现代电子商务企业岗位说明书样本.doc

电子商务公司各岗位阐明书（电子商务公司工作考核制度）

当前必建部门： 营销部、技术部（美工） 、物流部、客服部
当前在职岗位：
岗位制度目和特点：为能更好地指引各部门工作，提高工作效率，改进之前各部门推托现象。经广泛讨论，现修订各个岗位阐明书。这个阐明书最大特点是运用了绩效管理办法，与普通阐明书不同，这份岗位阐明书融入了反馈与考勤机制。其中业务绩效占80%，反馈与考勤绩效各占10%。为了提高各部门创造性，并加入了附加任务绩效以此增进不同部门交流和体验。考核采用上级考核与自我鉴定考核相结合办法。月底统一进行考核，其中上级考核占75%，自我鉴定占25%

电子商务公司客服部主管岗位阐明书

岗位
名称
营销部主管
所在
部门
客服部
直接
上级
主管委员会
直接
下级
客服部专人

绩效权重
工作职责：完毕主管下达各项营销任务，完毕电子商务公司各项销售与流量指标。
内部协作
客服部，技术部
外部协作
渠道
职责与工作内容
职责一
网络交易平台SEO与优化整治

工作
内容
1.运用关于软件，进行对商品核心字SEO解决。
7%
2.研究消费者心理需求，优化相应商品描述文案。
20%
3.侦测竞争对手运营状况及市场最新动态，发掘新商机或商品。
2%
4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息增进店铺经营。
2%
5.运用淘宝箱及网店自带各种软件，对店铺进行常规性优化。
2%
6.研究店铺记录数据，发掘隐含内在问题并及时解决。
2%
7.每星期整顿和分销职责一工作报告，上报给主管。
1.5%
职责二
网络交易平台内部营销

工作
内容
1.有价流量获取（直通车等）寻常优化。
10%
2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派建立与促销活动策划与实行。
5%
3.店铺内部活动（增长成交转换率与客单价活动）策划和实行
10%
4.交易平台促销活动（增长店铺信誉度及新顾客）策划和实行
5%
5.每星期整顿和分销职责二工作报告，上报给主管委员会。

1.5%
职责三
网络平台外部营销

工作
内容
1.各大博客，微薄建立与宣传及活动策划和实行。
7%
2.关于行业门户，论坛发帖顶贴及活动策划和实行。
3%
3.百度贴吧，懂得等宣传推广活动策划和实行。
5%
4.每星期整顿和分销职责三工作报告，上报给主管。
1.5%
职责四
网络分销渠道管理

工作
内容
1.网络分销渠道寻常事务管理，提供一定营销指引，引导其店铺良性发展。
5%
2.推广团队铺建和管理
3%
3.宣传促销（传单，海报，促销）等开展活动策划和实行。
2%
4.体验点铺货，宣传和与店面负责人关系维护
3%
5.每星期整顿和分销职责四工作报告，上报给主管委员会。
1.5%
职责五
与其她部门交接管理

工作
内容
1.积极配合技术部工作，对技术部所需素材（商品文案，设计规定等）在不影响自身职务状况下优化解决。
2%
2.积极配合财务部工作，对财务部所需资料（费用细则，活动预算等）在不影响自身职务状况下优化解决。
2%
3.客服部是最直接面对终端部门，故要积极向客服部征询及调差最新顾客需求及意见，理解市场最新状况。
3%
4.每星期整顿和分销职责五工作报告，上报给主管委员会。
1.5%
职责五
反馈与考勤

工作内容
1.把职能一，二，三，四，五每星期向主管委员会以文档形式报告。
2.5%
2.营销部不受时间限制，但内部部门会议及主管委员会会议要进行考勤（迟到早退减2分/次，有效请假减1分/次）
5%
附加
职责
工作
内容
依照网站最新需要与发展，网站会下发某些自愿性任务工作。可按照兴趣来担任有关职务。
+20%

主管依照流量与活动开展质量进行打分，占75%。月底主管进行自我鉴定，占25%
100%+20%
工作时间：不限。在活动参加期间必要出勤。
工资制度：利润分派
绩效制度：绩效分数在65分如下，绩效系数为0.5。绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数
为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。
知识增值：营销部应在平时积极探讨市场营销，网络零售关于知识。

电子商务公司发货部主管岗位阐明书

岗位
名称
发货部主管
所在
部门
发货部
直接
上级
主管委员会
直接
下级
发货部专人

绩效权重
工作职责：完毕主管下达各项仓存及采购，发货任务。
内部协作
发货部、营销部
外部协作
外部客户
职责与工作内容
职责一
商品采购与供应商关系管理

工作
内容
1.依照订单及仓库状况及时进行当天商品采购（下午4时截止）
20%
2.积极与不同供应商联系，打好关系；密切留意市场状况，套取尽量多情报。
3%
3.定期整顿供应商资料，名片，宣传单册及联系方式，经营种类在制定表格内。
2%
4.每星期整顿采购与供应商关系工作报告上报给主管。
1.5%
职责二
商品挑选，质检与发货管理

工作
内容
1.发货前检查商品有否有质量或者损坏等问题，如有一律不予寄出。
并及时联系晚班客服告知客人。（晚上8点-9点）
2%
2.遇到由于货品无法采购或者已经断货导致当天不能发出订单，需联系晚班客服与客人协商退款或者换货解决（晚上8点-9点）
2%
3.遇到快递延误或者其她事项导致某些订单或者所有订单不能及时发出，应及时联系晚班客服告知客人协商解决（晚上8点-9点）
2%
4.当天遇到任何问题不能发出订单，都应在其订单旁标示相应旗帜并告知晚班客服注意。（晚上8点-9点）
5%
5.在工作日内及时进行订单打包解决。所有商品用纸箱解决。易碎品必要填充气泡膜或者充气袋。（晚上9点-11点）
20%
6.定期检查发货部建设，维护各环节，每星期整顿和分析商品挑选，质检，发货流程问题上报给主管解决
1.5%
职责三
商品更新与品类优化管理

工作
内容
1.每星期注意观测市场最新需求，竞争对手，批发市场及客服部
报告分析出有竞争力品类或者商品进行上架更新，商品种类起码30种以上。并整顿登记上报给主管委员会。
5%
2.每星期对性价比不高商品（自己都觉得不怎么划算）或滞销商品进行下架解决。
3%
3.每星期整顿上架与下架等工作报告上报给主管。
1.5%
职责四
网站商品信息维护与与各部门对接管理

工作
内容
1.每天留意仓库中宝贝和违规中宝贝，对需要修改属性宝贝进行解决，并及时将其重新上架。
5%
2.及时解决客服部关于商品订单问题，及退款确认解决。
（早上10点和晚上8点时段）
5%
3.每天依照财务部指引进行关于采购成本，营销收入与支出记录。（早上11点）
3%
4.及时观测店铺销售状况，并分析其中有潜力非人气宝贝，及时告知营销部门对其进行宣传和推广。
3%

1.5%
5.每星期整顿和分析与网站商品与各部门交接问题，并提出有质量意见上报给主管。以文档形式报告。
职责五
反馈与考勤

工作内容
1.每个星期把职能一，二，三，四分类别工作状况向主管委员会以文档形式报告。
4%
2.依照客服部联系有效次数，及出勤解决进行解决（客服联系无端不回应减1分/次，缺席2分/天，有效请假减1分/天）
10%
附加
职责
工作
内容
依照网站最新需要与发展，网站会下发某些自愿性任务工作。可按照兴趣来担任有关职务。
+20%

主管依照阐明书内容逐项评估，占75%。月底发货部主管进行自我鉴定，占25%
100%+20%
工作时间：星期一至星期六。早上11点到晚上11点。
工资制度：股权利益分派
绩效制度：绩效分数在65分如下，绩效系数为0.5。绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数
为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。

电子商务公司技术部主管岗位阐明书

岗位
名称
技术部主管
所在
部门
技术部
直接
上级
主管
直接
下级
技术部专人

绩效权重
工作职责：完毕主管下达关于于图片拍摄，优化与平面设计等内容。
内部协作
客服部，技术部
外部协作
渠道
职责与工作内容

职责一

网站商品图拍摄与商品文案整合

工作
内容
1.依照不同商品选取不同布局，环境来进行对商品实物图拍摄
20%
2.依照不同商品结合营销部编写文案，把商品实物图与针对性文案结合，制作出具备较强竞争力商品描述。
20%
3.运用稳定性强相册进行对拍摄图片存储管理。做好相应备份办法。
3%
4.依照需要对商品图片进行一定美化，或者特效（如统一写好“促销”，“新品上架”，“清仓特卖”等字样，并附上水印。
2%
5.每星期整顿和分销职责一工作报告，上报给主管。
1.5%
职责二
网站VI设计与印刷

工作
内容
1.设计网站名片。传单，海报等对外宣传印刷用品
5%
2.设计网站网络活动推广宣传活动图片。
5%
3.负责网站宣传用品印刷或者购买。
5%
4.每星期整顿和分销职责二工作报告，上报给主管。
1.5%
职责三
网站各种页面，构建设计与装修

工作
内容
1.综合参照营销部调研数据与自身设计理念，对网站各种页面和构建要表达效果和进行分析和描述。
3%
2.依照对分析出来成果，运用淘宝软件及聘请专业网页设计师进行制作，并进行调试安装，最后对效果进行监督和测试。
7%
3.每星期整顿和分销职责三工作报告，上报给主管。
1.5%
职责四
·
网站各类活动氛围营造和布置等工作（校园活动现场布置，体验店装修布置）

工作
内容
1.协助校园推广团队进行校园活动现场设计与布置。
5%
2.综合体验点负责人与网站利益规定，进行对体验点装修（房间装饰，格子摆放效果，灯光投射等）
5%
3.每星期整顿和分销职责四工作报告，上报给主管。
1.5%
职责五
反馈与考勤

工作内容
1.把职能一，二，三，四，五每星期向主管委员会以文档形式报告。
4%
2.技术部不受时间限制，但内部部门会议及主管会议要进行考勤（迟到早退减2分/次，有效请假减1分/次）
10%
附加
职责
工作
内容
依照网站最新需要与发展，网站会下发某些自愿性任务工作。可按照兴趣来担任有关职务。
+20%
月底主管依照阐明书逐个进行打分，占75%。主管依照阐明书进行自我鉴定，占25%
100%+20%
工作时间：不限。在活动参加期间必要出勤。
工资制度：利润分派
绩效制度：绩效分数在65分如下，绩效系数为0.5。绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数
为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。
知识增值：技术部应在平时积极探讨网络零售，商品照相等关于知识。

电子商务公司财务部主管岗位阐明书

岗位
名称
财务部主管
所在
部门
财务部
直接
上级
主管
直接
下级
财务部专人

绩效权重
工作职责：整顿电子商务公司财务数据，对寻常收入支出等关于财务资料进行记录。
内部协作
各大部门
外部协作
无
职责与工作内容
职责一
网站寻常经营记录及报表整顿

工作
内容
1.在特定地方记录网站收入与支出，整顿出每天财务报表
15%
2.依照每天财务报表整顿出月报，季报，年报
10%
3.定期对网站整顿出资产负债表，钞票流量表，以数据为网站梳理总一种运营状况，及时向股东们反映实际状况。
5%
4.整顿和分析职责一工作报告。
2%
职责二
网站活动预算审批及涉外经济合同修订

工作
内容

1.依照各大部门活动需要编写活动预算表并审核，
10%
2.为网站修订各类经济合同，依照网站实际状况给出专业财务意见。
15%
3. 整顿和分析职责二工作报告。
2%
职责三
网站采购财务记录事项及工资利润分派管理
2%
工作
内容
1.依照各大部门需要为其统一购买所需用品。
5%
2.对于各大部门自行购买用品应及时向其主管征询并记录所用费用。
5%
3. 每月对客服部专人发放工资。每月留存利润按股份比例对股东进行分派。
10%
整顿和分析职责三工作报告。
2%
职责四
对网站各部门财务监督

工作
内容
1.对于发货部，监督其进货与发货资金运用，对异常向主管委员会上报。
5%
2.对于营销部，监督其活动资金贯彻，对异常向主管委员会上报。
5%
3.对于客服部，监督其备用金管理和使用。对异常向主管委员会上报。
5%
4.整顿和分析职责四工作报告。
2%
职责五
反馈与考勤

工作内容
1.把职能一，二，三，四分类别每个星期向主管委员会以文档形式报告。
4%
2.财务部不受时间限制，但内部部门会议及主管委员会会议要进行考勤（迟到早退减2分/次，有效请假减1分/次）
10%
附加
职责
工作
内容
依照网站最新需要与发展，网站会下发某些自愿性任务工作。可按照兴趣来担任有关职务。
+20%

主管委员会依照阐明书进行评分。占75%月底财务部主管依照阐明书进行自我鉴定，占25%
100%+20%
工作时间：不限。
工资制度：股权利润分派
绩效制度：绩效分数在65分如下，绩效系数为0.5。绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数
为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。

电子商务公司客服专人岗位阐明书

岗位
名称
电子商务公司客服
所在
部门
客服部
直接
上级
客服部主管
直接
下级
无

绩效权重
工作职责：完毕客户主管下达各项客户服务任务，为客户提供满意售前售后服务
内部协作
发货部、营销部
外部协作
外部客户
职责与工作内容
职责一
解决网站客人售前征询，引导其交易完毕。

工作
内容
1.严格安装售前流程表（规章内附表）引导顾客完毕征询购买内容。
（简介内容：5%，地址确认5%，评价提示：5%）
15%
2.对于征询购买客人，接手客服帮其查询快递事项。与没有征询自动购买客人，以值班时间为准帮其查询，并标注旗帜阐明。
10%
3.整顿和分析交易过程中发现商品问题（如描述不符，邮费设立，图片等）反馈到客服部主管上面。
1.5%
职责二
实行顾客问责制，解决网站客人关于售后问题。

工作
内容
1.严格安装售后解决准则表（规章内附表）解决售后有关问题。
10%
2.及时查看评价管理，遇到不良评价在二个工作日内作出相应解决。
15%
3.售后问题统一记录在特定位置，并及时告知发货部解决问题。
5%
4.遇到需要有问题单子，依照发货部回答及客人规定，及时进行备注再记录。
5%
5.定期检查服务网点规划、建设、维护各环节，整顿和分析售后服务过程中反馈数据和信息，及时反馈给主管，保证售后服务质量。
1.5%
职责三
疑难快递解决及发货部对接关系解决

工作
内容
1.早班客服每天解决疑难快递（下载快递软件查看及打电话沟通）。
5%
2.晚班客服每天协助发货部当天发货关于问题。（晚上7点左右）
5%
3.遇到任何不能解决问题，应及时使用通讯工具（QQ，旺旺，手机，固定）与发货部获得联系并得到解决。并隔时联系发货部与否解决完毕。直到解决好为止。
5%
4.整顿和分析快递与发货部交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。
1.5%
职责四
客户关系解决

工作
内容
1.把已经购买客人加入QQ群,旺旺群，飞信内。
3%
2.依照网店内容定期发送促销消息到老客户上。并以值班时间为准，对群内客人征询作出解决。
2%
3.整顿和分析在客户关系解决中问题和改进办法，提出有效意见反馈到客服部主管上面。
1.5%
职责五

反馈与考勤

工作内容
1.把职能一，二，三，四分类别每个星期向主管以文档形式报告。
4%
2.依照出勤状况，请假次数拟定考勤分数（迟到早退减2分/次，有效请假减1分/天）
10%
附加
职责
工作
内容
依照网站最新需要与发展，网站会下发某些自愿性任务工作。可按照兴趣来担任有关职务。
+20%

主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，占75%。月底客服进行自我鉴定，占25%
100%+20%
工作时间及轮班制度：早上9点30分到晚上12点。其中早班从早上9点30分到下午4点30分。晚班从下午4点30分到晚上12点。客服小冰星期一，三，五上早班，星期二，四，六上晚班；客服小焦星期一，三，五，日上晚班，二，四上早班。
工资制度：500（底薪）*绩效系数+销售提成2%中评修改个数*10+差评修改个数*20 +奖惩。
绩效制度：绩效分数在65分如下，绩效系数为0.5。绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数
为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。