车场收费员岗位职责.docx

车场收费员岗位职责352020年4月19日文档仅供参考车场收费员岗位职责【篇一：停车场收费员岗位职责】 停车场收费员岗位职责 1、 当班期间保持良好的岗位形象和注意自身的言行举止及 仪容仪表，文明上岗，礼貌待人，按公司制定的规章严格落实每天的工作任务。 2、 严格按照公司规定的收费标准，收取车主车辆的停车费 （即场地使用费），熟悉收费系统各种操作程序，快捷、准确无误地做好收费工作，一车一卡，严禁无卡出场。收费车辆出入登记表的内容不得涂改，如果确实出现书写错误，必须通知当值领班到场确认后方可执行，收费表不能出现缺页漏页现象；收费表领用时，领班和收费员必须认真检查每一页页码有无出现缺页漏页现象。 3、 当有车主对所缴费用产生异议时，向车主耐心解释，文明 热情的服务。如果车主遗失停车卡，必须先核实车主相关证件，做好相关记录，随后通知当值领班到场处理。 4、 在停车场道闸系统出现故障时，对缴费客人要礼貌解 释，并及时通知当值领班，由当值领班上报物业中心安 排维护人员立即处理。负责日常停车场道闸系统清洁护理工作，发现系统异常需及时通知领班并报告物业中心处理。 5、 负责做好各种特票收缴、登记工作。做好过夜临停车的 登记和天数统计工作，所登记数据必须准确无误。做好商场消费车辆出场时间，停车卡号码（内码），应收和实收金额的登记工作。 6、 负责按规定做好收费的交接工作。收费员交班后，必须 将所费用，连同收费登记表移交给领班，当面交接好款项数目。由当值领班将费用移交财务。接班人接班时，应当面点清停车卡、票据，以及岗位相关设施设备的情况无误，并将情况报给当值领班；接班后发现有异，由接班人负责 7、 遇有要求免费的车辆时，需经过物业中心同意，免费车 辆要做好工作记录，供物业中心、财务部门查帐核对。 8、 严禁在车场电脑中更改数据资料、玩游戏，严禁挪用、 贪污车场公款，违反者予以辞退，情节严重者送公安机关处理。 9、 完成领导交办的其它工作任务。【篇二：停车场岗位职责与操作规程】 遵义市成瑞物业服务有限公司 zunyi chengrui property management co., ltd crpm 东城美邸 停车场岗位操作规程 一、停车场员工岗位职责 停车场收费员工作细则 1、自觉遵守公司制度的规章制度和劳动纪律，爱护公物，违者按公司相关规定 处理。文明礼貌、微笑待客。不能与顾客发生争吵与打骂； 2、严格按照公司收费规定进行收费。 3、严禁超高、超宽、超重或载有易燃、易爆、有毒物品的车辆及非机动车入场； 4、随时与车库巡逻员保持联系、密切配合，确保进出车道畅通无阻； 5、严禁在收费系统上干与工作无关的事情，严禁在系统上插入其它软件及u盘等， 确保系统正常工作。 6、 系统发生故障须上报主管，重装系统必须向公司申报，不准擅自重装系统 7、 车场收费员须熟练车场收费系统的操作，并严格按规定操作； 8、 9、 收费员交接班时，须按规定配合财务及同事做好交接班记录； 如收费员需临时离开岗位必须通知当班班长，由班长负责安排； 10、 月卡统一由财务部办理，免费车辆须财务人员及公司老总签字确认； 11、 发现车辆车主异常情况须高度警惕，并及时上报； 12、 遇见车辆撞道闸或与车主产生纠纷不能解决，须上报主管处理； 13、 公安武警及军车等正在执行任务的特殊车辆离开时须做好记录并通知主管。让 其免费通行。 停车场巡逻员工作细则 1、车场进场巡逻员须适当引导，对进入车场的客人，要热情有礼； 2、协助车辆进场，协助收费员指导车辆取卡进场，刷卡缴费出场； 3、维持车场出入口秩序，合理安排停泊车辆，保证车道畅通； 4、禁止无关人员滞留于车场，防止停放的车辆被骗取走或被盗。 5、发生交通事故或其它突发事件，须控制好现场并及时报告队长； 6、巡逻人员发现车场卫生情况差要及时汇报办公室； 7、巡逻员发现车场设备损坏要及时汇报班长； 8、注意取车和停放车辆的秩序，特别是在早晚上下班高峰期会出现停车和取车混乱，要求车主守秩序和互相谦让，注意安全； 二、车辆进入管理 1、若有车辆进入，月卡车辆及免费卡车辆须核对车牌是否与原登记车牌一致；临时停车车辆须严格做好车牌登记，并发放临时停车卡后予以放行。 2、车辆进场后，车场巡逻员应迅速指引其慢行，安全地停放在车位上，并仔细检查车辆情况，如发现问题应报告车主，在值班记录表上进行记录，由车主签字确认，并提醒车主关好车门窗，将贵重的物品随身带走。 三、车辆离场管理： 1、若有车辆离开，月卡车辆及免费卡车辆须严格核对车牌是否与原登记车牌一致；临时停车车辆须核实车牌号、按规定收取车位停放服务费后予以放行。 2、对于未携带月卡，应请车主回去找到后刷卡放行，如果实在找不到请车主出示行驶证、车主身份证，核对正确并登记由车主签名后予以放行。 3、对于丢失临时停车卡的车主，应首先核对车牌等资料并复印好行驶证、身份证及书面说明，赔偿我公司办卡工本费后，并按相关标准收取停车费用以后予以放行。 四、车位停放服务费收取: 1、临时停放车辆离场，收费员须按电脑计费的收费标准收取车位停放服务费。 2、票据与现金清点清楚，存放好放到指定位置，交接班时交接清楚。 五、巡逻检查和情况处理 1、巡逻岗根据停车场情况制定巡逻路线和巡查频次。车场巡逻员按规定的频次巡视停车场，清点停车数量，检查停车情况。发现问题及时处理并通知车主、办公室，并在值班交班记录表上做好记录。 2、车场巡逻员应严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若有醉酒者驾车应立即劝阻，避免事故发生，并报当班班长，在值班交班记录表上记录。若该车有可疑迹象，班长应通知所属区域巡逻岗予以确认。 3、车辆出场时，收费员应仔细核对出场车辆和车主，若对出场车辆和驾驶员有疑问时，应立即到车前向司机微笑点头说你好，有礼貌地询问，并与车主核对驾驶证件后，登记放行；若发现有问题时，应立即想办法留住车辆，通知班长到场处理，将处理情况在值班交班记录表上进行记录。 4、车场每班岗位交接班前必须检查道闸、监控系统等设施，发现问题及时报告，做好交接班记录。 六、车场操作规程 1.车辆进出与放行 1.1 车辆进出时必须严格核对车牌号码并做好登记; 1.2 使用免费卡及月卡的车辆进出时,严禁车牌号码不符私自放行;1.3 公司管理人员和财务人员负责抽查车辆的进出记录并进行核实. 2. 持卡进出车辆车与卡信息不符时处理流程 2.1 发现进出车辆车卡不符时,收费员须立即报告班长. 2.2 班长核实相关情况后,有权利收回我公司提供给车主的免费卡和优惠月卡,并上交财务部取消原车主在本车场的停车权利. 2.3 如遇特殊情,须做好登记记录,由公司财务及领导签名后.方可放行。 3. 手动启杆情况处理 3.1 车场严禁手动启杆,免费卡(公司及贵宾) 及月卡,严禁因为熟识而手动启杆. 3.2 对于正在执行任务特种车辆(军警值勤车、医院救护车、供水供电抢修车、押运车、工商税务等公务车及有特殊标志的车辆),能够取卡进入不收费,但必须做好记录,报告办公室签字放行. 3.3 每周办公室和财务人员对手动启杆进行图像、次数的核实,并做好记录. 4 停车场收费规范 4.1 车场收费员须严格按照车场规定和标准进行收费. 4.2 临时卡须一卡一车,按标准收费,严禁私自帮临时卡进出车辆提前消卡谋取利益. 4.3各班交接时须仔细清点场内外的车卡数量并签字移交,严禁私自吞卡谋取利益. 4.4 车场主管人员必须每天核查,对每一辆进出车辆情况进行图片比对. 5.设备掉卡情况处理 5.1车场值班人员须及时(每班不少于2次)检查设备是否存在掉卡并立即处理; 5.2 一旦发生掉卡情况须立即报告当班班长并做好登记,并于次日由财务核实比对图像后,之后由财务进行消卡. 5.3 严禁利用掉卡谋取私利。 6.车场收费异常情况 6.1收费员对进出车辆如无特殊情况,无权利少收和免收费用. 6.2对于来办事的公务车或公司及总公司某领导安排发行的车辆须严格做好记录,财务签字后才可免费. 6.3 临时卡用户来公司办事的,须留本人电话或值班员电话,并核实后方可放行,防止部分人有欺诈行为. 6.4 对于特殊车辆或车主,须出示相关政府证件后方可放行. 7. 车辆临时停电 7.1 车场临时停电,车管员须立即报告办公室,由主管3分钟内告之工程部发电,工程部须在8分钟内完成发电供电,车场迅速恢复正常收费. 7.2 如停电不能即使恢复,应立即清点临时车卡及场内车辆,并马上换纸质登记结算停车费. 7.3 在发电期间进出的车辆须严格核实车辆进出时间并按规定收费. 8. 月卡的办理及取消和补办 8.1 退月卡的用户须带本车行使证到公司办理,车场须核实是否有欠费及车辆是否在场内停放,填写销卡记录表报财务销卡. 8.2补办月卡的车主须带本人行驶证到公司,由本人写遗失证明,报财务核实后由财务负责取消原卡优惠并收费50元补发新卡. 9. 费用的缴纳与核对 9.1 车场收费员在每天交接班时须对当班当次费用进行核对和收取. 9.2 必须对当班当次的进出记录进行图象核对,无异常后签字生效. 9.3 车场收费主管于次日与财务会计经过电脑系统核对报表,按次比对异常情况、掉卡、手动启杆情况,报领导阅批后方可到出纳出交帐. 七、停车场员工奖罚制度 1. 不按车场收费标准操作，手动启杆后登记虚假记录者的行为;( 予以开除并罚款100元) 2. 不仔细对照车牌号码,对免费卡或月卡,车卡不符私自放行的; (罚款50元) 3. 不按车场收费标准操作，多收，少收或贪污，发现贪污行为的; (予以开除并罚款200元) 4. 私自帮临时卡进出车辆提前消卡谋取利益; (予以开除并罚款200元) 5. 私自吞卡谋取利益,或私自收取丢失临时卡车辆卡费的; (罚款200元) 6. 虚报公务车辆或虚报公司及总公司领导安排放行的; (罚款200元) 7. 利用车场掉卡情况谋取私利,由财务和主管核实比对图像不符的; (罚款200元) 8. 因工作失职(擅离岗位、睡觉、不按章办事等)，导致车辆被盗或发生其它事故的(予以开除并罚款200元) 9. 公司将视情节轻重，追究相关责任,情节严重损失巨大的交由公安机关处理。 以上行为由财务和办公室共同监督,对发现三次以上行为的员工做开除处理. 遵义市成瑞物业服务有限责任公司【篇三：停车收费员岗位职责(共7篇)】 篇一：停车场收费员岗位职责 停车场收费员岗位职责 1、当班期间保持良好的岗位形象和注意自身的言行举止及仪容仪表，文明执勤，礼貌待人，按公司规章制定严格落实每天的工作任务。 2、严格按照公司规定的收费标准，收取用户的停车费，熟悉收费系统各种操作程序，快捷、准确无误地做好收费工作。 3、当有车主对所缴费用产生异议时，向车主耐心解释，文明热情的服务。 4、在停车场道闸系统出现故障时，对缴费客人要礼貌解释，及时通知班长并报告管理处安排维护人员立即处理。 5、遇有要求免费的车辆时，需经过管理处同意，免费处理车辆要做好工作记录，供管理处、财务部门查帐核对。 6、负责做好各种特票收缴、登记工作。 7、负责日常停车场道闸系统清洁护理工作，发现系统异常需及时通知班长并报告管理处处理。 8、负责按规定做好收费的交接工作。接班人接班时，应当面点清ic卡、金额及票据，认真辨别钞票真伪，接班后发现有异，由接班人负责。 9、严禁在车场电脑中更改数据资料、玩游戏，严禁挪用、贪污车场公款，违反者予以辞退，情节严重者送公安机关处理。 10、完成领导交办的其它工作。 篇二：停车场收费员岗位职责 停车场收费员岗位职责 1、 当班期间保持良好的岗位形象和注意自身的言行举止及 仪容仪表，文明上岗，礼貌待人，按公司制定的规章严格落实每天的工作任务。 2、 严格按照公司规定的收费标准，收取车主车辆的停车费 （即场地使用费），熟悉收费系统各种操作程序，快捷、准确无误地做好收费工作，一车一卡，严禁无卡出场。收费车辆出入登记表的内容不得涂改，如果确实出现书写错误，必须通知当值领班到场确认后方可执行，收费表不能出现缺页漏页现象；收费表领用时，领班和收费员必须认真检查每一页页码有无出现缺页漏页现象。 3、 当有车主对所缴费用产生异议时，向车主耐心解释，文明 热情的服务。如果车主遗失停车卡，必须先核实车主相关证件，做好相关记录，随后通知当值领班到场处理。 4、 在停车场道闸系统出现故障时，对缴费客人要礼貌解 释，并及时通知当值领班，由当值领班上报物业中心安 排维护人员立即处理。负责日常停车场道闸系统清洁护 理工作，发现系统异常需及时通知领班并报告物业中心处理。 5、 负责做好各种特票收缴、登记工作。做好过夜临停车的 登记和天数统计工作，所登记数据必须准确无误。做好商场消费车辆出场时间，停车卡号码（内码），应收和实收金额的登记工作。 6、 负责按规定做好收费的交接工作。收费员交班后，必须 将所费用，连同收费登记表移交给领班，当面交接好款项数目。由当值领班将费用移交财务。接班人接班时，应当面点清停车卡、票据，以及岗位相关设施设备的情况无误，并将情况报给当值领班；接班后发现有异，由接班人负责 7、 遇有要求免费的车辆时，需经过物业中心同意，免费车 辆要做好工作记录，供物业中心、财务部门查帐核对。 8、 严禁在车场电脑中更改数据资料、玩游戏，严禁挪用、 贪污车场公款，违反者予以辞退，情节严重者送公安机关处理。 9、 完成领导交办的其它工作任务。 篇三：停车场收费员岗位职责 停车场收费员岗位职责 1. 当班期间保持良好的岗位形象和注意自身的言行举止及仪容仪表，文明执勤，礼貌待人，按公司规章制定严格落实每天的工作任务。 2. 严格按照公司规定的收费标准，收取用户的停车费，熟悉收费系统各种操作程序，快捷、准确无误地做好收费工作。 3. 当有车主对所缴费用产生异议时，向车主耐心解释，文明热情的服务。 4. 在停车场道闸系统出现故障时，对缴费客人要礼貌解释，及时通知班长并报告部门主管安排维护人员立即处理。 5. 遇有要求免费的车辆时，需经过部门领导同意，免费进出车辆要做好工作记录，供财务部门查帐核对。 6. 负责做好各种特票收缴、登记工作。 7. 负责日常停车场道闸系统清洁护理工作，发现系统异常需及时通知班长并报告部门领导处理。 8. 负责按规定做好收费的交接工作。接班时应当面点清ic卡、金额及票据，认真辨别钞票真伪，接班后发现有异，由接班人负责。 9. 严禁在车场电脑中更改数据资料、玩游戏，严禁挪用、贪污车场公款，违反者予以辞退，情节严重者送公安机关处理。 10.完成领导交办的其它工作。 篇四：停车场收费员岗位职责 停车场收费员岗位职责 1、当班期间保持良好的岗位形象和注意自身的言行举止及仪容仪表，文明执勤，礼貌待人，按公司规章制定严格落实每天的工作任务。 2、严格按照公司规定的收费标准，收取用户的停车费，熟悉收费系统各种操作程序，快捷、准确无误地做好收费工作。 3、当有车主对所缴费用产生异议时，向车主耐心解释，文明热情的服务。 4、在停车场道闸系统出现故障时，对缴费客人要礼貌解释，及时通知班长并报告维护人员立即处理，并做好相关记录。 5、遇有要求免费的车辆时，需经过主管领导同意，做好工作记录。 6、负责按规定做好收费的交接工作。接班人接班时，应当面点清ic卡、金额及票据，认真辨别钞票真伪，接班后发现有异及时汇报。 7、严禁在车场电脑中更改数据资料、玩游戏，严禁挪用、贪污车场公款，违反者予以辞退，情节严重者送公安机关处理。 8、如有车主遗失停车卡，要仔细检查电脑记录，确认取卡时的车辆于遗失停车卡的车型、车号及颜色是否一致，详细填写记录，收取停车费。同时收取制卡工本费50元，给予发票和收款收据，经车主确认和领班认可后方可放行。 9、做好交接班记录，做好现金与发票的移交和接收工作。 10、完成领导交办的其它工作。 篇五：停车场收费员岗位职责 停车场收费员岗位职责 1、当班期间保持良好的岗位形象和注意自身的言行举止。2、当有车主对所缴费用产生异议时，向车主耐心解释，文明热情服务，不可发生争吵和过激行为。 3、在停车场道闸系统出现故障时，对缴费客人要礼貌解释，及时通知班长并报告管理处安排维护人员立即处理，并做好相关记录。 4、遇有要求免费的车辆时，需经过管理处同意，免费处理车辆要做好工作记录，供管理处、财务部门查帐核对。 5、做到前广场停车有序，禁止出租车进入(特殊情况须告知班长，做好记录)。 6、对进入停车场的车辆，进行合理、有效的疏导，并辨别各种型号的车辆，停放有序，相互之间进出有序，并检查进入车辆、停放车辆是否有易燃、易爆物品，发现隐患，及时处理，确保停车场的安全。 7、对停车场配备消防器材，每日进行例行检查，发现问题、隐患及时处理、解决。 8、车辆在停车期间如出现刮擦、碰撞、被盗、被撬情况第一时间配合车主报警并保留好监控。 篇六：车库收费员岗位职责 车库收费员岗位职责 1、值班期间保持良好的岗位形象，注意自身的言行举止、仪容仪表，文明执勤，礼貌待人，严格执行公司规章制度； 2、熟悉收费系统各种操作程序，快捷、准确，严格按照规定收取停车费，做好各种票收缴、登记工作； 3、当有车主对所缴费用产生异议时，耐心向车主解释； 4、道闸系统出现故障时及时报告管理处，严禁自行处理； 5、各区域需手动起杆，需经过管理处同意，车辆要做好工作记录，供管理处、财务部门查帐核对； 6、负责岗位辖区清洁护理工作； 7、负责按规定做好收费的交接工作，接班人接班时，应当面点清出入卡、金额及票据，认真辨别钞票真伪，接班后发现有异，由接班人负责； 8、严禁在收费系统电脑中更改数据资料，严禁挪用、贪污公款。情节严重者送公安机关处理； 9、按时完成领导交办的其它工作任务。 篇七：停车场(库)全部岗位职责、工作流程 图片已关闭显示，点此查看 中化金茂物业管理（北京）有限公司 车场领班职责 1.隶属部门主管的直接领导，贯彻执行各项工作安排。一切管理行为向部门主管负责。 2.严格执行公司行政管理手册所规定的各项制度和规定，按照公司qhse管理手册所规定的工作标准与工作程序要求，做好安全管理部的全面管理工作。 3.负责各岗之间的巡视检查和关键部位的巡查。 4.负责按时、按质、按量完成主管交办的各项事务。 5.当发生突发事件时，按照预案赶赴现场，控制事态，注意组织保护现场。 6.认真做好班次之间的情况交接和保安使用的物品交接工作，做到情况清楚，物品齐全。 7.制止各种违反法律法规的行为。 8.当接到vip客人到来的通知时，应立即组织本班人员检查着装和仪容仪表，查看岗位周边区域卫生状况是否良好，并立即疏导车场内的车辆，确保车场区域通行顺畅。 9.负责检查车辆的停车费，并按时向公司财务室缴纳，不允许多收或少收、甚至不收费等现象的发生。监督对多收或乱收费据为己有行为的，按公司规定处罚。 10.熟悉掌握区域车辆流动情况，出入口、小区道路、停车场环境，熟记车辆车主、车主的固定车位、合理布置，保证业主使用车位。 11.检查车库内照明、排水、消防、路标，指示牌及车场防护设施，如有破坏及时报修或者上报主管。 中化金茂物业管理（北京）有限公司 图片已关闭显示，点此查看 停车场收费员工作流程图 中化金茂物业管理（北京）有限公司 停车场收费员岗位职责 1、 车场收费员须熟练车场收费系统的操作，并严格按规定操作； 2、 注意监控车道出入口的车辆情况，随时与闸口秩序员保持联系； 3、 收费员交接班时，须按规定配合财务及同事做好交接班记录； 4、 如收费员需临时离开岗位必须通知主管，由主管安排； 5、 月卡统一由财务部办理，免费车辆严格上须总经理签字确认； 6、 发现车辆车主异常情况须高度警惕，并及时上报； 7、 遇见车辆撞道闸或与车主产生纠纷不能解决，须上报主管处理； 8、 公安武警及军车特殊车辆离开时须做好记录并通知车场主管。 中化金茂物业管理（北京）有限公司 停车场秩序员岗位职责 车辆进入车库车场秩序员须进行引导，对进入车场的客人，要热情有礼； 1、 协助车辆进出车库，协助收费员指导车辆取卡进入，刷卡缴费离开； 2、 维持车场出入口秩序，合理安排停泊车辆，保证车道畅通； 3、 禁止无关人员滞留于车场，防止停放的车辆被骗取走或被盗。 4、 发生交通事故或其它突发事件，须控制好现场并及时报告车场领班及主管； 5、 巡逻人员发现车场卫生情况差要及时汇报，通知保洁及时清理。 6、 巡逻员发现车场设备损坏要及时汇报领班； 7、 注意取车和停放车辆的秩序，特别是在早晚上下班高峰期会出现停车和取车混乱，要求车主遵守秩序和互相谦让，注意安全； 图片已关闭显示，点此查看 图片已关闭显示，点此查看 中化金茂物业管理（北京）有限公司 车场主管职责 1.隶属部门经理的直接领导，贯彻执行各项工作安排。一切管理行为向部门经理负责。 2.负责主持本部门的日常管理工作，确保本部门车场管理责任目标的实现。 3.负责对本部门的组织架构和人员定编修改提出申请。 4.严格执行公司行政管理手册所规定的各项制度和规定，按照公司qhse管理手册所规定的工作标准与工作程序要求，做好安全管理部的全面管理工作。 5.负责定期组织召开本部门主管以上人员的周工作例会，以及其它各类工作会议。 6.负责本部门工作周报、月报，以及各类总结的编写。 8.贯彻落实”谁主管,谁负责”的原则,做好群防群治工作 9.负责执行重大节日、重大政治活动、群体活动及接待贵宾前期的车场安全检查工作10.负责按时、按质、按量完成部门经理交办的各项事务。 11.熟练掌握交通管理电子系统的操作和维护，能果断处理电子控制系统发生的故障。