电子商务师考证题库练习.docx

电子商务师考证题库练习
1 .移动支付存在问题不包括()。
A信用制度及风险问题
B移动支付产业链的协调
C移动支付成本较低(正确答案)
D缺少相关配套法规
2 .由于网络信息更新及时、传递速度快，只要信息收集者及时发现信息，就可 以保证信息的()0
A便于存储
B方便性
C时效性强(正确答案)
D准确性高
3 .()类信息是有极高使用价值的专用信息，如重要的市场走向分析、网络畅销 商品的情况调查、新产品新技术信息、专利技术以及其它独特的专门性的信息等， 是信息库中成本费用最高的一类信息。
A标准收费信息
B优质优价信息(正确答案)
C低收费信息
D免费信息
4 .下列哪种说法是不正确的？()
A信息加工的目的是要进一步改变或改进企业的现实运行状况，使其向着目标 状态运行。
B从网上收集到信息后，需要进行分类整理才能方便日后的查找和使用。主要 的分类方法有按主题分类和建立信息管理系统。
C信息的整理是通过信息的合理分类、组合使片面的信息转变为全面的信息。
D信息的储存越多，提取和整理就越方便快捷。(正确答案)
5 .下列哪个是元搜索引擎站点？()
Awww. dogpile, com(正确答案)
Bwww. baidu. com
Cwww. sogou. com
Dwww. google, com
6 .下面论述正确的是()°
A第三方平台的电子商务由参与交易的一方提供，一般是产品服务的销售方
B自建网上商店在建成后必须开展宣传推广产生一定的流量，吸引客户光顾， 才能进行正常的经营。(正确答案)
C企业在第三方平台网站上开设网店的费用比自建网上商店高
D第三方平台的电子商务一般适合于大型企业
7 .哪个不是第三方电子商务平台提供的服务？()
A提供网上签订合同服务，网上支付服务等实现网上交易的服务
B提供对客户资金的投资理财服务(正确答案)
C提供安全交易服务
D提供相关经营信息，如行业信息、市场动态
8 .下面哪个不是买卖双方选择第三方电子商务平台的好处？()
A企业可以拥有一个属于企业而又面向广大网络消费者的信息载体(正确答案)
B交易双方只需要访问第三方平台的界面，而不是多个网站界面，节省了大量 的时间和费用。
C相比企业自建网站，这样的市场解决方案对于中小企业更实用。
D大量卖方通过第三方平台发布信息，形成信息集聚效应。
9 .淘宝网的评价是怎么计分的？()
A 一个好计一分，中评不计分，差评扣一分(正确答案)
B一个好id■*一,分,中评扣一分，差评扣二分
C 一个好计二分，中评一分，差评零分
D 一个好计二分，中评不计分，差评扣一分
10 .关于网络营销的特点，下列哪个表述是错误的？()
A互联网所具备的一对一营销能力，正是符合定制营销与直复营销的未来趋 势。
B网络营销无法避免不同传播中不一致性产生的消极影响。（正确答案）
C网络营销是建立在高技术作为支撑的互联网的基础上的，企业实施网络营销 必须有一定的技术投入和技术支持。
D通过互联网络进行信息交换，代替以前的实物交换，一方面可以减少印刷与 邮递成本，可以无店面销售，免交租金，节约水电与人工成本，另一方面可以减少 由于来回多次交换带来的信息缺失。
11.4CS营销策略不包括（）。
A沟通策略
B顾客导向策略
C成本策略
D投资策略（正确答案）
12 .下述哪个不是应用论坛营销的优势？（）
A即时沟通
B实现与客户面对面沟通（正确答案）
C提升企业知名度
D费用十分低廉
13 .论坛签名营销可以借助别人的（）进行营销。
A名帖
B热帖（正确答案）
C话题营销帖
D置顶帖
14 .以下哪种方式是目前最为常用的网上购物的付款方式？（）
A在线支付（正确答案）
B货到付款
C邮局汇款
D银行电汇
15 .下列说法正确的是()。
A狭义的网上银行是指通过银行计算机网络与互联网相连，使用相关技术实现 银行与客户之间安全、方便、友好连接的虚拟银行，可为客户提供跨越时空、综 合、统一、实时的各种金融服务产品。
B广义的网上银行是指通过银行自身的计算机网络和ATM、POS等先进的电子 设备开办金融业务的银行。
C广义网上银行和狭义网上银行的概念区别在于提供金融服务内容的多少
D其他选项都是错误的(正确答案)
16 .网上银行全面实现无纸化交易表现在()o
A原来纸质文件的邮寄变为通过银行内部网络进行传送
B使用的票据和单据全部被电子支票、电子汇票和电子收据所代替
C原来的纸币被电子货币，即电子现金、电子钱包、电子信用卡所代替(正确 答案)
D办公文件全部改为无纸化形式
17 .以支付宝为例，第三方支付流程为()0
A选择商品-付款到银行-银行转账给支付宝-交易完成
B选择商品-付款到支付宝-买家收货确认-支付宝付款给卖家-交易完成(正确 答案)
C选择商品-付款到支付宝-支付宝付款给卖家-交易完成
D选择商品-付款到支付宝-买家收货确认-支付宝付款给银行-交易完成
18 .在移动支付流程中，消费者提出支付请求后()
A商家需提供服务
B移动支付平台接收请求(正确答案)
C银行进行扣款
D银行发送支付凭证给商家
19 .计算机病毒能通过下述哪个传播媒介进行传播？
A纸张文件
B空气
C互联网（正确答案）
D电波
20 .下面哪个不属于选择防病毒软件时应考虑的要素。（）
A技术的先进性和稳定性
B技术支持程度
C用户的使用条件及应用环境
D病毒的危害性（正确答案）
21 .计算机网络安全是指保护计算机网络系统中的硬件，软件和（）。
A人员
B线路
C数据资源（正确答案）
D服务
22 .以下哪个是网络安全威胁的主要来源之一。（）
A虚构产品
B网络诈骗
C拒绝服务攻击（正确答案）
D信息传播
23 .下列哪个属于网络安全管理的技术手段。（）
A用户管理
B病毒防治（正确答案）
C政策法规
D跟踪、审计制度
24 .（）防火墙是基于应用层的防火墙。
A层级型
B代理服务型（正确答案）
C安全服务型
D包过滤型
25 .网络客服人员为了保持良好心态，下列哪种行为不合适。（）
A维持心理平衡
B适当心理宣泄
C有效情绪管理
D寻找客户宣泄(正确答案)
26 .顾客可以登录“我的淘宝”一 “已买到的宝贝”，找到对应的订单，点击() 了解物流情况。
A退款/退货
B商品名称
C查看物流(正确答案)
D确认收货
27 .老客户维护做的好不好，可以通过()来监测。
A回头率(正确答案)
B客单价
C关联购买
D好评
28 .()是互联网上攻击者获得密码的途径之一。
A网络屏蔽
B网络测试
C网络补丁
D网络截获(正确答案)
29 .客户投诉处理方法第一步是()。
A迅速接受投诉(正确答案)
B平息怨气
C澄清问题
D探讨解决
30 .在处理投诉时，如果客户正处于盛怒状况，网络客服可以()-
A迅速澄清问题
B表示感谢
C采取低姿态安抚客户（正确答案）
D用提问题的方法，把投诉由情绪带入事件
31 . FAQ的价值不包括（）。
A提供在线帮助
B能够对问题进行详细解释
C提供所有问题答案（正确答案）
32 .企业为客户提供优质的服务，最终目的不包括（）。
A客户满意
B企业销量增加
C企业与客户关系融洽
D企业技术升级改造（正确答案）
33 .用户要使用自己的手机进行支付，必须先发送规定的短信（）o
A预存现金
B定制（正确答案）
C购买服务
D试用
34 .下面哪个是内包装常用的材料。（）
A纯棉白布袋
B编织袋
C复合气泡袋
DPE自封袋（正确答案）
35 .（）指为在流通过程中保护产品、方便储运、促进销售，按一定的技术方法 而采用的容器、材料及辅助物等的总体名称。
A储存
B包装（正确答案）
C加工
D装卸
36 .下面哪个不属于电子商务物流的特征。（）
A物流目标专业化（正确答案）
B物流信息自动化
C物流组织网络化
D物流服务系列化
37 .下面有关物流对电子商务的影响叙述错误的是（）。
A物流是电子商务模型的唯一要素（正确答案）
B物流是实施电子商务的关键
C物流现代化是电子商务的基础
D物流是实现电子商务跨区域发展的前提
38 .物流配送流程是指物流配送中一系列物流配送作业，按照一定顺序排列而 成的连贯环节的集合，下面不属于配送流程的是（）。
A发货
B分拣与配货
C备货
D提货（正确答案）
39 .下述哪个不是电子商务对物流的影响。（）
A对物流进行有效控制而不影响物流环节（正确答案）
B提高物流时效性的要求
C物流服务空间进一步拓展
D将物流提升到前所未有的高度
40 .电商仓库发货流程如下:打快递单、打发货单、填写快递单号一一拣货一- 货品校验一一（）一一发货确认。
A收款
B备货
C包装（正确答案）
D提货