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汽车清洁管理规定

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2020年4月19日
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洗车管理规定
一、 目的
为规范公司洗车服务流程，保障公司服务品牌形象，维持洗车区的环境，对人待车热情细致，让客户感受到均威瑞的最佳服务，特制定本规定。
二、 适用范围
工作人员：车间人员。工作对象：客户车辆。时间范围：10分钟内
三、 职责划分
3.1行政部负责检查洗车区域的设备及卫生状况；
3.2车间主管负责洗车人员的调度，各班组长协助配合管理安排；
3.3班组长和质检负责检查验收清洗好的车辆；
3.4洗车区管理人员负责打扫卫生，检查设备工具；
3.5洗车人员严格按照公司要求具体负责清洗车辆工作。
四、 相关规定
4.1 公司清洗车辆包括在公司维修的车辆、未在公司维修的车辆及本公司车辆。
4.2 各班组维修人员清洗各自班组维修的车辆，未在公司维修的车辆及公司车辆由车间主管安排人员清洗。
4.3洗车设备及检修保养
4.3.1 设备工具：高压洗车机、吸尘吸水机、吹气枪、空压机、泡沫枪、吸尘器,纯羊毛手套；水桶、刷子,小毛刷、大中小毛巾等，大毛巾为2米长；其它用品：洗车液或香波。
4.3.2 洗车区负责人每日早晚检查设备状况，如有异常及时报行政部；
4.3.3 洗车人员使用过程中发现设备异常及时报行政部；
4.3.4 人为损坏设备承担赔偿责任。洗车服务流程及质量要求
4.4洗车区域环境卫生
4.4.1工具摆放：毛巾展开放在工具架上，拖把头朝墙壁方向整齐摆放在工具架上，水管摆放在工具架附近，防止车轮压到水管。
4.4.2打扫内容：地面、墙壁、工具设备，场内保持清洁，物品摆设有序。
4.4.3洗车责任人按公司规定时间打扫卫生，洗车人员洗完车后打扫区域卫生。
4.5 洗车操作规范
流程：检查——第一次冲洗——擦洗——第二次冲洗——擦水——边缝胎铃除垢——四门与玻璃的清洁——室内清洁（仪表台、座椅、杂物箱、内门皮、脚垫、吸尘）——上光——验车——交车登记——清理场地。
4.5.1 洗车前，工作人员应迅速对来车检查一遍,确认车辆门窗关紧，车辆表面没有不适宜清洗的情况，若发现问题，要及时报告和记录
4.5.2 冲洗人员首先使用高压水枪对车辆表面进行冲洗，不得遗漏车轮、车轮挡泥板、门下沿等位置；第一遍冲车顺序由车顶──引擎盖──侧面──前轮及轮框──底盘横梁──后轮及轮框──后尾箱──另一侧面──前轮及轮框──底盘横梁──后轮及轮框（尽量减少重复）。调整洗车机压力为4—6MPa（兆帕），水枪方向与车表保持45°角，枪头与车身距离在15—60cm（厘米）之间，把车身、轮仓、底盘的泥沙冲洗干净；冲洗完毕后，必须喊当值人员先关机，再关枪，否则枪很容易被损坏。
要点：用高压清洗机冲去车身污物顺序自上而下。整个过程当中始终由一个方向向另一边的斜下方冲洗，尽量避免正向或反冲洗，以免将泥沙冲回已经冲洗干净的部位。冲洗车时不可忽视的部位是车身的下部及底部，因为大量的泥沙和污和一般都聚集在这些部位，如果稍有不慎就会遗留下泥沙等物质，在进行下面的工序擦洗时就会划伤漆面。因此必须尽可能地冲洗掉车身下部及车底的大颗粒泥沙。冲洗泥沙多的漆面的水枪压力尽量小，以免大颗泥沙划伤漆面，轮仓里沙泥较多,冲的时候手要摸到里面,确定是否冲洗干净，冲洗完毕后,必须喊当值人员先关机,再关枪,否则枪很容易被损坏..
质量标准：车身通体用高压水枪打湿过而无遗漏，车漆表面无大颗粒泥沙或污物以确保以上步骤的顺利进行。
4.5.3 冲洗第一遍后，使用干净的泡沫和洗车液，自上至下擦试车身表面。喷洒洗车泡沫和擦洗车顺序：喷洒泡沫没有具体顺序只是按照顺序，按字母N的结构行喷洒洗车泡沫；擦车顺序：引擎盖──车顶──后尾箱──侧面──保险杠以下部分（车群）──轮盖--挡泥板，（尽量减少重复）。擦拭轮胎钢圈的毛巾与擦拭车身的毛巾完全分开，防止刮花车身及玻璃；
要点：泡沫机压力为0.6MPa，一定成泡沫状，不能成液体状；轮胎也要喷洒，从前向后，擦洗海棉或羊毛手套一定要干净，没有沙砾、而且很湿；当擦完汽车后海棉或羊毛手套一定要放在清洁的水里泡洗；在擦洗泥沙多的漆面时，要注意泥沙中的大颗沙砾划伤漆面。分两快毛巾擦洗车体，以保险杠为界限分开，用力均匀，注重边角、细部。
质量标准：均匀的喷洒在整个车表面，无遗漏，无漏擦之处，车身面漆无划痕。
4.5.4 经洗车液清洗后，冲洗人员再次按步骤2要求进行第二遍冲洗。
冲洗顺序：车顶──引擎盖──侧面──胎铃──后尾箱──另一侧面──轮盖。（尽量减少重复）
要点：从上到下，擦洗完毕之后，开始冲洗车身，但这时应以车顶、上部和中部为重点。因为冲车时已经将车身下部冲洗得比较干净并进行了一定的擦洗。这时的冲洗主要应为：冲洗中部以上的部位时向下流动的水基本能够将下部及底部冲洗干净，因此下部和底部一带而过即可。尽量在洗车液干燥前冲水。
质量标准为：无泡沫和残留泥迹。
4.5.5 待冲洗干净后，将车辆移出洗车位，准备擦水；
4.5.6擦水顺序：引擎盖──车顶──侧面──车内门框──后尾箱──仪表盘。（先擦完外面在擦里面，从外到里的顺序，尽量减少重复）；先用大毛巾把全车身上的水珠拖一遍,再用中号毛巾擦干。
要点：用半湿性毛巾擦净车门边、发动机盖、行李箱边沿及油箱盖内侧的泥沙后，再用干毛巾擦干前面所留下的水痕，毛巾不能太干和太硬，否则在擦车时会刮花漆面。用专用干棉布（不脱毛）擦拭玻璃、倒车镜、车灯。毛巾使用时要折叠成方块状。
质量标准：漆面无水渍，无漏擦之处，无毛巾的残毛（脱掉的线）。
4.5.7边缝吹水、除垢顺序：前车灯──车前标志──侧面门灯──倒车镜──门把手──车门玻璃框 （顺序可变，尽量减少重复）
要点：从前到后，一手拿吹气枪，另一手拿半湿性毛巾和一把牙刷，吹是吹水，刷是刷污垢，吹气枪在使用时要与漆面或玻璃保持一定距离，以免刮花漆面或玻璃。
质量标准：边缝没有水流出，干净无污垢；严格要求各边缝不能藏水，包括倒后镜,窗边缝，门拉手，前后盖，车灯边缝及车身接缝。
4.5.8四门的清洁。擦门边,后尾箱,应把各扇门打开来擦.要求各门槛,门边不得滴水,不能有泥沙,特别注意门柱的清洁.
要点：有的门边很脏，要多擦几次，特别是车门门槛。
质量标准：门槛无污垢，门边、储物箱里无垃圾灰尘。
4.5.8玻璃的清洁。擦侧面玻璃的顺序：以一块为标准：先擦玻璃中间（上下方向了来回擦）——再擦四周（沿玻璃边擦一遍）
要点：擦玻璃一定要内外擦,毛巾一点要干的，但不能太硬；毛巾不能脱毛，而且吸水效果很好。
质量标准：做到不留手印,不留水印,不能留有污渍，不能有毛巾掉下的毛丝。.
4.5.9仪表盘（包括座包,扶手箱）清洁。顺序，从上到下，小毛巾配合小毛刷进行清洁，最后上光（根据洗车的档次定是否需要上仪表蜡）
要点：小毛刷一点是湿润的，这样才能把仪表盘上逢里的东西清理干净, 烟灰缸有水洗，特别脏还有用小毛刷刷洗,
质量标准：仪表盘上无灰尘，烟灰缸里无污垢。
4.5.10室内清洁，吸尘。
顺序，取出脚垫──用吸尘器将车内的尘土（仪表板、座椅缝隙处及地毯）吸出──后尾箱吸尘──倒掉烟灰缸内的烟灰及杂物并清洗──排去脚垫上面的沙砾尘土或清洗脚垫---垫好脚垫──喷洒香水或空气清新剂。
要点：在吸尘过程中尽量少移动车主的东西，如果移动了，一定要放回原位。尽量在争取车主同意下移动车内的东西。还应记住向车内喷洒些香水或空气清新剂（车主的），这样车主会感到更加满意。
质量标准：地毯、尾箱、脚垫无沙砾、无垃圾，烟灰缸内干净，脚垫垫好，座椅缝无灰尘用吸尘机把座包,储物袋,踏脚板上的灰沙彻底吸干净。
4.5.11地毯清洁。能够经过拍打地毯驱除地毯上的灰尘或垃圾，最后用刷子清洁一边，再放进已清洁完毕的内箱里，要求地毯要有湿的感觉,不能有沙粒.(注意把原来放入的我中心指定的毛毯抽出来放在司机上车的地面上,再把顾客的地毯放入司机位)。
质量标准：地毯上无灰尘，尽量无沙砾。
4.5.12轮胎、黑色塑料保险杠上光。
要点：轮胎上光的材料含油性弱，黑色塑料保险杠上光的材料含油性强，设备也不一样。
质量标准为：恢复本色，又黑由亮，轮盖有没有藏污垢
4.5.13对内外门皮、门把手、烟灰缸、杂物箱、仪表台、方向盘进行擦净。如脚垫很脏，用双手将脚垫取出进行拍打去尘除污；
4.5.14 洗车完毕后，将车窗、门关紧，交质检检查；
4.5.15 打扫区域卫生，填写工作表格。
4.6车辆清洁验收及标准：
4.6.1验车交车顺序由内到外──绕车一周。
4.6.2验车时应特别注意检查洗车工序中容易遗漏的部位，如发动机盖边沿及内侧、车门边缘内侧、车门把手内侧、后备箱边沿内侧、油箱盖内侧、车身底部、轮盖、轮胎及排气管等部件。
4.6.3验车标准：外部饰件应无尘、无污垢、无水痕；玻璃光亮如何；内饰部件无灰尘，室内无异味，座垫及脚垫摆放整齐有序。 前挡玻璃及所有门窗玻璃洁净无污物 ；车身表面无可用毛巾擦去的污物和脏痕 ；内外反光镜明亮且外观不滴水 ；钢圈无可用毛巾擦去的污物 ；地毯要拍打去尘除污。
4.6.4特别要注意门内外门皮和把手、车内烟灰缸、杂物箱、方向盘、仪表台清洁 ；
4.7 现场清理要干净、整齐
4.7.1工具、材料要注意归位。
4.7.2垃圾要迅速处理（在车流量高峰期除外）。
4.7.3清洗脏的毛巾。
五、安全洗车要求
5.1.1. 注意用水用电安全，确保电源和水源正常运转，注意空压系统和水路系统检查及保养，确保无事故隐患。
5.1.2.带车安全：不要站在车身的正对面或正后面,应站在侧对面;以免被车撞到避免刮碰事故发生。
5.1.3.冲枪安全：冲枪前手要稳抓水枪,并与车身保持一定距离,而且是先开枪后再开机和先关机后再关枪;以免伤人,伤车,伤机器。冲洗车辆时，喷枪要离油漆表面一般50Cm以外；对着同一地方冲洗不能超过5秒钟，以防损伤车体油漆表面。
5.1.4.开车门安全：注意会否与其它物品相撞;关车门时,注意会否有物体放置在车门缝里;以免撞怀和被撞伤。
5.1.5.擦车安全：擦车人员使用干净整洁的毛巾擦净车身表面。擦拭轮胎钢圈的毛巾与擦拭车身的毛巾安全分开。
5.1.6.洗车安全：同时要注意车牌,轮眉等较为锋利的车身安置物品,以免被刮伤。
5.1.7.出车安全：复检要做五油三水的检查并做好记录，并注意不要让发动机烫伤手。
5.1.8.公物安全：注意节约用水、用电，爱护公司工具设备，爱护公司财物。
六、完善洗车管理
6.1.1.严格执行洗车管理规定，做到管理从严，赏罚分明，让管理出效益。
6.1.2.做好《洗车登记表》的记录工作，健全汽车美容档案。
6.1.3. 要求操作人员保持高度的责任感，违反相关规定公司将给予一定处罚，造成客户投诉、车辆损坏及故意损坏公司设备的承担赔偿责任。
6.1.4.本规定经总经理批准后实施。

批准人

审核人

制定人

日 期

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另附：《洗车登记表》