奖励与惩处管理规定.docx

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第九章 奖励与惩处管理规定
一、目的
奖励与惩处是门店对员工进行激励管理的最基本的组织手段。员工的行为可分为两类：一类是期望的行为，即门店期望员工出现的行为；另一类是非期望行为，即门店不希望员工出现的行为。为了实现这一控制目标，门店应实施奖励与惩处的管理手段，对员工期望的行为予以肯定和表扬，使员工保持这种行为，而对员工的非期望行为则予以否定与批评，甚至采取惩处的办法，使员工消除这种行为。为了使奖罚运用正确、方法得当，收到预期效果，特制定本管理制度。
二、奖励规定
（一）奖励的种类
1. 门店目前设立以下奖项：①绩效奖；②职务奖；③附项奖、提成奖；④合理建议奖；⑤节约奖；⑥年终奖；⑦拾金不昧奖；⑧其他特殊贡献奖。
2. 奖励的方式：
（1）精神方面的。有表扬、记小功、记大功。
（2）物质方面的。有奖金、奖品。
奖励中一般将物质和精神两方面结合进行实施，其中记小功、记大功、和大的奖项应发给奖状或证书，并在人事档案中作出记录。
（二）绩效奖
这是对完成工作任务优秀者所颁发的将，根据店内的经营目标实现情况来决定。
1.绩效奖标准参加《门店薪资管理制度》。
2.以递增方法设立奖金。
（三）职务奖
这是为了鼓励担任重要职务的员工，促使其更好地负起责任，而设立的奖项，一般该奖项在工资中固定发给，如果职务结出，则予以停发。
职务奖根据所在门店的护理师人数不同而设的一项奖励，只有店长、店助享受此奖。
（四）附项奖、提成奖
这是为了提高门店经营的收入及效益所设的一项奖励，此奖只有门店的技师及迎宾享受。
1. 技师工作业绩达到加提成的规定时可获得提成奖。
2 技师和迎宾在工作中推荐除去的附项可获得一定的奖励。
（五）合理化建议奖
这是对所有员工提出的奖项，用以表彰和鼓励员工对经营决策的参与。
1. 并非所有提出建议的都有奖，只针对那些有实施价值作用的，而且被采纳的建议给予奖励。
2. 凡被采纳的建议都只发基本奖（金额不高），重大的建议，必须进行集体评议，对成果进行评估，再给予相应的其他奖励。
（六）节约奖
节约奖是门店为了鼓励员工在经营工作中降低成本、减少浪费做出贡献所设的奖项。
1. 降低的成本可累计，计算价值来绝对奖金数额。
2. 只有在保证质量的前提下节约才是真节约，否则是假节约，假节约是要坚决反对的。
（七）年终奖
根据有关规定及公司经营状况所定的一项奖励。
（八）拾金不昧奖
这是门店对员工捡到顾客物品及时归还所设的一项奖励。
1. 员工捡到任何不属于自己的有用物品都应及时归还。
2. 不是每捡到一样物品都有奖金，可根据物品贵重程度不同，设立的奖励也不同。
（九）其他特殊贡献奖
员工对公司或门店由显著贡献的特殊行为的，公司或门店将给予特殊贡献奖，以资鼓励。
主要有以下方面：
1. 不顾个人安危，敢于危害公司或门店利益的行为作斗争事迹突出者。
2. 通过努力，为公司或门店挽回经济损失做出较大贡献者。

3. 在为公司技术进步工作中发明创新，为公司带来较好效益者。
4. 当公司或门店出现非常灾害事故，积极勇敢救护公司或门店财产人员脱离危难的。
5.在经营中能为公司或门店创造利润，带来收益的各种行为，而且成果已经体现的。
三、惩处规定
（一）纪律规定
纪律是制约员工费期望行为的条件，员工行为如不符合适当的规范，一经查出将受到
纪律处罚。具体见《员工行为规范》。
（二）纪律处罚的种类
纪律处罚可分为：警告、罚款、停牌以及降职、辞退、开除等。一般处罚与经济罚款的手段配合。处罚标准具体见《员工行为规范》的处罚条例。
1. 警告、罚款处分
员工违反纪律或有过失应及时给予处分，以达到制止错误延续和改正错误的目的。正确、恰当的处分是教育违纪者和警世他人的必要手段。处分的级别应视错误的程度来决定。清洁轻微且未造成恶劣影响者，给予批评警告处理；情节严重者，除批评警告外，还应给予罚款处分。详见《员工行为规范》。
2. 停牌处分
停牌处分，指技师因技术不到位造成顾客投诉，除给予技师罚款外，还应视情况进行停牌处分。
3. 降职处分
降职是指员工其能力或素质不符合现在所从事的岗位任职条件。
4.辞退、开除处分
辞退、开除一般都是因为员工所犯的过错属于恶性的，清洁特别严重，（如违法《六大底
线原则》）门店为了改善员工队伍整体素质，所采用处理办法。
（三）惩罚申诉
为防止处罚不当或处罚的问题清洁与事实不符，公司或门店允许当事人申诉。不论何种
处分，公司或门店应向当事人宣布《员工处罚通知书》且直接交其本人。
员工犯过失的详情、处分的类别，均应在通知书中明确说明。当事人接到通知书认为事情由
出入或处罚不当，应在当天内向主管部门提出申述，甚至还可以直接向公司总经理进行申诉，
请求给予重新调查和处理。
各主管部门应对员工的申诉予以重视，及时组织调查分析。如确实发现事情有出入或处
罚不当，应及时纠正。如发现当事人是被人诬陷或属报复行为，应追究陷害人的责任。
四、奖、罚管理中的工作方法
（一）位了达到奖励的最佳效果，最大限度地调动员工的积极性，在给员工奖励时，公司或
门店应根据自身的条件和受奖员工的实际需要而不断使奖励的行啊是多样化。可以考虑实施
的形式有以下方面：
1. 奖金。即直接奖给现金。
2. 各种物质奖品，给受奖者使用价值的物品。
3. 晋升。对长期表现优秀晋升薪酬级别，或晋升职务，使其能在更好职位上发挥自己的才干。
4. 更换员工喜爱的工作。让受奖员工挑选自己最爱好的工作。
5. 提高福利待遇。给贡献较大的员工办理人身伤害保险等。
6. 关心个人成长。让受奖人由更多的学习深造机会。
7. 荣誉纪念。给受奖人颁发荣誉证书或赠给由及你那意义的奖章、奖杯等。
8. 其他帮助。根据受奖人生活中的困难，由门店出门帮助解决。
（二）处罚应注意事项
1. 惩罚要注重效果。由于惩罚是对员工的非期望行为的否定，目的是消除员工的不良行为，因此惩罚时一定要有必要的思想教育相配合，让被处罚者认识到这些不良行为的危害，这样才能让员工自觉纠正错误，才能产生较好的惩罚效果，化消极因素为积极因素。
2. 不要泛用惩罚。任何事情均要防止发生负面影响。过多地使用惩罚也未必是好事，容易
使人产生“无所谓”或“逆反”心态。最好的情况是将惩罚成为一种威慑力量，起防患于未然的作用。将员工的不良行为制止在萌芽状态和发生之前，要争取将惩罚备而不用仅在不得已时才用。
3. 惩罚要恰当。首先是惩罚的时间要恰当。不要在事实真相尚未搞清楚之前就草率处罚，也不可拖延太久再处罚，则会淡化了及时教育的作用；另一方面是惩罚的比例要恰当，在组织中任何时期都要使受惩罚者是少数，否则就应修改制度；再就是惩罚的轻重程度要恰当，过轻易产生逃避心理，过重会导致抵触情绪，这些都是应当加以注意的。
4. 惩罚的标准要一致。政策的统一性，才能体现公平与公正，在执行过程门店应加以整体控制，不要让有的部门严，有的部门松。惩罚是只对行为不对人，所以在门店范围内所有的人都要一视同仁。

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