库管的工作职责.doc

库管的工作职责

一、负责库房所有物品的保管工作,对物品出入库要及时验收、登记，帐物相符. ﻫ二、负责仓库各类材料的入库登记审查复核工作及安全工作。
三、负责给客户及专卖店及时发货、配货、送货.四、勤检查库存物品,保持库房干燥，注意防火、防盗、防潮，离开仓库时断电。　ﻫ五、及时向采购员报告物品库存情况，提出物品采购计划,对采购回来的物品进行验质检量.保管员签字验收合格后的物品的数量和质量由保管员负责。　
六、负责仓库每月盘点的顺利进行、实物的盘存工作顺利进行。

仓库管理制度
一、 产品入库必须根据交库单认真核对，按品种、货号、规格、数量点验后验收，未检验或有不符,可拒绝入库。

二、 库管部对业务员发货要核对各柜营业员所报缺码、补货单，须凭计划配货员签字的缺码单发货。
三、 库管对业务员协助代理商提货须凭财务部门盖章的时提货单方可出货，并由公司统一发货．公司代办运输的，必须由经办人在单据上签字。
四、 任何人严禁在库内更换产品,对验收入库的,按货号、品种、规格分类记账,做到日清日结、帐实相符,其他人员未经允许不得擅自入内,办理入、出库手续.
五、 搞好仓库卫生，保持库容整洁，道路畅通。下班后，保管员要对库房进行检查,关灯断电,关闭锁门。切实管好电源,备好消防器材,防止事故的发生并做好产品的保管、保养工作。
六、 仓库负责人应带领保管员定期对所管产品进行清点、盘存(须有财务部人员参加）,严格做到帐、卡、物一致，随时接受公司的抽查,如在盘存时发现盈亏现象，应立即查明原因，写出书面报告交公司处理，对盘存的产品必须找到责任人并负责一定的赔偿。
七、 仓库保管员应有高度的责任心,为公司财产的安全负责,把关。同时,协调处理好各部门之间的关系。热忱、耐心、细心地接待好每一位代理商、顾客。如遇下班、就餐时间,应先以不耽误顾客为重,保证产品顺利、准确地出库。
八、 送货员负责商场的送、退货及提货和发货工作，对工作要尽职尽责，不推诿，按时完成.
九、 送货员按发货单据上的品种、规格、数量清点无误并把货物送到指定柜组,交营业员签字认可。
十、 送货员对所送的商品和提的产品负责,保证路途安全,按时送到,有差错要查明原因,责任人要负责赔偿.

仓库发货的规定
销售进入换季时段,进货、退货、换货进出商品的事较为频繁,为使销售工作不受阻,供应正常,库房工作忙而不乱，有序进行，现重申几条规定,望支持、理解、执行,共同维护发货秩序。
一、 仓库要坚持执行发货程序,不要随意改变。每次清货凭订单和计划部在缺码单上签字,没有订单和签字视为手续不全,不能清货。
二、 按公司的要求：客户所要货品应及时配发出库.
三、 遇换季退货在价位不变的情况下,只是换季的货空进空退的换季商品业务员要与送货员联系好，以免商品送不进又退回的重复劳动．
四、 业务员要心中有数,发货量多时应配合送货员,清点数量，打好包装,及时按质、按量、按时将货物发出.
五、 给经销商发货一定要凭财务部盖章方能发货,业务员要主动催收货款做到按时发货.
六、 顾客在卖场急需零星少量的商品,仓库应按计划部的通知快速作出反映，交送货员按指定卖场迅速送达。
七、 仓库、计划部、业务员三方在换季时应相互支持，工作不得互相推诿，共同协助解决好出现的矛盾.
八、 仓库工作人员越是任务压头，越要保持良好的心态，反映情况,迅速研究解决，完成公司下达的任务.
“仓库发货的规定”第四条在执行中出现负面影响，延误发货工作,现修改如下:
　 业务员与发货员要相互沟通、配合。业务员在做好本职工作的同时还应配合送货员确需协助时由销售部调度。业务员外出也应相互沟通、协调，不给销售工作带来影响。

仓库售后工作的管理
为销售创造条件，弥补产品的缺陷；为消费者排忧解难;为销售服务，完美品牌形象，特制定本管理办法。
1、 货品售后的修善完美工作由仓库具体承担售后操作工作.
2、 售后具体操作者应本着品牌更完美,更符合消费者心中的理解品牌,为销售服务做好售后工作．
3、 售后服务的商品必须是本公司经营的产品(含极地鹰）只有它才能享受服务的优惠,否则售后人员可直接谢绝。
4、 要修善的售后商品必须有质检员的签字和主管的同意，手续不全先办妥后修善。
5、 接到售后的商品要鉴别是否属质量问题，是质量问题按售后规定办理,因使用或洗涤不当应说明，做职责范围内的处理，取得理解.
6、 每次对产品的修善要仔细准确,尽最大的努力满足消费者要求,用精致的工艺办法使货品更贴近消费者,消除影响。
7、 改边、烫皱、换拉链等简易修善应在半个工作日内解决,其它售后服务的事也要尽快修善，及时送到消费者手中,遇到有难度的情况，先向消费者解释，取得谅解。
8、 售后服务的产品进行登记,分姓名、数量、送、取时间,防止差错，送外修善的要跟踪落实，按时交给送修人

出货流程：
客户看货(销售部配货)－—销售部下草单———草单传打单员—-—打单员将草单传至库房——-库房按草单配货—-—草单传至打单员审查打单—--机制单传至财务审核———审核后库房按单发货（并签字确认）

退货流程:
客户退货，货由库房检查明细是否影响第二次销售，出草单———草单传至打单员检查是否退货－—-机制单传至库房审核—--收货(并签字确认）

调换货制度
1、专卖客户:在20天内没有补单产品同类别100﹪调换.（例如:单品互调:夹克换夹克，西服换西服,毛衫换毛衫）所有专卖客户上衣补单产品２件以上不予调换,裤类补单３条以上不予调换。
2、散户：在１5天内没有补单的产品同类别给予20﹪调换，上衣补单不予调换,裤类补单2条以上不予调换。
3、对于非销售原因造成的残次品，甲方负责退换
4、凡客户调换货品,若出现以下问题一律不予调换:
1） 吊牌、包装袋完好无损。
2） 不得有污渍或修改。
3） 调换货品必须包装整洁。
5、对于欠款客户,如不能及时汇款，将不能享受正常的调换货制度和补单。

进入仓库的规定

为加强对仓库的管理,提高办事效益,现重申进入仓库的规定，望大家支持、理解、执行。
一、 不是仓库管理员请不要进入仓库,有事要经库管部负责人同意，事毕离开库房要向仓库负责人说明。
二、 仓库实行库房内照单点数发货,送货员在窗外核点出库数,执行发送分离，责明数晰制度。
三、 仓库是商品存放的地方，进入仓库者不能带包和带提袋更不能在库房吸烟和吃零食。仓库储存仓位有限，不是服饰商品不能进入仓库，仓库管理员有责任拒收。
四、 售后服务的商品要通过发货窗口实施售后服务，送商品者也要经库管负责人同意否则同样不能进入仓库。
五、 发货人与送货人在发退货时双方对总量与单品数量当面点清楚,共同对数据负责,离开交接场所由单方承担责任。
六、 在交接货物时发现有疑点，要即时弄清，找到问题，一时难于解决的事向双方主管汇报，待请示总经理后再做处理。
七、 未经同意随便进入仓库者罚款5０元，仓库管理员不坚持规定罚款5０元。