代维管理讲稿驻地标准化修改.pptx

浙江省邮电工程建设有限公司代代 维维 管管 理理 之驻地标准化建设之驻地标准化建设浙江省邮电工程建设有限公司 运营商来我公司检查工作时，基本上可分为管理考核和现场考核两大部分，前者一般在办事处，后者一般是基站或光缆沿线。可以说，办事处和现场是我公司向运营商展示我公司代维工作的最主要场所。通过我公司代维人员的日常工作，我公司的代维现场都达到了运营商的代维要求，客户也比较满意。但办事处的情况，代维初期并没有像现在这样规范，特别是县市驻地的办公室,东西到处乱放，住宿区和办公区混合等，这些问题严重影响了我公司的代维形象。驻地标准化建设管理规范展示我公司的代维风貌 创造驻地良好工作环境 代维管理之驻地标准化建设代维管理之驻地标准化建设浙江省邮电工程建设有限公司 维护组驻地标准化建设维护组驻地标准化建设 办事处驻地标准化建设办事处驻地标准化建设代维管理之驻地标准化建设代维管理之驻地标准化建设浙江省邮电工程建设有限公司驻地硬件配置要求驻地硬件配置要求维护组驻地标准化建设维护组驻地标准化建设1.1.设立常驻机构，原则上要求维护驻点到达维护区域内任意站点或线路的车程少于1小时,维护驻点必须有固定的办公场所、便利的交通环境和可以安全停放车辆的场地。浙江省邮电工程建设有限公司 2.2.驻地地点必须具备办公区、学习会议、仓库等单独场所。仓库内需有用于存放材料和工器具的架子，并备有灭火器1台。办公区实用面积需在1520平方米大小，至少为一个单独房间，四周可放常用资料柜和挂图。如果驻地包含生活区，则办公区要和生活区分开，需要有门。办公区内不能出现如电视机、床铺等生活物品，办公区不得与仓库合设。维护组驻地标准化建设维护组驻地标准化建设维护组独立办公室浙江省邮电工程建设有限公司维护组驻地标准化建设维护组驻地标准化建设维护组驻地独立会议室维护组驻地独立仓库浙江省邮电工程建设有限公司 3.3.维护驻地门口必须悬挂统一的标牌，标明维护小组名称，标牌规格为高40cm*宽 60cm。如线路维护驻地分开设置的需牌匾：长2M*宽0.31M*厚0.03M。维护组驻地标准化建设维护组驻地标准化建设设备维护驻地标牌线路维护驻地标牌浙江省邮电工程建设有限公司 4.4.维护办公区内上墙资料要求：（1）维护理念及维护制度上墙，维护理念：“精心维护 科学管理”，字体华文行楷，红色，每个字:长30cm*宽30cm；维护上墙制度:蓝底白字高 60cm*宽40cm*厚 0.5cm。内容包括代维小组岗位职责、应急通信保障组织架构及相应职责、服务 规范、操作规范、安全管理制度、员工绩效考核制度。维护口号需按序贴在上墙 制度上方，且首、尾字边缘与下方牌子对齐。(2)代维小组须张贴服务质量汇报栏，实时展现每月的服务质量。(3)代维小组须开辟员工天地专栏，实时展现好的合理化建议和信息报道，以及员工 的工作和生活风貌。维护组驻地标准化建设维护组驻地标准化建设浙江省邮电工程建设有限公司5.5.设备维护办公区内需悬挂一张当地的维护业务分布图，标出位置。维护组驻地标准化建维护组驻地标准化建设设线路维护办公区内需干线维护概图上墙，本地网拓扑图、分纤图、路由图上墙。维护组驻地业务分布图线路维护驻地路由图浙江省邮电工程建设有限公司6.6.维护员工照片（穿统一的工作服5寸照）、姓名、岗位上墙，底板采用白色硬塑料板。维护组驻地标准化建设维护组驻地标准化建设浙江省邮电工程建设有限公司7.7.维护驻地办公区内必须配置设施:配置电脑1台，打印机1台，办公桌2张，椅子4把，资料柜、仪表工具柜各1只，满足工作需要的文件夹若干只，数码相机1部、及如打印纸、笔等办公用品若干。维护组驻地标准化建设维护组驻地标准化建设浙江省邮电工程建设有限公司 8.8.维护驻地办公区内要求有相应的接待区，至少有一张茶几、4张以上的凳子、以供工作洽谈。会议室需有会议桌一张，维护组驻地标准化建设维护组驻地标准化建设维护驻地接待区维护驻地会议室桌椅浙江省邮电工程建设有限公司9.9.维护驻地办公区必须有单独的二个柜子：资料柜、仪表工具柜。其中资料柜必须是立柜，橱窗式，可以方便资料管理；仪表工具柜要有足够大小放的下相应物品。每个柜子都需有标签标明用途。维护组驻地标准化建设维护组驻地标准化建设浙江省邮电工程建设有限公司 10.10.维护驻地办公区内必须布置一块小白板，公示工作内容、通报、工作安排和人员去向等。当月各类公文及考核情况必须悬挂与小白板旁,便于组员翻阅（需签字）维护组驻地标准化建设维护组驻地标准化建设浙江省邮电工程建设有限公司 11.11.维护驻地办公区内必须将所有文件按类整理到相应的文件夹内，文件夹必须整齐排放于资料柜内。设备维护文件夹包括以下类别：一、异常情况报告单（每月汇总表）二、随工单（每月汇总表）、三.整改单（每月汇总表）、四、故障通知单（每月汇总表）、五、计划与计划变更、六、建设单位考核报表（以上按代维项目分开存放）；七、代维人员/代维仪表工器具清单（附相关证件复印件）、八、员工考核及考勤、九、会议交流记要、十、安全台帐、十一、培训记录、十二、各类公文,十三、库存物资进出库记录，共13个文件夹。维护组驻地标准化建设维护组驻地标准化建设浙江省邮电工程建设有限公司 12.12.线路维护文件夹包括以下类别；一、员工信息、二、员工请假 表及考勤表、三、检查考核、四、每月例会、五、往来文件、六、培训及考试记录、七、维护标准及技术规范、八、工器具仪表车辆清单及保养使用登记、九、光缆线路资料、十、光缆迁改登记及迁改资料、十一、光缆备纤定期测试资料、十二、单盘测试记录及损耗增大记录表、十三、施工隐患动态管理表、十四、维护作业完成及计划表、十五、备品备料使用及库存动态清单、十六、运营商考核评分记录、十七、障碍修复单及质量分析报告、十八、光缆防障协议及安全台帐共18个文件夹维护组驻地标准化建设维护组驻地标准化建设 设备、线路文件夹如有其他需要可另行增加,但规定文件夹必须全部到位）。文件夹设置形式参设备文件夹设置图：浙江省邮电工程建设有限公司 维护组驻地标准化建维护组驻地标准化建设设13.13.培训教材、其他类资料等必须存放于资料柜中，文件夹内资料需按年度归档存放。浙江省邮电工程建设有限公司 14.14.维护驻地需建立电子信息化管理，即在电脑上建立各类文件夹，将各类电子版资料分类保存。（办公文件夹与电脑上文件夹能对应）维护组驻地标准化建维护组驻地标准化建设设浙江省邮电工程建设有限公司15.15.维护驻地办公区必须可以网线上网，需有一固定的邮件地址。16.16.必须配备统一的工作笔记本，平时每名组员外出工作时携带，记录当日工作情况。维护主管还需做好一天的工作安排和工作情况汇总。17.17.维护车辆配置必须符合维护工作条件的要求。18.18.做好仪表工器具的管理工作，使用情况全部登记备案，使用专门文件 保存。仪表工器具如丢失或损坏维修都需登记在案。19.19.所有维护人员工作时间必须穿戴单位统一的工作服装，佩戴统一的工作牌。维护组驻地标准化建维护组驻地标准化建设设浙江省邮电工程建设有限公司驻地软件配置要求驻地软件配置要求维护组驻地标准化建设维护组驻地标准化建设1维护驻地必须根据专业设立相应的岗位：如驻点负责人、巡检小组长、抢修小组长、巡检员、抢修员、安全管理员、资料管理员、仪表工具管理员等。以上岗位必须明确落实到人，明确各个岗位的职责（详见人员工作岗位职责）。2所有维护人员必须熟记上墙制度，必须掌握代维技能，熟悉代维工作各项流程，熟悉掌握代维工作基本项目内容与要求。3.所有维护人员必须熟悉掌握建设单位与本公司的检查考核标准。4.维护主管必须及时、准确地将建设单位和公司的各项要求、精神传达至每个组员。5.维护组内部必须实行严格执行监督考核制度，由维护主管对每个组员的工作表现进行考核。（需有客观的依据）浙江省邮电工程建设有限公司驻地软件配置要求驻地软件配置要求维护组驻地标准化建维护组驻地标准化建设设06.维护主管应带头做好企业的宣传工作，加强企业的凝聚力，维护企业形象，严禁有损企业的言行。07.维护驻地环境要求干净整洁，物品摆放有序。08.维护驻地必须保持良好的工作和生活环境，严禁赌博等违规行为。09.代维小组须有内部会议制度，要求每月召开一次会议，内容包括巡检工作计划和完成情况，代维质量和考核情况分析，以及下月工作安排等。10.每半年组织1次半年度内部沟通会，宣贯办事处半年度工作会议精神。11.每季度组织1次经验交流会，分享维护工作中的心得。浙江省邮电工程建设有限公司维护组驻地标准化建设维护组驻地标准化建设1.仓库须配置货架用于物品的存放，货架颜色建议为蓝色。2.货架须有序摆放，行、列间距应尽量一致，每个货架均有标签标注。3.所有物品均须分类上架，并在物品下方的货架上用标签标注物品的名 称和硬件序列号。根据物品的更换，标签须进行及时的更新，并与物 品的摆放位置相对应。4.放置油机的仓库，要在入口处设置“严禁烟火”标志，并放置足够容量的 灭火器。5.物品摆放原则：直角原则：物品摆放时需在交界处构成直角，尽量保持一致的间距。横平竖直原则：应该平放的物品要放平，不可留多余的角度，该竖放 的物品一定要放直。拿取方便原则：按照物品的轻重可按从上往下放置，按照物品领取频 率的多少可由近到远放置，即领取频率高的放在离门近的地方，频率 低的放在离门远的地方。6.完好和损坏的备品备件须分类放置。7.各种库存物资要做好进出库登记。仓库管理要求仓库管理要求浙江省邮电工程建设有限公司 维护组驻地标准化建设维护组驻地标准化建设 办事处驻地标准化建设办事处驻地标准化建设代维管理之驻地标准化建代维管理之驻地标准化建设设浙江省邮电工程建设有限公司1.区域公司维护办事处一般设置在公司的各区域（分）公司内，或在市级维护小组驻点处，除特殊原因外，不考虑设置在县级 代维小组驻点处，办事处距离建设单位应小于7公里车程。2.办公区域的面积须在80平方米以上,严禁与其它运营商服务机构 合设办事处。办事处硬件配置办事处硬件配置办事处驻地标准化建设办事处驻地标准化建设浙江省邮电工程建设有限公司3.3.如果办事处包含生活区，则办公区要和生活区分开，需要有门。办公区内不能出现生活用品，如电视机、床铺等物品。办事处驻地标准化建设办事处驻地标准化建设办事处办公区浙江省邮电工程建设有限公司4.4.办事处门口必须悬挂统一的标牌，标明办事处名称。（正门处）5.5.办公环境安全、整洁，各种线缆布放有序，不凌乱。6.6.办公区内必须悬挂上墙制度以及所管辖地区的地图等上墙物品。上墙制 度包括：办事处岗位职责、应急通信保障组织架构及相应职责、质量管 理制度、安全管理制度、员工培训制度、员工技术等级评定制度。办事处驻地标准化建设办事处驻地标准化建设浙江省邮电工程建设有限公司08.08.办事处须张贴年度工作计划及实施进度表。09.09.办事处须张贴服务质量汇报栏，实时展现每月的服务质量。10.10.办事处须开辟员工天地专栏，实时展现创新工作开展情况，好的合理化建议和信息报道，以及员工的工作和生活风貌。办事处驻地标准化建设办事处驻地标准化建设07.07.办公区内将代维管理员照片与岗位标识以镜框形式悬挂到墙上。办事处管理员上墙镜框浙江省邮电工程建设有限公司11.11.办公区内必须配备办公桌椅一套,办公区内必须设置资料柜一个。12.12.办公区内要求有相应的接待区，至少有一张茶几、4张以上凳子、饮用水和一次性杯子，以供工作洽谈和开会所用。办事处驻地标准化建设办事处驻地标准化建设办公区桌椅和资料柜配置办事处接待洽谈区浙江省邮电工程建设有限公司13.13.办事处须配置数码相机、投影仪、传真机、复印机、扫描仪、电 脑和打印机等办公用品 14.14.办公区必须可以上网，需有一固定的邮件地址。办事处驻地标准化建设办事处驻地标准化建设浙江省邮电工程建设有限公司15.办事处要独立配置1辆行政车（桑塔纳或皮卡），供日常办公使用。办事处驻地标准化建设办事处驻地标准化建设桑塔纳小汽车皮卡车浙江省邮电工程建设有限公司 1.1.办公区内必须将所有文件按类整理到相应的文件夹内，文件夹必须整齐排放于资料柜内，文件夹包括以下类别：计划与总结、建设单位考核报表、公司考核报表、协议、费用结算、代维人员/代维仪表工器具清（附相关证件复印件）、培训记录、会议纪要、通知、工作联系单、报告、通报、安全台帐、创新课题与合理化建议、其他资料等15个文件夹（如有需求可另行增加）。办事处驻地标准化建设办事处驻地标准化建设办事处文件管理要求办事处文件管理要求浙江省邮电工程建设有限公司2.2.办事处应配置防火型资料柜,培训教材、其他类资料等必须存放于资料柜中；文件 夹内资料需按年度归档存放。办事处驻地标准化建设办事处驻地标准化建设浙江省邮电工程建设有限公司3.3.办公电脑上必须建立电子信息化管理，即在电脑上建立各类文件夹，将各类电子版资料分类保存。4.4.必须配备工作笔记本，平时外出工作时携带，做好一天的工作安排和工作情况汇总。办事处驻地标准化建设办事处驻地标准化建设浙江省邮电工程建设有限公司1.1.管理员必须熟悉各项职责、工作流程、规章制度、管理办法、考核办 法，必须掌握一定的代维技能，必须熟悉掌握代维工作基本项目内容 与要求。2.2.管理员必须熟悉掌握建设单位与公司的检查考核标准。3.3.管理员必须及时、准确地将建设单位和公司的各项要求、精神传达至 每个代维小组，并将工作落到实处。4.4.管理员必须严格遵照考核办法，对每个项目组、每个项目主管的工作 成绩进行管理考核。（需有客观的考核依据）5.5.管理员应带头做好企业的宣传工作，加强企业的凝聚力，维护企业形 象，严禁有损企业的言行。6.6.管理员应每月对各维护小组驻地情况进行检查指导。7.7.办事处环境要求干净整洁，物品摆放有序。8.8.办事处必须保持良好的工作和生活环境，严禁赌博等违规行为。办事处软件配置要求办事处软件配置要求办事处驻地标准化建设办事处驻地标准化建设浙江省邮电工程建设有限公司09.09.办事处须有内部会议制度，要求每月一次，内容包括月度工作总结，建设单位考核和公司内部考核情况分析，代维质量分析，并在分析问题的基础上提出下月工作安排和改进计划。10.10.每半年组织1次半年度工作分析会，内容包括制度建设、队伍建设、质量分析和创新工作开展情况等，并在分析问题的基础上提出下半年工作重点和改进计划。11.11.每季度组织一次新聘人员的上岗考试。12.12.每半年组织1次员工安全生产教育。13.13.每半年或一年组织1次员工技术等级评定。14.14.每年在属地组织1次以上专业技术培训和技术比武。办事处软件配置要求办事处软件配置要求办事处驻地标准化建设办事处驻地标准化建设浙江省邮电工程建设有限公司THE ENDTHE END