1、突发重大治安事件应急预案
1. 盗窃
1.1保持冷静、沉着应对并立即发出信号，通知各岗位保安人员；切毋轻易 接近罪犯，确保自身安全；
1.2若罪犯正在企图作案时，应间隔距离暗中观察，不要惊动，并尽快设法 通知领班布置合围，捉拿现行；
1.3可能情况下，及时报警，请求警方到场处理；
1.4若罪犯正在行凶时，须智勇双全，一方面尽力制止不法行为，一方面在 大声呼叫邻近保安协同擒获；
1.5若罪犯正在逃跑时，应迅速用对讲机呼叫各岗保安（尤其是门岗保安）， 讲清罪犯的外貌、衣着、特征及人数等，如有凶器，要特别提醒防备；
1.6对现场或在追捕中罪犯所留下的遗物，千万不可自行处理，以便警方取
2、证处理，必要时，进行拍照、录像。
2. 发现可疑分子
2.1先观察，后盘问，注意对方的神态、动作、衣袋等，如有异样，及时通 知领班，主管并采取相应措施；
2.2对确认可疑人员，要严密监视、暗中观察，通知各岗位协作防范，防止 其破坏或造成其它意外事故；
2.3若发现可疑分子与警方通缉的在逃人员体貌特征相似者，可采取措施， 通报警方或将其押送地区警署；
2.4对一时无法确认的可疑人员，要注意派专人跟进及掌握其去向、目的， 直到弄清来由和身份为止；
2.5处理过程中要随时关注自身的安全。
3. 打架
3.1在值勤中（及用户投诉）发现用户之间有争吵、斗殴现象时，要及时制 止。
3.2
3、制止原则
3.2.1劝阻双方住手、住；
3.2.2将双方或一方劝离现场；
3.2.3持有器械斗殴，则应先制止持械一方；
3.2.4如有伤情，轻伤可征求当事人意见是否报案，重伤或流血严重时应报 警，等待处理，送伤员到医院应征求当事人意见或警方决定，费用由当事人自理， 保安部只从社会公德角度出发协助。
3.2.5迅速报告主管，由主管报告管理部出面调解，如个人力量单薄，应请 求增援，必要时及时致电110报警。
3.3在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，恶语相向。
3.4如对物业设施的损害，应作记录，拍照备查，并由当事人签字；如有警 方在场，由警方作勘察报告。
3.5填写《事件报告》
4、上报。
培训内容：
1. 处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况 下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。
2. 巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最 快的方式报告保安中心，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使 用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待保安部的指令。
3. 保安部接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保 安部接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。
4. 斗殴事件中如物业的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目 击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。
5
5、 如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。
6. 事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。
7. 盗窃等破坏事件的培训要点
7.1巡查发现或接报有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对 讲机、消防电话或其他方式尽快报告保安中心，简单说明现场情况，并监视现场 等待保安中心的指令。
7.2保安部接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事 者，带往保安部调查处理。
7.3事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目 击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。如涉及刑事责任，应交派出所立案 处理。
应急流程图:
发现盗窃、斗殴滋事等治安 事件
立即报告当值领班、主管
如现场情况较为严重，立即报告派出
所请求派员到现场处理同时通知管理
处当值领导到现场进行指挥
通知各岗位加强警戒待公 安机关到场全力配合解决 案情
维护好现场，禁止无关人 员出入，积极向公安机关 提供线索
处理结束出具书面报告上报公司
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