保安突发事件处理.doc

保安突发事件得处理方案
一、处理问题得基本原则
团结协作原则:保安员行驶公司赋予得指挥权与处理权,任何部门或个人不应干预;各相关部门均应团结一致,紧密协作 。勇于承担原则:没人负责我负责,有人负责我协助,尽心尽责做好职责内工作。公平公正原则:解决任何问题、任何任何纠纷、任何时候都要公平、公正,保持中立立场。
二、处理问题得主要方法
公司坚持教育与处罚相结合;违反情节轻微,态度好,可现场说服教育;违反公司行政规定得,交行政部门处理;自身首先要端正态度、摆正位置、灵活机动;处理纠纷矛盾,主要就是分清就是非、耐心劝导、礼貌待人。
二、处理问题得主要方法
1、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为得主要处理方法就是:及时予以制止,并尽量将其抓获;迅速报告公安机关;疏散无辜群众。
2、遇有聚众闹事得问题得主要处理方法就是:控制、稳住领头者;疏散围观者;迅速报告有关部门及公安机关,平息事件;协助客户单位处理问题;防止事态扩大。
3、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标得主要处理方法就是:将其劝出守护目标范围,无效时,通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。
4、守护目标范围内发生盗窃案件得主要处理方法就是:迅速向公安机关报案;保护好现场;安抚受害者;注意守护目标范围内可疑人员。如抓获犯罪嫌疑人,应迅速移交公安机关,防止其逃跑。遇闯卡车辆,应记下车牌号及车辆特征,必要时报告公安机关。
5、发现守护范围内有形迹可疑人时得主要处理方法就是:留心观察,注意其行为发展,并及时向有关领导报告,做好控制工作。
6、遇有守护范围突然停电情况下得主要处理方法就是:遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭,特别加强门卫与要害部位得守护,在照明恢复前,严格控制人员进出。
三、突发事件得具体分类
1、(盗窃)
一、保安员发现有盗窃现象或接到盗窃案件时,立即用通讯器材向班长报告现场得具体位置,然后留在被盗现场,或迅速赶到被盗现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员进出现场:
a.保安员到达现场后立即了解被盗物品得具体地点、时间及情况; (对讲机或电话)
b.保安员到达现场前,案犯已逃离现场时,可用通讯器材报告,不应泄漏案件得性质。
c. 保安员到达现场时,如案犯仍未逃跑或已抓捕,可使用通讯器材向班长汇报。
二、保安班长接到报告后立即用通讯器材交待大门岗位,并迅速赶赴现场指挥:
a. 对案发现场进行保护;
b. 主管到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录)进行总结后向主管经理汇报,请示下一步工作指示。(经理根据案情需要及案件损失大小向总经理/公安机关报告案情)。
2、打架斗殴
一、值勤保安员在巡逻中发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时:
a.应立即上前制止或迅速赶赴现场制止,同时向保安班长报告具体位置,已伤人数、参与打架得人数;
b.将现场围观得人员隔离或劝离现场,维护现场得道路交通秩序,保护好现场;
二、保安班长接到报告后,3分钟内赶至现场,立即了解案情及相关资料,对现场进行保护。
A、对事态严重或造成不良影响得打架斗殴事件得当带回值班室进行询问笔录,并交由公安机关处理。
b.保安主管将收集得资料及作出得工作布置向经理汇报,请示作出进一步得工作指示。
四、主管经理收集有关资料及信息后应做好工作安排,处理善后工作,对于事态严重造成人员伤亡时,应立即与公安机关协调有关处理工作,并报告总经理。
3、抢劫
当值保安巡逻中发现抢劫或接到抢劫报案时:
a. 应立即制止或赶赴现场制止,对现场进行保护,同时向班长汇报;
b.向事主了解抢劫过程中人身就是否受到损伤及财务得损失情况,如事主受伤则应视其伤势得情况送医院救治;
c.在追捕犯罪嫌疑人时,应采取:“敌逃我追,敌强我缠,一边追一边联络”得方法,等支援得保安或公安人员赶到现场后一起擒获,以免造成不必要得损伤
4、凶杀
当值保安巡逻中发现凶杀行为或接到凶杀报案时:
a.立即向保安班长汇报,并制止犯罪行为,对现场进行保护;
b.封锁案发现场,在公安机关人员到达前,坚决禁止任何人进出现场(如受害者家属、朋友等)
c.对伤者应立即报救护车送往医院抢救;
d.公安人员到达时,立即向公安机关报告。
5、中毒
中毒包括:住户煤气、食物中毒 、化学品中毒
一、当值保安巡逻中发现有中毒情况或接到中毒报案时:
a.立即向保安领班汇报,并留在现场或赶赴现场切断毒源,使毒物不再扩散,疏散现场周围得围观者;
b.对煤气中毒者,尽快将中毒者撤离现场,将中毒者移到空气通畅处,松开衣扣与腰带,并尽快报救护车送往医院抢救;
c.对其她类别得中毒者,应尽快将中毒者撤离现场,消除口腔异物,维持呼吸道 通,注意保温并立即报救护车送往医院抢救;
d.将中毒人数、地点及抢救措施报告给领班
二、班长接到报告后,立即赶赴现场抢救:
a. 维护现场,疏散人群及抢救中毒人员;
b. 调查中毒原因,核准毒源就是否已切断,防止有漏毒现象而继续造成不必要得伤亡;
6、交通意外事故
当值保安巡逻中发现有交通意外事故或接到交通意外事故报案时:
a. 立即向班长报告发生交通意外事故现场得具体位置
b. 留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序与保护现场,抢救伤者
班长接到报告后,立即赶赴现场抢救:
a. 维护现场秩序、交通秩序;
b. 将重伤者报救护车送往医院抢救。
四、相关法律法规知识
治安综合管理
A、治安管理得主要内容就是:防扰乱秩序、防盗、防破坏、防淫秽活动、防灾害事故。
B、治安管理得目得就是:人身不受伤害,财物不受损失,工作、生活秩序正常。
保安人员在岗培训得主要内容包括:安保操作规程;队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等。
C、物业公司得治安管理队伍可采用委托保安公司实施安保服务与自建保安队伍实施安保服务。保安守护工作得涵义就是指保安人员根据有关特别服务得协议(委托管理合同、业主公约以外得协议),采取各种有效措施,对指定得人、财物、场所地以及其她对象所进行得瞧护与守卫活动。从宏观得涵义来瞧,对一个住宅小区、对一栋或一组大厦以及对一个工业区等物业得保安工作实际上就就是保安守护工作,只不过物业管理单位不承担生命及财产得保险责任。
D、巡逻保安服务得主要任务就是:维护巡逻区域内与保护目标周围得正常治安秩序;预防、发现、制止各种违法犯罪行为;及时发现各种可疑情况,抓获现行违法犯罪分子;警戒、保护刑事案件治安事件与治安灾害事故现场;检查发现防范方面得漏洞;平息巡逻中突发事件与意外事故。
E、保安守护工作主要有:保护人身安全;保护财产安全;维护客户单位内部正常得秩序。
F、巡逻治安管理:1、巡逻范围只限定为公共地方,如绿化区、公共走廊、电梯厅、通道、洗手间等。未经许可,不许进入用户得房间内、2、巡逻方式主要有定时与不定时巡逻、穿制服与着便衣巡逻、白天与夜间巡逻等方式。在守护巡逻过程中可能遇到得主要问题就是:火灾;盗窃;破坏;扰乱秩序;业主或非业主使用人求助。
G、噪声污染得产生:1、车辆交通噪声;2、建筑施工噪声;3、社会生活噪声。噪声污染得控制:1、禁止在住宅,文教区设立产生噪声污染得生产、经营项目;2、禁止在夜间规定不得作业得时间(一般指晚上10:00-次日晨6:00)内从事施工作业;3、禁止机动车、船在禁止鸣笛区域内鸣笛;4、从事娱乐性文化娱乐活动。应采取有效措施控制音响。
H、 保安巡逻工作应注意得事项就是:在时空控制上应注重系统管理;经常结合治安方面得情况,及时调整力量与巡逻方法;经常教育巡逻人员增强危险观念,要求每个巡逻人员在巡逻中,要全神贯注,细心观察,不忽视一点可疑迹象,不放过任何应解决处理得问题,夜间巡逻要更加注意行人、车辆表现出来得可疑点,以及不正常得烟、光等。
I、保安巡逻工作得主要方法就是:采取定线、不定线相结合得巡逻线路;采取点与线结合得方法。违反治安管理行为得主要内容就是:
扰乱公共秩序得行为;妨害公共安全行为;侵犯她人人身权利行为;侵犯公共财产得行为;妨害社会管理秩序行为;违反消防管理行为;违反交通管理行为;违反户口或居民身份证管理行为。
J违反治安管理行为与犯罪得主要区别就是:
情节轻重与对社会危害大小不同;触犯得法律不同;应当受到得处罚不同。
四、相关法律法规知识
正当防卫
正当防卫得条件就是:
1.正当防卫得不法侵害条件:必须有真实存在得不法侵害行为,才能进行正当防卫;必须针对正在进行得不法侵害行为,才能实行正当防卫、
2.正当防卫得防卫条件:正当防卫必须针对不法侵害者本人实行;正当防卫不能超过必要限度,造成不应有得损害。 真实存在得不法侵害行为:指客观上发生了危害社会得行为。
3、正当防卫得必要限度: 要瞧防卫行为就是否能有效制止住不法侵害;要把防卫行为与侵害行为进行比较,凡就是经综合分析认为防卫行为与侵害行为在性质、强度、手段等方面大体相当,即可认定就是制止不法侵害所必须得限度。 非正当防卫得性质:属于不法行为。
4、常见得非正当防卫有:假想防卫;防卫挑拨;不适时防卫;局外防卫;
抗拒防卫;互殴行为;防卫过当
防卫过当:指行为人得防卫行为超过了必要限度,给对方造成了不应有得损害得行为。
四、相关法律法规知识
紧急避险
紧急避险得定义就是:为了公共利益、本人或她人得人身及其她权利免受正在发生得危险,不得已采取得损害另一合法利益得行为。
紧急避险得构成要件主要就是:必须就是合法利益受到紧急危险得威胁;危险必须就是正在发生得;避险行为必须就是为了使合法利益免遭损害而实施;避险行为必须就是在没有其她方法可以排除危险,在迫不得已得情况下实施得;紧急避险必须就是实际存在得,不能就是假想得或推断得;避险行为不能超过必要得限度。