6.计算机专业调研报告.doc

化德县职业中学
计算机专业人才需求调研报告
计算机专业的发展方向是以服务地方经济建设为基础，以促进就业为导向、以培养适应电商企业技能型人才为目标。对计算机专业的学生而言，更强调职业岗位技术能力的学习掌握，因此分析电商企业人才需求状况，职业岗位能力要求对学生就业至关重要。计算机专业教研室通过对电商企业走访，电商职业岗位招聘进行调查，邀请电商专家召开实践专家研讨会，统计分析电商企业对中职计算机专业学生的职业能力要求，并为中职计算机专业教学改革与创新提供数据基础。
一、调研背景和目的
为了更好地服务化德县地方经济建设，适应市场经济发展需要，掌握化德县现有电子商务人才状况，了解电商企业对计算机专业人才的需要与培养要求，从而为确定计算机专业的培养目标和课程设置提供基本依据。本专业教研室对计算机专业人才需要情况进行了专题调研。
主要了解计算机专业在化德县地区有哪些岗位群，相对应的岗位核心职业能力与岗位关键职业素质是什么，应当安排哪些课程来支持职业岗位核心的职业能力与岗位关键职业素质。
二、调研部署
2017年12月 2017年1月上旬，调研组成员对化德县电子商务产业园电商企业进行调研。
电商企业调研以企业走访、问卷调查为主，同时进行电商招聘信息收集统计，涉与的招聘单位层面广，以化德县地区为主，周边地区为辅，主要集中在与计算机专业向学校招收中职毕业生的行业，如电商行业、电商销售业、多媒体广告业、教育业、制造加工行业和服务业等20家单位共15个计算机专业岗位，其中走访电商企业15家，回收有效问卷调查50份。调研企业岗位相对应的核心职业技能与关键职业素质。
三、 调研实施
（一）调研思路
计算机专业教师于2017年11月开展调研活动。
首先成立专业调研工作领导小组，然后确定本专业的调研流程、调研区域、调研对象、调研方法，收集相关原始资料。
1.成立电子商务专业调研工作领导小组
为加强电子商务专业市场调研工作的力度，高效组织和进行电子商务专业的市场调研，经计算机专业教研室反复研究决定，全体骨干教师参与，以专业课教师自由结组的方式进行分散式调研，以确保调研的广泛性和针对性。
2.调研区域
学校对化德县电子商务产业园电商企业开展调研。主要对化德县围部分电商企业开展调研；同时辐射到周边围部分电商企业开展调研。
3.企业调研的方式和对象
方式：主要采取行业走访方式，派专业教师以调查小组为单位进行深入研究；充分利用校企合作企业的资源进行行业调研。
对象：电子商务类企业和中小型企业的电子商务相关部门，以电子商务、系统集成、市场营销、平面广告等与电子商务相关的公司为主。
（三）调研方法
1.问卷调查
根据专业建设需要，统一设计调研问卷，通过企业走访、网络发放等形式给企业联系人，主要调研企业适合中职电子商务学生的工作岗位、工作容与能力要求。
2企业访谈
在问卷调查的基础上，详细了解用人需求，对往届学生工作单位进行回访，手机店性质也活动案例，积极联系周边电子商务公司，进行人才需求访谈，开展校企合作模式的探讨。
3.专家研讨
聘请电子商务行业、企业专家组成专家委员会，为热爱电子商务行业动态、公司运行模式、工作岗位需求、人员素质要求等方面设计要逃提纲，针对相关问题展开讨论。
（三）调研主要容
企业调查容
1.1化德县电子商务产业园电商企业直接或间接从业人员规模。
1.2电商企业日常招聘工作状态：人员比较稳定、每月有招聘需求、招聘压力比较大、人才流失和招聘困难。
1.3电商企业最急需的人才类型：电商运营人才、电商运营人才、企业急需技术性人才(IT、美工)，企业急需推广销售人才、企业急需综合性高级人才。
1.4电商企业人才需求层次：高级工、中级工、初级工。
1.5电商企业招聘人才侧重因素：工作经验、学历、职业书、知识与技能、个人修养。
1.6电商企业招聘毕业生从事职业岗位：网店编辑、客户服务、网络营销。
1.7电商企业职业岗位、工作任务与能力要求
1.8被调查电商企业对开展计算机专业建设意见
（四）调研问卷收回状况
此次调研以对企业以与学生走访或者问卷调查为主。我们共调研40个电商企业收回有效问卷调查30份。另外并对100余名学生进行毕业跟踪调研收回有效调查问卷80份。对10所兄弟院校展开调研，收回有效调查问卷10份，在校生100余名，收回100份有效调查问卷。
四、调研基本数据
（一）化德县电商企业从业人员规模
数据显示，化德县计算机电商行业之所以处于人才紧缺阶段，其需求主要来自三方面：
一是传统行业纷纷进军互联网，比如零售业、消费品公司等；
二是互联网公司要进入电商领域；
三是一些投资者和创业人才也意欲进入电商行业。这些企业对人才需求量较高，有可能高薪挖人，而且甄选标准不高，甄选过程不那么精细。
（二）电商企业日常招聘工作状态
如图5-1所示，能够满足企业运营要求的占23.21%，处于招聘常态化，每个月都有招聘需求的企业占 28.57%，属于业务规模扩大，人才流失率高人才需求强烈，招聘工作压力大的企业占41.07%，处于企业人员流失率高，人员不稳定，招聘难度大的企业占 13.64%。

图一

（三）电商企业急需的人才类型

图5-1电商企业日常招聘工作状态
表5-2所示，电商企业急需的人才类型排前三位的分别是：27.47%急需网店编辑人才，29.67%的企业急需网络营销人才，21.97%的企业急需客户服务员人才。
表5-2 电商企业急需工作岗位统计
序号
类别
工作岗位
岗位数量
所占比例
1
非专业直接 面向岗位
普通销售类人员
2
2.19%
2
服务类人员
3
3.29%
3
专业直接 面向岗位
网店编辑员
25
27.47%
4
网络营销员
27
29.67%
5
客户服务员
20
21.97%
6
程序员
2
2.19%
7
专业相关 面向岗位
仓库管理员
2
2.19%
8
物流配送员
3
3.29%
9
网络管理
1
1.09%
10
网页设计员
2
2.19%
11
商品摄影员
1
1.09%

岗位总数
91
100%
（四）电商企业人才需求层次
如表5-3数据显示，电商企业对计算机专业人才紧缺程度。可见，电子商务企业对中高级工的需求量较大，如表5-4所示：
表5-3企业对技能型人才紧缺程度
从持证上岗情况看，无级（没参加过任何培训）、初级、中级、高级、技师、工程师的情况，如表5-4所示。

通过电商企业对电子商务人才需求进行调研发现：企业对证书的要求集中在中级工以上。
（五）电商企业招聘人才侧重因素
电商企业对招聘电子商务人才侧重因素的调研中，我们设计了工作经验、学历、职业书、知识与技能、个人修养、其他等多个选项，经分析整理发现电商企业更看重的是人才的工作经验、知识技能、职业书，个人修养和学历排在第五位。表5-5所示。
（六）电商企业招聘毕业生从事岗位
表5-4数据显示，毕业生非专业直接面向岗位占5%，专业直接面向岗位占81%，专业相关面向岗位占14%，学生毕业岗位前三名的分别是网络营销、网店编辑、客户服务，所占比例分别为35%、25%和21%，没有从事技术含量较高的程序员。
表5-4 毕业生在电商企业从事工作岗位统计表
序号
类别
工作岗位
岗位数量
所占比例
1
非专业直接 面向岗位
普通销售类人员
3
3%
2
服务类人员
2
2%
3
专业直接面向岗位
网店编辑员
25
25%
4
网络营销员
35
35%
5
客户服务员
21
21%
6
程序员
0
0%
7
专业相关面向岗位
仓库管理员
2
2%
8
物流配送员
3
3%
9
网络管理
4
4%
10
网页设计员
2
2%
11
商品摄影员
3
3%

岗位总数
100
100%
（七）岗位群与岗位能力
将电子商务职业岗位按技能发展方向分网店编辑类、客户服务类、网络营销类。每一类别包括各种岗位群。进一步分析归纳，得出电子商务专业岗位、岗位类别与岗位总体能力要求如下表5-5：
表5-5 专业岗位群、岗位类别与能力要求表
序号
岗位群
岗位类别
岗位总体能力要求
1
网店编辑类
1.网页制作
2.网络广告制作
3.网店美工师、平面设计师
4.商品摄影师或视频拍摄师
1.能通过修改html语言代码，完成页面编辑。
2.能使用设计类工具软件，按照设计效果图建设，符合行业规。
3.能根据促销方案，使用工具软件，设计制作促销广告，清晰表达促销方案重点信息。
4.能使用第三方平台后台功能，美化网店页面。
2
客户服务类
1.文字录入员
2.网店客服员
3.客户服务员
1.能使用标准的普通话与客户交流。
2.能使用规语言服务客户，与顾客沟通顺畅。
3.能理解客户需求，正确录入信息，汉字录入速度达到80字/分钟。
4.能按照客户关系管理流程与规，使用CRM客户关系管理系统，实施大客户关系管理。
3
网络营销类
1.商务软文写作员
2.活动策划员
3.网络推广员
4.网络营销策划员
1.能根据企业需求，撰写不同类型的软文，符合行业规。
2.能根据企业需求，策划促销活动主题，撰写促销活动方案，制定促销活动实施计划。
3.能根据推广目标，实现基础的SEO推广，满足基本需求。
4.能根据企业需求，运用整合网络营销相关知识，利用推广媒介实施网络推广。
基本职业技能要求
计算机与网络应用能力：能完成计算机和网络的日常应用管理工作;
设计能力：能针对客户的具体应用要求，进行电子商务的可行性分析，对的硬件设备和系统软件具有统筹规划、系统设计的能力；
开发的能力：能针对客户的具体应用要求，进行应用程序的开发和调试；
网页设计与制作能力：能为客户设计出新颖、独特的网页；
网络营销能力：能结合营销学的基本原理和方法，进行网络营销；
应用管理能力：能很好解决运营中的实际问题并能后期的进一步开发的能力；
外贸电子商务运营能力。
工作过程需要积累职业技能
供应链管理能力：一部分毕业生因为现在开展电子商务活动的企业大部分是涉足供应链，学生在实践中加强了物流方面知识和技能；
更深入的对电子商务模式（B2B,B2C,C2C等）的实际操作能力，在校的电子商务实验室的平台虽然能给学生提供实践机会，但有些平台与现实的交易还有些差异，学生在毕业后，工作积累中更一步体验了网上购物等实际的操作，有些毕业生自主创业，在淘宝等开店；
掌握了电子商务设计知识，能自己进行动态的编辑、维护；在工作中掌握了更多实用性的软件知识，如图形图像处理软件PHOTOSHOP,动画制作软件FLASH,网页制作软件Dreamweaver等；
在工作实践中考取了更多与符合工作条件的证书，如网店经理人等；
毕业生在工作中加强了对最新信息的感知能力，信息的收集，筛选，编辑等能力；
（七）毕业生职业素养分析
图5-6显示，
通过与用人单位的调查走访和调查，用人单位普遍反映我校电子商务专业毕业的学生，都能够遵守相关的职业道德规。
绝大部分大学生在工作都能做到：遵纪守法，敬业爱岗，严守制度；实事、工作认真、精研业务、尽职尽责、具有团队精神。
学生能清醒地认识到自己的职业是集商务，电脑网络于一体的新型职业，要求具备电子商务师的基本计能，因此都能在工作中对自身职业道德素质提出以下要求：忠于职守，坚持原则，认真辅助领导做好每份工作。有强烈的事业心和责任观，坚持原则；兢兢业业、吃苦耐劳，不仅在理论上加深个人造诣，还具有实干精神。能够脚踏实地、埋头苦干、任劳任怨；能够围绕电子商务开展各项活动，招之即来，来之能干。在具体而紧的工作中，能够不计个人的事，有着吃苦耐劳甚至委曲求全的精神；谦虚谨慎，办事公道，胸襟宽阔，在工作中充满朝气和活力。

图3 电商企业对专业人才职业素养要求表

五、基本结论
（一）企业电子商务发展迅猛
CNNIC：第30次中国互联网络发展状况统计报告。截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，互联网普与率为39.9%。在普与率达到约四成的同时，中国网民增长速度延续了自2011年以来放缓的趋势，2012年上半年网民增量为2450万，普与率提升1.6个百分点。截至2012年12月底，新浪微博注册用户已超5亿，同比大幅增长74%，每日活跃用户数达到4620万。
网络购物服务的深化带动了更多的网民通过网上购物实现日常消费，购物的频繁促销也激发了网民新的购买需求，带动了网络购物用户规模的稳健增长。如此庞大的网上消费群体已经逐步显现，这是比有限的现实客户更能为中小企业带来丰厚的利润。
大力发展电子商务，中小企业可以通过互联网络用较低成本或的各种信息，与客户直接进行沟通，足不出户就可了解到客户的需求，增强了对市场的敏感度，减少交易双方的交易时间。在电子商务运作方式下，企业可以运用大量现代信息技术，如EDI、GIS、EOS等，使得企业的绝大多数商业贸易活动都可以通过网络自动完成，尽可能的减少业务处理的差错，是企业以最短的时间完成业务，以最低成本进行贸易管理，最大限度的减少企业的库存，盘活企业流动资金，不断提升企业部的运营效率。
（二）电商人才供需数量和质量不对称
电子商务的快速发展，电子商务的市场前景与就业前景空前巨大，但是现阶段培养电子商务人才是理论型人才，与市场的需求相差甚远，因此迫切需要培养一支在规模和质量能满足需求的电子商务发展的技能型人才。人才培养和社会需求，存在不对称发展，主要体现在如下两个方面：
第一个人才供应数量上的不对称。电子商务产业的快速成长发展，导致人才供应的断层，未来我国电子商务人才需求缺口高达500万。
第二个人才供应质量的不对称。当前企业需要的电商人才通常是需要具备一定岗位工作经验的技能型人才，与传统企业要进入电子商务，专业的人才缺失是阻碍当前中小企业发展电子商务的原因所在。作为培养实战型电商人才的中职学校，如何很好建立起可为社会提供电子商务人才培训的基地，为社会提供能够胜任职业岗位的技能型人才是解决电商人才供需矛盾的关键。
（三）计算机专业人才培养方向模糊
计算机专业电子商务是以学科交叉、复合型的学科，牵涉到工商管理、计算机、物流管理等众多学科，它不像其他专业有明确的方向和清晰的定位，学生缺乏和其相关专业学生竞争的核心能力。中职电子商务教学的现状是：教师以说为主，学生以听为主，和传统的学科教学方法一样。尽管意识到这个问题，并推出电子商务实验室系统，供学生模拟练习，但模拟软件与实际的还是有一些差距。在这个电子商务快速发展的时代，电子商务实践应用发展也很快，模拟软件不能与时跟换，同时由于学校的资金问题也制约着它的发展。还有一些学校通过校外实训基地为学生和教师提供实习场所，但联系这样的实习基地是比较困难的，对于学生来说人数比较多，并且存在高不成低不就的现象；对于企业来说，由于场地和管理等原因很大程度上不愿意也不能够解决这么学生的实习问题。同时由于教师本身很少参与电商企业的实际运作管理，实习指导都受到了极大的限制。以至于学生们动手能力得不到提高，不能为企业带来他们期望的成果，成功就业的机会也就相对地减少。
（四）明确了计算机专业人才的就业岗位群
根据数据显示，电子商务专业毕业的学生在所调查的企业中，有80%的人从事着与电子商务专业直接对接的工作岗位；12%的人从事着与电子商务专务相关的工作岗位，只有8%的人从事着其他销售和服务等与电子商务无之间相关的工作。
通过企业走访和网络调查结果显示，在电子商务活动中，需要三种类型的人才，技术服务支撑人才、一般经营管理人才与高级管理人才。
第一类主要人才主要着眼于网店编辑方面工作，如网店美工、商品摄影、编辑等，中职毕业生只能从事一些应用性的基础技术工作，难以胜任高端技术岗位。
第二类主要人才主要着眼于网络营销方面工作，一般经营管理人才不需要了解电子商务所涉与的技术细节，只需知道如何通过电子商务平台下开展商品销售工作，主要从事网店运营与管理、网络营销推广方案执行等具体工作，目前中职电子商务专业毕业学生有很大一部分都是从事这类工作。
第三类主要人才主要着眼于客户服务方面工作，主要从事文字录入、网店客服、客户流程管理等工作，目前23%计算机专业毕业生从事这类工作。
第四类是高级管理人才，中职毕业生在短期难以达到，主要是专科或者本科等学历承担。
在充分分析调研和毕业生追踪调查的基础上，确定计算机专业适应行业发展要求的人才培养目标主要定位在网店编辑、网络营销应用和客户服务，以职业工种为依托，以典型工作任务为导向，面向岗位群，培养掌握电子商务客户服务、网店运营管理员、网店美工设计、电子商务物流配送管理员等岗位的主要技能，具有较强的实际工作能力，有良好的职业道德，较强的社会能力，有良好的表达沟通能力，有良好的职业道德的高技能、高素质综合性人才。
（五） 以工作过程为导向，推进教学改革
在教学中，应该以工作过程为导向，按职业工作任务设置课程，培养学生的职业能力。课程以职业工作任务为中心，实现理论与实践的一体化教学。大部分中职学生在学习上缺乏主动性，可以在教学上推行行为导向教学法，发挥学生的自主学习能力与能动性。例如，在课程中布置一个典型的职业工作任务，让学生完成从明确任务、制定计划、实施检查到评价反馈整个过程，教师在旁指导，让学生从“要我学”转变为“我想学”。
电子商务专业尚处于发展阶段，中职教育旨在培养有较强实际操作能力，服务社会的技能型人才。因此，进行计算机专业的教学改革与创新须以就业为导向，明确电子商务的职业岗位能力要求，才能培养有职业能力的电商技能型人才。
（六）电商企业反馈建议
1.学生要有责任心、学习能力、沟通能力、应变能力、吃苦耐劳、服务意识文字表达能力，就业心态。
2.中职技能教育与行业挂钩，办学按照职业类型细化，可以做到初步项目解决能力。
3.培养体系建议：加强学生数据分析能力，为了学生未来的发展，应加强理论知识的教育。
4.行业认证或部位认证的证书可作为录取的重要参考标准，最好的是复合技能型人才。
5.专业教学应该尝试加入综合实训类课程。
6.师生都应该多去企业实地学习考研，也应该邀请专家来学校互访，特别是开学初和学期末，理解最新的电商行业动态，以此对专业建设做出调整。
7.对学生的教育不要仅仅局限于实践技能上，也要尝试引导学生做好职业生涯规划。
8.专业建设定好位，开好头，脚踏实地的适当进学生最需要做好的，做的好就事成的一半。
9.多数企业对专业毕业生的需要主要偏向于客户服务类、网络营销类和网店编辑类。
10.学生在实习期间，更应该抱着为自己打工的心态去沉淀，去积累自己的知识和人脉等。
11.对于证书的能力在企业面试录取的取舍来说，是一半对一半的，因为已办证时需要考的知识，不够贴合现实（设备的复杂性和技术的发展）。
12.鼓励学校多让学生参加竞赛，达到以赛代练的形式提高学生的兴趣和自身能力以与综合能力。

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