车站服务员工作总结.docx

本文格式为Word版，下载可任意编辑车站服务员工作总结 导语：工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总商量，并分析成果的缺乏，从而得出引以为戒的阅历。下面由找总结网我为大家整理的车站服务员工作总结，希望可以关怀到大家！ 车站服务员工作总结一 回顾XX的工作我感受很深，有付出、有收获、也有缺乏，现将下半年五不自整改后自身的转变。 1、面对旅客投诉都能遵循不悲、不抗、不躲避的原则，遇到投诉服务看法和车辆倒客甩客等问题，准时与相关部门沟通，核实状况、制定解决方法，第一时间给旅客回复，满足旅客需求，让旅客满意。在工作中出现的错误，王科准时在科务会上给我指出，我也针对事情做了案例分析，找出缘由并制定了整改措施。感谢领导给我准时指正。 2、预订车票要仔细、认真反复核对订票日期、时间、站点及订票张数。提示旅客按规定时间到站内取票，当老年人电话咨询时，语速放慢，多提示，多重复，让老人记住时间，做到了耐烦、细致、热情、周到的为旅客服务。 3、增添个人的服务意识，主动要求旅客监督，责任心加强主动服务受到旅客极大的信任，遇到中途漏乘现象准时联系车上，任何环节出现漏洞旅客都不会安全顺利的到达目的地，不管是驾乘人员还是车站服务人员都要对旅客负起应有的责任。 自身缺乏： 对于网络方面的学问不情愿多动脑去学习。对新的事物接受的比较慢。不会给自己激励和鼓舞，不愿去突破自己。科室活动不能主动参加，不能准时调整思路、调整工作方法。不擅长调整自己的不良心情，有时不好心态能影响到自己的心情。 整改措施： 首先对于自己在网络方面欠缺的部分不会和不懂的，准时找年轻的同事学习，大家都很情愿关怀我，对自己要有信念。要时常给自己鼓舞和激励，随时调整思路、调整好心态，准时清理垃圾心情，让自己随时保持好的精神状态下工作。把服务工作做好了照样能受到旅客的敬重和好的回报， 科室亮点： 1XX年春运期间车站开展了优质服务活动爱心接力，各个部门沟通好，有需要关怀的旅客从一进售票厅，我们服务台的工作人员给需要关怀的旅客贴上一个爱心标示，从服务台到安检、检票口都有服务人员接应，需要特别的关注和热心服务。 2邮寄儿童：在XX年暑假期间我们科室推出了邮寄儿童的活动，给没有时间护送孩子的家长提供了方便，受到广大旅客的好评。 3我们科室主动推出利用业余时间，到旅客下客区关怀旅客中转咨询和为旅客推行李的服务，受到广大旅客的欢迎。 科室转变及科室负责人的转变：科室姐妹们的主动服务意识增添，大家都在悄悄的奉献着自己的力量在劳碌中度过了一年。科室的沟通很顺畅，遇到问题都能主动合作把问题解决好，科室领导严格的管理和准时的监督，得到了大家的认可，都能服从领导的支配，科室员工的奉献意识和团队意识都增添了，大家协作的都很和谐很默契。 王科对自己制定的准备能坚持下来，修正了自己的表达能力见到了成效，加强与其它科室的沟通，并能准时解决问题，能以身作则，并严格考核各项规章制度，并坚持监督每个小组所制定的准备和实施状况。范班长目前转变的一切为旅客着想，主动为旅客服务，尽心关心科长做好本科室的工作。 自己在今后工作中要努力认真的做好本职工作，要从详情上做好，做好本职工作的同时，随时查找自己的缺乏，并主动改正，尽自己能力权限满足旅客的需求，站在旅客的角度分析问题。准时调整好自己保持一种健康阳光的心态工作，学会感恩懂得用一颗感恩的心对待生活、对待工作、对待旅客，要宠爱生活，珍惜工作，善待旅客，提高对旅客的服务质量，增添旅客的满意度和忠诚度，真心实意的为旅客服务，当遇到旅客投诉时要保持平稳的心态听旅客表达并关怀旅客解决好，旅客查找丢失的物品时，要热心的关怀旅客查找，遇到特殊天气时要耐烦的给旅客解释和劝慰旅客，让我们用阳光的心态做好服务，将热量全部释放到服务和工作中去，信任总站的服务会越来越好，我们目标是一致的，全心全意为旅客服务，打造良好的服务品牌。 车站服务员工作总结二 20xx年上半年马上过去了，在公司领导以及同事们的支持关怀下，在思想上，学习上，工作上都取得了很大的进步，成长了不上。 对待每一个问题我们都会尽心尽力的去完成，在和同事相比之下我不是最优秀的，但是我有一颗好学的心，我会学习其他同事的优点。比方：张文华对旅客耐烦的解答，周浩对业务学问了如指掌，庞云龙的镇静淡定，刘洋的豁达开朗。每个同事身上有太多值得学习的地方，我想在她们的影响下，我会不断进步。很多人认为客服只是个咨询车次的地方，但我们心里都清楚还担负着一个重要的任务那就是售后服务。说起售后服务大家都不生疏，是企业把产品销售给消费者后，为消费者提供的一系列服务，这里的售后服务同样也是在旅客乘车以后所反映的问题。在客运市场竞争激烈的今日，旅客维权意识的提高，在选择车辆出行时，不仅选择车型、服务、而且还选择有保障性的服务，作为客服是旅客反映问题的主要途径，面对旅客反映的问题，我们都会认真记录，留神应对，真正维护旅客的权益，为总站赢得良好的口碑，做好车站第一张名片的角色，增添市场的竞争力，为总站在客运进展的道路上锦色添花。 保持乐观的心态，是我干好工作的重要条件。我时刻提示自己保持主动向上，爱岗敬业的良好心态，把自己放在一个学习者的位置努力工作，努力学习。每一位同事都是我的指导老师，他们丰富的阅历就是一笔宝贵的财宝，就是我学习的源泉。事无巨细，必尽全力无论大事小事必定会学到一些学问，必定会积累阅历。因为每天我们都会跟个体站那边竞争喊客，经常会发生口角的争吵，有时候听到她们骂我们，没必要去生气，保持好自己的心态，记得金庸先生说过一句话不生气，就赢了无论是遭到旅客的谩骂还是遇到不顺心的事坦然面对，不要生气。 其次在竞争比较激烈，尤其如今火车降价，私家车增多，带走了我们一大批的客源，我们只有用服务说话，多抓回头旅客，做到详情服务，真正去体会旅客所需的。 最终对自己的建议： 1、作为总站员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应当留意与各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备能准时精确地回答旅客的各种问题。 2、按规定做事的前提下还应当留意方式方法，看法坚决、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。 3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果； 4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能准时处理的应向上级反馈。 5、加强礼仪学问的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必需学习相关的专业学问，了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识。但也清醒的认识到自己存在的问题，做事情不够细心，考虑问题不全面，要想做精做好必需得深入业务中去，要体会旅客的心理灵敏处理问题。 6、多提一些有用的合理化建议 7、提高自己的主动服务意识 以上这些正是我在工作中缺少的。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。客服工作，应当是公司的形象、服务的起点。因为对旅客来说，服务台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特殊重要，所以服务台在确定程度上代表了公司的形象。同时，总站对旅客的服务，从服务台的服务开始，好的开始是胜利的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思索如何做好本职工作。所以在今后的日子里我确定会更加努力的工作。第 7 页