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车辆管理方案

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2020年4月19日
文档仅供参考
八方小区A区车辆管理方案
目的：
加强管理处所辖物业区域内车辆停放的管理，更好地为业主/用户提供车位服务、方便停车、保障车辆有序停放，确保小区整体外观统一。
适用范围：
适用于A区管理处所辖物业内停车场的管理。
小区基本情况：
八方小区A区（简称A区）共有1242户，已经入住906户，正在装修160户，入住以每户1.2台车来计算小区共有车辆1087辆；A区共有地下停车位780个室外停车位44个。A区共有车辆出入口4个，当前尚未做到人车分流，业主车辆大部分车辆都停靠在小区道路两侧，造成小区交通拥挤，管理难度大。
根据当前的实际情况，要做好小区车辆管理工作必须要将小区实行人车分流，控制住车辆的乱停乱放。我个人想法如下：
一、首先要将小区的标示标牌做好（主体安置位置和指示牌内容代定），能够正确的指引车主快捷的进入地下停车库。
二、积极和社区、派出所、交警和政府部门沟通得到相关部门支持。
三、加大宣传力度，才用多种方式进行有效宣传如：广播，通知和人员做工作等。
四、小区主干道安装隔离带，将主干道进行人车分离，道路两侧安置隔离桩将车行道和人行道分开，而且将车道中间也安装隔离桩，车道变成单进单出。这样一来原来业主车辆就不能停在道路上，实现了赶车下库的第一步。
五、客服中心做好业主车辆和车库位的对接和摸底工作。工程部做好车库内照明、通风和消防等设施设备的检查、维修和保养工作。
六、在此同时做好秩维员的培训工作，让员工能够熟练掌握车辆刷卡系统的使用，和文明值勤。
车辆管理工作的主体操作和职责：
职责：
1、 管理处负责所辖物业内地下停车场(含地面停车场)管理制度的制定、业务指导、监督和检查。
2、管理处主任监督和检查地下停车场的管理工作，不定期抽查巡视地下停车场。
3、管理处稚维部具体负责地下停车场的管理实施工作。
4、 管理处客服部负责停车卡费、月租费的收取，停车费的结算，停车卡的办理。
5、管理处工程部负责车库的照明和设备设施维修保养工作。
6、管理处保洁部负责停车场的卫生清理工作。
工作程序：
1、 制定制度：
管理处根据地下停车场实际情况参照政府有关职能部门规定的标准制订，经管理处主任审核、物业中心经理批准，报物价局备案后执行。
2、月租卡和固定车位的办理
①、业主/用户携带车主身份证、车辆行驶证、车辆保险证三件的原件及复印件到管理处住户服务中心客户服务部办理手续。
②、管理处客户中心将车主资料和使用时间等输入电脑，同车主签订《地下停车场车位租用协议》，发放《地下停车场IC用户卡》（IC卡或车位租用月租卡），填写《月租车位登记表》；私家车位重复以上手续外，填写《私家车车位登记表》由车主签名并通知护卫部设置《私家车位标志》。
③、管理处客服部根据物价部门批准的收费标准按月或年度收取车位使用费。
④、 管理处客服部每月应会同管理处护卫部对固定车位使用情况和地下停车场收费情况进行核查。
车辆进入
1、使用IC储值月租卡的车辆进入车场时，经车辆感应器感应车辆，车主将所持的IC卡在入口控制机的读写区域掠过，读卡器读卡，并判断卡的有效性。如卡在有效的范围内，则依据相应的卡号将进入车辆的图像和有关数据存于计算机，同时自动道闸的闸杆升起将车辆放行入场。若为无效卡，入口控制机的显示屏提示车主该卡超期或余额不足等原因，要求车主使用临时IC卡。
2、使用临时IC卡的车辆进入时，车辆驶过入口处的车辆感应器，入口控制机的显示屏提示用户按键取卡及读卡，同时入口监控摄像机摄录进入车辆的图像和相关的数据存入计算机，自动道闸的闸杆升起将车辆放行入场。
3、使用车位租用月租卡的车辆进入时填写车牌号码，打印进入时间，填写《月租车辆出入登记表》。
4、使用《临时卡》的车辆，进入时填写车牌号码，打印进入时间，并填写《临时车辆出入登记表》。
5、车辆进入时，地下停车场管理人员应检查车辆状况，如有明显缺损应向司机说明并记录在《车辆异常情况登记表》中，并请车主签字确认；引导指挥车辆停放在适当位置；提醒司机锁好车门、窗，贵重物品和证件随身携带。
地下停车场的巡视检查
1、当班车管员应经常巡视车场，至少每个小时应将地下停车场仔细巡检一遍。保证固定车位的专用、地下停车场标识、设施完好、无碰车及异常现象，发现违章停放的车辆应及时通知车主纠正，并填写《值班交接记录》。
2、车辆进入地下停车场车管员必须在5分钟内对其车况进行确认，检查车况有无漏水、漏油、划伤，未锁好车门、窗等情况,如有应及时通知车主，并作好记录，同时报告班长。
3、对临时停放一天以上的车辆，车辆出场时应同收费亭联系，检查有关证件。
4、地下车库严禁无关人员进入，从地下车库进出的物品按物品搬迁有关规定执行，通知带班班长检查放行。
5、检查地下停车场消防设施是否完好有效，发现问题在值班记录中写明，并及时报告班长。
车辆出场
1、持有临时IC卡的车辆出场时，车主在出口控制机读写器上读卡，收费计算机自动计算此次停车收费，并经过收费显示屏提示车主交费。在完成交费后，车主将IC卡交给车管员，并经过进出车辆图像对比确认后自动道闸升起放行，同时计算机将相关的数据记录到数据库中。
2、持有储值IC月卡的车辆出场时，经车辆感应器感应，车主将月租卡/储值卡在出口控制机的读写区域内掠过，读写器读卡，收费员应判断所读卡的有效性，同时对持有该卡的进出车辆的图像和车牌号对比，经车管员确认后，自动道闸杆升起放行，并将相关的数据记录在数据库中，如为无效，则不允许放行。
3、持有车位租用月租卡的车辆时，打印离场时间，登记在《月租车辆出入登记表》上。
4、使用停车卡计费的车辆离开，需核对车牌号码，打印离开时间，按标准收取停车费，撕给相应面额的票据。
5、对于军车、执行公务的警车和特种车辆，应填写《免费停车车辆登记表》，检查有效证件，免费放行。
6、因工作关系或关系户需免收停车费的车辆，须由管理处主任批准，并填写《免费停车车辆登记表》，方可放行。
地下停车场工作的检查
1、日常的地下停车场的工作，由管理处护卫主管进行巡视检查。对巡视检查中发现的违纪行为、安全隐患，应立即通知车管员纠正整改，直至合格为止。
2、巡视检查中发现的严重违纪和隐患，应及时向管理处汇报，以采取相应措施。
3、管理处稚维部领班每月对停车场进出车辆进行统计,填写《车辆进出月统计表》
4、管理处稚维部主管每周对地下停车场的管理工作进行检查。
5、管理处主任每月须对各管理处地下停车场的工作进行检查。
电动车、自行车管理规定
1、 由管理员负责摩托车、电动车、自行车库内的秩序维护和清洁卫生，做到摩托车/自行车摆放整齐，地面洁净。
2、 原则上对无牌摩托车、电动车不予保管，自行车进场给牌，出场交牌，摩托车/自行车管理员必须做好摩托车、电动车、自行车出入登记，做到登记及时、准确无误。
3、 每月必须确保足额及时地对保管费进行收缴，出具收据，统一上交财务。
4、 摩托车保管费30元/月，自行车：15元/月，电动车30元/月，充电费用1元/次，对临时保管的自行车收费标准为：摩托车、电动车2元/次，自行车1元/次。
5、 自行车保管员必须遵守劳动纪律（服务时间：早6:30—24：00点），忠于职守，并须对保管范围内的摩托车、电动车、自行车的丢失承担责任。
地下停车场值班管理规定
1、场管理员必须热爱本职工作，服从领导，听从指挥，忠于职守，廉洁奉公，遵纪守法。
2、着装整齐、举止端庄，对进、出的车辆要行举手礼。
3、遵守公司的各项规章制度，严格遵守公司规定的纪律、仪表仪容规范上岗；不得迟到和早退，不得擅离工作岗位，交接班要把工作情况和记录交接清楚。
4、管理员应熟悉停车场的基本情况，掌握固定车位及月租车辆的停放位置，实时掌握车位的使用及空余情况。
5、管理员指挥车辆停放时，指挥手势要规范，进场停放的所有车辆均须逐车详细检查，按要求做好记录，并注意语言文明。
6、严格按规定的标准收费，不得涂改发票，不得收费不给票或不按票额给票。
7、管理员要爱护使用停车场的各类设备、设施(包括收费系统)。
8、管理员必须时刻提高警惕，发现可疑车辆和人员要及时报告。对现行犯罪行为，要挺身而出，对抓获的犯罪分子及时扭送公安机关处理。
9、不得利用值班看管车辆之机，拉关系，收受贿赂，搞非法活动。
10、管理员如违反管理制度，按规定给予批评教育，并视情节轻重给予警告、处罚、解聘等处分。如触犯法律，除需赔偿损失外，还要追究其刑事责任。
地下停车场道口岗工作规程
一、车辆进场：
1、 道口管理员发现有车辆要进入地下停车场，应立即走近车辆并向司机敬礼。
2、 固定车辆与月租车辆自行刷卡进入。如是临时进场停放的车辆，应告知司机入场的程序，说：“先生（小姐）你好，请取卡进入” 。
3、 若后面有紧跟车辆，应示意其停下，若遇强行进入者，按有关规定执行。
4、 若是临时停车，要主动提醒其按规定行驶和泊车。
5、 在车辆完全进入道口后，方可放下车挡器，确保不因开、关车挡器失误造成车辆的损坏。
6、 按规定准确记录进入的车辆情况。
7、 当遇到公、检、法、军警及政府部门执行公务的车辆要求进入停车场时，在查证核实证件后，方可放入。
二、车辆出场
1、当发现有车辆要驶出停车场时，应立即查证车牌号等资料，固定车辆与月租车辆自行刷卡离开。如是临时停放的车辆，应做好计费及收费的准备。
2、收回临时车辆退还的IC卡时，应说：“谢谢”，并告知是否缴费及应缴费用数额，收费后应开具发票。
3、迅速将车挡器开启放行，车档器在升降过程中，应观察并注意车行的速度，避免碰撞或刮伤车辆。
4、若后面有紧跟出场的车辆，应立即挡在车前示意停车，再按上述规程处理下一辆车的放行，但应说：“对不起，让您久等了”。
5、升降车挡器时应格外小心，注意安全，确保车挡器不碰伤车辆和行人。
6、按规定准确记录车辆离开的情况。

车场岗工作规程
一、要求：
确保存放在车库（场）的车辆（或摩托车、自行车）的安全，保证停车场内的道路畅通，车辆停放整齐有序。
二、操作规程
1、当有车辆进入停车场时，应作好相应的准备，指引行驶路线。
2、指引车辆慢行，安全停放在指定的车位上。司机开启门窗离开车辆时，应敬礼。
3、提醒司机关锁好车门、窗（自行车、摩托车上锁等），并作车况检查。如有损坏或异常情况，应即时告知车主或司机。
三、车辆管理
1、每半小时或临机详细检查车辆的车况，及时做好值班记录。对违反规定的车辆应酌情处理。
2、清点车库内车辆，随时和道口管理员取得联系，以核对车辆数量，确保安全。
3、发现无关人员或可疑人员，应作询问，并及时令其离开，若有紧急情况按有关规定处理。
4、严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长和车场管理责任人及时处理，避免交通意外事故的发生。
5、每班至少检查一次防火卷帘门、消防栓和灭火器等消防（防盗）设施，发现异常情况应做好记录并及时上报处理。
6、禁止司机（车主）用消防水源洗车，经劝阻不听者按有关规定处理。
四、车辆出库
1、当有车辆驶出车库时，应仔细核对出场车辆和司机（车主）。
2、若对出场车辆和驾驶员有疑问，应立即到车挡器前面向司机先敬礼，再礼貌的盘问，若是车主的亲友（和车主联系认可），并带着IC卡时能够放行，同时和道口岗管理员取得联系，若盘问时发现有疑问，应立即扣留车辆，迅速用对讲机通知班长，并机警地做好应急准备，以防止不法分子盗车行凶，按有关规定处理。
以上是根据小区实际情况和本人的一些想法不足之处请领导批评指正！

A区管理处：柳宏伟