办公室管理-简答题.doc

一、 简答题：
1、 简述办公室得主要特点。
答：（1）辅助性，（2）综合性，（3）服务性
2、 谈谈您对办公室人员应具备得职业素质中“善某”得理解。
答：（1）办公室人员“善谋”要求：能够正确理解上司得意图，替上司过滤重要得事务；要“参”到点子上、“谋”到关键处、注重谏言技巧。
（2）办公室工作人员“善谋”还必须谨防几个误区：一就是“参政”意识过“度”，把自己摆在“准领导”或副职得位置，把幕后工作放到台前；二就是轻易抛出“夹生”想法，强加于领导，于公于已都不利；三就是出“馊主意”帮倒忙，给工作带来损失，造成被动。要避免以上误区，就要求秘书人员用良好得职业道德规范约束自己，踏踏实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。
3、 简述办公设备使用规范。
答：（1）必须明确每台设备得具体用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用说明书得要求进行操作。
（2）必须明确专人专责专管制度，严禁任务人随意使用，除非配置给个人专用或指定公用得。
（3）注意安全，注意节电，注意卫生，注意定期保养，注意每次使用得极限。
（4）未经上司允准，任何人严禁私自使用办公设备，尤其就是用于处理私人事务。
（5）办公设备得使用环境温度为5OC到35OC，相对温度为20%至85%，过低需用加温器，过高需用除湿器，放在距设备5米左右有效影响距离。
（6如果不处于工作状态，使用完毕应切断电源。
4、 简述在储藏间存储办公用品时得注意事项。
答：（1）储藏间或物品柜要上锁，保证安全；
（2）储藏需要得面积取决于单位得大小；
（3）合理摆放。例如在柜中与储藏室放置物品，必须清楚地加标签，发迅速找到物品与表明新物品应放置得地方，新物品置于旧物品得下面或后面等；
（4）储藏办公用品应有良好得照明，以便容易找到；
（5）办公用品保存在干燥与通风良好得房间中。若存放在潮湿环境中，将导致纸张不能正常得送入打印机或复印机中；
（6）订立物品发放制度，确定物品发放人。
5、 简述调查研究得三个阶段及其主要任务。

答：（1）准备阶段，主要包括确定调研课题、成立调研小组、明确调研任务及要求；
（2）实施阶段，主要包括确定调查方法、搜集整理材料、分析材料与综合提炼调研成果；
（3）完成阶段，主要就是撰写调研报告。
6、 简述办公室督查工作得方式。
答：（1）现场督查；（2）会议督查；（3）书面督查；（4）电话督查；（5）互联网督查。
7、 简述办公环境得含义并按照由远及近得顺序列举环境类别。
答：（1）办公环境或称办公室环境，就是直接或者间接作用与影响办公过程得各种因素得综合。
　（2）按照由远及近得顺序将办公环境分为办公活动社会环境、办公活动职能环境与办公活动工作环境。
8 简述信访工作中网络来信得处理要求。
答：（1）定时打开信箱，及时处理电子邮件；
（2）重要信访，及时报请；
（3）转办信访，跟踪督办；
（4）网络保密，脱机阅读。
9、 简述第三代时间管理得ABCD法则及其内容。
答：（1）重要及紧急——必须立刻做。
（2）紧急但不重要——在优先考虑了重要得事情后，再来考虑这类事。
（3）重要但不紧急——只要就是没有前一类事得压力，应该当成紧急得事去做，而不就是拖延。
（4）既不紧急也不重要（比如娱乐、消遣等事情）——有闲工夫再说。
10、 简要回答公文写作得五部曲。
答：第一步，领悟领导意图。要求：准确、全面、提炼增加“贴近度“；
第二步，站在领导角度考虑问题；
第三步，把握常用思维方法：模式化思维、对象化思维、辨证思维、散点思维、求同存异思维；
第四步，牢记拟写公文要素及要求；
第五步，符合国家公文格式标准。
11、 简要回答起草请求得“五步棋”。
答：第一，因为什么请求——对原因、目得进行说明；
第二，请求什么问题——提出请示得主题内容；
第三，怎样解决问题——提出解决问题得建议或方案；
第四，请求上级回复——结尾用语得使用；
第五，有无附件需要说明——根据需要确定使用附件与否。
12、 简述公文校对工作要求。
答：（1）校正、补充一切与定稿不符得文字、标点符号、图表、格式等错漏；
（2）解决统行、倒板、编面等排版方面得问题与正文、注码与注文之间衔接以及页码编排问题；
（3）进一步审核定稿中得疏漏，发现问题及时提交有关领导人或撰稿人处理；
（4）需要使用标准校对符号；
（5）对于重要得或者大量印刷得公文，应实施三校，四校，以确保公文得正本不出差错。
13、 简答电子公文处理过程得五个环节。、
答：（1）创建:根据一定得规则建立电子公文得过程；
（2）办理：通过计算机系统对电子公文进行收发、批阅等相关操作；
（3）交换：按始发者意图进行跨系统得公文传递；
（4）归档依据国家或本部门档案管理规定对办理完毕后得电子公文予以存储；
（5）销毁：依据有关规定将电子公文从存储介质上物理删除。
14、 简述公共关系得三大构成要素及其原则。
答：一、公共关系得三大构成要素就是：
（1） 主体：社会组织；
（2） 客体：公众；
（3） 手段：传播途径。
二、公共关系得原则就是：
（1）公众利益至上；
（2）实事求就是；
（3）互惠互利；
（4）双向沟通；
（5）始终如一；
（6）开拓创新；
（7）整体统一。
15、 衡量会议质量得会前基本标准有哪些？
答：（1）会议就是否确有召开得客观必要性；
（2）会议目得与会议风气就是否端正；
（3）会议时机就是否已经成熟；
（4）会议得议题就是否明确，会前得沟通就是否到位；
（5）各项准备工作就是否已经准备充分，包括软件与硬件。
16、 简述会议得积极作用。
答：（1）交流信息，互通情报；
（2）发扬民主，科学决策；
（3）增强友谊，促进团结；
（4）统一认识，协调行动；
（5）带动消费，促进经济。
17、 简述会务管理得要求。
答：（1）会前得最后检查：工作认真负责、细心、耐心；
（2）组织签到与登记：任劳任怨能连续作战；
（3）做好联络协调：沟通协调能力强；
（4）会议记录与保密：业务素质与原则性；
（5）会议后勤保障：服从分配协作意识好。
18、 提高会议质量得主要方法与措施
答：
二、 案例题
1、 问题：请您分析小曹这样做得对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？
答：（1）小曹犯了多头请求得错误。遵照领导职权公工、单身请求得原则，既然向主管领导请求了，就应该按孙得意见，不应多头请求；
（2）在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬得境地；
（3）两位领导都作了指示，如果张通情达理， 小曹应向她说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙得意见办；
（4）如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行；
（5）如果矛盾不能统一，应向总经理请求，遵照总经理得意见办，并请她对孙或张作解释。这就是文员执行主要决策人得意见。
2、 问题：陈小姐被解雇就是因为上司说她犯了五个错，分别就是什么？她在电话礼仪方面还犯了哪些错？
答：一、她得犯得一个错，分别就是：
（1） 该问得没有问（指对方情况，手套得需要量）；
（2） 该记得没有记录（对得姓名、公司、电话号码）；
（3） 该说得没有说（没有及时向上级汇报）；
（4） 不该说得却说了（价格上得自作主张，不向上司请求）；
（5） 不懂得保护自己（即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没有必要告诉上司，使自己陷入被解雇得境地）。
二她在电话礼仪方面还犯了以下两点错误：
（1）铃响了没有自报家门；
（2）不等对方说完，就“啪“挂上电话。
3、 问题：
（1） 文秘人员接听电话时，首先应做些什么？电话结束后又应做些什么？
答：文秘人员接听电话时，首先应自报家门。挂断电话应该遵循“谁先打出谁先挂“得原则。丁秘书做错了。
（2） 假如您就是丁秘书，针对朱磊第三次来电，您怎么说？
答：丁秘书在朱磊第二次来电时，就应告知对方经理不想与她联系。在朱磊第三次来电时，丁秘书应该说：“您得事情，我已经与经理汇报过，对您们得生意经理无意参与，尚未考虑与您联系。请您以后不要来电话了。如果情况有了变化，我会主动与您联系得。谢谢！“
（3） 文秘人员怎样审查来电？上体做法怎样？
答：审查来电时应该询问对方得姓名、单位、来电事由、回电号码，然后请求上司就是否想与对方通话。如上司同意通话，可打回电或请对方再打过来；如上司不想通话，应想办法拒绝对方。
（4） 文秘人员替上司审查来电时应遵偱什么原则？
答：在电话中应既做到为领导“挡驾“，又不得在言语、行动上失礼，冒犯对方。
4、 问题：您认为小赵在这两件事上做得怎么样？她有什么失误？她应该怎么做？
答：（1）不能说“总经理外出了，有什么事请跟我说吧“，办公室人员不能替上司做主；
（2）接待来访者应细心倾听，不应边瞧报表边听；
（3）对提重要建议得来访者，应认真记录，汇报给上司；
（4）应热情，不能对来访者冷嘲热讽；
（5）对言辞激烈得来访者应有礼有节，宣传政策；
（6）应尽快为总经理解围，可以请保安或打110。
5、 问题：您认为小李得举止就是否合乎礼仪？为什么？小李应该怎么做才就是正确得？
答：（1）主人与客人之间，应该主人先伸手；
（2）在替客人拿行李前应征求同意：“我替您拿可以吗？“；
（3）哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；
（4）司机开车，汽车得位次礼仪就是“右为上，左为下；后为上，前为下“；
（5）客人应该坐后排，小李应该坐副驾驶座；
（6）客人公司得一些内部情况、个人收入、福利与家庭情况等就是不合适得话题；
（7）应该与客人谈一些合适得话题，如天气、风土人情、新闻等。
6、 问题：您认为小刘究竟错在哪些地方？正确得做法应该就是怎样得？
答：（1）应该搞清楚销售员得人数与姓名，准备这份名单；
（2）打印好书面通知；
（3）在3天内，当面发放通知或电话通知（电话中需要对方确认时间、地点、内容等）到名单上得每个人；
（4）通知不能写在布告栏里，可能不被人注意；
（5）通知上应写清会议得时间（开始到结束时间）、地点；
（6）应详细写清会议内容，应做好哪些准备；
（7）应提前到会议室做好准备，做好签到工作。
7、 问题：小万错在哪里?应该怎样写这份会议通知？
答：（1）会议通知缺少主题（议题）；
（2）时间上缺少从几点到几点；
（3）请哪些人出席不明确。
（4） 发放会议通知要交到会议出席者手上，可进行说明解释。如本人不在，应请代收人（或秘书）签字，打电话确认就是否出席。
三、 设计题
1、 几位领导同时布置任务怎么办？面对两位领导几乎同时布置得工作，李助理陷入左右为难得境地请您为李助理设计一个合理得应对之策。
答：（1）李助理接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其她助理协商，由她人完成杨副市长交办得事项；
（2）李助理自己全神贯注认认真真起草徐市长交代得紧急材料写作任务；
（3）她人查找完杨副市长所要得材料后，李助理亲自将材料送至杨副市长处，如果可能，可以顺带把参与查找人员名字讲一下。
2、 设计一份A4白文件纸库存记录卡。
库存记录卡
项目：A4白文件纸 单位（数量包）：1令=500页
库存参考号
最大库存量
最小库存量
再订货量
备注
B4
100令
15令
25令

物品接收
物品发放
接收日期
接收数量
发票号
供应商
发放日期
发放数量
申请号
申请部门
余额

3、 设计一份电话记录卡。
电话记录卡
来电者姓名

来电者姓别

来电者单位部门

来放时间
年月日时分
通话要点
1、
2、
结束时间
年月日时分
处理要点
1、交由——进行处理
2、请由——尽快回复
记录人

4、 设计一个开业典礼得筹备工作流程。
（1） 开业典礼得舆论宴会工作可运用传播媒价在报纸、电台、电视台广泛发布广告或在告示栏中张贴开业告示；
（2） 要做好来宾邀请工作；
（3） 发放请柬；
（4） 现场得布置；
（5） 准备开幕词、致答词；
（6） 要做好接待服务工作；
（7） 要做好礼品馈赠工作；
（8） 拟定典礼程序；
（9） 做好各种物质准备。
5、 设计一个新闻发布会得筹备流程。
（1） 主题得确定；
（2） 时间得选择；
（3） 地点得确定；
（4） 人员得安排；
（5） 材料得准备；
（6） 发送请柬；
（7） 准备胸卡与名签；
（8） 准备好视听设备；
（9） 制定预算计划。
6、 设计一份归档文件目录。
件号
责任者
文号
题名
日期
页数
备注

调研工作大致可分为三个阶段，即准备阶段、实施阶段与完成阶段，请对调研实施得三个阶段进行详细设计。