2023年芜湖职业技术学院电子商务概论重点简答.doc

电子商务复习3-4班1、电子商务概念及特点所谓电子商务(Electronic Commerce)是运用计算机技术、网络技术和远程通信技术所进行的商务活动。2、电子商务的分类1.按商业活动运作方式分类完全电子商务不完全电子商务2.按电子商务应用服务的领域范围分类（1）B2B（ Business to Business）电子商务； （2）B2C（Business to Customer）电子商务； （3）C2C（Consumer to Consumer）电子商务； （4）G2B（Government to Business）电子商务； （5）G2C（Government to Consumer）电子商务3.按开展电子交易的信息网络范围分类本地电子商务、远程国内电子商务、全球电子商务3、电子商务中的“三流”及其关系1)信息流信息是客观世界中各种事物的变化和特性的反映，是客观事物之间互相联系的表现，它涉及各种消息、情报、信号、资料等，也涉及各类科学技术知识。在信息经济环境下，贯穿经济活动中的各个环节的重要内容就是各种信息。 在公司中，信息流分为两种，一种是纵向信息流，发生在公司内部；另一种是横向信息流，发生在公司与其上下游的相关公司、政府管理机构之间。不管是哪种信息流。它们都覆盖了公司生产流通过程的各个环节。 2)资金流资金流是指资金的转移过程，涉及支付、转账、结算等，它始于消费者，终于商家帐户，中间也许通过银行等金融部门。3)物流物流是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，涉及包装、装卸、储存、运送、配送等多项活动。物流有广义和狭义之分，广义的物流涉及流通领域，又涉及生产领域，是指物质资料在生产环节之间和产成品从生产场合到消费场合之间的物理移动；狭义的物流只涉及流通领域，指作为商品的物资在生产者与消费者之间发生的空间位移。(2)电子商务三流之间的关系1）信息流，资金流和物流的形成是商品流通不断发展的必然结果，是电子商务的重要组成元素。它们在商品价值形态的转化过程中有机的统一起来，共同完毕公司的再生产过程。由信息流提供及时准确的信息，由资金流有计划地完毕商品价值形态的转移，由物流根据信息流和资金流的规定完毕商品使用价值的转移过程。2）在商品价值形态的转移过程中，物流是基础，信息流是桥梁，资金流是目的，但信息流处在中心地位，信息流是其他流运转的介质，直接影响控制着商品流通中各个环节的运作效率。4、Iternet,Itranet,Extranet的概念及应用的层次(1)Internet的概念Internet 是一个以TCP/IP 网络协议连接各个国家、地区、机构的计算机网络的数据通信网，它将数万个计算机网络、数千万台主机互连在一起，覆盖全球。（2）Extranet概念“Extranet”英语翻译外联网 有关准确的Extranet定义还在讨论中，但大多数人都能接受的Extranet的定义是：Extranet是一个使用Internet/Intranet技术使公司与其客户和其它公司相连来完毕其共同目的的合作网络。Extranet可以作为公用的Internet和专用的Intranet之间的桥梁，也可以被看作是一个能被公司成员访问或与其它公司合作的公司Intranet的一部分。5、IP地址及域名，WWW，BBS，FTP的概念（1）IP 地址的结构及分类IP地址的一aa般格式为：类别 + NetId + HostId，WWW是World Wide Web的简称，译为万维网或全球网，是指在因特网上以超文本为基础形成的信息网。它为用户提供了一个可以轻松驾驭的图形化界面，用户通过它可以查阅Internet上的信息资源。www是通过互联网获取信息的一种应用，我们所浏览的网站就是WWW的具体表现形式，但其自身并不就是互联网，只是互联网的组成部分之一。互联网常用的服务涉及：www、Email、FTP、Usenet、IM等。BBS是一种电子信息服务系统。它向用户提供了一块公共电子白板，每个用户都可以在上面发布信息或提出见解，初期的BBS由教育机构或研究机构管理，现在多数网站上都建立了自己的BBS 系统，供网民通过网络来结交更多的朋友，表达更多的想法。 目前国内的BBS已经十分普遍，可以说是不计其数，其中BBS大体可以分为5类： （1）校园BBS CERNET建立以来，校园BBS恨快地发展了起来，目前很多大学都有了BBS，几乎遍及全国上下。象清华大学、北京大学等等都建立了自己的BBS系统，清华大学的水木清华很受学生和网民们的爱慕。大多数BBS是由各校的网络中心建立的，也有私人性质的BBS。 （2商业BBS站 ，这里重要是进行有关商业的商业宣传，产品推荐等等，目前手机的商业站、电脑的商业站、房地产的商业站比比皆是。 （3）专业BBS站 这里所说的专业BBS是指部委和公司的BBS，它重要用于建立地区性的文献传输和信息发布系统。 （4）情感BBS 重要用于交流情感，是许多娱乐网站的首选。 （5）个人BBS 有些个人主页的制作者们在自己的个人主页上建设了BBS，用于接受别人的想法，更有助于与好友进行沟通FTP是File Transfer Protocol的缩写，即文献传输协议。它是Internet上使用非常广泛的一种通讯协议，是计算机网络上主机之间传送文献的一种服务协议。FTP支持多种文献类型和文献格式，如文本文献和二进制文献。6、网站建设的环节及网站推广的重要方式 1.申请域名，域名注册流程如图所示 ； 2选择主机； 3选择WWW服务器、操作系统、开发工具和数据库； 4网站建设； 5网站平常维护7、虚拟主机、服务器托管的概念及其特点虚拟主机是在网络服务器上划分出一定的磁盘空间供用户放置站点、应用组件等，提供必要的站点功能、数据存放和传输功能。所谓虚拟主机，也叫“网站空间”，就是把一台运营在互联网上的服务器划提成多个“虚拟”的服务器，每一个虚拟主机都具有独立的域名和完整的Internet服务器（支持WWW、FTP、E-mail等）功能。虚拟主机是网络发展的福音，极大的促进了网络技术的应用和普及。同时虚拟主机的租用服务也成了网络时代新的经济形式。虚拟主机的租用类似于房屋租用服务器托管是指为了提高网站的访问速度，将您的服务器及相关设备托管到具有完善机房设施、高品质网络环境、丰富带宽资源和运营经验以及可对用户的网络和设备进行实时监控的网络数据中心内，以此使系统达成安全、可靠、稳定、高效运营的目的。托管的服务器由客户自己进行维护，或者由其它的授权人进行远程维护。 即由用户自行购买服务器设备放到本地电信、网通或其他ISP运营商的IDC机房。8、网络营销的内涵及特点1. 时域性 ，2.富媒体，3.交互式，4.交互式，5.个性化，6.成长性，7.整合性，8.超前性，9.高效性，10.经济性，11.技术性9、网络营销中的4P与4C的概念，两者的区别和联系，互联网环境下网络营销的策略 1. 传统营销中的4p理念 4P即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)。2. 现代营销中的4c理念1990年，美国学者劳朋特专家提出了传统营销的4P相相应的4C理论。即Customer(顾客)、Cost (成本)、Convenience (便利)、Communication (沟通)。3. 4p与4c的区别从导向来看，4P理论重视产品导向而非消费者导向；4C理论强调以消费者为导向。从营销组合的基础来看，4P理论是以产品策略为基础，制造商设计制造某一产品后，设定一个最大利润的价格，经由其掌控的销售渠道，并适本地加以促销；4C理论是以传播和良好的双向沟通为基础，通过双向沟通和消费者建立长期的一对一关系。 4. 互联网环境下网络营销的策略网络软营销理论是相对于工业化大规模生产时代的“强势营销”而言的。传统营销中的强势营销特性是两种促销手段：广告和人员推销。网络软营销强调公司进行市场营销活动的同时必须尊重消费者的感受和体念，让消费者能舒适的积极接受公司的营销活动。10、网络营销的重要功能；网络直销的概念及相关知识 重要功能： 信息搜索功能、信息发布功能、市场调研功能、销售促进功能、网上销售功能、网站推广功能、网站推广功能、客户关系管理、网络直销网络直销概念：网上直销是指生产者通过网络直接分销渠道直接销售产品，中间没有任何形式的网络中间商介入。网上直销与传统直销渠道不同样的是，生产公司可以通过建设网络营销站点，让顾客可以直接从网站进行订货。11、竞价排名的概念及应用竞价排名的基本特点是按点击付费，推广信息出现在搜索结果中（一般是靠前的位置），假如没有被用户点击，则不收取推广费。在搜索引擎营销中，竞价排名的特点和重要作用如下：1.按效果付费，费用相对较低； 2.出现在搜索结果页面，与用户检索内容高度相关，增长了推广的定位限度； 3.竞价结果出现在搜索结果靠前的位置，容易引起用户的关注和点击，因而效果比较显著； 4.搜索引擎自然搜索结果排名的推广效果是有限的，特别对于自然排名效果不好的网站，采用竞价排名可以很好填补这种劣势；竞价排名，是一种按效果付费的网络推广方式。用少量的投入就可以给公司带来大量潜在客户，有效提高公司销售额和品牌知名度。 竞价排名按照给公司带来的潜在客户访问数量计费，公司可以灵活控制网络推广投入，获得最大回报。 优点： 1、见效快：充值后设立关键词价格后即刻就可以进入。 2、关键词数量无限制：可以在后台设立无数的关键词进行推广，数量自己控制，没有任何限制。 3、关键词不分难易限度：不管多么热门的关键词，只要你想做，你都可以进入前三甚至第一。12、物流及电子商务物流的概念1.物流的基本概念物流（Physical Distribution，即PD）一词最早出现在美国，汉语的意思是“实物分派”或“货品配送”。 2.电子商务物流的概念 如同传统的商务活动同样，电子商务中的任何一笔交易，都包含着信息流、商流、资金流和物流。其中信息流既涉及商品信息的提供、促销行销、技术支持和售后服务等内容，也涉及诸如询价单、报价单、付款告知单、转账告知单等商业贸易单证，还涉及交易方的支付能力和支付信誉等。 13、条码的含义，POS,GPS,GIS的概念1. 条形码概述 条形码技术是物流信息技术的一部分。应用条形码的重要目的是为了及时而准确地获取信息。通过及时掌握准确的物流信息，实现对客户的需求做出快速响应，从而最大限度地占有市场份额。2. 什么是条码 条码是运用光电扫描阅读设备识读并实现数据输入计算机的一种特殊代码，是由一组按特定规则排列的条、空及其相应字符组成的表达一定信息的符号。 3. GIS的概念 地理信息系统（GIS）是20世纪60年代开始发展起来的地理学研究新成果。它以地理空间数据为基础， 采用地理模型分析方法， 定期提供多种空间的动态地理信息， 是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。4.GPS概念 全球定位系统（Global Positioning System，简称GPS）是美国20世纪70 年代开始研制的，历时2023，耗资200亿美元，于1994年全面建成，是具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航与定位的新一代卫星导航与定位系统。 POS （Physical Optics-based Shaped Reflector and Phased Array Design Tool）是基于 PO 的反射面天线赋形设计和相控矩阵优化软件，可以根据预先设定的等值波束覆盖图（Contoured Beam Coverage）对单、双或多反射面天线进行赋形（shaping）。 应用领域 太空船、卫星上的等值波束天线设计 基于地面的天线设计，如雷达、VSTA 、射电望远镜等 产品特性PO 和 PTD 高频算法 基于先进的用于校正设计变量的优化算法，遗传算法（GA）和 Minimax 按照预先设定的抱负卫星信号覆盖图或天线方向图，对反射面天线进行优化 根据方向图形状设计地面赋形波束天线，如余割平方天线 优化单个馈源的位置和方向 优化陈列馈源激励系数 优化反射面赋形14、第三方物流的概念及特性第三方物流模式第三方物流（Third Party Logistics，简称TPL）是由物流业务的供方和需方之外的第三方去承担的物流。由于它经常以物流外包协议的形式进行操作，因此有时又被称作协议物流（Constract Logistics）、物流外包（Logistics Outsourcing）。第三方是指提供部分或所有物流功能服务的一个外部提供者，是物流专业化和社会化的一种形式。第三方物流的特性 1.协议承包；2.个性化服务；3.多样性、复杂性、随机性；4.规模化、专业化；5.信息化、科技化15、SC与SCM的概念及特点1.1供应链的概念 所谓供应链（Supply Chain），是指在产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、分销商、零售商以及最终消费者（用户）组成的供需网络。供应链的网链结构模型如图5-2所示。 1.2供应链的特点 （1）以物资产品为核心，以产品运作为重要内容。 （2）多层次结构 （3）多功能集成 （4）协调配合 （5）有特定的目的 （6）由核心公司操作 2.1供应链管理概念供应链管理（Supply Chain Management，简称SCM）是指运用管理的计划、组织、指挥、协调和控制及激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进行合理的调控，以达成最佳组合，发挥最大的效率，迅速以最小的成本为客户提供最大的附加值的目的。16、第三方支付的内涵， 第三方平台支付模式的优点1第三方支付的内涵所谓第三方支付，就是一些和产品所在国家以及国外各大银行签约、并具有一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支付的支持平台。它通过与银行的商业合作，以银行的支付结算功能为基础，向政府、公司、事业单位提供中立的、公正的面向其用户的个性化支付结算与增值服务。2第三方平台结算支付模式的优点 （1）第三方支付平台采用了与众多银行合作的方式，可同时提供多种银行卡的网关接口，从而大大方便了网上交易的进行。 （2）第三方支付平台作为中介方，可以促成卖家和银行的合作。 （3）第三方支付平台可以对交易双方的交易进行具体的记录，从而防止交易双方对交易行为的抵赖以及为在后续交易中也许出现的纠纷问题提供相应的证据，并能通过一定的手段对交易双方的行为进行一定的约束，成为网上交易信用查询的窗口。 （4）第三方支付平台提供的支付担保业务可以在很大限度上保障付款人的利益。3第三方平台结算支付模式的缺陷 (1)这是一种虚拟支付层的支付模式，需要其它的“实际支付方式”完毕实际支付层的操作； (2)付款人的银行卡信息将暴露给第三方支付平台，假如这个第三方支付平台的信用度或者保密手段欠佳，将带给付款人相关风险； (3)第三方结算支付中介的法律地位缺少规定，一旦该终结破产，消费者所购买的“电子货币”也许成了破产债权，无法得到保障； (4)由于有大量资金寄存在支付平台账户内，而第三方平台非金融机构，所以有资金寄存的风险。 17、电子支付的概念及优势，网上银行的概念及服务的特点1.支付的概念 所谓电子支付，是指从事电子商务交易的当事人，涉及消费者、厂商和金融机构，通过信息网络，使用安全的信息传输手段，采用数字化方式进行的货币支付或资金流转。 2.网络银行的概念 网上银行又称网络银行、在线银行就是采用Internet数字通信技术，以Internet作为基础的交易平台和服务渠道，在线为公众提供办理结算、信贷服务的商业银行或金融机构，也可以理解为Internet上的虚拟银行柜台。 18、.移动电子商务概念及其特点；手机钱包的概念1.1移动电子商务概念广义的移动电子商务（M-commerce）是通过手机、PDA（个人数字助理）等移动通信设备通过移动通信网络连接到因特网进行的电子商务活动。狭义的移动电子商务就是指通过手机连接到英特网开展各种商务活动。1.2移动电子商务的特点可移动性好，随时随地；用户规模很大；具有信息认证基础；信息及时获取；应用领域大众化；商业模式基础稳定2.手机钱包的概念手机钱包是中国移动、中国银联、联动优势科技有限公司联合各大银行共同推出的一项全新的移动电子支付通道服务。通过把客户的手机号码与银行卡等支付帐户进行绑定，使用手机短信、语音、WAP、K-Java、USSD等操作方式，随时随地为拥有中国移动手机的客户提供移动支付通道服务。19、电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系1物流是电子商务的重要组成部分。电子商务的本质是商务，商务的核心内容是商品的交易，而商品交易会涉及到四方面：商品所有权的转移，货币的支付，有关信息的获取与应用，商品自身的转交。物流，作为四流中最为特殊的一种，是指物质实体的流动过程，具体指运送、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。 2物流是实现电子商务的保证。物流作为电子商务的重要组成部分，是实现电子商务的重要保证。电子商务通过快捷、高效的信息解决手段，可以比较容易地解决信息流（信息互换）、商流（所有权转移）和资金流（支付）的问题。而将商品及时地配送到用户手中，即完毕商品的空间转移（物流）才标志着电子商务过程的结束。因此，物流系统的效率高低是电子商务成功与否的关键。 3物流保证生产的顺利进行。无论在传统的贸易方式下，还是在电子商务下，生产都是商品流通之本，而生产的顺利进行需要各类物流活动的支持。 4物流服务于商流。在整个电子商务中，物流事实上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。没有现代化的物流，轻松的商务活动只会退化为一纸空文。 5物流是实现以“顾客为中心”理念的主线保证。电子商务的出现，在最大限度上方便了最终消费者。他们不必到拥挤的商业街挑选自己所需的商品，而只要坐在家里，上网浏览、查看、挑选，就可以完毕购物活动。物流是电子商务实现以顾客为中心理念的最终保证。缺少现代化物流技术与管理，电子商务给消费者带来的便捷等于零，消费者必然会转向他们认为更为可靠的传统购物的方式上 20、电子商务对安全性规定1. 机密性2.鉴别性3.完整性4.有效性5.不可抵赖性21、 CA的概念及作用概念:证书机构(Certification Authority，即CA) 是一个可信的第三方实体，其重要职责是保证用户的真实性。作用: 1.证书的颁发、2.证书的更新、3.证书的查询、4.证书的作废、5.证书的归档22、SSL与SET的概念，两者的区别SET叫安全电子交易协议，是为了在互联网上进行在线交易时保证信用卡支付的安全而设立的一个开放的规范。因它的对象涉及消费者、商家、发卡银行、收单银行、支付网关、认证中心，所以对消费者与商家同样有利。它越来越得到众人认同，将会成为未来电子商务的规范SET是一种基于消息流的协议，它重要由MasterCard和Visa以及其他一些业界主流厂商设计发布，用来保证公共网络上银行卡支付交易的安全性。SET已经在国际上被大量实验性地使用并经受了考验，但大多数在Internet上购的消费者并没有真正使用SET。SSL 的英文全称是 Secure Sockets Layer ，中文名为 安全套接层协议层 ，它是网景（ Netscape ）公司提出的基于 WEB 应用的安全协议。SSL协议可分为两层： SSL记录协议(SSL Record Protocol)：它建立在可靠的传输协议(如TCP)之上，为高层协议提供数据封装、压缩、加密等基本功能的支持。SSL是Security Socket Layer的缩写，技术上称为安全套接字，可以简朴为加密通讯协议，使用SSL可以对通讯（涉及电子邮件）内容进行高强度的加密，以防止黑客监听您的通讯内容甚至是用户密码。SSL 协议指定了一种在应用程序协议（如 HTTP 、 Telenet 、 NMTP 和 FTP 等）和 TCP/IP 协议之间提供数据安全性分层的机制，它为 TCP/IP 连接提供数据加密、服务器认证、消息完整性以及可选的客户机认证。VPN SSL 200 设备网关适合应用于中小公司规模，满足其公司移动用户、分支机构、供应商、合作伙伴等公司资源（如基于 Web 的应用、公司邮件系统、文献服务器、 C/S 应用系统等）安全接入服务。公司运用自身的网络平台，创建一个增强安全性的公司私有网络。 SSL VPN 客户端的应用是基于标准 Web 浏览器内置的加密套件与服务器协议出相应的加密方法，即通过授权用户只要能上网就可以通过浏览器接入服务器建立 SSL 安全隧道。比较SET与SSL1、在认证规定方面，初期的SSL并没有提供商家身份认证机制，虽然在SSL3.0中可以通过数字署名和数字证书可实现浏览器和Web服务器双方的身份验证，但仍不能实现多方认证；相比之下，SET的安全规定较高，所有参与SET交易的成员（持卡人、商家、发卡行、收单行和支付网关）都必须申请数字证书进行身份辨认。2、在安全性方面，SET协议规范了整个商务活动的流程，从持卡人到商家，到支付网关，到认证中心以及信用卡结算中心之间的信息流走向和必须采用的加密、认证都制定了严密的标准，从而最大限度地保证了商务性、服务性、协调性和集成性。而SSL只对持卡人与商店端的信息互换进行加密保护，可以看作是用于传输的那部分的技术规范。从电子商务特性来看，它并不具有商务性、服务性、协调性和集成性。因此SET的安全性比SSL高。3、在网络层协议位置方面，SSL是基于传输层的通用安全协议，而SET位于应用层，对网络上其他各层也有涉及。4、在应用领域方面，SSL重要是和Web应用一起工作，而SET是为信用卡交易提供安全，因此假如电子商务应用只是通过Web或是电子邮件，则可以不要SET。但假如电子商务应用是一个涉及多方交易的过程，则使用SET更安全、更通用些。23、移动电子商务的服务1基于位置的服务（LBS）2 移动商务广告3 移动个人信息管理(PIM)4 移动购物5 移动娱乐6 移动办公自动化7 手机阅读