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前厅经理岗位职责标准

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2020年6月23日
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前厅经理岗位职责标准
一、 职务名称: 前厅经理
　　1、 直属上级: 总经理
　　2、 直属下级: 大堂副理
　　3、 晋升职务:
　　二、 工作职责:
　　1、 主持前厅部全面工作, 贯彻执行总经理下达的营业和管理目标, 根据酒店总体计划制定前厅部的各项业务指标和规划。
　　2、 每周组织召开本部门主管工作例会, 听取汇报, 布置工作, 并随时检查工作落实情况。
　　3、 检查督促前厅部所有员工的工作, 确保服务质量, 保证日常工作顺利进行。
　　4、 每月审阅各部门主管提供的员工出勤情况, 对前厅部员工进行定期评估, 处理员工违纪问题, 按照奖罚条例进行赏罚, 评选部门优秀员工。
　　5、 检查当天VIP接待工作, 亲自检房, 迎送。
　　6、 指导主管训练属下员工, 并督导各主管的管理工作。
　　7、 每天批阅大堂副理提交的工作日志及《事件报告》。
　　8、 检查消防器具, 做好防火、 防盗及安全工作, 协查通缉犯。
　　9、 保持与客人密切联系, 经常向客人征求意见, 了解情况, 并及时反馈给上级领导。
　　三、 工作要点:
　　1、 充分发挥前厅部作为酒店”神经中枢”的功能, 收集整理各类信息为酒店决策管理作参考。
　　2、 做好部门之间信息沟通, 协调部门间工作, 共同搞好服务。
　　四、 职务要求:
　　1、 年龄: 28——35之间 性别: 男女不限
学历: 大专以上
专业: 酒店管理专业, 市场营销专业
　　3、 工作经验: (综合素质)
　　⑴从事三星级以上酒店前厅管理工作三年以上, 熟悉管家部、 销售部工作;
　　⑵具有较强的领导领导能力、 组织能力、 协作精神;
　　⑶良好的职业道德, 良好的人际关系;
　　⑷至少精通一门外语(英语/日语)。