柳州市有志青年物业服务有限责任公司物业管理手册ddxiaozhong模板.doc

柳州市有志青年物业服务有限责任公司物业管理手册ddxiaozhong1资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。柳州市有志青年物业服务有限责任公司编号: YZQNWYQM版本号: A/0物业管理手册编制: 日期: 编制: 日期: 编制: 日期: 声明: 本物业管理手册未经许可, 不得翻印。柳州市有志青年物业服务有限责任公司编号YZQNWYWI/R001人事行政管理人力资源部职责版本/状态 A/ 0生效日期 1月15日人力资源部职责人力资源部是规范公司选人、 用人、 管人的行为, 合理开发、 优化配置人力资源, 发挥员工与领导之间的桥梁和纽带作用, 辅助领导决策的综合管理部门。在公司总经理直接领导下和兴业公司人力资源部的指导和监督下全面负责公司的人事管理工作。 一、 在分管总经理领导下, 保障公司人力资源的需求、 开发管理工作, 作好员工的录用、 考核、 选拔、 离职等调配工作及相关手续的办理。 二、 负责对管理层员工的任职情况进行考核, 并在此基础上提出任免、 奖罚建议, 供公司领导决策时参考。 三、 负责制订公司员工奖惩条例, 报公司领导批准后跟踪实施。 四、 根据国家有关政策规定和企业实际情况, 制订公司员工工资、 福利待遇等制度, 报经公司批准后, 负责跟进落实。五、 负责公司招、 调人员和年度劳动用工指标的申请及相关手续的 理。 六、 指导与监督公司各下属单位作好人事管理工作, 认真对公司各下属单位的工资与奖金按月进行审批。对公司各下属单位执行劳动人事政策的情况进行指导与监督。 七、 做好人事档案的建立和管理工作。 八、 完成公司领导交办的其它工作。柳州市有志青年物业服务有限责任公司编号YZQNWYWI/R001人事行政管理用 工 原 则版本/状态 A/ 0生效日期 1月15日用 工 原 则一、 用工标准视其对某一工种是否适合而定, 并以该工作岗位的业务常识作为选用标准。凡具有一定的专业知识、 身体健康、 政历清楚的参报人员, 特殊岗位须持证上岗, 经过考核, 符合录用条件者, 均可录用。二、 试用期新员工试用期为三个月, 公司将对新员工进行理论和实操培训, 在试用期内根据个人表现并经考核合格, 按公司规定录用为正式员工。三、 工作时间与工资发放原则1、 工作时间员工工作时间依据劳动法规定作息时间并结合各岗位的工作性质制定。2、 工资发放原则按公司统一时间发放, 原则上先工作后发薪。柳州市有志青年物业服务有限责任公司编号YZQNWYWI/R001人事行政管理员工管理版本/状态 A/ 0生效日期 1月15日员工管理一、 员工自律1、 热爱祖国, 拥护中国共产党的领导, 遵纪守法, 遵守公司制定的各项管理规章制度。2、 关心企业, 热爱本职工作, 讲究社会公德和职业道德, 做文明公民。3、 明确自己的岗位职责和工作要求, 注重工作效率, 提高工作质量。4、 自觉遵守服务区域纪律, 不允许泄露工作机密。5、 互相尊重, 团结友爱, 互相协作。 二、 服从领导服从领导的工作安排和调度, 按时、 按质、 按量完成本职工作任务, 不得无故拖延、 拒绝或终止工作。倘若遇疑难或者不满的可向直属领导反映或投诉。三、 仪容仪表1、 按公司规定统一着装, 统一配戴工作牌, 保持服装整齐清洁。 2、 男员工不留长发、 不留小胡子; 女员工当班时不披头散发, 不浓装艳抹, 不穿高跟鞋, 不涂有色指甲油。3、 员工应勤修剪头发, 指甲, 保持整洁, 保持良好的个人习惯。四、 行为举止1、 上班应精神饱满。工作应主动、 热情、 自然、 亲切。2、 在服务工作过程中态度和蔼、 礼貌待人, 使用文明语言。3、 在服务工作过程中避免在业主( 顾客) 面前整理头发、 挖鼻孔等不文明举止。五、 工作制服1、 公司将视员工岗位及工作需要与否, 按不同规定发给不同制服。所需穿着工作制服的员工为制服员工, 不要求穿着工作制服的为非制服员工。2、 员工穿着必须保持整齐、 清洁、 端庄、 大方。上班时必须按规定穿着工柳州市有志青年物业服务有限责任公司编号YZQNWYWI/R001人事行政管理员工管理版本/状态 A/ 0生效日期 1月15日作制服, 除因公或批准外, 不能穿着或携带制服离开工作岗位。3、 工作服如因个人疏忽造成损坏, 员工应照价赔偿。 六、 劳动纪律 1、 遵守作息时间, 按时上下班, 不迟到、 不早退, 员工应提前10分钟着装进行交接班, 并做好交接班记录。2、 严禁酒后上岗, 上班时不得会客、 看书报、 闲聊、 上网、 吃东西等与工作无关的事情, 打私人电话不得超3分钟以上。3、 上班时严禁嬉笑打闹、 窜岗、 睡岗、 脱岗。4、 员工应爱护公共财物, 节约用水电; 如故意损坏、 丢失公共财物, 照价赔偿。5、 员工应讲卫生, 不随地吐痰、 丢纸屑、 果皮、 烟头和杂物, 如发现所管理区域内有杂物应及时清洁。6、 门卫值班时, 严格执行进出管理规定, 对可疑人员应进行盘问, 遇到突发事件应立即报告。7、 员工严禁私自拿取服务区域内业主丢弃的财物, 应统一交由主管管理。8、 食堂工作人员应不定期对各种厨房设施、 设备进行清洁、 保养。9、 食堂员工严禁乱吃乱拿、 浪费等现象。七、 处理投诉业主是我们的老师, 全体员工必须高度重视业主的投诉, 要细心聆听投诉, 让客人畅所欲言, 并把它作为改进公司管理不可多得的珍贵教材。1、 如果客人投诉的事项不须或不能立即解决, 应用书面形式记下投诉细节, 勿忘多谢业主和对事件致谢, 然后迅速通知或转报有关部门主管。2、 事无大小, 对客人投诉的事项, 处理如何必须有事后交待。3、 投诉事项中, 若涉及本人的记录不得涂改、 撕毁, 更不得假造。4、 投诉经调查属实可作为奖励或处罚的依据。柳州市有志青年物业服务有限责任公司编号YZQNWYWI/R001人事行政管理考核制度版本/状态 A/ 0生效日期 1月15日岗位考核制度一、 员工日常考核为客观地评价员工的日常工作表现, 提高公司对员工奖惩的准确性, 更好调动员工的工作积极性, 特制定本制度。( 一) 公司以部门为单位进行考核, 由领班( 包括经理、 主管) 对员工每天工作表现考核评分一次( 综合部分由部门主管直接考核) , 部门主管每周审核一次, 人事部每月汇总一次。公司将根据考核的累积成绩奖惩员工。( 二) 考核内容考核以考核标准为依据, 内容包括通用部分和业务部分。通用部分包括普通员工考核通用部分, 领班及领班以上职位员工考核通用部分。对普通员工考核的通用部分内容包括: 服务意识、 仪容仪表、 行为举止、 考勤、 纪律五方面。对班长职位员工考核的通用部分内容包括: 服务意识、 责任心和工作态度、 管理能力、 以身作则、 表示能力、 团结协调、 出勤率七方面。业务部分考核以各部门的考核标准为依据。( 三) 考核步骤( 1) 主任每天对下属员工做考核评分, 在员工考核记录表上填写考核分并说明扣分或加分的原因。( 2) 部门主管每周核定总分并签名, 如有不同意见应在备注栏中说明。( 3) 考核员工记录表要每周交被考核人签名确认。被考核人如有不同意见, 也能够在备注栏中说明。( 4) 主任由服务中心经理接考核。( 5) 部门每月汇总考核记录表, 于21日交人事部。( 6) 人事部汇总各部门考核的分数并提出奖惩意见。柳州市有志青年物业服务有限责任公司编号YZQNWYWI/R001人事行政管理考勤制度版本/状态 A/ 0生效日期 1月15日考勤制度一、 公司总经理以下所有员工都必须执行考勤制度, 由行政副经理负责。二、 作业层员工考勤以服务中心为单位, 由所在班班长负责; 管理层员工考勤, 基层以服务中心为单位, 公司以办公地点为单位, 均由指定人员负责。 三、 考勤实行日标记, 不允许日后记。 四、 不按规定时间上班者, 如无充分理由, 按旷工处理。 五、 部门考勤记录要准确地记录员工的事假、 病假、 年休假、 探亲 假、 婚假、 丧假、 产假及迟到、 早退、 缺勤等情况, 公务外出需注明外出地点, 汇总后由部门负责人审核, 否则一律作旷工处理。六、 每月2 日前, 负责考勤的人员要及时将上月考勤送交审核。各服务中心员工的考勤由服务中心经理负责审核, 公司办公室员工的考勤由公司人力资源部负责审核。人力资源部考勤由公司财务部负责监督。 七、 外借员工由所在工作单位负责考勤, 考勤经主管审核后交给借出单位。 八、 财务部门依据审核后的考勤计算并支付员工工资和奖金, 不能以日历工作日推算。 九、 对员工迟到、 早退及旷工的处理: 每月迟到、 早退累计三次者, 人力资源部发出警告, 督促其改进,并每次处以五十元罚款; 月迟到、 早退累计五次以上者, 扣发月奖金50%, 累计八次以上者, 扣发月奖金和年终奖的50%员工旷工一 天, 按双倍日薪扣发; 一个月累计旷工时间超过三天, 扣发月奖金; 一年内累计旷工时间超过三十天, 或连续旷工时间超过十天, 降级使用或予以除名。财务部凭人力资源部的员工处罚单( 见附YZQNWYQR/R013) 扣发员工工资或奖金。柳州市有志青年物业服务有限责任公司编号YZQNWYWI/R001人事行政管理员工离职版本/状态 A/ 0生效日期 1月15日员工离职一、 应交还所配发的公物、 工具、 工作服等劳保用品和工作证等有关证件。 二、 员工离职交接, 填写员工离职用具移交清单, 注明移交材料、 设备、 工具, 各项工作进展情况。 三、 离职员工工作交接完毕后, 各相关部门或班组主管在员工离职表上签字确认, 员工持员工离职表办理结算手续, 在财务结算, 作结算范围如下: 1、 支付员工在公司工作期间的应得薪金。 2、 计发至离职日止应享受的有薪假期补偿( 根据公司假期管理规定及离职有关规定) 。 3、 代扣税金及有关费用。 4、 员工辞职需提前一个月以书面形式报告公司, 如无提前报告其工资按本人基本工资的50%发放, 如无离职报告按旷工处理。 柳州市有志青年物业服务有限责任公司编号YZQNWYWI/R001人事行政管理奖惩制度版本/状态 A/ 0生效日期 1月15日奖 惩 制 度为了达到和保持高度的工作效率和优良的服务, 调动广大职工的积极性和创造性, 公司将制定如下奖惩制度。一、 奖励条例1、 勇于与犯罪分子做斗争, 为集体利益和她人利益挽回一定损失的。 2、 对盗窃公司及用户财物, 敢于制止, 并能抓获嫌疑人, 为公司及业主挽回损失的。3、 在工作中尽职尽责, 既能保护自身安全又能抓获嫌疑人, 则可依据: 抓捕的难易程度, 是否持有凶器等。视具体情况, 给予班组或个人一定金额的奖励。4、 勇于救死扶伤, 不计个人得失者。5、 在不影响工作的情况下, 为我物业责任区老 、 弱 、 病 、 残 、 孕妇等用户无偿做好事, 我处收到感谢信或来人到我处表扬的。 6、 为我公司赢得或挽回良好声誉, 给予精神或物质奖励。7、 班组所有人员能有效的避免恶性意外事件的发生或在事件已经发生时, 能有效的将事件、 损失降低到最低程度, 视具体情况给予精神或物质上的奖励。 8、 对损坏我公司财产及业主财物或公共设施、 建筑物、 花草等, 能抓获嫌疑人, 并能追回有关损失的, 给予一定的奖励。9、 对应奖励的人员, 各服务中心或部门应根据实际情况, 以书面形式提出申请, 报至经理办公室批准实施。二、 处罚条款 1、 迟到一次扣5元, 迟到超过1小时或连续迟到三次以上的视为旷工一天, 扣100元, 连续旷工3天, 给予开除。 柳州市有志青年物业服务有限责任公司编号YZQNWYWI/R001人事行政管理奖惩制度版本/状态 A/ 0生效日期 1月15日 2、 值班人员不按有关仪容仪表规定执行的, 不佩带工作牌, 罚款10元。 3、 不听从领导安排或指挥的, 罚款20元, 第二次罚款50元, 第三次给予开除。4、 上班时间原则上不得随意接待亲戚 、 朋友、 打私人电话, 违者视情节罚款10元。 5、 对客户不礼貌或使用不文明语言, 每次罚款10元。6、 上班时, 同事之间用对讲机喊话, 故意不答者, 每次罚款20元。7、 上班时, 责任心不强, 工作环境不卫生、 不整洁、 车辆乱停乱放, 每次罚款20元。8、 交接班, 必须在20分钟内将工作情况交接清楚, 并做好记录。否则对接班者给予处罚50元, 班长20元处罚。接班者没到, 当值人员不能离岗, 应向领导及时汇报接班人员情况, 否则视为擅自离岗, 并给予50元罚款。9、 被投诉者, 经查属实, 每次扣50元。10、 无故不参加指定时间的学习, 训练的, 每次罚款20元。11、 同事之间不团结、 闹矛盾、 吵架、 拉帮结派者, 主要责任人处以50元的罚款。12、 工作时间不准在岗吸烟, 每次罚款20元。 有下列行为者扣罚20-100元: 1、 上班时间, 脱岗、 窜岗、 睡觉、 看电视, 罚款100元, 第二次给予开除。2、 上班时间看书、 看报、 上网聊天每次罚款50元。3、 在当班发生被偷、 被盗事件, 责任从班长、 组员给予20-100元的处罚, 严重失职者, 当值人员给予开除。4、 不文明值勤, 语言粗暴无礼, 与来访者争吵、 打架斗殴给予罚款50-100元并开除。5、 不执行上级交办的任务或执行不彻底, 每次处罚50-100元。柳州市有志青年物业服务有限责任公司编号YZQNWYWI/R001人事行政管理奖惩制度版本/状态 A/ 0生效日期 1月15日有下列行为者扣除50-200元: 1、 在工作时间或范围以内参与赌博活动, 罚款200元并给予开除。围观者也视为赌博处理。2、 不爱护公共财物(包括甲方物品), 随意乱动、 乱用、 损坏、 丢失等行为者, 一律追究当事人或班组的责任, 照价赔偿。并视情节轻重处以50-200元的罚款。3、 有偷盗行为者, 一经证实立即开除, 并处罚200元以上, 情节严重的报由公安机关处理。4、 严禁饮酒、 酗酒上班, 违者罚款200元。5、 同事之间若发生打架斗殴的, 给予当事人罚款200元, 予以开除处理。6、 被督察时拒不签名, 不配合或制造谎言、 漫骂、 侮辱顶撞督察人员每次处罚200元, 并给予开除处理。7、 用监控器看电视者, 罚款200元。8、 当日值班人员吃饭时间30分钟, 超过30分钟的视为迟到, 超过1小时的, 按旷工处理。9、 在工作中不负责者, 出现严重失职者, 对发生紧急情况, 当职人员不按规定积极处理, 见死不救者, 临阵脱逃者, 给予开除处理。10、 队(班)长任由组员违章泛滥, 而不加以任何管束, 队员经常出现问题, 两次考评不称职, 免去队(班)长职务。 11、 凡因事请假、 换班、 补休均以书面或事先申请, 否则视为旷工。 12、 知法犯法, 触犯法律的予以开除。 13、 以上任意一行为被扣罚5次, 屡教不改者, 视为不适应做秩序维护员工作, 给予开除。柳州市有志青年物业服务有限责任公司编号YZQNWYWI/R001人事行政管理奖惩制度版本/状态 A/ 0生效日期 1月15日三、 有下列行为者辞退1、 触犯国家的法律、 法规、 条例规定等。2、 吸食毒品、 麻醉剂或兴奋剂的。3、 传播淫秽书刊或光碟的。4、 窃取公司机密或财物的。5、 聚众闹事斗殴的。6、 酗酒、 赌博, 给她人提供盗窃机会的。7、 违反国家计划生育的有关规定的。8、 道德败坏的。9、 向业主索取小费、 物品或其它报酬的。柳州市有志青年物业服务有限责任公司编号YZQNWYWI/R001人事行政管理请假与休假制度版本/状态 A/ 0生效日期 1月15日请假与休假制度一、 请假制度( 一) 事假1、 员工因事请假, 需提前3天写请假条报公司批准认可, 一般情况不能事后补假, 事假期间扣除当日工资。2、 员工凡请霸王假按旷工处理。员工凡连续3个月内请事假超过5天以上( 特殊情况除外) , 则视为该员工自动放弃该工作岗位。3、 如发生突发事件员工可经过电话形式致服务中心主任, 得到批准后方可请假, 但事后须补假条报公司。( 二) 病假1、 员工病假须持柳州市市级医院( 人民医院、 工人医院、 市妇幼保健院、 中医院、 第三人民医院) , 或来宾市中医院、 人民医院签发的病休证明书及病历和发票经主管部门批准后方能获准休息( 除急诊外) , 不能病后补假。病假休息工资按岗位工资40%发放。2、 员工住院期间病假工资按当月基本工资的60%发放。二、 休假制度( 一) 丧假1、 员工的直系亲属( 父母、 配偶和子女) 死亡, 给予带薪丧假三天。( 二) 婚假1、 员工必须在公司工作满两年以上的初婚者可享受带薪婚假三天( 晚婚可奖励12天带薪晚婚假) , 期间发放基本工资。2、 婚假应提前一星期持结婚证原件、 计生证明报公司批准方可休假。( 三) 产假柳州市有志青年物业服务有限责任公司编号YZQNWYWI/R001人事行政管理请假与休假制度版本/状态 A/ 0生效日期 1月15日1、 女员工可享受56天的连续产假, 女员工晚婚晚育可再享受14天产假, 员工须提前2天持请假条及相关资料报公司批准。产假期间发放基本工资。( 四) 法定假日员工可享受下列有薪假日: 1、 元旦( 一天) ; 2、 春节( 三天) ; 3、 清明( 一天) ; 4、 国际劳动节( 一天) ; 5、 端午节( 一天) ; 6、 中秋节(一天); 7、 国庆节( 三天) ; 如因工作需要, 员工在法定休假日工作, 可安排劳动者进行补休。柳州市有志青年物业服务有限责任公司编号YZQNWYWI/R001人事行政管理培训制度版本/状态 A/ 0生效日期 1月15日培训制度一、 培训需要1、 每年7月份, 物业服务中心对各岗位人员进行一次培训和资格的综合审查, 审查的依据是相应的岗位职责和平时工作表现, 审查的结果记入员工培训档案, 并在备注栏注明”年终审查”。2、 根据审查结果, 从以下几方面考虑, 服务中心经理提出本部门需要进一步培训的员工及具体的培训要求, 包括: A、 员工未能完全具备按规定完成工作的能力; B、 岗位增加新的知识和技能要求; C、 岗位职责有明确培训要求; D、 国家、 业主和其它机构提出明确培训要求。3、 服务中心根据培训要求及公司规定编制服务中心年度培训计划, 公司批准后实施。4、 服务中心年度培训计划应包括以下内容: A、 接受培训的人员及岗位、 工种; B、 培训内容或项目( 专业知识和技术、 质量教育、 规章制度等) ; C、 实施各种培训的方法( 自学、 内培) ; D、 培训时间和讲课人; E、 培训考核方式( 口试、 笔试、 实际操作、 工作鉴定、 无需考核) ; F、 培训项目的负责人。二、 培训流程1、 新招聘员工有服务中心或公司负责组织考核和进行基础培训。考核的依据是相应的岗位职责; 基础培训包括公司管理制度运作方面的内容, 至少应有以下方面: A、 公司及服务中心概况及各项规章制度介绍, 重点是服务质量特性; 柳州市有志青年物业服务有限责任公司编号YZQNWYWI/R001人事行政管理培训制度版本/状态 A/ 0生效日期 1月15日B、 公司及管理现状及运作; C、 员工对有效维持和改进管理工作的作用。2、 对进入特殊岗位的转岗员工和经过基础培训的新员工, 还必须接受相应岗位职责中规定的培训, 由服务中心经理进行鉴定合格后方可正式上岗操作。特殊工作岗位包括: A、 消防人员; B、 秩序维护员, 电工; C、 关键复杂设备操作人员; D、 国家或业主有特定资格要求的人员。三、 培训记录1、 每次培训结束, 包括基础培训、 专业培训、 实习、 上岗鉴定及临时的培训等, 应由该项目的培训负责人填写培训记录表, 交物业服务中心及公司办公室审查确认, 并登记和保存员工培训档案。四、 本制度自 1月15日起执行。服务中心经理工作考核表网点: 日期: 年 月 日 NO:服务内容工作考核标准项目分值考核分值秩序维护1、 着装规范, 精神抖擞, 文明执勤, 不酒后上岗, 不坐岗、 不睡岗、 不脱岗、 不窜岗、 不怠岗; 不看书报杂志、 不玩手机、 不谈笑聊天、 不私下会客( 亲友) ; 除公事外, 不用服务中心的公务机打私人电话; 不准随便进入甲方的办公区域、 会议室; 对待办公区工作人员热情、 有礼貌, 主动协助办公区工作人员做力所能及的事情, 不与办公区域工作人员发生冲突或故意刁难, 言行举止体现公司良好形象。2、 熟悉办公楼宇、 道路、 人员基本情况; 掌握工作人员来往、 进出规律, 对外来人员严格进行来访登记、 规定查问, 不向无关人员谈论有关甲方内部秘密; 熟悉办公区域内固定车辆车主、 车型、 车牌号、 停车位; 车辆按规定有序进出、 停泊、 车辆出入卡发放、 回收。认真检查出入管理区物品, 看到搬运或贵重物品搬离办公区要有礼貌请其暂留, 及时报告主管部门, 情况清楚后方能放行。3、 规定时间不间断巡视楼宇重点防范部位, 对巡视结果有记录; 对违规现象, 不文明行为予以制止; 做好防火、 防盗工作; 发现问题果断采取有效措施后报告主管部门, 被盗、 刑事、 火灾治安案件发生率为0。4、 岗位卫生整洁, 物品排放有序, 正确操作对讲机、 自动门、 闭路监控; 爱护各种警械装备, 不擅自转借她人, 无人为损坏, 出现故障及时报修; 做好详细值班记录, 严格执行秩序维护交接班制度。5、 团结友爱, 不拉帮结派, 服从公司的工作调派、 岗位调动。20保洁1、 着装规范、 仪表端庄、 精神良好, 不看书报、 杂志、 不玩手机; 文明上岗、 微笑服务; 不谈笑聊天( 包括电话、 手机聊天) 、 不私下会客( 亲友) ; 除公事外, 不用管理处的公务机打私人电话。2、 除需做清洁外, 不准随便进入甲方的办公室、 会议室; 办公区域内无乱涂乱画、 乱张贴现象; 当班时间遇到责任区域内有任何垃圾、 脏物、 废物、 杂物等不卫生现象, 随产随清, 保持区内卫生。3、 对不讲卫生、 不文明的现象和行为要立即劝阻和制止; 所有公共区域地面干净无污垢、 无积尘; 所有公共区域天面干净无积尘、 无蛛网; 消防梯扶手干净无积尘、 无污垢、 电梯桥箱表面干净光亮无污垢无积尘; 电梯桥箱地面( 地毯) 干净无积尘无污垢; 电梯按键无污垢无手印; 消防设备外表干净无积尘、 无污垢; 标识牌、 宣传栏表面干净光亮、 无积尘、 无污垢; 照明开关干净无污垢、 门把手干净无污垢; 玻璃干净透亮、 无污垢、 无乱张贴物。4、 室内公共区域盆栽叶面干净无污垢无积尘; 室内公共区域花盆表面干净无污垢无积尘; 室内公共区域花盆底盘无积水、 无孳生蚊虫; 卫生垃圾桶外表干净, 周边无散落垃圾, 没有臭味。垃圾收拣及时, 无污残留; 垃圾收集后不从高空乱扔, 不拖拉行走重新造成环境污染; 洗手池周边无积水积垢、 洗手池干净无污垢、 镜面干净无水迹、 卫生间便池干净光亮无黄垢; 檀香、 臭丸放置适量, 无臭味; 卫生间地面干净无积水无污垢; 卫生间无堆积垃圾, 垃圾篓内放置塑料垃圾袋; 楼宇内、 外、 楼顶平台上无垃圾、 无杂草、 无积垢; 绿化带无垃圾、 无残枝枯叶散落。5、 工具摆放在指定位置; 清洗过后的清洗工具、 用具晾晒过程中不影响甲方的形象; 爱护工具, 保持工具整洁; 适当、 合理、 正确使用清洁剂; 正确操作清洗用具、 工具; 团结友爱, 不拉帮结派; 服从公司的工作调派、 岗位调动; 不私自将甲方物品、 公司工具带出管理区域( 包括废旧) 。6、 公共场所每日打扫一次, 8小时巡回保洁, 保持地面无垃圾、 积水等, 每日清理公共垃圾箱, 每日擦抹1次楼梯扶手, 垃圾相等, 定期擦拭灯具及开关、 指示牌、 消防栓等公共设施, 定期对公共卫生间保洁, 消杀。每日清扫绿化带一次, 绿地无明显杂物、 枯枝落叶、 纸屑、 垃圾胶袋等杂物; 花坛表面无污渍, 座椅无积灰; ; 垃圾日产日清; 定期消杀、 灭蚊、 蝇, 灭鼠。10绿化1、 文明上岗( 礼貌用语、 微笑服务) 、 不睡岗、 不脱岗、 不怠岗、 不看书报、 杂志、 不玩手机、 不准吸烟、 不允许在大楼内进食( 正餐除外, 正餐需在指定地点) , 不谈笑聊天( 包括电话、 手机聊天) 、 不私下会客( 亲友) ; 除公事外, 不用管理处的公务机打私人电话, 不准随便进入甲方的办公区域、 会议室; 不准侵犯她人合法权益。2、 服务区域内植物长势茂盛, 根据气候适时浇水, 节约用水, 花木不旱死、 枯死, 长势良好; 施肥用量适宜, 均匀入肥, 不伤根部, 不缺肥不疯长; 室内植物品种搭配协调美观, 符合甲方的办公环境; 盆栽植物与盆的搭配美观大方得体; 对办公室内花木修剪完毕,枯枝碎叶、 工具等收拾干净; 虫害致力及时, 用药适量, 喷药前有安全宣传, 不伤叶面, 保持花草树木、 绿化带常茂、 不污染环境。3、 及时清理植物死株, 随缺随补; 乔木无枯枝, 树不阻人、 车, 主侧枝分布均匀, 整体美观、 灌木造型生动、 整齐美观, 残物及时进行清理。绿篱成型, 造型美观, 整齐成荫, 透气、 没枯叶, 残物自清; 边缘线条整齐、 清晰、 草面无裸物、 杂草、 草长保持在4-8公分, 践踏坏的草皮要及时补种、 残物自清, 草皮纯度90%以上。4、 遇炎热、 严寒、 暴风雨、 大幅度降温等自然现象发生时, 有积极应对保护植物的措施勤养护、 修剪; 当班时间见到不爱护花木、 不文明行为予以劝阻和制止, 积极向客户提供栽培花草枝术, 提供绿化服务。5、 熟悉绿化专业知识, 熟悉市面各类植物品种、 规格、 价格; 对服务区域内的植物数量有记录; 空花盆的存放不影响甲方的办公形象, 不影响公司的办公环境, 堆放整齐。6、 各类绿化工具统一指定地方存放, 工具完整、 干净, 爱护工具、 正确使用, 不外借她人团结友爱, 不拉帮结派。7、 服从公司的工作调派、 岗位调动。10水电维修1、 掌握设施操作规程, 按照设施管理规范所要求的保养内容, 方法、 时间频率进行保养, 及时维修; 保持设备编号、 状态、 安全防护各种标识; 2、 业主对设施维修满, 完成本职工作及上级安排的工作, 协助同事工作; 遵守各种规章制度、 遵守工作汇报制度、 遵守行为规范, 工作服穿戴整齐, 配戴工号牌; 3、 本岗位各种记录连续、 完整、 及时、 准确、 不出现错误; 4、 制定并执行维修保养计划, 定期巡检, 道路平坦、 排水通畅; 保持设备设施完好, 运行使用正常, 标识齐全; 机房无渗漏, 定期巡视, 保证环境符合设备运行的环境要求; 维护保养、 运行情况记录完整; 无事故隐患, 不出现因管理责任引发的停机、 停电、 停气等事故; 按规范报检设备设施。10 档案管理1、 完成项目申报的物业日常管理档案的基础资料和区迎检资料, 资料的准备按 全国城市物业管理优秀住宅小区( 大厦) 标准的要求分类建档, 以目录的形式装订成册。2、 有接管验收手续, 物业管理资料齐全; 建立了业主档案、 维修档案、 投诉处理登记、 共用设施设备维护档案; 房屋及其公用设施设备档案资料齐全分类成册; 房屋及其配套设施权属 属清册, 管理完善, 查阅方便。10甲方对物业工作的评定40总分100服务中心经理签名: A/0 YZQNWYQR/R001 秩序维护员考核表网点: 当班秩序维护员签名: NO:序号检查标准项目分值考核分值1服从命令、 听从指挥、 令行禁止52团结互助、 共同协作33着装整洁、 配戴工作牌54举止文明, 精神饱满35文明用语、 微笑服务36按时交接班, 坚守工作岗位57当值时, 严禁出现睡岗、 脱网、 窜岗现象58严格执行外来人员出入登记手续, 无关人员不得进入59严格执行来访登记制度, 禁止收购、 叫卖、 乞讨人员进入物业服务区510对违章、 违规、 不文明行为予以制止411发现隐患或异常情况及时报告, 发生紧急事故果断采取措施, 及时报告, 保护现场, 并投入救助行动。512严格执行监控室保密管理制度, 不得泄露各种监控内容513凡物品出入大门, 必须凭出门条放行514当值时不准收音看报、 不准吸烟、 吃东西、 吹口哨, 不准会客515禁止酒后上岗1016当值时不得随地吐痰217提醒驾驶员按规定线路行驶, 有序停放218禁止使用值班室电话聊天519治安案件、 刑事案件发生率为零520详细做交接班记录, 物品交接清楚321做好防火、 防盗工作, 制止各种违反消防、 卫生等管理规定的行为522公共通道、 值班岗亭卫生整洁, 物品排放有序。5总分100公司考核记录负责人: 200 年 月 日甲方检查记录负责人: 200 年 月 日A/0 YZQNWYQR/R002工程人员考核表网点: 当班工程人员签名: NO:类别项目考核细则项目分值考核分值界面工作60分1、 操作技能掌握设施操作规程满分, 违反操作规程每次扣5分152、 设施维修按照设施管理规范所要求的保养内容, 方法、 时间频率进行保养得满分, 每违反一次扣2分153、 设施维修及时维修得满分, 每拖延一次扣2分101、 设施标识保持设备编号、 状态、 安全防护各种标识得满分, 出现错误每次扣2分105、 业主反馈业主对设施维修满得满分, 不满意扣2分/次, 重大责任扣10分/次10公共项目绩效考核标准40分6、 工作任务是否完成本职工作及上级安排的工作57、 同事互助是否协助同事工作58、 纪律是否遵守各种规章制度, 是否遵守工作汇报制度59、 行为规范遵守行为规范, 工作服穿戴整齐, 配戴工号牌510、 记录本岗位各种记录连续、 完整、 及时、 准确得满分, 出现错误每次扣2分, 不记录扣5分/次20总分100公司考核记录: 负责人: 20 年 月 日甲方检查记录: 负责人: 20 年 月 日A/0 YZQNWYQR/R003保洁员考核表网点: 当班保洁员签名: NO:序号工作考核标准 项目分值靠考核分值1着装规范( 着干净整齐统一制服) 4注意个人卫生, 身上无异味, 指甲保持干净, 头发梳理整齐, 不披头散发5言行举止体现公司良好形象4文明上岗、 微笑服务2不允许在大楼内进食( 正餐除外, 正餐需在指定地点) 1不谈笑聊天( 包括电话、 手机聊天) 、 不私下会客( 亲友) ; 2除公事外, 不用管理处的公务机打私人电话22除需做清洁外, 不准随便进入甲方的办公室、 会议室; 2办公区域内无乱涂乱画、 乱张贴现象2当班时间遇到责任区域内有任何垃圾、 脏物、 废物、 杂物等不卫生现象, 随产随清, 保持区内卫生, 2对不讲卫生、 不文明的现象和行为要立即劝阻和制止23所有公共区域地面干净无污垢、 无积尘5所有公共区域天面干净无积尘、 无蛛网5电梯桥箱表面干净光亮无污垢无积尘5电梯桥箱地面( 地毯) 干净无积尘无污垢5