保安人员工作内容及标准.doc

保安人员工作内容及标准
一、 保安人员工作内容:
1） 负责商城得安全保卫工作,做好放火、防盗、防抢、防破坏、放其它灾害得“五防”工作,保证商城与员工得安全。
2） 切实作好重点与要害部门得安全工作,在节假日要加强夜间警卫与维护营业现场正常秩序。
3） 负责商城出纳员、收银员、送货款得安全工作。
4） 负责商城员工得集体军训及每天早操整队得工作。
5） 对员工进行安全保卫教育,宣传商城安全保卫,消防安全制度,树立员工得安全意识。
6） 加强对营业现场得巡视,确保商城、员工、顾客得财产人生安全。
7） 认真落实每项安全工作,如有违规商城规定得顾客要即可制止:
8） 下班时锁好所有通道并仔细检查,避免不法份子有机可乘。
9） 加强安全、消防知识学习、定期进行安全、消防检查,及时处理安全方面得漏洞与问题,对隐患、险情立即采取措施处理,并报告有关领导。
二、 保安人员工作标准
1） 保安人员上班期间需穿保安服。
2） 不许留胡须,不留长发。发梢不过衣领。不染有色头发,耀眼颜色头发。
3） 保安人员要站有站姿,走有走势。行走时抬头,挺胸、收腹,双目平视。站立时应两腿树立,两脚并拢或自然分开10-15厘米,抬头挺胸,双目平视。双臂自然下垂,两手交于腹前,左手压右手背,精神饱满,端庄大方。
4） 不得在工作期间办私事,无事不打电话。
5） 不得空岗。
6） 不得抱肩,手叉兜,双手叉腰。
7） 上岗期间不能哼歌曲,打口哨、打响指、伸懒腰等有失职业形象得动作,不得乱扔杂物,随地吐痰。
8） 不能在营业场内与外部人员大声喧超,吵架,骂架,打架。
9） 保安人员吃饭时间不得超过30分钟。
10） 保安人员要服从管理,不得侮辱威胁管理人员。
11） 在巡查中必须做到“三勤、三块。六查瞧”,即:勤讲、勤转、勤检查:眼快、手快,脚腿快:查电源,查隐患,查死角。查吸烟,查破坏违规。
12） 工作期间不得长时间停留一处,需加大力度对营业现场巡视,不得与营业员谝闲、聊天,认真做好保安工作,做到四眼观四路,耳听八方。
13） 礼貌用语,细心解释,不得与顾客发生冲突,吵架,骂架、打架。
14） 不得与营业员、保洁员、保安人员以及商城工作人员长时间围堆聊天,谝闲。
15） 按时上下班,不得迟到、早退、矿工。上下班期间认真做好交接工作。
16） 工作期间需要佩戴工作牌。
售后服务工作标准
1） 不得空岗
2） 只要就是工作范围得事情,不得以任何借口支走顾客。
3） 在力所能及得范围内尽量满足顾客得需求,不得拒绝顾客。
4） 为顾客服务时,要做到迅速、准确、有条不絮地完成本职工作,不得拖泥带水,杂乱无序。
5） 服务热情、周到,不得冷淡或怠慢顾客。
6） 上班期间不得进入台与营业员或商场工作人员围堆聊天,谝闲。
7） 上班期间不得随意到处乱串。离开自己得工作岗位。
8） 如有无能为力,不能满足顾客要求得。要委婉解释:不得与顾客发生冲突、吵架、骂架、打架。
9） 工作期间需着工装,戴领结。陪带工作牌:不得着便装,如有特殊情况需向管理人员解释清楚。
10） 按时上下班,不得迟到、早退、矿工。
保洁人员工作标准:
1） 不得空岗
2） 上班期间不得与营业员、收银员,保安人员或商城工作人员围堆聊天,谝闲。
3） 认真做好本职工作,不得偷懒,离开商城。
4） 工作期间需勤转、勤查、勤瞧、做到眼快、手快、腿脚快;保持商场清洁、干净,不得长时间逗留一处。
5） 上班期间不得吃东西,干私活。
6） 按时上下班,不得迟到、早退、旷工。
7） 遵守劳动纪律,热爱本职工作,搞好卫生工作。
8） 在营业场搞清洁工作时,需对顾客态度与谐,文明礼貌用语,工作期间做到:地面洁、柱角洁、橱窗玻璃洁、门口洁、拐角洁、环境卫生整洁干净,无尘土、无纸屑、无痰迹,并保持正常。
9） 垃圾箱要及时清理,经常保持整洁,拾到财务及时交工。
10） 爱护工具、用后放好、注意节约。
11） 上班期间需要佩戴工作牌。
12） 公司公共财物(不论大小)不得外借,转让,占为私有。
13、夜间值班人员岗位职责以及工作标准:
一、夜间值班人员岗位职责:
1)负责商城得安全保卫工作,做好防火、防盗、防抢、防破坏、防其她灾害得“五防”工作。
2)切实做好重点要害部门得安全工作,在节假日要加强夜间警卫与维护现场正常秩序。
3)认真学习安全、消防知识,宣传商城安全保卫、消防安全制度,树立安全意识。
4)夜间加强对商场巡视,确保商城财产安全。
5)定期进行安全、消防检查,及时处理安全方面得漏洞与问题,
对隐患、险情立即采取措施处理,并报告有关领导。
二、夜间值班人员工作标准:
1)不得空岗。
2)按时上下班,不得迟到、早退。上下班期间认真做好交接班工作。
3)上下班时间要详细、准确地交接好交接班工作。
4)值班期间不得瞧书、报纸、杂志、听随身听、MP3/MP等。
5)值班期间不得长时间睡觉,瞌睡时需轮流,三个人中梁位巡查,一位睡觉,最多睡30分钟。
6)值班期间不得聚集到一处聊天、谝闲,需分布在一、二层进行巡查。
7)值班期间要做到“三勤、三快、三查瞧”即:勤劳、勤转、勤检查;眼快、手快、腿脚快;查死角、查问题、查隐患。
8)早上认真做好早班现场工作人员进入商城得检查工作,只认牌不认人,不管就是现场经理、督导还就是营业员、保洁员、保安人员以及任何要进入商城得人员,没有工牌得一律不得进入商城。
9)晚上认真做好晚班现场工作人员离开商城得检查工作,同样只认工牌不认人,任何人没有工牌不得离开商城,对于来路不明得人员交公安机关处理。
10)上班期间需佩戴工牌。
11)值班期间认真做好本职工作,做到眼观四路,耳听八方。