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时间：2021年x月x日

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
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物流中心信息系统概论
目 录
‧前言
壹、国内外物流中心信息系统的发展与比较
1.国内物流中心信息系统发展概况
2.国外物流中心信息系统发展概况
3.国内、外物流中心信息系统发展之比较
贰、物流中心信息系统架构
1.物流中心信息系统架构建立的影响要因
1.1流通通路
1.2物流中心机能
1.3组织架构及作业内容
1.4管理政策与管理方法
2.物流中心信息系统架构
2.1销售出库管理系统
2.2采购入库管理系统
2.3财务会计系统
2.4营运绩效管理系统
3.物流中心信息系统之发展阶段
4.物流中心信息系统实施步骤及注意要点
4.1物流中心信息系统策略规划阶段
4.2物流中心信息系统实施规划阶段
4.3 物流中心信息系统实施阶段
‧参考书目
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前　　言
　　随着科技技术的进步与国民生活水准提升，消费者对商品的品质要求及服务内容不断的提高，为能将商品快速而完整地送达客户手中，物流配送体系因应产生。而一个完整的物流配送体系除了具备现代化、自动化的硬设备及计算机资源外更而有结合两者的物流信息系统来提高商品贩卖、配送的效率。
　　本文即针对物流配送体系中的物流中心信息系统加以探讨。第一部分系针对物流中心信息系统的发展现况来加以分析比较，包含国内物流中心的发展现况、国内外物流配送业软件内容及依据不同环境需求所做的比较分析。第二部份则以建立一个实际可行的物流中心信息系统为讨论主题，首先分析影响物流中心信息系统建立的因素，分为流通通路、物流中心机能、组织架构及作业内容、管理政策与管理方法等四方面来讨论。而后依据上述四项因素提出物流中心可行的信息系统架构及内容，并且列出国内的物流中心信息系统发展阶段，以其相对需求提出规划步骤与实施要点。

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壹、国内外物流中心信息系统的发展与比较
　1.国内物流中心信息系统发展概况
(1) 信息系统现况：
表 1 国内物流中心信息系统主要机能分析
系统机能
家 数
比率 = 占有家数 / 样本数
出入库管理
10家
52.6％
库存管理
10家
52.6％
订货、配货系统
9家
47.3％
人事薪资
6家
31.6％
会计财务报表
3家
15.8％
EOS
3家
15.8％
应收应付帐款
2家
10.5％
运费计算
2家
10.5％
AS/RS控制
2家
10.5％
储位管理
1家
5.3％
CAPS
1家
5.3％
POS
1家
5.3％
Scanner数据处理
1家
5.3％
出货排程系统
1家
5.3％
拣货排程
1家
5.3％
客户管理
1家
5.3％
营运分析
1家
5.3％
(调查样本家数：19家，调查日期：81年 4月)
(2) 计算机硬件使用状况：
表 2 国内物流中心计算机使用状况分析
电 脑 机 型
家 数
比率 = 占有家数 / 样本数
IBM大型计算机
7家
36.8％
个人计算机
6家
31.6％
王安计算机
3家
15.8％
无计算机
3家
15.8％
HP(惠浦)计算机
2家
10.5％
(调查样本家数：19家，调查日期：81年4月)
(3) 软件开发方式：
表 3 国内物流中心计算机软件开发方式分析
软件开发方式
家数
比率 = 占有家数/样本数
委托外人或信息软件公司发展
9家
47.4％
公司自行发展
7家
36.8％
无计算机化
3家
15.8％
软件包
0家
0.0％
（调查样本家数: 19家，调查日期:81年4月）

(4) 订单资料的传送方式：

表 4 国内物流中心订单资料的传送方式分析
订单资料传送方式
家数
比率 = 占有家数/样本数
电话
9家
47.4％
专用网络
8家
42.1％
传真机
6家
31.6％
EOS
3家
15.8％
售货员或送货员带回订单
2家
10.5％
（调查样本家数：19家，调查日期:81年4月）
(5) 各物流中心对信息系统之需求：

表 5 国内物流中心对信息系统之需求分析
信息需求
家数
比率 = 占有家数/样本数
EOS
3家
15.8％
车辆调派
2家
10.5％
储位控制系统
2家
10.5％
路线安排
1家
5.3％
出货排程
1家
5.3％
人力调派
1家
5.3％
POS
1家
5.3％
CAPS
1家
5.3％
BAR CODE
1家
5.3％
存货盘点
1家
5.3％
与银行网络联机
1家
5.3％
(调查样本家数：19家，调查日期：81年4月)

表 6 国内软件信息公司规模分布
公　　司　　　规　　模
家数
比率=占有家数/样本数
未知
10家
28.6％
１─５人
3家
7.1％
６─２０人
9家
21.4％
２１─５０人
6家
14.3％
５１─１００人
9家
21.4％
１０１─ 人
3家
7.1％
(调查样本家数：40家，调查日期：81年4月)
(2) 软件包功能：
表 7 国内软件信息公司软件包功能
软　　体　　功　　能
家 数
比率=占有家数/样本数
‧库存管理
14
100.0％
‧应收应付管理
11
78.6％
‧进出货管理系统
9
64.3％
‧总帐会计、财务报表
9
64.3％
‧订货处理
8
57.1％
‧销售分析、预测
5
35.7％
‧发票管理
5
35.7％
‧采购管理
4
28.6％
‧票据管理
4
28.6％
‧客户管理
4
28.6％
‧厂商管理
4
28.6％
‧ＢＯＭ
4
28.6％
‧现金出纳
4
28.6％
‧人事薪资
4
28.6％
‧报价系统
3
21.4％
‧配送管理
3
21.4％
‧营运管理
3
21.4％
‧外包流通加工管理
2
14.3％
‧与制造系统连接
2
14.3％
‧进出口作业
1
7.1％
‧预算系统
1
7.1％
‧固定资产管理
1
7.1％
‧POS
1
7.1％
‧业务管理
1
7.1％
‧DRP(Distribution Resource
Planning)
1
7.1％
‧预定出入库系统
1
7.1％
‧运费计算
1
7.1％
‧保险管理
1
7.1％
‧成本会计
1
7.1％
‧储位管理
1
7.1％
‧盘点系统
1
7.1％
‧多币别管理
1
7.1％
‧税务管理
1
7.1％
‧商品管理
1
7.1％
‧拣货管理
1
7.1％
(调查样本家数:14家， 调查日期:81年 4 月)

(3) 软件公司所提供的服务内容

表 8 国内软件信息公司所提供的服务内容
软件公司服务内容
家数
比率=占有家数/样本数
软件包
11家
78.6％
项目软件开发
11家
78.6％
计算机软件人员之教育训练
10家
71.4％
软件包修改
9家
64.3％
软硬件开发、规划
8家
57.1％
管理作业顾问服务
5家
35.7％
应用软件开发工具
4家
28.6％
(调查样本家数:14家， 调查日期:81年4月)

2 国外物流配送中心信息系统发展概况
表 9 欧美软件信息公司软件包功能
共16家，包含美国15家，英国1家
软 体 功 能
家 数
比率 = 占有家数/样本数
‧存货管理
14家
87.5％
‧应收应付帐款
14家
87.5％
‧订单处理系统
13家
81.3％
‧采购管理系统
11家
68.8％
‧销售分析
9家
56.3％
‧一般会计系统
8家
50.0％
‧报价管理系统
6家
37.5％
‧人事薪资系统
5家
31.3％
‧固定资产管理
5家
31.3％
‧收支管理系统
4家
25.0％
‧运送资源计画系统
4家
25.0％
‧财务报表
3家
18.8％
‧MRP
3家
18.8％
‧行车路径及排程系统
3家
18.8％
‧BOM
2家
12.5％
‧销售预测
2家
12.5％
‧仓库管理系统
2家
12.5％
‧RF/Bar Code之讯号处理系统
2家
12.5％
‧EDI的接口资料传送
2家
12.5％
‧仓库及配送中心管理
2家
12.5％
‧POS
1家
6.25％
‧现金管理
1家
6.25％
‧退货处理
1家
6.25％
‧客户遥控订货系统
1家
6.25％
‧电子信件系统(E mail)
1家
6.25％
‧制造系统接口数据传输系统
1家
6.25％
‧车辆运输管理系统
1家
6.25％

表 10 日本软件信息公司软件包功能
共 4家，由于家数较少，且偏重于特殊功能软件的发展，故将所有信息系统列述如下：
‧配送管理系统
‧自动装车系统
‧订货处理系统
‧进出货管理系统
‧进出口管理系统
‧出货排程系统
‧随车人员管理系统
‧堆高机之无线资料传送控制系统
‧信息传送系统
‧销售分析系统
‧存货管制系统
‧采购管理
‧Bar Code存货管理系统
‧外车管理系统

3 国内、外物流配送中心信息系统发展之比较
(1)商业型态或作业方式
(2)机具设备自动化程度
(3)计算机通讯技术发展现况

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贰.物流中心信息系统架构
1. 物流中心信息系统架构建立的影响要因
1.1 流通通路
(１)多次批发转卖：
(２)直配直送：
(３).直销：

1.2 物流中心机能
(1) 商品贩卖机能
(2) 仓储保管机能
(3) 商品的输配送机能
(4) 商品的流通加工机能
(5) 信息提供机能
1.3 组织架构及作业内容
(１) 以物流中心的组织架构、及各部门单位的权责内容来划分系统模块:
(２) 以物流中心的作业内容及资料关联性来划分系统模块:
1.4 管理政策与管理方法
为提高配送效率，达成各项物流配送机能，物流中心中各项活动执行方式，可透过政策制定，体制建立而达成活动功能，如图5。
(１)服务政策：
(２)库存政策：
(３)仓库管理政策：
(４)人员机器设备之采用政策：

２物流中心信息系统架构
(１)在物流通路中的定位: 以批发商型态的物流中心为主要考量对象。
(２)所具备的机能: 此物流中心具备贩卖、输配送、仓储保管、流通流通加工、信息提供等机能。
(３)为达成上述各项系统机能需求本物流中心所需具备的基本作业内容如下：
(ａ)订单处理作业:
(ｂ)采购作业:
(ｃ)进货入库作业:
(ｄ)库存管理作业:
(ｅ)补货及拣货作业:
(ｆ)流通加工作业:
(ｇ)出货作业处理:
(ｈ)配送作业:
(ｉ)会计作业:
2.1销售出库管理系统
(１)订单数据处理系统
(２)销售分析与销售预测
(３)拣货规划系统、包装流通加工规划系统
(４)派车及出货配送系统
(５)仓库管理系统
(６)应收帐款系统
2.2 采购入库管理系统
(１)入库作业处理系统
(２)存货控制系统
(３)采购管理系统
(４)应付帐款系统
2.3 财务会计系统
(１)一般会计系统
(２)人事薪资管理系统

2.4 营运、绩效管理系统
(１)配送资源计划
(２)营运管理系统
(３)绩效管理系统

3.物流中心信息系统之发展阶段
配合物流中心的作业方式的不同，国内物流中心信息系统亦可划分为四个阶段：人工操作时代，合理化、计算机化时代，自动化信息整合时代，智能化信息整合时代。
人工操作时代：
仓储人力作业时代由于各项作业均以人力为主要动力，各项事务管理作业均由经营管理者依其迫切需求而产生，各种管理窗体并无一定格式亦无一定之作业流程，主要的事务内容可依买卖业的特性划分为销售作业、会计作业、进出库作业等。
人工操作时代的特性可描述如下：
(1).人工制单
(2).以人工做数字统计加总工作
(3).人工转帐
(4).具有简易的管理功能
而人工操作时代的主要事务内容则包含：
(1).制作进出货凭证
(2).制作财务、会计凭证
(3).制作请款单
(4).人事薪资计算及制单
(5).人工抄录会计帐册
(6).人工抄录库存帐册
合理化、计算机化时代：
随着仓储搬运设备自动化，物流中心的各项作业显示出作业方式混乱、无效率，故于经营管理时需要较确实的信息以做有效管理的依据，故各物流中心开始将事务作业合理化并拟引进计算机或机械设备来排除人工操作所产生的作业进度缓慢及统计数字不正确等问题。
合理化、计算机化时代时代的特征：
(1).事务作业合理化
(2).报表单据合理化、标准化
(3).引进计算机制单
(4).计算机加总统计
(5).计算机过帐
(6).计算机提供各项管理报表
(7).各计算机系统间相互独立，拥有独立数据库
合理化、计算机化时代的作业内容为：
1).订单数据处理系统
(2).进出货处理系统
(3).库存管理系统
(4).会计总帐系统
(5).人事薪资数据处理系统
(6).采购管理系统
(7).应收、应付帐款系统
(8).票据、发票管理系统
自动化信息整合时代：
当各项仓储设备由机械化进入自动化阶段时，由于自动化设备的使用如自动仓储、自动搬运系统、自动分类系统、自动拣货设备等，使得事务信息的处理量和处理速度成为系统运作的瓶颈，而无法有效应用与控制这些自动化设备，因此如何处理自动化设备输出输入资料及如何连接这些系统成为重要课题。自动化信息整合时代的事务作业特性如下:
(1).计算机软硬件整合
(2).建立数据库管理系统
(3).计算机于不同操作系统中自动转帐
(4).作信息统计分析、并制定各种决策
(5).物流各系统对外联机，以接收、储存外来资料，做资料型态转并将资料输出。
自动化信息整合时代的作业内容如下:
(1).订单数据处理系统(由网络接受外来信息，并转换处理)
(2).销售预测系统
(3).商品管理系统
(4).集货、拣货排程系统
(5).车辆调派系统
(6).路径选用系统
(7).厂商管理系统
(8).与自动化设备间数据传输、处理控制系统
(9).信息系统整合连接
(10).与银行间的自动转帐系统
(11).绩效管理系统

智能化信息整合时代：
当各项事务作业计算机化，网络连接后，经营管理者的需求已由事务作业自动化转向经营决策自动化，经营管理者可参考各项作业信息统计表，利用计算机作资料搜寻、排序、分类等功能达到资料快速处理，并且引进人工智能推理方式，专家系统的知识库分析方法，来简省经营者使用于分析推理所需的时间并减少人工操作的错误，增加系统运作效率。
智能化信息整合时代的事务作业特性：
(1).引进人工智能技术
(2).引进专家系统
(3).营运决策制定计算机化
智能化信息整合时代的事务作业内容：
(1).建立各项后勤资援系统
(2).仓库、物流中心、转运站设置数量及设置地点选用系统
(3).物流动线分析系统
(4).仓库、拣货区、流通加工区规划布置系统
(5).多仓资源分配、配送系统
(6).仓库软硬件设备、人力使用分析控制系统

4.物流中心信息系统实施步骤及注意要点
4.1 物流中心信息系统策略规划阶段
(１)规划范围界定及组织安排
(２)产业特性、企业经营环境及企业竞争者信息系统发展状况的评估分析
(３)现行组织架构、信息系统、现行组织运行状况评估
(４)新信息科技技术资料收集及可运用性评估
(５)信息系统实施策略形成　
4.2 物流中心信息系统实施规划阶段
(１)信息系统需求调查
(２)物流中心现况了解分析
(３)物流中心信息系统分析与设计
(４)信息系统实施规划
4.3 物流中心信息系统实施阶段
(1) 程序撰写
程序的撰写可由下列实施的方法及工具来协助达成。
(a) 原型发展法(PROTOTYPING)
(b) 第四代技术
(c) 第四代语言
(d) 计算机辅助软件工程
(2) 程序测试
(a)资料准备
(b) 子程序测试
(c) 主程序测式
(3) 编写操作手册
(4) 系统安装辅导上线
(5) 操作训练

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