措施。

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奖品名称：500万U豆体验卡
卡号：50Dd4fea7001 everage D、stain
７、The words below equals to one another except（ ）.
A、the high season B、the busy season C、the peak season D. the off season
8、Sichuan cuisine is () and contains chili.
A、sour B、sweet C、hot D、salty
９、The word “cuisine” means （）..
A、热辣的 B、菜系 C、苦干的 D、大堂吧
10、The word
A 、确认 B、算账
C、结账 D、算错账
11、
C、聚会 D、党员
12、“PC”is short for（）
A、potato chips B、portable computer C、personal computer D、both B and C
13、what should the reservation clerk says first when he/she answers the phone?
Au? B、welcome to our hotel.
C、please come to our hotel D、please
14、The objects below are needed in Recreation Servic　A boot B booth C buffet D beverage
一、 多选题：（每题2分，共20分。多选、少选、漏选均不得分）
1、 What should be prepared for a private secretary ?（）
A、yoga B、PC
C、copier D、printer
2、In what ways can the guests make a reservation ?（ ）。
A、talking by person B、by phone C、by mail D、by fax
3、 Which can be ordered in a restaurant of a hotel?（）。
A、special spicy chicken B、twice – cooked pork slices
C、bar bell D、snooker
4、The facilities used in Recreational Service are()0361f04c
奖品名称：500万U豆体验卡
卡号：50Dd4fea7001 everage D、stain
７、The words below equals to one another except（ ）.
A、the high season B、the busy season C、the peak season D. the off season
8、Sichuan cuisine is () and contains chili.
A、sour B、sweet C、hot D、salty
９、The word “cuisine” means （）..
A、热辣的 B、菜系 C、苦干的 D、大堂吧
10、The word
A 、确认 B、算账
C、结账 D、算错账
11、
C、聚会 D、党员
12、“PC”is short for（）
A、potato chips B、portable computer C、personal computer D、both B and C
13、what should the reservation clerk says first when he/she answers the phone?
Au? B、welcome to our hotel.
C、please come to our hotel D、please
14、The objects below are needed in Recreation Servic　A boot B booth C buffet D beverage
二、 多选题：（每题2分，共20分。多选、少选、漏选均不得分）
1、 What should be prepared for a private secretary ?（
A、yoga B、PC
C、copier D、printer
2、In what ways can the guests make a reservation ?（ ）。
A、talking by person B、by phone C、by mail D、by fax
3、 Which can be ordered in a restaurant of a hotel?（）。
A、special spicy chicken B、twice – cooked pork slices
C、bar bell D、snooker
4、The facilities used in Recreational Service are()0361f04c

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