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1、 国内主流酒店管理系统软件比较 一、 北京泰能 1. 泰能产品体系与技术特点： 泰能软件公司提供可覆盖五星，四星、三星及经济型酒店管理有关软件。并向酒店提供全方位应用系统，包括：前台系统（PMS），收银系统(POS)，会员管理(Membership System)，预订中心(Booking Center)，营销管理(CRM)，餐饮物流及成本管理(F&B Inventory & Cost Control)，一体化办公软件(E-Office)。 2. 泰能软件公司酒店产品体系构造如下图所示： 3. 《Delta V》系统重要系统级特色简述如下： n 稳定协作化工作统一
2、系统平台 n 系统选用 Microsoft 公司平台- BackOffice作为软件工作平台，该平台已高度地集成数据库（SQL Server），Internet平台（IIS）及办公平台（Exchanger Server），且该平台能较好地与最流行办公系统MS-Office协作工作。 n 先进便于扩充技术平台 n 系统选用公司级开发工具Delphi，并选用适合公司运作方式开发模式——B/S + C/S三层体系。 n 坚持采用国际化饭店管理模式并依照中华人民共和国国情进行本地化特殊解决 4. 功能模块简介 前台预订 RESERVATION ² 实时将来房类控制 ² 客人预订管
3、理 ² 团队预订管理 ² 旅行社及商业客户预订 ² 查询及报表 特色：实时全面提供酒店三十天内每类房销售状况，实现100%出租率及进行超预定控制。系统随业务进行（客人预定、取消或恢复预定、团队留房、暂时客人入住，超预订控制等）自动刷新。提供三年预定功能，将各种资料预先输入电脑统筹安排精确以便。可以实现网上预定业务。 前台接待 RECEPTION ² 预抵客人 ² 在住客人 ² 预分方管理 ² 内部留言 ² 客房状态实时记录 ² 查找可用房 ² 楼层平面图 ² 前台房态盘 ² 团队管理 ² 会员入住 特色：提供实时房态图、以便组合查询及自动报房登记管理，特别房间锁
4、定和解锁，自动判断黑名单、历史客、同住关系。支持迅速开房功能。以最直观图形方式每时每刻显示各类房间特性，实现开房时一次性制卡，使住店宾客可以持卡在酒店内部所有消费点刷卡进行消费并费用自动挂入该宾客帐户。对会员卡/VIP卡实现一卡通管理，客人持卡办理入住酒店时显示该宾客相片、签名和详细信息。使用客房盘导航器实时提供酒店类房间出租率、维修、清洁、脏房、今日离店/到店等。 前台收银 CASHIER ² 客人帐单管理 ² 迅速入账管理 ² 收银功能 ² 班结帐功能 ² 迅速结帐功能 ² 团队帐单管理 ² 前台帐号管理 ² 支持各种自动转帐关系 特色：提供迅速结帐、中间结帐、帐户
5、结帐、房间结帐等各种结帐方式，在同一界面可以实现各种房间、各种客人同步结帐。六种帐页入帐分类方式可以提供酒店财务审计规范化。特殊付款功能可以解决客人之间繁复帐务关系。提供自动打印多语种帐单和顾客自定义帐单/发票。对于外籍宾客，酒店可依照语种不同，向客人提供数种语言帐单。可以对姓名、住店日期、房价、消费分类汇总等项目进行调节，同步不影响系统内部任何数据。提供对编辑帐单可以选取保存痕迹。提供实时分单操作和自动查房操作。 应收管理 （FRONT AR.） ² 公司管理 ² 会员管理 ² 积分管理 ² 佣金管理 ² 卡成员管理 ² 会员卡管理 ² 应收帐管理 特色：支持各种应收帐户-
6、帐号并可进行扩充分类应收帐务体系（合同公司帐号、旅行代理帐号、俱乐部会籍-会员帐号、内部部门帐号），体现了独立应收帐管理体系（前台收银及各POS收银直接提供转应收记帐、支持会员卡直接开房、对转应收帐目可以直接通过应收模块查看细目、提供应收模块独立记帐代码）。 公关销售 PA&SALES ² 全面合约管理 ² 销售人员业绩考核记录 ² 营业分类销售记录 ² 积分提取和奖励 特色：与其她软件不同在于，它所记录是所有消费，涉及餐饮、娱乐、体康、购物等等，这样记录可提高销售员积极性，由于在酒店中不但仅只有餐饮是销售员工作范畴，应当是所有设施项目，这样一来可以增长酒店收入，二来可以让销售员
7、更加出力，在销售模块中咱们依照不同类型进行记录，依照不同客人合计消费总额以拟定优惠政策，例如：消费达到一定数量，可以免费送消费券等，这样可以增进她们消费。 房务中心 HOUSEKEEPING ² 实时电脑房态盘 ² 寻常房务管理 ² 其他房务管理 ² 客房信息查询 ² 其他信息查询 ² 客房管理报表 特色：客房检查功能前台与房务中心通过网络联系在一起。前台报房、换房、查房、结帐等操作不必通过电话便可实时在房务中心得到体现和语音提示。例如：前台登记客人一旦保存，房务中心服务员就会通过电脑提示而拟定有客人入住，从而可以事先做好某些准备工作。当客人离店时，房务中心电脑就会提示服务员
8、有客人要离店，她可以立即进行查房，并且在房务中心电脑中进行MINI吧输入帐单，和某些客用品使用状况，前台收银员立即就可以懂得客人某些状况，从而进行某些相应操作，使酒店服务上了一种档次；特别房间锁定和解锁，提供特服服务、丢失物品、借用物品、补偿损坏登记管理。客房用品进、销、存管理。 前台查询 INFORMATION ² 客人信息模糊查询 ² 历史客人查询 ² 历史团队查询 ² 黑名单管理 ² 通用房态查询 ² 投诉管理 ² 团信息查询 ² 旅行社代理信息查询 ² 当前住客查询 ² 历史客查询 ² 公共信息查询 特色：将查询功能巧妙融入到各功能子模块中，在不同子模块中酒店
9、可以通过以最佳途径查找所需资料并进行操作。公共信息查询、交通时刻查询、超限检查等工具极大丰富了查询功能内涵。综合查询包括了登记单所有信息（来源码、特殊需求、生日、房价、房类、地区等）任一信息，这一功能将酒店寻常管理所需报表以动态查询方式提供酒店各个职能部门。 夜间帐务审核 NIGHT AUDIT ² 自动夜审流程； ² 夜审控制及管理； ² 夜审报表； 特色：夜审是一种很重要环节，它可以在营业日封帐此前发现问题，给第二天财务人员日核带来以便，泰能夜审操作简朴，并且可以依照自己特殊需要变化夜审流程。夜审初始时夜审员可以实时理解POS收银点与否遗忘做总班结帐操作，提供对POS收银帐务体系
10、实时检查和与否处在等待夜审之状态。一旦夜审自动进入封锁状态时各POS收银无法向前台挂帐并自动发出警告。最重要一点是，当系统发生错误，系统会自动恢复数据，以保证技术工程师进行维护； 客史管理 GUEST HISTORY ² 近期客人历史信息管理 ² 客人历史信息记录 ² 报表管理 特色：客史档案是客人信息一种档案库，它可以保存所有客人信息，并且系统自动将同一类型客人信息进行合并，记录消费，以增长查询速度。并且客史档案位后来彻底回头客迅速入住提供数据，增长入住速度。按系统设立提供对散客、公司客户、合同客户、会员客户实时记录合计消费额和消费积分值。 系统管理 SYSTEM ² 系
11、统代码设立； ² 帐务项目设立； ² 操作员管理； ² 卡类型设立 ² 折扣签单设立 ² 站点管理等 特色：统一设立界面，依照酒店管理模式和任务分派进行不同设立；涉及权限设立，各种帐务设立，记录类型设立，市场员相应关系设立等等，系统提供初始化设立数据，这样可以大大减少在系统设立给顾客带来工作量； 会员管理 MEMBER CLUB ² 会员资料查询 ² 会员卡发行系统 ² 历史信息管理系统 ² 会员资料管理系统 ² 各类型卡管理 特色：随着社会发展，会员管理以成为一种趋势，因此泰能为了适应这个市场，推出会员管理，一张小小卡片，就能在会所入住、消费，增长了会所经营
12、手段，也为某些重要客人带来便捷，并且这种形式卡可以各种各样化，可以是VIP卡，它可以在会所中实行打折优惠，储值卡，可以在会所内消费，会员卡，可以进行消费优惠和积分记录，一旦到了一定限额，就可以给它一定优惠，并且所有卡都可以加上客人签名和照片，让所有服务员能叫出对方姓名，做到亲情管理，增长会所服务质量； 电话计费 PBX SYSTEM ² 客房电话管理 ² 内部电话管理 ² 灵活计费管理 ² 灵活信息查询 ² 支持各种程控互换机 ² PMS电话记录报表管理 特色：电话记费可以说泰能已经做到很先进限度，“傻瓜式”记费向导给你带来了以便，不论后来电信局如何更改话价，它都可以帮你解决
13、困难，而不在需要修改程序；骚扰电话以成为各大酒店最头痛事情，不要着急，泰能帮你解决这个烦恼，泰能独特骚扰电话监控系统可以实时监控，以减少客人投诉；前台能为客人自动开关长途，消除了此前由话务员开关长途麻烦；电话记费实时性也为话务员带来以便，只要有电话通，话务员就能立即查处分机号、被叫号、通话时间和通话地点；并且可以记录各个分机电话总费用，和部门总话费，可以从中监控内部电话使用状况，加强管理； 桑拿管理系统 ² 手牌管理 ² 结帐管理 ² 技师管理 ² 团队管理 ² 服务项目管理 ² 点单及历史点单查询 ² 报表管理 特色：具备原则流程化开牌，支持各
14、种折扣形式，可以整单和服务项目打折，满足所有客人需要；具备使用房间管理；对服务项目可以启钟及落钟管理；系统提供对门卡、会员卡、VIP卡和一卡通挂帐等功能；重要客人提供消费历史查询，可详细查询历次消费明细、账目、嗜好等。 报表管理系统 ² 初始化提供200多张惯用报表 ² 可以按不同格式输出 ² 提供动态报表功能 ² EDP可以自行制定报表 特色：通过报表管理系统使管理层能及时理解到酒店经营状况，可依照某些数据记录分析，及时调节当前经营方针和销售方略，提高酒店效益。报表系统二次开发公开性使得酒店在任何时候都可依照自己实际状况进行调节报表和建立新报表，充分体现了报表系统灵活性。即见即
15、所得也是报表系统一种特色，你不要去关系报表如何去做，只要你想得到什么，它就能很以便帮你做到。 掌上电脑应用 PDA Applications 前 端 CF 802.11b 无线网卡 AP无线网桥 HUB（可选） 服务器+数据库+点菜系统 海鲜部 酒水部 湘菜部 后 端 ² 财务管理软件 《泰能Delta V》采用通过国家财政部审核三大财务管理软件用友、金碟、新中大进行合伙，并可实现与其平滑对接。 5. 网络拓扑图 系统管理软件全套采用微软BACKOFFICE家族系列，涉及： Ø 网络服务器：Microsoft Windows
16、网络操作系统 Ø 终端操作系统：Microsoft Windows XP 等 其中涉及：Microsoft Internet Information Server 5.0等 Ø 数据库服务器：Microsoft SQL server 应用软件系统(THOTEL-INFORMATION) ² 系统设备选型 作为专业酒店系统集成商，为了使酒店方更好运用系统，需要如下软件和硬件技术配备（建议） 硬件配备 n 服务器（最低配备） CPU：INTEL P4系列微解决器 内存：1GB 硬盘：配备热插拔硬盘，并作好双机热备份，保证营业数据和系统最大冗余度； 网卡：100M PCI网
17、卡 建议采购商用品牌机，重要以HP、IBM、INTEL、联想、方正、等品牌机为主，已获得质量稳定性和三年质保； n 工作站 CPU：INTEL CERELEON1以上 内存：1GB 硬盘：80G硬盘 网卡：10/100MPCI 建议采购商用品牌机，重要以联想、方正、或者IBM、HP、NEC等品牌机为主，以获得质量稳定性和三年质保； n 网络设备 数据互换机 建议采购100M/10M自适应网络集线器，以保证工作站点有足够数据带宽，品牌以3COM、CISCO、INTEL、ACCTON、联想-DLINK均可 数据中继互换机 对于双点距离超过90米线路处，应设立数据中继HUB
18、以保障数据流畅通，避免数据包丢失，而对于整个网络，应保证任意两工作点距离不超过100米，否则容易浮现数据包丢失、网络不稳定、系统死机等严重故障。 n 备用电源系统 建议在如下重要网络站点，配备不间断电源系统，以保证业务操作由机器转成手动操作时，可以有充裕时间将系统原始单据打印出来，如服务器、前台收银处、餐厅收银处等，其中服务器处至少配备1000VA、延时30分钟以上在线式UPS，重要收银点处至少配备延时10分钟以上后备式UPS n 打印设备 前台收银：配备EPSON300K+一台，可以打印客帐明细单。 前台接待：配备EPSON1600K宽行打印机或EPSON300K+窄行打印机，专
19、门打印各种营业报表或零客登记单 POS收银点：对于手工开发票单位，配备EPSON300K+即可，用于打印消费明细单，但如果客人规定续打帐单规定特别多，建议使用票据打印机AR2400 商务中心收银点：为满足客人特殊规定，在商务中心可以配备美国HP COLOR系列彩色喷墨打印机以及LASERJET 系列激光打印机，这几种打印机具备噪音低、寿命长特点，因此酒店普通不再配备宽行针式打印机， 软件系统配备 n 网络操作系统软件 美国微软公司Microsoft Server Enterprise版本，并购买站点使用授权（LISENCE） n 工作站操作系统软件 工作站操作系统选用WINDO
20、WS/XP n 数据库管理软件 美国微软公司Microsoft SQL本，并购买足够所有站点使用授权 6. 泰能产品报价单 泰能产品报价单 Talent Product Quotation 项目名称 Project Name New Project Name 客房数 Rooms 产品名称 Product Name Delta 版本 Version Delta 选取 set. 序号 Number 功能模块 Function Model 单价 Price 折扣率(%) Discount(%) 小计 SubTotal 1
21、 前台预订 Reservation - - - 2 前台接待 Reception - - - 3 前台收银 Cashier - - - 4 客房中心 Housekeeping - - - 5 客史档案 Guest History - - - 6 夜间审核 Night Auditing - - - 7 前台查询 Information - - - 8 报表管理 Report Management - - - 9 前台应收 Account Receiva
22、ble - - - 10 会员管理 Member Management - - - 11 销售管理 Sales Management - - - 12 系统设立 System setup - - - 小计 SubTotal ¥125,000.00 0% ¥0.00 13 宴会预定管理 Banquet Reservation ¥12,000.00 0% ¥0.00 14 会所管理 Club System - - - 15 桑拿管理 Sauna Cashier ¥24,00
23、0.00 0% ¥0.00 16 工程管理 Project Management ¥24,000.00 0% ¥0.00 17 库存 Inventory ¥18,000.00 0% ¥0.00 18 餐饮成本控制 F&B Costs Control ¥28,000.00 0% ¥0.00 19 中英文双语系统 China&English Language Cut System - - - 20 PDA餐饮点菜系统 PDA Order ¥12,000.00 0% ¥0.00 21 点菜宝 ¥
24、9,000.00 0% ¥0.00 22 厨房传菜打印系统 Kitchen Print ¥5,800.00 0% ¥0.00 23 厨房扫描枪 Scan Equipment ¥5,800.00 0% ¥0.00 24 触摸屏POS系统 Touch POS Cashier ¥14,800.00 0% ¥0.00 25 POS收银系统 POS Cashier System ¥9,600.00 0% ¥0.00 26 温泉管理 Hot spring System ¥24,000.00 0% ¥0.00
25、 27 电子菜谱 Electronic menu ¥18,000.00 0% ¥0.00 小计 SubTotal ¥205,000.00 - ¥0.00 26 语音修改房态 Voice Changes Room Status ¥18,000.00 0% ¥0.00 27 语音报吧 Voice Minibar ¥18,000.00 0% ¥0.00 28 电话叫醒 Wake-up Call ¥18,000.00 0% ¥0.00 29 电子门锁 Interface For E-Door ¥6,400.
26、00 0% ¥0.00 30 PBX计费系统 Interface For PBX Charge ¥5,800.00 0% ¥0.00 31 PBX话务级别控制 Interface For PBX Grade Control ¥6,800.00 0% ¥0.00 32 身份证扫描系统 ID Card Scan System ¥5,800.00 0% ¥0.00 33 公安传播系统 Foreign Guests Trans ¥9,800.00 0% ¥0.00 34 VOD视频点播系统接口 Interface
27、For VOD Charge ¥11,800.00 0% ¥0.00 35 Internet 计费系统接口 Interface For Internet Charge ¥11,800.00 0% ¥0.00 36 会员卡 MemberCard ¥3,000.00 0% ¥0.00 37 来电通接口 call info ¥6,000.00 0% ¥0.00 38 银行信用卡接口 Credit Card Interface ¥30,000.00 0% ¥0.00 小计 SubTotal ¥151,200.00
28、 - ¥0.00 共计 Total ¥481,200.00 - ¥0.00 二、 杭州西软 1. 系统平台简介 FOXHIS® FOR WINDOWS版系统构造采用业界先进客户机/服务器(C/S构造)模式，系统前端采用普通微机，服务器可按酒店需要和投资规模，选取名牌PC服务器、工作站或小型机等各种机型；操作系统采用国际原则Unix、Linux；数据库采用Sybase，客户机开发工具采用PowerBuilder，采用Windows顾客界面。 通用可靠服务器操作系统 Linux Server是当前最为稳定服务器操作系统平台，拥有Windows平
29、台无法比拟安全与可靠性。 大型关系数据库 配合服务器操作系统平台，使用Sybase for Linux 客户机操作系统 客户机操作系统使用Windows / windows XP，图形化操作界面灵活美观，操作简便，更体现人性化。 基于网际网络应用(Internet) ASP.NET技术应用，使得程序可通过网际网络扩展应用，为软件提供更好增值性。 项目 内容 技术构架 C/S – 内部核心业务,安全、稳定、速度 操作系统 服务器端使用LINUX Server 安全稳定 客户机：Windows 98//XP/Vista 数 据 库 Sybas
30、e 开发工具 PowerBuilder –数据库应用开发软件 ASP.NET技术 2. 软件特点 1）、连锁--生存之道： ● 总部、分店构造，模块化设计，按需搭配 ● 中央预定，实时无缝 ● 会员管理，折扣、储值、积分 ● 经营分析 2）、原则--立身之本： ● 代码体系统一 ● 报表体系统一 ● 价格体系统一 ● 分店可下载总部信息原则 ● 总部可控制分店信息原则 3）、简捷--以便之术 ● 一键入住 ● 一键结帐 ● 拼音首字母模糊查询 ● 前台自定义短命令，可全程快捷键操作 ● 团队、会议数据批量解决 ● 简捷而功能丰富房态表 ●
31、 简易触摸屏点菜 ● 一键锁菜 ● 一菜多价 ● 联单、分单，迅速结帐 4）、稳定--节约之法 ● Linux ＋ Sybase 高可靠性、高安全性系统平台 ● 采用西软已有数十家连锁品牌酒店成功应用保证产品高品位产品X5内核 ● 自动备份、自动恢复、自动更新 ● 免维护,无需专职维护人员 5）、实用--经济之旨 ● 采用免费Linux + 免费Sybase 11.0.3系统平台，减少系统软件投资 ● 身份证扫描、智能辨认 ● 细致客户管理 ● 钟点房管理 ● 佣金管理 ● 应收帐管理，消费帐管理 ● 房间日历，客房租赁，公共信息 ● 丰富接口：门锁、互换机、
32、宽带、视频点播系统 ● 餐厅界面、风格、色彩均可个性化定制 ● 套菜管理 ● 餐厅消费类别、打折模式、销售排行榜 3.系统拓朴构造图及典型配备参照表 部 门 功能模块 工作站数 配打印机 配UPS 重要功能 安装地点 前 总台收银 2 2*LQ-300K 2*500W 前台账务，夜间稽核 总 台 总台接待 2 1*LQ-300K 2*500W 接待，预订，询问 总 台 总台预订 1 预订，查询，接待报表 预订部 厅 夜 审 1 1*LQ1600K 夜间稽核
33、 前台夜审 总经理 总经理查询 3 彩色打印机 查阅信息 分析报表 总经理室 财务部 后台财务 5 5*LQ1600K 总帐、固定资产、工资、成本、应收/应付等 财务部 人事部 人事系统 1 1*LQ1600K 人事档案 人事部 营销部 公关销售 1 彩色打印机 公关及销售记录、佣金等 营销部 大堂副理 经理查询 1 查阅信息 分析报表 大堂 餐 厅 餐饮收银 3 3*LQ-300K 3*500W 点菜、结账收银 餐厅 大堂吧 餐饮收银 1 1*L
34、Q-300K 1*500W 大堂吧收银 大堂吧 客房中心 客房中心 1 维护、修改房态、客账解决 客房部 桑 拿 桑拿管理 1 1*LQ-300K 1*500W 桑拿开单，结帐 桑拿部 综合收银 1 按摩收银 桑拿吧台 娱 乐 娱乐收银 6 6*LQ-300K 6*500W 娱乐收银 娱乐部 电脑房 维护系统 2 1*LQ1600K 1*500W 系统维护与数据备份 电脑房 商务中心 综合收银 1 1*LQ1600K 1*500W 结账收银、营业报表 商务中心 商务中心 文字解决 1
35、 激光打印机 1*500W 结账收银、营业报表 商务中心 商 场 综合收银 1 1*LQ-300K 1*500W 小商品销售、收银 商场 仓 库 仓库管理 1 1*LQ1600K 仓储管理 仓库 商务楼层 商务层 2 1*LQ-300K+ 激光打印机 商务层管理 商务层 消费卡 消费卡管理 1 消费卡管理 财务部 电话计费 电话计费 3 3*500W 计费，PMS，客人查询等 电话计费 洗衣房 洗衣房管理 1 洗衣房管理 洗衣房 行政管理 行政管理 各部门 总
36、计 41 备注：1.UPS指为计算机提供断电保护不间断电源； 2.LQ1600K是日本Epson公司生产高速24针宽行打印机； 3.LQ-300K是日本松下公司生产高速24针窄行打印机； 4.以上配备可按顾客需要增减调节，并可参照硬件报价自行调节费用 4.FOXHIS管理系统功能 前 台 系 统 功 能 散客预订--入住，确认，
37、取消，转馆 散客直接入住 散客操作 散客信息修改及查询 散客续住 删除超时预订 团队预订--转登记，确认，取消，成员 团队直接入住 团队操作 信
38、息修改及查询--付款码，房价，房类 预订接待系统 --预留，预分房，成员，日记， ---团队历史档案 客史档案——建立,查询,记录,归类,分析 宾馆帐(HOUSE ACCOUNT)——建立及查询 特别提示档案——黑名单管理,VIP管理等 应收账(AR账)管理——建立,查询等 房间类型管理
39、——房类预留,分派,安排及售房预测 房间管理——空房,走房,自用房,住房; ——客房列表,客房简报及实时房态表等 接待报表——抵住离,客房营业,客源,客人等定制报表 其他功能——职工留言,合同单位及价格查询,运营状态 ——社会信息(简介单位,交通,活动场合等) ☆打印宾客登记单（欢迎卡） ☆散客及团队成员互相转换 ☆提供两种排房表：按楼层及全方位平面图
40、 ☆增强团队成员自动分房功能及信息集成修改功能 ☆容许某些签单功能 ☆联房操作、留言灯、去向灯等六种批示灯 ☆房类明细分析及房间销售预测 订金解决——输入,调节及冲账 费用输入,调节及冲账 转账功能——某些转账及按行转账 前台客人账务 结帐功能—某些结账及结帐退房
41、 逃账解决及挂账解决 打印明细账、汇总账及混合账单 付款定义及客人备注 后台应收账务 ——定金,费用,转账,结账等,类似于前台账务 设立自动转帐 ——团队付款设立及查询 收银审核系统 ——客人之间转帐设立及查询 账务报表——交款报表及明细入账与催账报表,成员费用
42、 帐务查询——上日、本日及历史账费用查询与收款查询 信息查询——客人，团队，客史，应收账及特别提示档案 ——合同单位及价格，社会信息，运营状态等 夜间稽核——房租预审及入帐,新到客人房租预审及入帐 ——夜间稽核,查询或打印昨日或历史报表等 ——编辑营业筹划数据 ☆编制
43、自定义报表（报表专家） ☆包价解决（Package） ☆AB帐务解决 ☆虚拟帐务解决 ☆自由帐单功能 ☆联房结帐功能 ☆特殊记帐解决（结帐方式）及内部记帐卡解决 接受程控机话单，并计算后记账 话单查询及实时话单显示 手工录入话单 电话计费系统 单位内部核算电话管理——计费，归类，记录，查询 参数设立——分机,分类,分组,时段,节假日,服务费等 信息查询——客人信
44、息查询，社会信息查询 ☆漏单及时提示和自动解决 合同管理——销售员,房价代码与房价明细设立,合同档案管理 客人查询——当前客人，特别提示档案 客史档案——建立,查询,记录,归类,分析 公关销售系统 团队查询——当前团队，客史档案查询 房类查询 房间查询 惯用报表——业绩记录，回头客，合同单位消费报表 ☆签单人权限控制 ☆合同类
45、别管理 房态管理 维护房管理——设定，解除及查询 客房费用输入，修改及查询 客人催账报表 客房中心系统 房类查询 房间查询 客房酒水管理 客房消耗品管理 客人洗衣及遗留物品管理 ☆矛盾房解决 ☆客房补偿解决 ☆客房饮料保质期控制及存量管理
46、 收银操作——优惠解决，服务费，各种结算方式 电话计费——商务中心分机电话管理 商务中心系统 结账解决——多笔费用一次性结算 信息查询——账务及客人查询，社会信息，运营状态等 服务员交接班 ☆收发传真收费管理 ☆复印收费管理（纸张消耗控制） 菜谱（食品、饮料、香烟、其他、杂项）、菜类管理 桌号（场合）管理
47、 零点销售——开单、销单、改单、买单、并单、分单 综合收银系统 ——点菜(按类、代码、助记符)、加菜、退菜 （涉及餐饮收银及 ——客人点菜卡、厨房开菜单 康乐收银系统） ——按大类、小类、菜优惠或加服务费，总优惠 信息查询 —明细账及历史帐，场地使用状况等 ——客人及团队信息，客史档案，合同单位 ——社会信息，运营状态
48、 服务员交接班及定制报表 餐厅应收帐管理——定金，费用，转帐，结帐，付款等 ☆零币自动解决 ☆模式定义及自动解决 ☆餐饮客户档案管理 ☆康乐计时收费管理 ☆将来菜谱管理 ☆系统预订管理 ☆宴会原则菜谱管理 查询总营业状况——昨日营业总表，稽核底表等 ——上日稽核报表及历史稽核报表 客房报表——房类清单，售房预测，实时房态表及简报
49、 ——客人及团队信息，客史档案，合同单位 餐饮报表——餐饮日报及月报 总经理查询系统 康乐报表——康乐日报及月报 其她定制报表 图形显示及比较——部门比较，收入比较，客房比较等 ——二维、三维、直方、圆饼图等 其他查询——电话计费，商务中心，运营状态等 ☆营业收入纵向及横向综合分析 ☆客源及宾客构成分析 ☆各部门成本、费用及相应毛利 ☆各仓库库存状况显
50、示及各物品库存量报警 ☆办公助理系统 基本设立——操作员权限，组模块限定，组功能限定 ——优惠人员设立 预订接待——房类，房价，销售员，证件代码等设立 帐务审核——费用码，付款码，优惠人员等设立 前台维护系统 综合收银——菜谱，桌号，工作站，收银点，营业点等 ——报表数据项定义 电话计费——费率表，电话类别，时段，节假日等定义
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