市场部培训总结.doc

由新同事轮流上台细解每一个功能、每一个界面的用法及业务需求，市场部其他同事在台下质疑发问.质疑的问题往往都是带有一定业务深度和技术难度的,新同事如果回答不了，就由老同事进行解答.  这一阶段培训主要在广州进行.培训完成后整理出一份培训心得，发给各外地分支机构，以此为纲在当地进行培训。同时,对大家普遍认为属于系统不足之处以及存在疑问的功能,提交产品部进行功能或表达的改良。
培训结束后，许多同事都感到原来认识模糊的地方得到了澄清。
第二阶段：情景模拟
由一位同事模仿客户来电，另一位同事接听.模仿是多方面的，有咨询的，有投诉的，有要求上门服务的……大多数是实际工作中遇到的问题,要求接听的同事,按照一切真实的做法来处理。大家记录下不合适的地方，在评述时拿出来讨论。
这一阶段的培训,主要是强化与客户的沟通，例如如何确定对方身份，如何利用crm快速核对客户现有状况，如何抓住客户叙述中的要点等等.在培训过程中纠正了服务人员电话沟通过程中容易出现的错误，并借此规范了电话服务的一些常规用语。
在这一阶段，我们还请了太平人寿保险公司的李超林高级经理来公司,给我们培训电话沟通技巧。  在结束了第二阶段培训时,我们的电话服务素质有了较大的变化。
第三阶段：8.0内部培训
这一轮的培训，由技术部开发人员亲自上阵讲述8.0系统功能，广州市场部全体人员参加.一方面这是市场部学习新版本的过程，另一方面是市场部代表用户对新产品进行审核的过程。
市场部不但得到了新产品功能、业务的深度培训，还把自己站在维护实施角度的看法反馈给了技术部，技术部收获非小。
第四阶段：电话考核
4位主考官在两周内,对广州、北京、上海、武汉的30多位售前售后工程师进行了电话考核。所有的考核电话都有电话录音，每位考官都要听一遍所有的电话录音，并从礼貌用语、语调语速、应答正确性、应答技巧性、认真负责态度五个角度逐项给每一个电话录音评分并指出其优缺点,最后合计出总分.
经过前段时间的情景模拟培训，考核的结果基本令人满意，大多数工程师都通过了考核，不及格的员工正在准备补考。
总体来说，今年市场部培训的效果还是不错的,特别是电话素质的提高，在工作中已经开始体现出效益。但今年的培训工作存在的问题也不少，主要体现在：
外地分支培训不充分
北京相对较好，但培训量也远不如广州，主要是人员不齐，培训时断时续；武汉办和新成立的上海办培训工作几乎处于停滞状态，仅仅靠大家发在论坛上的培训心得进行“二次咀嚼”。从电话考核的情况看,武汉办和上海办（包括南京和长沙服务站）因为没经过情景模拟，成绩不太理想。
外部培训未真正展开
由于对外部培训机构缺乏了解，今年公司的外部培训开展不多，与去年一样，培训预算大半未动用。不少同事对此提出了批评。
外部培训的困难不仅仅来自对外部培训机构缺乏了解，也与公司40的员工分散在外地分支有关.另外公司对外部培训的原则和方向似乎一直未提出明确的指南，也是此项工作连续两年不能很好开展的主要原因之一.
我建议外部培训可以分成两种类型，一种是工作必须的；另一种是奖励性质的。工作必须的培训无论是在总部还是在分支，都很容易根据工作需要进行安排；奖励性质的培训,主要是奖励工作突出的员工，可以统一时间集中安排在广州进行，顺便也加强外地同事与广州同事的沟通，当然前提是不会严重影响当地的人力安排。
培训过于侧重实用
总体来说，公司的培训工作还处在满足日常工作需要的层次，未进入人力资源工作的范畴，还未能根据员工现有素质、员工自身发展的期望、公司对员工未来工作的规划,将培训工作合理地筹划、有层次地展开。
黄总在《论广智的职业化》等文章中提出了对职业化的一系列要求，估计公司明年的培训工作仍以职业化培训为主。但我认为作为一个软件公司，如果在培训工作中尽可能多地考虑员工自身成长的期望，提高素质培训的比重，对留住人才以及提高企业整体素质都是很有好处的。从这个角度来说,我建议明年增加对优秀员工的奖励性培训，这些培训以外部培训为主，侧重于素质训练。相信对大家一定很有吸引力。
回复：2002年市场部培训总结
张强（市场部)
连续几个月的服务培训,我相信每一个人都受益非浅，不仅纠正了自己在服务过程中存在的问题，也吸取了大家的服务经验.
我认为服务工作非常重要的一点就是要保持一种良好的心态。要学会耐心、细心地聆听客户的声音，及时、准确地理解客户所提的问题，一切以客户满意为目标，急用户所急，想用户所想，站在客户的角度去思考问题，设身处地地理解对方，这样才可以提高我们的服务质量。
回复：2002年市场部培训总结
吉高健（市场部)
我们做服务工作,在开始接电之前必须准备好有一份热忱的心，去接纳每一个客户,聆听所报的每一个问题，确定客户问题原因所在之后再做解答，未确定疑症之前，不要妄做判断。我觉得情境模拟的方式非常好，能够从多方面来锤炼自己的服务能力。
回复:2002年市场部培训总结
张海明（市场部）
通过这几个月来的工作实践以及前一段时间的服务培训，我越来越感受到售后服务对一个企业生存、发展和产品销售的重要性。只有提高售后服务的质量，真正做到为用户服务、对用户负责，让用户满意，树立起良好的企业形象,我们的软件才能赢得用户的欢迎与信赖，获得更高的用户美誉度。
回复:2002年市场部培训总结
潘黎阳（市场部）
今年，公司各方面的制度都明确化细分化了,并努力创造了各种机会与考评办法。希望新的机制下，大家的才智都可以得到更充分的发挥。通过培训与考核，我们也看到了一些问题，一部分同事在控制通话过程方面表现得差强人意，说法方面的职业化还有待加强，对把握客户需求方面还要再注意些。篇二:市场部员工第一期培训总结报告
市场部员工第一期培训总结报告

在总经理的支持以及部门两位员工的积极配合下，本次培训工作顺利进行并成功完成。现将本次培训情况总结如下:
一、培训基本概况
1、培训时间、地点：2015年8月8日下午14:30-15：45会议室
2、培训目的：为了让员工了解公司的规章制度、企业文化及部门制度，给员工明确的认识自身工作岗位的职责与要求,同时让新员工对本部门的工作流程有初步的了解,让在职旧员工巩固工作流程的操作。
3、实际参加培训总人数：12人
4、培训方式：讲授
5、授课人:
二、培训综合分析
通过这次培训，基本上达到了原定的培训目标,使员工较清晰地了解公司的概况以及公司的制度,确保日后能按照公司的规章制度执行，规范自己在公司的行为标准，同时通过部门制度的讲述，让员工了解了本部门对员工的要求以及对部门工作的基本流程有一个整体的概念，对后续开展工作打下了基础。培训过程中,对不清楚的地方或希望能进一步了解的地方，能举手提问，互动较好。
通过这次培训的调查表意见收集，此次培训受到了接受培训人员的肯定，普遍对培训的内容、必要性、效果、授课质量都比较满意，希望后续能开展更多有意义、对员工有实际帮助的培训课程，全面提升部门员工的素质和对公司制度、政策的认识层面。对收集到的部门意见整理如下：
1、 员工希望参加在后续培训内容方面包括：公司产品的培训、部门之间工
作往来流程的培训、公司认证分类的详细讲述、销售指引、业务技巧、部门发展方向.
2、 员工会希望接受和体验不同的授课方式，比如情景演练、讨论时培训、
多媒体软件等。
3、 员工提出的建议有:培训时间的安排和控制、每次培训内容传输量的控
制等
4、 本次培训的不足之处(员工没有直接提意见，以下授课师的个人意见）：a) 培训资料相对简陋，条件允许的情况下，使用多媒体ppt演示效果会更好. b) 讲解方式相对单一，后续希望能有更深入、透彻、灵活的讲解，提高授课技巧，让员工更容易接收传输的信息.
c) 对流程的讲解，要结合各步骤所需表格来讲述，提供员工对实际工作过程中的接受能力。
在日后的培训工作中，希望能充分调动员工的积极性，保证培训知识能及时吸收和消化，做到逐步提高部门员工对公司制度的理解、对本行业的专业知识以及对工作流程的认识，使部门工作顺利进行.篇三:市场营销培训心得体会
市场营销培训心得体会
虽然工作多年，但我对市场营销知识还是知之甚微，所以非常感谢公司领导给我们提供了这次培训学习的机会，让我对市场营销有了更深一层的认识，也非常感谢培训老师的精心讲解.
通过学习营销管理知识，使我懂得：一个高绩效的营销队伍对企业来说是多么的重要。下面仅就我参加 “市场营销”培训班学习后,结合自己的工作实际和一些思考,谈谈对如何搞活“市场营销”工作的几点粗浅认识，以便共同学习和交流。
一、策划合理，准备充分，把握商机,不打无准备之仗  “凡事预则立，不预则废".任何一件重要的事情，都需要事先作必要的准备和周密的策划，以确保能够达到目的。销售是一项复杂的工作,要使得销售成功，它需要销售人员做必要的准备。
1、物质准备
物质准备工作做得好，可以让客户感到销售人员的诚意，可以帮助销售人员树立良好的形象,形成友好、和谐、宽松的洽谈气氛。首先是销售人员的仪表气质给客户留下其道德品质、工作作风、生活情调等方面良好的第一印象。其次销售人员应准备随身必备的物品，通常有客户的资料、样品、价目表、合同纸、笔记本等等。2、增强自信，对于销售人员取得成功至关重要。充分的准备工作可以使销售人员底气十足，充满信心，销售起来态度从容不迫，言语举止得当，容易取得客户信任。
3、销售人员要做到“知己",才能提高销售的成功率。掌握自己公司多方面的生产、经营、规模等情况以及自己负责的产品的性能、指标、价格等知识。对于客户来说,销售人员就是公司.但事实上销售人员只是代表公司而己。
4、掌握公司服务的敏捷度。需采用运送方式送到客户手中的产品,客户对公司的服务的敏捷度要求就非常高，客户所希望的不仅是送货及时，而且要准确无误，如果送货有差错，就可能影响公司的形象，甚至使客户愤然离开,使销售工作无法进行下去。
5、销售人员必须熟悉本公司有关价格、信用条件、产品运送程序等情报.在销售过程中，公司要有良好的信用条件公司必须守信用、守合同。
销售人员只有熟知这些知识,才能在销售的过程中及时地利用优惠条件来吸引客户,引发客户的购买欲。
二、寻找目标
1、一定要有核心目标.
目标是指导一切行动的根本，我们的问题是如何在销售工作中设定一个核心的目标.我们应该有信念和精神去寻找我们身边的每一个可能的客户，努力去开拓并占领市场。2、销售人员一定要勤奋。有句话说,只用双手工作的是劳动者；而用双手、大脑、心脑和双腿工作的是销售人员.必须具有强烈的事业心和高度的责任感，既要勤跑腿，还要多张嘴.只有走进千家万户，说尽千言万语，历尽千辛万苦,想尽千方百计，最终获得成功。
4、销售人员一定要具备创造性。销售人员应具有很强的创造能力，才能在激烈的市场竞争中出奇制胜。俗话说 “处处留心皆学问”,用销售界的话来讲就是“处处留心有商机”.
三、建立起与客户沟通的信息网络平台
每个人都有两个人际网络,一个是你自然得来的，包括你的亲属、好朋友及其他一些熟人.一个是你创造的，可以利用一些时间或与客户成为知心朋友。推进销售进程，保持长久的合作。
“锲而不舍，金石可镂；锲而舍之，朽木不折。”这句话说明了成功是需要一种精神的.销售人员就需要这种意志，要有不达目的不罢休的信念，才有机会走向成功，走向最终的胜利。