KTV工作总结.docx

ktv工作总结（工作总结,ktv）
第一篇：ktv年度工作总结
要管理一家ktv并不难，要想管理好一家ktv,便要其 社会高效益和经济效益都达到一定的水平，即管理科学制度 化，服务规范优质化经营品牌效益化等，需要做大量的工作, 做为管理者就在认识客观实际的前面下，执行决策、组织、 指挥、协调等管理职能，使ktv场所形成最大的接待能力， 保证场所的双重效益。本人结合所学的管理知识和工作中总 结的经验，拟定如下经营管理方案，以供参考
ktv场所的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实 际情况这个客观前提的基础上，进行组织机构的管理，规章 制度的建立完上善，服务质量的管理，现场营运的管理，企 业文化的建设等。
一、组织建设和管理。
做为一个企业，必需对其所拥有的人力物力、财力资源 进行组织和管理，ktv做为服务性行业，其特点是业务多而 杂，物资繁多等，为了确保营运工作的有序的进行。我们更 有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合 理有效的划分。组织的建设与管理，主要从两方面入手，其 一，形成ktv场所的组织结构和组织的管理体制。即设置ktv 组织机构，岗位的设立和确立岗位职责，各岗位的业务和权 限的划分、班组的编排、管理人员的配备等，进行合理、有 效的设置，使现场的大小事情有人做，有人管；配备的人员 知道自己该做什么、该如何做，做到什么程度才能不超越自 己的范围，人员不致于闲置；其二，合理而有效的组合和调 配ktv的人力、物力、财力、信息等资源，ktv的营运不可 能一尘不变的，它会随着季节、气候、外部竞争等情况，时 好时差，有分为淡季和旺季，这就要求做为管理者掌握ktv 的营运规律，消费者的消费心理等因素，对现场资源进行合 理的调控。使现有资源不致于浪费也不会溃乏，总之，组织 的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。
二、建立完善的规章制度
“无规矩不成方圆"做为一个企业就像一个国家要有 规范完善的制度做保证，对场所的组织、服务质量标准、促 销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求，设备 设施，易耗品物质，营业目标等项目应以明文规定的形式进 行确认，使人员做事有有章可循，有法可依，知道什么该做 什么不该做，另一方面着眼于细微处，就是制定具体的制度, 如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制 度、卫生制度、行为规范要求、物品使用制度、物品盘存盘 库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制 度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一 一以明文形式规定，制度的制定最主要的目的是保证各岗位 人员之间工作协调一致，使工作规范而公正的进行。
三、 现场营运的监督管理
ktv企业在营运必定涉及到现场事务，而现场事务就需 要有人去管理，做为管理者每天必须做而且最重要的事情， 就是做好现场营运的监督管理工作。现场工作主要分为三大 部分。第一：班前准备工作主持召开班前会，对前一天的工 作进行总结和分析，对当天的工作进行分配。检查员工仪容 仪表和精神状态是否符合上岗标准；第二：班中的巡场工作, 对现场进行巡视去了解客人的需求为，以便为促销准备第一 手资料，对员工的操作、服务质量进行评估检测，以便进行 决策改进随时注意营运中存在的问题，及时进行解决、纠正; 第三：班后总结评估工作对当天工作进行科学、系统的评估, 总结经验，提出改进方案，总之现场管理工作是重中之重， 做为管理者必须从实际出发，发挥自己的管理才能和智慧， 对现场进行合理有效的管理。
四、 企业文化建设
何为企业文化？它是指企业在自身经营发展过程中通 过培植、倡导、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观
念、基本信念和行为准则，为什么要那么重要？
成功的企业就一定有优秀的企业文化做后盾，如麦当劳 的qscv原则（质量、服务、卫生、价值）海尔的真诚到永 远，可见企业文化在企业发展中的重要意义，而做好企业 文化就要在经营管理的过程中做好管理团队的建设，内部和 外部环境的塑造与培养，全面提升员工的各方面素质等等， 总之，企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培养 工作。
五、建立市场调查机制
进行市场定位。ktv市场是在不断的变化发展中的，今 天你可能门庭若市，明天就面临关闭，因而有必要、有目的、 有系统地收票、记录、整理、分析与总结ktv市场的消费需 求及促销活动的信息。ktv市场调查主要从市场环境、消费 者消费心理、同行业的竞争情况等方面着手调查，然后把结 果进行分析总结，做出趋势预测，结合自身的实际情况进行 消费群体的这定位。
六确定目标市场
采取有效的营销策略，不同的场所的情况有不同消费人 群，夜总会主要是商务客人，自助ktv大多消费群，就算同 为自助ktv也有不同的消费群体，如好乐迪白天以学生客群 为主，而夜场更偏向于一定事业有成的成功人士。做为一个 场所的要知道自己的客人在那里，消费心理及消费习惯等情 况非常重要，这就是目标市场一但目标明确，我们就可以有 针对性的采取一些促消策略。如产品服务创新策略，价格策 略，人员推广策略等有利于提升营业业绩促销手断。
七导入ktv创业形象识别系统，创造品牌
企业形象笼统的讲就是指塑造良好的形象，突出优势， 把好的一面展现消费者，让消费知道企业的好处及与众不同 之处。这方面工作主要从三方面入手：①理念塑造包括让公 众知道企业的经营理念、企业文化、管理原则、发展方向、 行为准
则、企业精神、企业个性。②视觉感受如：商标、公司 形象、企业造型、标准颜色、基本构图、企业标志、产品设 计等。③行为方向：a对内，员工培训、奖惩晋升制、决策 行为、工作氛围、员工福利报酬;b对外，市场调查、广告宣 传、促销策略、公益活动等，总之实行企业形象识别就是为 了更好推销企业，建立本企业在公众心中的形象，提高场所 的美誉度和知名度，创造品牌。
总之，经营管理工作千头万绪，纷繁复杂，做为管理者 必须具备良好的管理素质和管理水平，在日常的管理工作中 善于发挥自己的才能和智慧！在总结的工作过程当中提升自 己！
阅读更多相关知识，返回【ktv管理】栏目列表第二 篇：ktv工作总结怎么写
在ktv这样场所工作的朋友要善于总结。这样我们可以 不断的成长。今天我们要和大家分享的知识是某知名ktv场 所公关工作总结简要内容。
在ktv中工作要想得到更多人的支持，那么其必须要具 备五项能力：
五项能力分别是指：①创意能力②表达能力③理解能力 ④沟通能力⑤判断能力。下面我们来看看这五个基本能力的 详细内容。
首先来看看创意能力：
能够通过新颖的创意，最大程度的去吸引目标受众的眼 球，充分的诠释品牌和产品的内涵，使品牌或者产品的传播 效果最大化。
接下来我们看看表达能力：
大家都知道在我们ktv场所中要想赢得客人的喜爱，你 的表达能力一定要极强的，负责这一职位你是难以胜任的。
其次我们来看看理解能力：
理解能力欠缺的人是难以从事这项工作的，因为在我们 ktv场所中从事这方面工作的朋友需要广泛接触客人。如果 理解能力欠缺那么怎样来为我们的客人服务呢？
再就是沟通能力：
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和 反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。缺少了沟通 那么这个世界将变得很可怕。部门间工作沟通可以促进我们 ktv场所的团结。与客人之间的沟通可以更好的为客人们提 供服务。
最后我们来看看判断能力：
判断总是在关键的时候起作用，在我们ktv场所工作的 公关朋友们时刻都要面临着判断。
以上这些内容便是我们ktv公关工作总结中关于公关必 备的五项基本能力的简要内容。第四篇：ktv年度工作总结 及ktv年工作计划
新化皇家壹号国际娱乐会所呈：总办
由：dj部邹白
事：2014年年度工作总结及2014年工作计划
2014年年度工作总结及2014年工作计划
2014年是公司实施“立足新化，拓展湖南"发展战略的 重要一年，在董事会和总经理室的正确领导下，广大员工发 扬“团结，敬业，开拓，求实"的企业精神，拓展渠道，培 养务实团队，齐心协力，奋勇拼搏，促使公司保持了较好、 较快的发展，各项工作基本完成了年初既定的目标。
一、2014年本地业内形势分析
1、 本地及周边ktv行情
2、 本地消费人示增长情况
(1) 第一季度销售额度以达到预期目标150w,二、三、 四季度开始呈现什么情况。
(2) 皇家品牌正抢占二、三级地区市场，经济相对落 后但潜力巨大的周边地区已成为公司拓展、争夺热土，从 2014年第三季度后来势凶猛。
(3) 皇家品牌以优质的服务，顶级的设备，人性化的 管理优势突出、稳固，本地ktv业龙头老大的位置。
(4) 本地ktv业由于面临着本公司的巨大压力已纷纷 升级软硬件配置，降低消费，以求生存。
二、 2014年公司各项数据分析
2014年公司销售总额为 元，创利税 元；dj 部订房总额 元，dj部有员工 人；每月业绩完成比 %
三、 2 0 1 0年公司主要工作业绩
打响本地第一枪，抢占市场先机
1、 抢市场、保增长。已成为本地最好最大最有口碑的 娱乐场所。
2、 找资源，打基础。本着以客为先的原则发展每一个 可用资源成为我们的客户。
规范管理流程，强化内部管控
1、经过一年的运行公司已经行成良性循环，拥有一套 完整的工作程序以及完整的制度。并先后推出了各种奖罚制 度，增强了员工的业绩意识。如六大奖罚机制等等
2、 组建监督部门，强化内部管理
3、 注重培训教育，提高业务技能
推进文化建设，提升企业品牌
1、 开展有益活动，增强企业凝聚力。为了弘扬先进， 激励员工，2014年先后组织员工参加野外活动及其它公益活 动，得到本公司员工的一致好评及其它公司员工羡慕，还独 家赞助了 “皇家壹号杯”mtv大奖赛，更是成为了本地老百 姓茶余饭到的热门话题。
2、 落实网站建设，塑造企业形象。在互联网中大力推 广了本公司，使其它外地人员也能知道本公司情况，大大增 加了本公司的关注度
3、 注重舆论监督，完善内部管理聘请了 1名督察， 参与对公司产口质量、安全、卫生、服务意识、现场管理的 实时监督。促进门店管理工作的进一步改进和提高。
4、 着手理管层储备，加强梯队建设。2014年招聘dj部 长以上管理人员—人，实际录用 人。公司内部选拔 和竞聘 人，实际聘用 名。
四、2014年工作中存在的主要问题
过去的2014年虽然取得上述四个方面工作的提高，但 也存在十分紧迫和严重的问题与不足，值得我们需要认真反 思、总结、改进。
（一）门店运营基础差，公司经营核心竞争力较弱。
1、 门店缺乏责任性，基础工作执行力差。
(1) 点单乱：
(2) 点单乱：
(3) 陈列乱：有库存没出样、易盗商品不陈列、促销 商品乱堆放没气势、季节变化排面不调整，已经成了许多门 店的通病。
2、 管理人员缺乏责任感，管理意识淡薄。
(1) 在思想上：面对销售滑坡、经营上不去，亏损严 重的实际情况，个别管理人员自以认压力少、缺乏危机感和 职业素养。
(2) 在行动上：面对竞争和困难，束手无策、手段单 一，等靠要依赖性强，主动出击、想方设法的少。
(3) 商品质量缺乏把关，投诉处罚损失严重。
(4) 促销手优较少，效果也非常一般。
(5) 总办办事效率低，缺乏有效的管理手段与处事责 任。
1、没时时跟进现场，并根据实际情况做出调整。
2很多合理化建议未能得到审批与实施
五、2014年发展思路与工作计划 发展思路：以“立足新化，拓展湖南"为目标
基本思路：块状发展，打实基础；创新思路，整改挖潜;
规范管理，重抓业绩。
经营目标：让本部所有员工订房业绩较之上一年度增长 50%~~100% 以上。
发展目标：块状布点，区域垄断，达到拓展湖南中心思 想。
为完成2014年的经营目标和发展目标，我们应从以下 五个方面务实展开工作：
一、 必须始终树立统一思想。
1、 坚持一个中心。一切工作必须以有利于经营、有利 于管理、有利于提高企业效益为中心而展开。
2、 打造优秀团队。努力建设一支专业、务实、和谐、 有责任感的年轻的ktv专业管理团队。
3、 营造一种氛围。努力营造一种既重过程更重结果，
既紧张又快乐，既有压力又能进步的积极向上的工作氛围。
二、 加强运营管理，创新求变，真正提高业绩能力。
1、 制定运营标准，加大检查力度，实实在在提高本部 质量。
2、 拓展思路，大胆整改。对达不到本部最低要求的员 工做为处理。
三、 改变促销模式，提高核心竞争力。
1、调整促销模式，加大宣传现有促销手段，增加更多 活动项目，让客人感觉永远不out
2、打造门店经营亮点，让本地均知道本公司特色
四、 创新思路，大胆尝试，突破四大管理瓶颈。
1、 建立新的可操作性强的门店经营考核责任制。
2、 成立新品审核制度及质检部门，防止“病从口入”， 加强管理。
3、 调整或完善软件应用功能，增加不足歌曲满足客人 个性化需求。
五、 健全标准，加强培训，完善人事考核，推进公司文 化建设。
完善规范化、手册化的企业流程和制度。包括：采购、 运营、人事、培训、信息、财务、维修、物资、物流等流程 和制度。
2014年的工作计划已经明确，虽然发展、经营、管理的 任务和压力仍相当艰巨，但我们坚信：只要在董事会的正确 领导下，紧紧依靠团队大力量，始终坚持尽心尽责不打折、 创新求变不落伍，自信自强不自大，踏实工作不务虚，时刻 珍惜今天，紧紧把握明天，在新的一年里，我们的工作一定 能虎虎有生气，我们的目标一定能顺利实现。
祝各位同事在新的一年里取得良好的成绩，祝大家心想 事成万事如意。
dj部经理
我的老婆，邹白。第五篇：ktv管理工作总结
量贩ktv管理工作计划总结
2014-07-04 08：45：01|分类:量贩ktv现场管理|字号 订阅
要管理一家ktv并不难，要想管理好一家ktv,便要其 社会高效益和经济效益都达到一定的水平，即管理科学制度 化，服务规范优质化经营品牌效益化等，需要做大量的工作, 做为管理者就在认识客观实际的前面下，执行决策、组织、 指挥、协调等管理职能，使ktv场所形成最大的接待能力， 保证场所的双重效益。本人结合所学的管理知识和工作中总 结的经验，拟定如下经营管理方案，以供参考
ktv场所的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实 际情况这个客观前提的基础上，进行组织机构的管理，规章 制度的建立完上善，服务质量的管理，现场营运的管理，企 业文化的建设等。
一、组织建设和管理。
做为一个企业，必需对其所拥有的人力物力、财力资源 进行组织和管理，ktv做为服务性行业，其特点是业务多而 杂，物资繁多等，为了确保营运工作的有序的进行。我们更 有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合 理有效的划分。组织的建设与管理，主要从两方面入手，其 一，形成ktv场所的组织结构和组织的管理体制。即设置ktv 组织机构，岗位的设立
和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的 编排、管理人员的配备等，进行合理、有效的设置，使现场 的大小事情有人做，有人管；配备的人员知道自己该做什么、 该如何做，做到什么程度才能不超越自己的范围，人员不致 于闲置；其二，合理而有效的组合和调配ktv的人力、物力、 财力、信息等资源，ktv的营运不可能一尘不变的，它会随 着季节、气候、外部竞争等情况，时好时差，有分为淡季和 旺季，这就要求做为管理者掌握ktv的营运规律，消费者的 消费心理等因素，对现场资源进行合理的调控。使现有资源 不致于浪费也不会溃乏，总之，组织的意义是确保现场的业 务合理、科学、有序的进行。
二、建立完善的规章制度
“无规矩不成方圆"做为一个企业就像一个国家要有 规范完善的制度做保证，对场所的组织、服务质量标准、促 销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求，设备 设施，易耗品物质，营业目标等项目应以明文规定的形式进 行确认，使人员做事有有章可循，有法可依，知道什么该做 什么不该做，另一方面着眼于细微处，就是制定具体的制度, 如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制 度、卫生制度、行为规范要求、物品使用制度、物品盘存盘 库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制 度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一 一以明文形式规定，制度的制定最主要的目的是保
证各岗位人员之间工作协调一致，使工作规范而公正的 进行。
三、 现场营运的监督管理
ktv企业在营运必定涉及到现场事务，而现场事务就需 要有人去管理，做为管理者每天必须做而且最重要的事情， 就是做好现场营运的监督管理工作。现场工作主要分为三大 部分。第一：班前准备工作主持召开班前会，对前一天的工 作进行总结和分析，对当天的工作进行分配。检查员工仪容 仪表和精神状态是否符合上岗标准；第二：班中的巡场工作, 对现场进行巡视去了解客人的需求为，以便为促销准备第一 手资料，对员工的操作、服务质量进行评估检测，以便进行 决策改进随时注意营运中存在的问题，及时进行解决、纠正; 第三：班后总结评估工作对当天工作进行科学、系统的评估, 总结经验，提出改进方案，总之现场管理工作是重中之重， 做为管理者必须从实际出发，发挥自己的管理才能和智慧， 对现场进行合理有效的管理。
四、 企业文化建设
何为企业文化？它是指企业在自身经营发展过程中通 过培植、倡导、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观 念、基本信念和行为准则，为什么要那么重要？成功的企业 就一定有优秀的企业文化做后盾，如麦当劳的qscv原则（质 量、服务、卫生、价
值）海尔的真诚到永远~!可见企业文化在企业发展中 的重要意义，而做好企业文化就要在经营管理的过程中做好 管理团队的建设，内部和外部环境的塑造与培养，全面提升 员工的各方面素质等等，总之，企业要做大做强就就应从始 至终做好企业文化的培养工作。
五、建立市场调查机制
进行市场定位。ktv市场是在不断的变化发展中的，今 天你可能门庭若市，明天就面临关闭，因而有必要、有目的、 有系统地收票、记录、整理、分析与总结ktv市场的消费需 求及促销活动的信息。ktv市场调查主要从市场环境、消费 者消费心理、同行业的竞争情况等方面着手调查，然后把结 果进行分析总结，做出趋势预测，结合自身的实际情况进行 消费群体的这定位。
六确定目标市场
采取有效的营销策略，不同的场所的情况有不同消费人 群，夜总会主要是商务客人，自助ktv大多消费群，就算同 为自助ktv也有不同的消费群体，如好乐迪白天以学生客群 为主，而夜场更偏向于一定事业有成的成功人士。做为一个 场所的要知道自己的客人在那里，消费心理及消费习惯等情 况非常重要，这就是目标市场一但目标明确，我们就可以有 针对性的采取一些促消策略。
如产品服务创新策略，价格策略，人员推广策略等有利
于提升营业业绩促销手断。
七导入ktv创业形象识别系统，创造品牌
企业形象笼统的讲就是指塑造良好的形象，突出优势， 把好的一面展现消费者，让消费知道企业的好处及与众不同 之处。这方面工作主要从三方面入手：①理念塑造包括让公 众知道企业的经营理念、企业文化、管理原则、发展方向、 行为准则、企业精神、企业个性。②视觉感受如：商标、公 司形象、企业造型、标准颜色、基本构图、企业标志、产品 设计等。③行为方向：a对内，员工培训、奖惩晋升制、决 策行为、工作氛围、员工福利报酬;b对外，市场调查、广告 宣传、促销策略、公益活动等，总之实行企业形象识别就是 为了更好推销企业，建立本企业在公众心中的形象，提髙场 所的美誉度和知名度，创造品牌。
总之，经营管理工作千头万绪，纷繁复杂，做为管理者 必须具备良好的管理素质和管理水平，在日常的管理工作中 善于发挥自己的才能和智慧！在总结的工作过程当中提升自 己！