软件有限公司知识管理制度体系规则.docx

软件有限公司知识管理制度体系规则第一章总则
第一条【目的】
本制度旨在对公司的知识管理流程进行规范，搭建各部 门与员工个人知识共享平台，通过制度化的知识管理，将公 司过去与现有所有工作中产生的文档加以沉淀，营造知识加 工、知识创新、知识再利用的良好氛围，并将积累下来的知 识共享给企业员工，以提高工作效率，避免重复劳动，让知 识管理工作有规可循，有标准可依。
第二条【本规则的适用范围】
本制度适用于公司各部门所有岗位员工
第三条【本规则的基本原则】
知识管理制度特则应当遵循下列基本原则：
（-）体系化：通过体系化的推进能实现知识管理效益 最大化，因此，将以知识管理运营机制为基础，辅以监督机 制、激励机制和考核机制协力推动知识管理工作的推进；
（二）制度化：以知识管理制度体系为基础，通过不断 优化、细化知识管理细则以固化知识管理行为；
（三）持续化：知识管理是在组织内持续的管理行为, 以“为员工服务，为企业增效”为目标持之以恒推动知识管 理不断优化，以加强公司竞争力、提升公司影响力； 的目的在于鼓励和倡导知识分享贡献，对参与知识管理的行 为予以肯定，对知识管理过程中共享工作知识的行为和人员 予以嘉奖。
第十六条【KM系统知识积分制】KM系统知识积分制
KM系统配备了知识积分，员工可通过在知识管理系统上 沉淀、分享和学习知识等形式获得知识积分。
在知识管理过程中的组织和推动工作通过知识管理推 进组审核后也可以量化为相应的知识积分。
第十七条【KM系统知识积分应用】
优秀知识团队的知识积分，部门可以凭借这些团队积分 兑换礼品、奖牌等。
个人可通过知识积分兑换培训机会、礼品等。
知识积分作为员工对于公司知识管理软件平台的贡献， 作为员工的升迁的影响因素。
知识管理专员、各部门知识管理专员、知识专家在知识 管理过程中承担有一定的责任和义务，因此每月将额外获得 固定额度的知识积分奖励。但额外激励随着相应工作角色的 解除而取消，已获得积分激励仍保留。
知识管理软件平台积分细则详情见附录2。
知识管理过程中的相关动作获得积分额度可以随着知 识管理的不同阶段有所调整，其调整权由知识管理推进组拥 有，经CKO审核后通过。
第十八条【知识贡献荣誉奖励】
依据团队和员工个人的知识贡献度量化，对于知识贡献 突出的个人和团队设有知识明星、飞跃进步奖、最佳人气奖、 优秀知识团队等荣誉奖励。
月度飞跃进步奖
评选方式：系统每周统计员工的积分变化情况（不包含 固定积分、进步奖积分）进行排名，在系统积分增加最快的 前3名员工可得到相应的积分奖励。
月度/年度知识明星
评奖方式：每月/年度统计出贡献精品知识最多的前5 名员工，评为知识明星，可得到相应积分奖励。
最佳人气奖
评奖方式：统计出每月知识条目点击数的情况，本月点 击数最高的前5条（N条知识条目创建者被评为月度最佳人 气奖。
优秀知识团队
评奖方式：统计出年度团队（按照部门或者事业部）知 识贡献度最高的3个团队，授予优秀知识团队称号，并可获 得相应团队积分奖励。
第十九条【员工晋升知识贡献激励】
职级晋升时，在其他因素同等的条件下，对于在知识管 理组织推动过程中承担组织角色或者获得荣誉的员工优先 考虑。
职级晋升时，在其他因素同等的条件下，优先考虑知识 贡献度高的员工，对于有些职级，增加有关知识贡献度的特 定要求。
第五章知识管理考核机制
第二十条【知识管理日常考核】
知识管理日常考核应当与绩效考核相结合，纳入到绩效 考核中的学习与发展的考核范畴；
在绩效考核周期内，由员工参考知识管理专员意见，并 与直接上级就本岗位学习发展部分的知识贡献度指标和知 识管理活动行为达成一致意见，并在考核周期结束后进行自 评和考核。
第二十一条【过程知识提炼制度】
过程知识提炼制度是一个结合了技术和人的因素的快 速报告的方法和工具，是一个简单而有效的过程，供团队用 来获取从过去的成功和失败中得到的经验教训，以便改进未 来的表现。它为团队提供反思一个项目、活动、事件或任务 的机会，以让团队成员参与诊断和评估过程的形式来加强他 们的学习过程，并同时提供关于团队表现的反馈。
过程知识提炼的适用场合包括但不局限于如下：
项目里程碑或者项目结束后；
项目或者工作中一些重大问题、疑难问题解决之后；
大型活动结束后
重大项目的策划完成后
员工进行出差、培训或者交流之后
重大会议结束之后；
每次过程知识提炼的形式建议由专人组织，并形成文件。
过程知识提炼得到的总结信息或者文件，应当及时存储 到知识管理软件平台中，并作为同类事件的案例参考。
过程知识提炼可以结合公司相关的流程进行固化，包括 并不限于如下：
员工在日常出差、会议、培训后，相关知识总结也能及 时存储到知识管理软件平台中。
第二十二条【新员工知识考核】
新员工的试用期考核指标中含有知识贡献指标，由其导 师及部门知识管理专员等权重评分。新员工3个月试用期后 的总结汇报中，知识贡献应作为独立的汇报内容。
第二十三条【员工晋升知识管理考核】
员工的知识贡献度将纳入到员工晋升的考核维度内，在 员工进行晋升申请时，需提供由知识管理推进组认可的知识 贡献度评估和知识贡献清单。员工晋升时，对于前一岗位上 的知识贡献度必须达到基本要求指标；该指标值将结合绩效 考核中的学习发展目标确定。
第六章知识管理传承与交流机制
第二十四条【知识管理传承交流总结原则】
知识管理的传承和交流应当适时的结合公司相关绩效、 学习、培训、交流等各种形式的活动来开展，这部分主要是 由人力资源部主导、知识管理部辅助完成。具体开展形式可 以包括但不限于第十八条、第十九条、二十条的内容。
第二十五条【新员工导师制度】
建立新员工导师制，可以实现知识的垂直转移，并营造 公司内部尊重知识敬重专长的氛围。导师有义务对新员工进 行辅导、经验传承。
第二十六条【专家舞台】
专家作为公司认可的在某个技术方向、某个业务上的标 杆，将知识管理软件平台作为一个舞台，分享相关的经验、 心得，做公司“传帮带”的巨大作用，不断增强公司的能力。
第二十七条【经验交流会】
开展经验交流会的目的是希望通过定期或不定期的经 验交流、巡讲，将一些知识在公司/部门层面上进行交流共 享。同时也营造一种互相学习的渠道、充分共享的工作氛围 与环境，有利于经验的交流与思想火花的碰撞，同时可以聘 请外部专家参与。经验交流会大体上分为两类：一种是公司 级经验交流会，由人力资源部、知识管理部、PMO等部门牵 头组织；一种是部门级经验交流会，由各部门综合管理人员、 各部门知识管理专员组织并进行知识积累工作。经验交流会 是以共享为核心，因此对交流会的形式不做要求，可采用对 话、自由讨论、课程培训等多种方式。经验交流演讲者有义 务将演讲材料在交流会结束后上传到知识管理软件平台中。 经验交流会过程中，相关组织人员要做好记录（如照片、视 频等）留档，在知识管理软件平台中备档。
第七章附则
第二十八条【本规则解释】
本规则由解决方案中心负责解释。
第二十九条【本规则执行】
本规则自2011年7月1日起生效施行。
本规则施行前的规定与本办法不一致的，以本办法为准。
附件一：案例编辑流程图运营管理部

运营管理部
案例编辑流程
项目经理
项目资料提交 V
T濯硬S皿膏

附件二：KM系统积分规则积分规则
知识增加
类别
详细说明
分值（分）
备注
日常操作
新用户首次登陆
100

每日登陆
2

登陆超过5次/周（含5次）
10

登咕超过20次/月（含20次）
10

知识库
发布知识
+20
技术方案、最新的行业咨询、你所了解到的有价 值信息都可作为知识来发布。
阅读知识（条）
+2

下栽知识（条）
-

修改知识（条）
*2

点评知识（条）
+2

审批知识（条）
+2

推荐知识（条）
+2

申请知识（条）
+2

你向我答
提问
+2

回答问题
+20

绐予及时响应
+5
提示发问者.推荐合适的回答者给这位提问者.
给予知识系统建议（条）
+ 10
主要体现知识系统的建设性意见。
被评为最佳答案
+50
由知识管理部定期组织知识专家进行评定，最终 评定优胜者。
博客
登陆博客
+2

写博文（条）

写博文与写QQ日志类似，可随意抒发情感。
完建个人信息（条）
■-
包括基本信息、个人兴趣爱好等，
匕传生活照片（次/天）
+10
可为部门活动照片、公司生廿会精彩瞬间、个人 精彩摄影作品等。
博客留言
+5
留言内容要与该博文有关，并且超过10字以上.
月度博客明星
+ 100
评定标准详见附录1!
知识地图
新建知识地图
+20

参与编辑完善知识地图
+ 10

知识管理专员
每月加枳分作为相应报酬
+100/月

部门知识管理专员
每月加枳分作为相应报酬
+100/月

知识专家
每月加枳分作为相应报酬
+100/月

其他奖项
本周飞跃进步（前三名）
1： +100,
2： +50 ,
3： +20
不包括月固定枳分和奖项积分，评定标准详见附 录1
月度部门知识明星
+100
评定标准详见附录1!
本周新增原创知识家计超过2份
+50

月度最佳人气奖（前5）
+1。0 （递减
20分〉
评定标准详见附录1!
积分减少
知识库
知识条目被知识管理专员、知识专 家删除
-20

对知识条日的评论被屏蔽
-20

提问上线被知识专家、知识管理专 员屏蔽
-20

回答问题被屏蔽
-10

提问悬赏枳分
-悬赏积分

何题在规定时间内不作结束处理
-20

附录1：评定标准会考察“发布知识（博文）数量”、“知识（博文）阅读次数”、“知识下栽;火数”、“知识（博文）点评（留 言）数扇”，以上考察项目均作为“月度博客明星"、“本周飞跃进步"、“月度部门明星"、“月度最佳人气奖"评选的必备条 件.其中“阅读博客明星"的评选会增加对照片质堂、个人资料完整情况等因素考虑，“本周飞跃进步奖”会更多考虑上周与本周在 知识发布等方面进步明显的人群，“月度部门明星‘‘考察范围为该部门，“月度最佳人气奖"若重考察发布者所发知识留言数虽。
附件三：知识文档使用审核流程知识文档使用审核流程
知识文档申请人 知识管理专员部门负责人
解决方案中心成果物
项目基本信以如成果屐示
知识文档提出使用
申谄
刈定ip iff 34别「知识提供给申诚者•
二皴中核一知识文档提出使用
申说

审批通过
攻目基本信息
项目成果屐示
技术力案
El审批通过
—g—FI1财估息
isimiww 示
技术方案
招投标■丈档完按成

（四）平台运作化：知识管理的各项管理行为均须建立在知识管理软件平台之上，以平台运作为核心推进知识管理 各项工作。
第四条【本规则的主管部门】
本规则的主管部门为解决方案中心，知识管理创新活动 由知识管理部的相关人员主导。
第二章知识管理机构与职责
第五条【知识管理架构图】
知识管理部是一个常设职能。任务是切实贯彻公司在知 识管理工作方面的指导方针，并由公司首席知识官（CKO） 担任知识管理部负责人，全面负责知识管理部的所有工作。

第六条【知识管理架构图角色与职责】
知识管理部
CKO全权负责知识管理部的事宜，其主要职责
• 确定知识管理整体策略和方向
•核定知识管理制度体系
• 推动建立知识管理基础机构和系统，营造适合知识 管理的信任、共享、创新的文化氛围。
知识管理推进组职责
知识管理推进组由知识管理部牵头，由知识管理总监、 知识管理专员组成。
• 负责公司知识管理制度及相关实施细则的制定，以 及维护更新；
• 负责公司知识管理整体策略规划的实现；
• 负责制定公司知识管理相关标准和程序；
• 负责拟定公司知识管理开展计划，并持续跟踪，对 知识管理效果进行评估；
• 推进公司知识管理软件平台建设及优化；
• 组织内部培训，营造知识分享传播氛围，提高员工 业务素质；
知识专家的产生
知识专家可以通过部门推荐方式产生，也可以通过知识 贡献度累计达到一定程度后自动获取。
知识专家的职责
1）对所负责知识领域内员工贡献知识的质量进行审核。
2）协助知识推进小组进行组织知识架构以及知识的维 护与发展。协助确立组织的重要知识领域。积极组织参与公 司知识管理相关活动。积极促进所负责知识领域的知识管理, 包括进行知识贡献、对员工进行必要的知识辅导等。
知识加工组
知识加工组由知识管理专员组成，主要进行项目资料搜 集、0A销售评审资料搜集、案例编辑，形成一个案例编辑、 方案模板、知识创新的生产线。
KM系统维护组
KM系统维护组由知识管理部牵头，调动公司各事业部门 进行知识发布、知识维护，共同搭建知识共享良好平台为目 标。
1）知识管理部定期对KM系统线上进行审视，及时替掉 重复以及失效的知识，保证在KM系统的知识都是最有价值和 最有效的知识。
2）鼓励各事业部在KM系统建立自己部门知识根据地， 为展示部门、促进部门间合作共赢创造知识基础。
案例管理咨询组
案例管理咨询组由知识管理专员组成，目的是就部门产 出的案例进行有针对性的提供案例支持服务，第一时间向需 求者匹配案例资源，相关方案进行模板化制作推广，减少因 编辑标书所进行的重复操作
各部门知识管理专员
由知识管理推进组牵头，指认各部门知识管理专员人选, 负责该部门的知识管理工作，并且针对知识各项工作进行对 接。
知识管理IT组
负责KM系统运行正常，日常KM系统维护和管理。
第三章知识管理运作与监督机制
第七条【知识文档采集】
知识的采集指的是将己挖掘和沉淀出来的知识文档收 集放入到知识管理软件平台中，并指明哪些内容应该放入知 识管理软件平台，确保知识管理软件平台内容的严肃性。每 个员工均有义务将有价值的知识文档存储于知识管理软件 平台中，知识管理专员、知识专家有责任对知识项目进行审 核及确认。知识文档采集从以下四个方向开展：
工作过程文档，公司员工在其职责要求下完成的各项工 作中所产生出的有价值的文档，这些应成为公司知识文档的 主要来源存入知识管理软件平台中。如解决方案、成功案例 等
内外部学习及交流文档，公司内部培训、交流会、外出 学习等要形成纪要或总结存于知识管理软件平台中。MOSS 培训总结、BI技术发展方向等。
信息整理与分析文档，公司员工通过从各种媒体、媒介、 杂志、期刊、项目等中获取的与公司发展、业务运作、员工 培训有关的各类资料、经验、经加工整理后存于知识管理软 件平台中。
员工自发沉淀的其他知识文档，如再内外部发表的文章、 某个技术点突破经验体会、项目管理经验、客户沟通技巧、 不同类型客户拜访技巧等。
0A平台销售评审中产生的文档。
第八条【知识文档编辑】
针对交付性项目，将其项目基本信息、技术建设书、需 求文档、总体架构图等项目相关的文档融合编辑成可供学习、 参考的共享文档，是进行招投标、新员工入职学习、业务拓 展的第一手资料。
案例文档：案例文档内容架构包含客户简介、项目背景、 项目信息、架构图、功能介绍、截图展示几大块内容构成， 全部案例用PPT制作完成，查看方便，易接受，快速掌握项 目中心思想。
重点案例：针对金额大、知名度高、合作久远、参与人 数几方面去挑选公司代表性项目案例，会定期推出重点案例 推广，以邮件形式第一时间呈现在员工眼前。
知识系统平台：在知识系统平台上编辑知识，包括知识 关键字、内容等，线上协调解决问题。
第九条【KM知识文档存储】
知识文档上传至KM系统时应根据名称简单明了，控制 在15个字内，将页面上各个所需填进的内容，内容保有量 要超过80%,确保知识主题、知识摘要、关键字填写完整 充分。
知识文档的命名规范
知识文档明明应当满足包含如下要素：知识命名简短、 知识来源、知识发布时间、版本号如：大型零售行业MOSS 应用方案_20100331_V. 1. DOC.
员工提交的知识项目应该是编辑完整的电子文本，上传 的致使项目应保存原格式，避免采用压缩文件包的形式上传。
第十条【KM知识文档的审核评估】
员工提交的知识文档经各个部门负责人或者知识管理 专员审核，确认为有价值的知识文档存入公司指示管理软件 平台。
部门负责人为知识审核的负责人，知识发布者或者知识 管理专员也有责任参与知识文档的审核，有些知识，会签知 识专家进行审核，并将作为专家效能评估的一项重要依据。
知识推进组每半年组织一次知识文档的工作总结会议。 会议由知识管理推荐组组织，邀请全公司知识专家和选择各 部门知识管理专员参与。
第十一条【KM知识文档的安全管理】
知识文档按机密程度设定密级。密级分管理员级（无限 制）、下载级、阅读级、浏览级（仅能看到知识项目名称、 知识摘要）四级，由知识管理推进组共同讨论后确定分类规 则。
任何员工均有义务确保知识安全，未经许可，任何人不 得向公司以外的人泄露、拷贝和传抄。
针对工作业务需要查看高一密级的知识文档，则可以通 过申请权限来实现。
知识的查阅和下载等均有日志记录。
第十二条【KM知识文档的删除】
对于不符合质量要求的知识条目，知识管理专员或者知 识专家有责任进行删除，并给予通知提醒。
对于因企业发展变化而过期的知识，经知识管理推进组 初步审核决议不予保留的由知识管理专员根据相关文件依 据进行删除，同时做好记录。
除上述两原因之外，任何人不得随意对经过审核发布的 知识条目进行伸出操作。
第十三条【KM系统平台维护】
所有员工有责任对所贡献的知识文档根据最新的变 化作出维护优化，在更新的同时做好版本控制，阅读者针 对此项知识可以直接联系到项目的作者或者发布者，了解 相关信息。
知识管理软件平台是知识管理推广应用的系统保障，软 件平台相关功能需求实现和运行保障责任是知识管理IT技 术组
知识管理软件平台承载的知识管理应用以及内容维护 责任由知识管理推进组进行讨论确定分工以及阶段性的工 作目标。作为公司重要的信息承载平台，知识管理软件平台 应当具备良好的信息安全管理和数据备份管理。
第十四条【知识管理执行监督】
知识管理推进组将定期抽查、通报各部门知识管理执行 情况。
各部门知识管理专员代表本部门监督本部门知识创造、 知识搜集、知识共享、知识创新情况，每季度由知识管理推 荐组进行发布情况通报。
知识管理推进组有责任对知识管理专员、知识管理软件 平台维护、各部门知识管理专员和知识专家在知识管理过程 中的表现作为评估，并适时作出调整；对严重失责者将进行 通报。
第四章知识管理激励
第十五条【知识管理激励总体概述】知识管理激励机制