电子商务基础---教案--课题2--认识电子商务就业岗位.docx

电子教案任课教师专业日期年 月日教学课题认识电子商务就业岗位课时2课时所选教材电子商务基础(慕课版)教学班级一、教学目标1 .知识目标(1) 了解电子商务就业方向；(2) 了解电子商务岗位职责及能力要求。2 .技能目标(1)能够分辨电子商务的不同岗位；(2)能够分析自己需要提升的职业能力。3 .职业素养(1)能够根据电子商务岗位的职责要求，分析自己的优势和劣势；(2)明确自己的个人能力，树立提升自我能力、争取更好职位的决心。二、教学方法与资源教学方法：讲授法、案例分析法、分组学习法教学资源(媒体和平台)：一体化教室、外网、PPT三、教学重难点教学重点：电子商务就业方向教学难点：电子商务岗位职责及能力要求四、教学问题预测及方案问题预测：学生对电子商务岗位没有深入的了解，无法真切体会电子商务岗位的职责和要求； 解决方案：前往招聘网站搜索电子商务岗位，通过实际的招聘要求加深学生对电子商务岗位的认 识。五、教学结构流程设计教学过程教师活动学生活动【课前准备】（5分钟）.课前三件事：点名；检查卫生和物品摆放；检查学生精神状态;1 .平安教育【教学实施】.教学导入（5分钟）介绍本节将要学习的内容.提问引入（15分钟）电子商务专业毕业后能从事哪些工作？你的亲朋好友中有从事电子商务工作的吗？他的职业开展情 况如何？1 .本节内容介绍（60分钟）（1） 了解电子商务就业方向电子商务专业的就业方向主要包括技术类岗位、商务类岗 位和综合管理类岗位。技术类岗位。技术类岗位是为电子商务提供技术支持的 岗位，要求精通电子商务技术。商务类岗位。商务类岗位是应用操作型岗位，要求熟悉商 务活动的基本原理和规律，懂得使用网络来开展商务活动。综合管理类岗位。综合管理类岗位要求对电子商务行业 有全面的认识，熟悉电子商务的理论与应用，能够从宏观战略的 角度把握电子商务行业，具备较强的综合素质和管理能力。（2） 了解电子商务岗位职责及能力要求结合BOSS直聘中实际招聘岗位的信息，分别介绍网店运营、 营销推广、客户服务、物流管理、美工5类岗位的职责和能力要 求。网店 运苜（1）负责网店的日常维护.包括商品上下架,网店经营数 据分析、网省优化等（2 制订网店促销方案,定 期评估促销效果并及时蠲整促 辆方案（3）使用甘销工具对网店进 行营销推广.分析网店营销数 期.如浏览量、注论数等,并 优化营销策略（1）熟悉主流电f商务平台的运甘流程及规那么.能蜂完成网 店的日常维护工作（2 ）能灵活地运用电子商务平台提供的各科推r工具克（； 网店的流量和销售数据（3）n备一定的数据分析能力.能筮控、分析经苦读营销推 广数据,通过数据分析客户需求、挖掘商品卖点.并对网店 的商品标题,主图、洋情页等迸行优化（4）具备一定的法律意识、互狄网思维能力以及创新精裨. 艮有较强的自学能力、沟通能力和团队协作意识菅精 叱（1 ）市场及竞争对手的 信息（2）撰写并优化商品文案（3）制订营销推广策略并实 施岩钳推广活动（1 ）具备资料收集能力和市场分析能力.能终牧案并分析各 种信息（2）具备文案筹划与可作的能力.能够编。营悄推广文案.能婚制作营销推广视频或图片等（3）熟悉微博.微信.短视频、直播等工艮的籽点和营的方 法.箍根据企业的实际情况选择具体的推广工具和营销方法（4）熟悉主流电子商务平台的运昔流程及推广工具.假第根 据企业的实际情况制订首销推广策略,并根据推广效果迸行 调整（S）具备创新意识和互般网思惟.”较强的学习能力、适应 统力,对网络新鲜事物较为敏感客户服务（1 ）负责与客户沟通,收集 客户的将本侑息.开展并维护 良好的客户美系（2）苏戈伟前、仰中.伸后服 务工作.具体包括：售前接待 （向客户做商品.琳客客户的 酗丽引导客户下单）；出 中跟踪（跟踪物流状态）：生后 服务（处理客户反应同圈.退换 货.客户投诉等）（3）收集客户常见问题,并 生成FAQ （言见问超解答. Frequently Asked Questions） 话术库1）打字速度快.沟通能力较播.善于与人打交道.有一定 的亲和力（2）熟悉与秘品仃关的知识,具备一定的销售意识.善于分 析客户需求.推荐符合客户箫求的商品（3）能根据商品属性选择适当的包装材料,掌握不同商品的 打包方法.并挽熟练地分拣.打包商品（4）熟悉主流也商务平台的交易规那么.以及处理交易纠纷 的方法.施沉着地处理客户退换货要求和投诉（5 ）能够以适当的方式对客户进行回访，收集、更新客户信 息.并在此基础-上进行客户关系管理（6） R备良好的服务意识和较强的责工作积蚯动.耐 心细致.抗压能力较磔.遇到问题主动承当货任、d雌和货任（7）具备一定的法律意识和良好的网络服务礼仪、施够较好 地与团队的其他成员合作考勤检查卫生清点学生人数老师介绍本节学习的知识点，并板书老师提问老师发布任务老师讲解知识点老师讲解知识点问好卫生整理准备书本上交手机学生听讲学生回答学生认真听讲学生认真听讲物流 皆理（）负近迸货、理黄、拣货 等佥储管理工作（2）负责订单的打印与审核.打包发货（3）负责商品配送.运输.川2（1）熟练提作企业的”.单处理系统（2）而根据企业的实际情况选择合作的快递公司（3）掌握验货、理货.拣货的技巧（4）吃苦耐劳、踏实认氐、老实守信,有一定的团队协作 m美工（1 ）负责网店的视觉风格定7（2 ）设计并制作网店首页.对网店迸行装修（3）设计并制作商品主图.商品详情页（4）设计并制作活动海报（5 ）拍摄商品短视频.并对 蚓视频进行剪辑（|）具备较强的创新、设计和审美能力,能使用专业拍摄器 材拍报倚品图片.并使用Photoshop、Dreamweaver、 Coed DRAW . Illustrator等图形图像处理软件处理图片（2 ）掌提拍摄商品想视颊的方法,能对短视级迸行剪辑和美 化处理（3）熟悉网3的装修滋理.能独立完成网出页面的规划、& 计.制作和优化（4）具备一定的创新精神和团体协作意识.对于美工工作抱 “精益求精、力求完美的态度【课后作业】（5分钟）布置作业 完成作业布置作业 完成作业1.本小节学习体会2 ,下一堂课的预习六、课后教学反思（教师填写）