前厅经理岗位职责标准.doc

前厅经理岗位职责标准32020年6月23日资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。前厅经理岗位职责标准一、 职务名称: 前厅经理1、 直属上级: 总经理2、 直属下级: 大堂副理3、 晋升职务: 二、 工作职责: 1、 主持前厅部全面工作, 贯彻执行总经理下达的营业和管理目标, 根据酒店总体计划制定前厅部的各项业务指标和规划。2、 每周组织召开本部门主管工作例会, 听取汇报, 布置工作, 并随时检查工作落实情况。3、 检查督促前厅部所有员工的工作, 确保服务质量, 保证日常工作顺利进行。4、 每月审阅各部门主管提供的员工出勤情况, 对前厅部员工进行定期评估, 处理员工违纪问题, 按照奖罚条例进行赏罚, 评选部门优秀员工。5、 检查当天VIP接待工作, 亲自检房, 迎送。6、 指导主管训练属下员工, 并督导各主管的管理工作。7、 每天批阅大堂副理提交的工作日志及事件报告。8、 检查消防器具, 做好防火、 防盗及安全工作, 协查通缉犯。9、 保持与客人密切联系, 经常向客人征求意见, 了解情况, 并及时反馈给上级领导。三、 工作要点: 1、 充分发挥前厅部作为酒店”神经中枢”的功能, 收集整理各类信息为酒店决策管理作参考。2、 做好部门之间信息沟通, 协调部门间工作, 共同搞好服务。四、 职务要求: 1、 年龄: 2835之间 性别: 男女不限学历: 大专以上 专业: 酒店管理专业, 市场营销专业3、 工作经验: (综合素质)从事三星级以上酒店前厅管理工作三年以上, 熟悉管家部、 销售部工作;具有较强的领导领导能力、 组织能力、 协作精神;良好的职业道德, 良好的人际关系;至少精通一门外语(英语/日语)。