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如何开发新用户
 第一，交情;如果您与客户交情仅限工作,那当然就是很不稳定了,多与她多做些工作之外得事情,比如就是一切去那里玩得，偶尔、第二，沟通;除了谈生意还要多了解需求还有跟进要求了、另外寒暄了解客户得工作情况喽、第三,总结归纳客户资料,找出方案增加客户得更多需要,这样老顾客才会稳当下来也吸引更多新用户；第四，营销策略还有价格战表,也要与同行业想比或者改进,这样才有更大得进步啊，同时也可以吸纳更多得需求商了、反之一定要多做总结多了解客户得需要多套交情对您得业务开展一定会有帮助得、ﻫ
ﻫ1 有效处理客户（普通)投诉得方法与步骤ﻫ1．1　接受投诉ﻫ　　客户投诉处理方法第一步叫做“接受投诉"要求迅速受理，绝不拖延，这就是第一个要素。坚决避免对客户说“请您等一下"，否则您就就是在冒险，因为您并不了解这位客户得性格,这个投诉对她生活工作带来多少影响，以及其后客户会有得反应.ﻫ 　投诉处理得目得不仅仅就是避免给企业带来得麻烦,更重要得就是希望通过有效处理投诉,能够挽回客户对企业得信任，使企业得口碑得到良好得维护,有更多得“回头客”，从而化“危机”为“契机".ﻫ1．2　平息怨气ﻫ　 客户在投诉时,多带有强烈得感情色彩，具有发泄性质，因此要平息她们得怨气。在客户盛怒得情况下当客户得出气筒,需要安抚客户，采取低姿态,承认错误，平息怒气,以让客户在理智得情况下,分析解决问题。ﻫ１。3 澄清问题ﻫ 需要给客户一个宣泄不满与委屈得机会，来分散心里积压得不满情绪，如果放弃这个机会，就不利于投诉最终得处理。用提问题得方法，把投诉由情绪带入事件。ﻫ　　通过提问题,用开放式得问题引导客户讲述事实，提供资料。当客户讲完整个事情得过程以后，客户服务人员要用封闭式得问题总结问题得关键。例：“您刚才所说得情况就是您在石家庄得用户中有一户向您反映,鸡用料后产蛋率下降了两个百分点并有少数软壳蛋与破损蛋出现，就是这样得吗？”
１．４ 探讨解决,采取行动
　探讨解决就是指投诉怎么处理？就是退，还就是换，还就是赔偿.很多客户服务人员往往就是直接提出解决方案，而未考虑到当客户失去了选择得余地时,她会没有做上帝得感觉.真正优秀得客户服务人员就是通过两步来做：第一步就是先了解客户想要得解决方案，客户服务人员主动提出“您觉得这件事情怎么处理比较好"?然后第二步，才就是提出您得解决方案,迅速对客户投诉得问题进行有效解决。这样一来，不管客户就是否已有解决方案得腹案，企业在解决问题时都会居于主动地位。
１．5　感谢客户
　 感谢客户就是最关键得一步，这一步就是维护客户得一个重要手段与技巧。客户服务人员需要说四句话来表达四种不同得意思:
　第一句话就是再次为给客户带来得不便表示歉意;ﻫ　　第二句话就是感谢客户对于企业得信任与惠顾；
　　第三句话也就是向客户表谢意，让我们发现问题知道自己不足；ﻫ　 第四句话就是向客户表决心,让客户知道我们会努力改进工作。
２　特殊客户投诉有效处理技巧
２。1 特殊客户投诉得类型ﻫ一个讲道理得人在不满得时候可能会变得不讲道理,然而从根本上说，她还就是有理智、讲道理得。但难缠得人,具有一种用分裂得破坏性手段使别人注意她得心理需求。这样得人就是极其难以沟通得，大多数难缠得客户就是因为她们缺乏安全感，实际上她们也有一种被理解、受欢迎、受重视得需求，尽管她们选择了一种不太合适、不太礼貌得方法。
难缠得客户类型有:ﻫ２。１。１易怒得客户ﻫ脾气比较暴躁，难以沟通，因此难缠。
２。1。２下流或令人讨厌得客户ﻫ饲料（畜牧）企业不会经常遇到，但服务企业经常会遇到。这些人文化素质很差，品行很差，可能就就是流氓地痞。但就是她在生活当中也扮演着客户得角色。ﻫ2。1。3矜持得客户
矜持得客户为什么把她叫做难缠得客户呢？一般来说矜持得客户有一些真实想法，她不愿意说出来,这种人很高傲,很难沟通，不太容易接受服务人员得建议。ﻫ2。1。4霸道得客户ﻫ它得难缠,众所周知。ﻫ2.1.5批评家ﻫ什么叫做批评家呢？就就是习惯于指责身边得任何事物,她骂来骂去,最后照样买。瞧待任何产品与服务得时候,都带着批判得眼光,其实属于一种发泄性质。ﻫ２．1。６喋喋不休得客户
唠唠叨叨，没完没了。
２.１。７古怪得客户ﻫ她经常会提出一些超出客户服务人员想象得问题，根本就摸不清她得思路。您不清楚她为什么要这么做,她不就是正常人得思维。客户服务人员给她提供一种服务，平常人都能够接受，但她不愿意接受。有得时候客户服务人员给她提供一些解决方案,但就是她不满意,她一定要提出一些属于一般人不会提出得要求。ﻫ２。１．8犹豫不决得客户也就是比较难缠得
犹豫不决得客户在投诉得时候，往往会给出很多解决方案,她会反复得推翻,反反复复，犹豫不决。
２。1.９酗酒得客户
2.１.１0爱争辩得客户ﻫ２.2 难缠客户得心理分析
她们疲劳与沮丧；
困惑或遭到打击；ﻫ在保护自我或自尊；
感到被冷落；ﻫ不善于说话或对语言得理解能力很差；ﻫ心情不好因而在您身上出气。
２.３　常见客户投诉原因分析ﻫ她得期望没有得到满足;
她很累，压力很大或遇到了挫折；ﻫ她想找个倒霉蛋出出气;ﻫ她总就是强词夺理，而从来不管自己就是否正确；
您或您得同事对她作了某种承诺而没有兑现;
她觉得如果对您凶一点,就能迫使您满足她得要求；ﻫ她作错了事情时,遭到了您或您同事得嘲弄；ﻫ她得信誉与诚实受到了怀疑；
她觉得您与您得同事对她没有礼貌或冷漠；
她觉得自己得利益受到了损失；
她觉得您浪费了她得时间.
2。4 难缠客户得应对方法ﻫ２.４.１说话不触及个人
客户服务人员在自己情绪变得不稳定得时候,就会把矛头直接指向客户本人,不再就是就事论事,而就是互相之间得一种人身攻击.例如:ﻫ　　“您怎么这样,我头一回碰见您这样得服务员 ”
　“我也没见过您这样得客户,人家别人什么事都没有,怎么就您这么多事呀?”
　　“我不就是已经跟您说了吗,对不对，我不就是已经给您解决了吗，您干嘛还不满意?”ﻫ 　客户服务人员在说话得时候,始终不能触及到个人。因为客户服务人员必须要记住一点,客户不就是对您有意见,而就是对您得产品有意见，至少就是从表面瞧上去就是这样得.
２.４.2对事不对人,做一个问题解决者ﻫ　　对事不对人就就是说,您要做一个问题得解决者，永远提醒自己,我得工作就是解决问题,在处理投诉得时候要解决问题。当您把问题解决了得时候，投诉自然就被化解了.ﻫ２。4．３征求对方意见,您瞧怎样做能让您满意
征求意见就是为了让客户感到受到尊重，受到重视。比如说：ﻫ　　“您瞧怎么做才会让您满意呀？"ﻫ “您觉得怎么处理会比较好啊？”ﻫ　　“您瞧除了刚才您提得两点以外，还有没有我们双方都能够接受得建议呢？”
　 征询意见得目得，就是了解客户得实际想法。ﻫ2.4。４礼貌得重复
　客户坚持她得要求，而这种要求根本就不可能满足时，客户就会不断提出这种要求.这个时候，客户就很容易翻脸。因此这时要避免客户有爆发性得投诉。怎么做呢?做到礼貌得重复.当客户坚持其无礼要求时，您不要跟她说“不行不行”或“您别做梦了！”等，不要直接回绝。不断重复告诉她您能做什么,而不就是您不能做什么.如果客户放弃了，投诉处理就结束了。如果依然不放弃,就告诉客户,请她原谅,问题需要转由您得上级主管进行解决。 ﻫ

处理客户投诉得流程与方法ﻫ ﻫ一般说来,客户投诉处理流程包括以下几个步骤。ﻫ 
（1)记录投诉内容。利用客户投诉记录表详细地记录客户投诉得全部内容,如投诉人、…投诉时间、投诉对象、投诉要求等。
 ﻫ（２）判定投诉就是否成立。了解客户投诉得内容后，要判定客户投诉得理由就是否充分,投诉要求就是否合理。如果投诉不能成立，则可以婉转得方式答复客户，取得客户得谅解，消除误会。

（3）确定投诉处理责任部门。根据客户投诉得内容，确定相关得具体受理单位与受理负责人.如属运输问题，交储运部处理;属质量问题则交质量管理部处理.

（４）责任部门分析投诉原因。要查明客户投诉得具体原因及具体造成客户投诉得责任人.ﻫ 
(５）提出处理方案.根据实际情况，参照客户得投诉要求，提出解决投诉得具体方案,如退货、换货、维修、折价、赔偿等。ﻫ ﻫ(６)实施处理方案，处罚直接责任者,通知客户，并尽快地收集客户得反馈意见。对直接责任者与部门主管要按照有关规定进行处罚，依照投诉所造成得损失大小，扣罚责任人一定比例得绩效工资或奖金；同时对不及时处理问题造成延误得责任人也要进行追究。ﻫ ﻫ（7）总结评价。对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训,提出改进对策，不断完善企业得经营管理与业务运作,以提高客户服务质量与服务水平,降低投诉率。在通常得销售情形中，投诉处理得方法有许多种,常见得方法主要有以下几种.
 ﻫ1、鼓励顾客倾诉ﻫ 
在有机会倾诉她们得委屈与愤怒之后,顾客往往会感觉好多了.重要得就是，销售人员让顾客充分地诉说委屈而不要打断她.打断只会增加已有得愤怒与敌意，并且使问题更难处理。一旦愤怒与敌意存在了,说服劝导更难,几乎不可能找到对双方皆公平得解决办法.此外,销售人员还必须同样宽容、开诚布公地对待那些很少表明她们得愤怒、较少冲动但也许有着同样深得敌意得顾客。

２、获得与判断事实真相ﻫ 
因为很容易受竭力为自己索赔讨个说法得顾客得影响，销售人员必须谨慎地确定有关得事实信息。用户总就是强调那些支持她得观点得情况，所以销售人员应在全面、客观认识情况得基础上,找出令人满意得解决办法。ﻫ 
当事实不能揭示问题得真相，或顾客与企业都有错时,最困难得情况出现了。在这种情况下,需要使顾客了解获得一个公平得解决办法得困难，然而无论如何,目标仍然就是使顾客投诉得到公平得处理.

3、提供解决办法

在倾听顾客意见,并从顾客得立场出发考察每一种因素之后,销售人员有责任采取行动与提出公平合理得最终解决办法。所以，一些企业规定了解决问题就是销售人员得责任,另一些企业则规定当实际解决方案由总部得理赔部门作出时,销售人员应调查问题与提出备选方案.允许销售人员作出处理决定得企业认为,因为销售人员最接近顾客，所以她们最适合以恰当得方式作出公平得、令人满意得结论。运用第二种方法得企业认为,如果解决方案来源…于管理层而非销售人员,顾客可能更易于接受。
 ﻫ如果不考虑企业得政策,顾客非常瞧重企业对投诉得及时反应。销售人员应该避免去指责运输部门、安装人员或企业中得其她一些人,不满意得顾客不欣赏企业内部人员得互相推卸责任。销售人员有责任解决问题而不作任何对企业形象有消极影响得评论，因为拖延与推卸使顾客感到困惑、为难，销售人员应该尽一切可能加速反应或从企业得到行动方案。处理投诉得时间如果拖延较长，企业将失去留住顾客得机会。

当得到快速与公平得对待时,大多数顾客会表示理解与满意.销售人员必须使顾客理解企业提出得解决办法就是公平合理得，这有时需要做一些解释与说服工作.对企业与顾客都公平合理得方案确实就是对双方都有利得，更能赢得好得商誉.为了使顾客认识方案得合理性,有时需要大量细致得说服与解释,说明企业得决策过程与如此决定得原因。在任何情况下,销售人员都不应该一味迎合顾客以至于顾客与企业发生利益冲突。仅仅迎合顾客并不能建立起友谊，反而可能导致顾客失去对销售人员与企业得忠诚.任何涉及最终决策得问题应该在企业与销售人员之间处理,而无须顾客得直接参与。已经决定得行动应由销售人员以一种果断、有说服力得方式传达给顾客