落实社会承诺服务措施.docx

落实社会承诺服务措施
1、社会承诺服务内容
① 施肥一年不少于两次，做到草花生长健壮，形态良好。
② 花卉保存率1%，病死缺苗及时更换。
③ 花卉着花率1%，布置时开花率10-20%。
④ 换花科学及时，换花露土时间不超过12小时。
⑤ 及时浇水、治虫、松土、施肥、无明显病虫害，及时更换死株、病株、及时摘除谢花，保持鲜花的景观效果。
⑥ 绿地喷灌系统及时合理用水，不浪费，照明设施按照开关。
⑦ 承包当月按甲方要求完成承包范围设施的全面修复工作。
⑧ 全天保洁，地栽、盆栽鲜花清洁，无杂草，盆，盆脚无明显灰尘广告物等。
⑨ 遇到灾害性的气候发生，应及时组织人员进行处理，平时做好抗旱浇水，抗台扶树，抗雪保绿等。
⑩ 遭遇市政工程、重大活动等时，我公司将加派人员，做好草花的围护管理工作，保证草花的形状完好。
Q每个作业区必须有专职协管员2名，服从甲方指导、安排，并备有联系通讯工具，与甲方保持联系。
Q文明作业管理：
从业人员应穿戴统一服装、遵守交通、市容、卫生等有关部门规定，作业现场有明显标志，并有现场管理人员管理。当日垃圾当日处理，做到人走场清。确保业主在上级各种检查以及各类创建活动中不失分，做到批评、投诉少。确保24小时110接警服务和承诺服务工作，有固定市区办公地点、值班人员及联系电话。
2、制定健全社会承诺服务保证体系
项目经理出任组长，由各专业工长，班组长及专、兼安全生产检查员组成现场生产骨干小组。项目设专职监督员一名，对落实成年进行监督。
3、制定监督管理制度
我公司成立社会服务承诺制度落实监察小组，监督电话：XXX。用户的投诉，会在三日内得到答复，十日内处理完毕，如遇特殊情况，无法在承诺的时间内处理完毕，我公司将向用户做出解释。
4、建立保证制度
建立以项目经理为主的责任制度。各阶层签定责任状并落实到个班组成员。