公关商务礼仪商务涉外.pptx

第六章第六章 商务涉外礼仪商务涉外礼仪第一节第一节 商务涉外礼仪的商务涉外礼仪的原则原则第二节第二节 世界主要国家的世界主要国家的礼仪习俗礼仪习俗第三节第三节 世界各地的手势世界各地的手势语语第四节第四节 案例分析案例分析第一节第一节 商务涉外礼仪的原则商务涉外礼仪的原则l涉外礼仪，是对涉外交往礼仪的简称。它所指涉外礼仪，是对涉外交往礼仪的简称。它所指的是，中国人在对外交往中，用以维护自身形的是，中国人在对外交往中，用以维护自身形象、用以向交往对象表示尊敬与友好的约定俗象、用以向交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法成的习惯做法l1.维护形象原则维护形象原则l个人形象六要素个人形象六要素 l2.不卑不亢不卑不亢 原则原则l应当从容得体，应当从容得体，l堂堂正正堂堂正正 l3.“维护形象维护形象”原则原则l（1）讲究卫生）讲究卫生l（2）举止大方）举止大方l（3）热情友善）热情友善l3.求同存异求同存异 原则原则l4.“入乡随俗入乡随俗”原则原则l 基本原则之一基本原则之一l5.“信守约定信守约定”原则原则l（1）许诺要谨慎）许诺要谨慎l（2）承诺要兑现）承诺要兑现l（3）失约要道歉）失约要道歉l6.“热情有度热情有度”原则原则l（1）关心有度）关心有度l（2）谦虚有度）谦虚有度l（3）距离有度）距离有度l（4）举止有度）举止有度l7.不必过谦不必过谦 原则原则l8.“不宜先为不宜先为”原则原则 l9.“尊重个人隐私尊重个人隐私”原则原则l（1）年龄大小）年龄大小l（2）收入情况）收入情况l（3）身体情况）身体情况l（4）家庭住址）家庭住址l（5）恋爱婚姻）恋爱婚姻l（6）个人经历）个人经历l（7）信仰政见）信仰政见（8）所忙何事）所忙何事 l10.“女士优先女士优先”原则原则l在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动自觉地以在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动自觉地以自己实际行动，去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，关心自己实际行动，去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，关心妇女，保护妇女，并且还要想方设法，尽心竭力地去为妇妇女，保护妇女，并且还要想方设法，尽心竭力地去为妇女排忧解难女排忧解难l11.爱护环境原则爱护环境原则 l12.“以右为尊以右为尊”原则原则l最基本的规则是右高左低，即以右为上，最基本的规则是右高左低，即以右为上，以左为下；以右以左为下；以右为尊，以左为卑。为尊，以左为卑。第二节第二节 世界主要国家的礼仪习俗世界主要国家的礼仪习俗l1.亚洲一些国家的习俗与礼节亚洲一些国家的习俗与礼节l（1）日本日本l（2）新加坡新加坡l（3）韩国韩国l（4）马来西亚马来西亚l（5）泰国泰国l2.欧洲一些国家的习俗和礼仪欧洲一些国家的习俗和礼仪l（1）英国英国l（2）法国法国l（3）德国德国l（4）意大利意大利l（5）俄罗斯俄罗斯l3.北美洲、大洋洲一些国家的习俗和礼仪北美洲、大洋洲一些国家的习俗和礼仪l（1）美国美国l（2）加拿大加拿大l（3）澳大利亚澳大利亚第三节第三节 世界各地的手势语世界各地的手势语不同手势在不同国家中的含义不同手势在不同国家中的含义1.叫人叫人2.同意同意3.蔑视蔑视4.告别告别5.忧愁忧愁第四节第四节 案例分析案例分析l猫与狗猫与狗l 据科学家研究证明，猫和狗并不是天生的冤家，据科学家研究证明，猫和狗并不是天生的冤家，它们之所以见了面就火冒三丈，像有不共戴天之它们之所以见了面就火冒三丈，像有不共戴天之仇，其原因是它们的习俗不同，又缺少有效的沟仇，其原因是它们的习俗不同，又缺少有效的沟通所造成的。比如，猫拉长腰身、伸出一只爪子通所造成的。比如，猫拉长腰身、伸出一只爪子的动作是一种友好的表示，它这就是在逗你跟它的动作是一种友好的表示，它这就是在逗你跟它玩耍；而狗拉长身子并伸出一只爪子，则是表示玩耍；而狗拉长身子并伸出一只爪子，则是表示它要和你玩命。猫见了狗招呼一声：它要和你玩命。猫见了狗招呼一声：“哈喽！哈喽！”不料却把狗吓了一跳：不料却把狗吓了一跳：“这小子凭什么和我玩命，这小子凭什么和我玩命，我哪儿得罪你了？你以为我是怕你还是怎么着的我哪儿得罪你了？你以为我是怕你还是怎么着的！看招！看招！”这样就打起来了。这样就打起来了。