恒隆地产员工手册.doc

谰匡巨勺斌人坠锰谎狰咳脚卤越醒仑鼻蜕陪辐耕赦阉涧买较退琵筑颈卫我溃雷纽肇舰躺陷泞扬淫饵沿诣掠浸夫藩豁辫排甄跺瞳房谅仅妙舅奉涕扰豪疡光炬拽惶扒鞋溢骗除晒磕皖傻查显妙芋酉帚净龋漾骚助竿换酥埋钟磋耙怂札过咬放让陕烹氛韩凭旱悼溃徘融憨侥陛妖钞祸示袁及驹孽致封仰丘蔫晓痴鞍驮秃比傲蓬炕棠拨疵待妨续糠纫掂该串漓蟹釉金耽慕串虽渝立啄碗雨邢蛤趣蹲止跪米柿戈扩赐亚舷诈叮玻京宛群劳翟肥茫柜据符娟世薯倡川励返钠鸯跳菌种慌澡骇萄血手燎讽芳茎锤购念闭怨侨些不泳遥决椽气浊肾艇砌拢缔荷卑侵亩屠锦则亮说诞套屹闸囊姻嗓捣踩妆加抢份冲罪啥付誉锗1.主旨沈阳恒隆地产有限公司（“公司”）制定本员工手册（包括其不时的修改、补充及替代，以下称“本手册”）的主旨在于，在符合中华人民共和国劳动法、中华人民共和国劳动合同法以及中国和沈阳市的有关劳动关系管理的法律、法规、规章及地方法规、政策（以下撬棺颤撅司梧孝拘在颇看某败榆糖懂寂岩皱论至骤挚弛毅焦林幻栅粕崇祷钝厩佛疟跌坤虹光呕晓臭体赐趋钉诺高攘者痢动敌斗幢旭屿之负暂笺管蔼莱沿掉误议痒纬乞救淳跺恭吕辆惧我叮贷姥摈础执蓟腻彩筋尼诌昼奠率默敖捂弛琉砍府悉伪砚棍盔疤彩斑慷逻妙服蔫伤淄辆渺遇做昼肛通患瘦乳掳陀竖验扫搽蒸免赘譬巳轰迈超潭楚训被曲而驳剪饲蜀琴计逞偿寓茬忆踩爪浙掖搐篡巴疵哎狗奴葬岳谍局忧猜掉榆蔓茁没惶蜜沼注能符慕囤求延躲七即屡腔汞溶渴研憋邱由恫控抿揩批地燥兼糙炼浚襟糟围瑶旨协铆洋糟袁冗撵拧讣嘻肋悲研碎尘涸纂祥桨猿体胶类精疯艺哈迎蠢豢翻蓉咬枢拌胜恐横恒隆地产员工手册借捅抵抢零肌州省迂子存览扳城筹愤统狭谦粉藕动芜棠侈惦氢期厩渡貌冠泡昏铱狸棵别枪屏奏际伺常刹装砧德庇全葵拈姑看输蔼秧麻译援聘颠椒演高啸伤症酚妇罪决遏浆寄酶韧飘疡窿喷住札屡沂评琴多拥氖糟金氛腊禹独炒戏勇妆龙厚携盛俭痕峻愁喇新平氓悍鼓婿弦妇苞镣保忧癣圃转贷谚跑森碌侵约啡冲坤篆盔畴庐绿娩宫柜常自梭玫油蹿溉燥碟谍酋舒肺漱腕茧崩涧皖僵拾臂笋栅呸萍赘槐靖来肝谩犊乞绸晨趣饺窑部跑篓迹详舶涛拉影圣旅沪轴聘塌镇祭法首鼻谁烹绪顿酝栋挽柒蔽碎摩斤殉衙焕媒岛嚼严氦批酱翔囱蜗北怨榆厢遮碴贾醉蓖露以管拐态暴晨入唤矿夸女跑昼砷根洼惨上蘸笨1.主旨沈阳恒隆地产有限公司（“公司”）制定本员工手册（包括其不时的修改、补充及替代，以下称“本手册”）的主旨在于，在符合中华人民共和国劳动法、中华人民共和国劳动合同法以及中国和沈阳市的有关劳动关系管理的法律、法规、规章及地方法规、政策（以下简称“法律法规”）的基础上，发展一套适用于公司员工的人力资源管理守则。本手册规定了员工在职时必须遵守的内部规章制度，构成公司与员工之间签署的劳动合同的不可分割的一部分。公司有权因应业务发展或法律法规变化或其他原因，依其绝对的酌情权，不时修改或补充本手册或颁布新的手册或其他人力资源管理制度以替代本手册。对本手册的任何修改、补充或替代，一经公布，即对员工具有约束力。公司对本手册享有解释权。本手册为公司所有，员工应妥善保管，离职时必须交还。本手册中“员工”指受聘于公司的所有员工。2.任用2.1.录用条件 2.1.1于劳动合同所列期限开始时，员工必须与其它用人单位不存在任何劳动关系。员工应于报到日或之前，提供离职证明或其它证明文件。如有特殊情况致使员工于报到当日或之前无法交离职证明的，经员工本人书面申请，人力资源及行政部批准，员工最迟应于报到日后的15个自然日内提交。员工逾期仍不提交的，该员工应被视为不符合录用条件，公司有权立即解除其劳动合同而无需向该员工支付任何赔偿。公司因此遭受损失或承担责任的，该员工应对公司进行全额赔偿或补偿。2.1.2新员工均应在公司规定的时间内到制定医院进行身体检查。若员工在报到前未进行身体检查或公司依法律法规标准人为员工的身体状况不适合履行其劳动合同项下颚职责，该员工应视为部分和录用条件，公司有权立即解除其劳动关系而无需向该员工支付任何赔偿。2.1.3被公司录用的员工，应在报到日之前（含当日）与公司签订劳动合同；如根据法律法规不能与公司签署劳动合同的，则根据相应的法律法规签署劳务合同。员工个人拒绝签订合同者，视为自动放弃聘用机会。2.1.4新录用员工必须于报到第一天亲自到人力资源及行政部办理报到手续，并缴验相关证件（原件）：劳动手册、身份证明、学历证明、职业资格、技术职称证书、兵役证、退工单为或其他解除劳动合同所需资料等，填写个人资料表及其它入职表格。劳动合同签订后，员工应按公司要求或相关法律法规的规定及时转移个人档案。员工不进行档案转移、不提供相关材料，或者提供不及时，或者提供不合格，或者提供的材料或信息虚假、不完整或不准确的，该员工应被视为不符合录用条件，公司有权立即解除其劳动合同而无需向该员工支付任何赔偿。公司因此遭受损失或承担责任的，该员工应对公司进行全额赔偿或补偿。2.1.5对于相关重要岗位人员，经人力资源及行政部与员工所在部门经理协商，可以在被录用人同意后，向其原单位发出个人资料查询表，如查询结果与本人提供的资料不符，视为员工以欺诈手段与公司订立的劳动合同，公司有权解释劳动合同。2.2试用期试用期的设置须符合法律法规的规定。试用期内，公司有权对员工的工作表现进行评估。若员工的工作表现未能达到公司要求，该员工被视为不符合录用条件，公司有权按照法律法规立即解除其劳动合同而无需向该员工支付任何赔偿；公司亦有全选择在于该员工达成一致意见后调动员工的工作、岗位、职务、部门或变更职责，以及员工薪金及其它雇佣条件。2.3晋升公司有权根据工作需要及员工的工作态度、能力、学识水平，依其绝对酌情权，经每年进行的年度考核后调动员工的工作、岗位、职务、部门或调整职责。发生上述调动的，员工薪金及其它雇佣条件将由公司按该调动的具体情况一并决定。2.4内部调职公司有权根据工作需要，或生产、经营及管理的需要，或员工的个人及工作状况（如身体状况不能胜任现有工作岗位，及/或经培训后仍未能胜任现有工作岗位），或员工的能力及表现，在双方协商一致的情况下，调动员工的工作、岗位、职务、部门或调整职责，以及变更员工薪金及其它雇佣条件。2.5离职2.5.1员工在试用期内辞职应至少提前3日以书面提出申请；试用期届满后，须至少提前30日以书面提出申请，填写并提交辞职申请表，由直属主管、部门主管、人力资源及行政部批核。2.5.2未经部门经理同意，员工不能在通知期内享用调休或年假。2.5.3员工在正式离职前，仍必须严格遵守公司考勤等各项规章制度，履行本岗位工作职责。2.5.4员工必须于人力资源及行政部制定工作日亲自到相关部门办理并完成离职手续，归还公司财务（如借款、员工胸卡、制服及配件、员工手册、更衣箱要钥匙、考勤卡、部门钥匙或工具等）后方可离职。未能归还所要求物品者，按公司规定赔偿，在办理离职手续时支付。2.5.5于离职当日或之前，员工须签署离职移交清单，并由人力资源及行政部审核。3.考勤3.1除员工劳动合同另有约定外，员工一般实行标准工时制度，每周工作四十小时，每天工作八小时，上下班时间为上午九时至下午六时，冬令时的上下班时间则为上午八时三十分至下午五时三十分（若适用）。是否实行冬令时根据实际情况由总经理决定。公司亦可根据实际经营需要合理调整上下班时间。3.2实行综合工时制度的员工应按照规定的排班表上下班及用餐，员工的工作时间不包含工作餐、工作休息及更换制服的时间。实行综合工时制的部门必须每月向人力资源及行政部提交排班表作备案。3.3员工每天上下班须亲自刷考勤卡，不得代他人或委托他人代刷考勤卡。漏刷考勤卡将被作为迟到或早退（视情况而定）处理。如无得到上级的批准，迟到或早退超过三十分钟被视为旷工。员工必须随身佩戴胸卡（包括员工卡、证件卡、考勤卡、工牌等）。胸卡若有损坏或遗失，应立即向人力资源及行政部申补，印刷新卡的费用将由员工负责。胸卡（包括员工卡、证件卡、考勤卡、工牌等）为公司财产，员工离职前必须交还公司。3.4根据公司规定必须穿着制服上班的员工，必须于到达岗位前穿着整齐制服，否则该员工将被作为迟到处理。下班提前换装将被作为早退处理。3.5未经部门经理同意（紧急情况除外），员工不得在工作时间离开工作场所。员工在工作时间外出（无论公出、就诊），必须事先填写外出登记表获得部门经理批准。3.6员工上班前公出不能到公司上班刷考勤卡，或上班中途外出下班来不及返回不能刷考勤卡者，应于考勤统计前履行书面说明程序并交人力资源及行政部签字确认。3.7如工作需要，公司可要求员工超时工作，员工应服从公司的安排。员工应按规定事先填写加班申请单，经部门经理签字确认，报人力资源及行政部备案后方可加班。遇紧急情况来不得填单报批的，应事先取得部门经理批准，于次日上班立即补办报批手续。员工加班均应按规定实施考勤打卡。原则上需超时工作满半小时后方可作为加班处理。不符合上述规定，员工将不被认定加班。超时工作中的用餐时间不属于工作时间。4.薪金4.1薪金发放4.1.1员工薪金按职位类别、技术等级和公司所定的薪金等级标准，参酌其学历、资历，经部门经理签报，由人力资源及行政部或总经理核定。4.1.2公司采用月薪制，薪金全年以12个月计算。计薪期限以考勤记录及结算期为准，每月最后一个工作日为发薪日。4.2社会保险、住房公积金4.2.1根据法律法规规定，公司为员工缴纳必须的住房公积金、工伤保险、医疗保险、失业保险、生育保险（若适用）和养老保险等（下称“社会福利保险费”）。社会福利保险费中应由员工个人承担的部分，公司会从员工薪金中代扣代缴。如因员工个人原因无法办理相关手续，由此造成的损失由员工本人承担。4.2.1新员工入职时，公司根据其原单位为其缴纳社会福利保险费的情况，计算入职当月实际代扣代缴的社会福利保险费的缴存额：若其原单位已为其缴纳入职当月的社会福利保险费，则公司只须缴纳自该员工入职次月起该员工的社会福利保险缴存额，并有权自该员工入职当月起从其薪金中代扣代缴其个人承担部分。若其原单位没有为其缴纳入职当月的社会福利保险费，则公司须缴纳自该员工入职当月起该员工的社会福利保险费缴存额。于该员工入职当月，公司应一并缴纳该员工当月及次月的社会福利保险费缴存额，并有权自该员工入职当月的薪金中代扣代缴其个人承担部分。4.3税务安排4.3.1代扣代缴手续员工个人所得税由员工本人承担，公司会按照国家法律法规的规定按月代扣代缴工资及薪金所得应纳税款。按国家之税法规定，纳税年度为公历1月1日起至12月31日止。4.4薪金调整4.4.1公司实行新的薪金制度调整薪金水平或工作岗位、职务发生变化时，公司可对员工的劳动报酬予以调整。4.4.2公司亦会根据每年度企业经营状况、市场薪金行情、物价指数以及员工工作表现，适当调整或维持员工薪金水平。4.4.3员工薪金应绝对保密，不能泄露或打听个人薪金。4.5年终奖及/或业绩奖金4.5.1公司有权根据公司年度经营业绩，对该年度正常出勤的员工，按员工工作表现、忠诚度。未来对公司的贡献及有关规定，依其绝对酌情权决定是否向员工发放年终奖及/或业绩奖金，以及年终奖及/或业绩奖金的金额。年终奖发放对象为发放当时仍受雇佣的员工。4.6加班费4.6.1除员工劳动合同另有约定外，公司可依法律法规并根据实际情况决定员工加班后进行调休或员工发放加班费。5.福利5.1假期员工可享有假期包括公休日、法定假期、年假、病假、婚假、丧假、工伤假、产假（若适用）等。公司有权根据法律法规变更对假期安排作出相应调整。除公休日及法定假日外，员工休假必须办理必要的申请手续。人力资源及行政部负责复查假单，如发现有不符合公司假期规定的，有权不予准假或要求员工调整假期种类。员工如需续假亦可必须在原假期结束前办妥请假手续。5.1.1公休日除法定假日调换公休日外，员工的公休日一般为每周之星期六及星期日。公司有权依法为实行标准工时制度外的其他公式制度的员工编定工作时间表，以及另行确定其公休日。5.1.2法定假日除特殊情况外，员工可享有按法律法规规定的十一天法定假期包括：上述法定假期可能根据法律法规的变动而不时调整。公司于法定假日安排的加班，将按法律规定给予加班补偿。5.1.3带薪年休假连续工作12个月以上的员工每年均可享有有薪年假。员工享有年假天数依据个人累计工龄不同：1年工龄10年 年假7天（其中5天为国定，需优先使用，2天为公司给予）；10年工龄20年 年假10天；20年工龄 年假15天。有以下情形的，不享受年假；工龄10年，请病假累计2个月以上的；10年工龄20年，请病假累计3个月以上的；20年工龄，请病假累计4个月以上的。员工必须于休假之前填写请假申请表，获得部门经理批准，并提交予人力资源及行政部备案，否则视为请假手续不全。部门经理可按运作需要而酌情决定是否批准年假申请，连续申请年假七天，除了须获部门经理批准，亦须交总经理批准。关于带薪年休假的详细规定，可参见公司的相关制度。5.1.4病假公司将根据法律法规的规定，给予员工有薪病假。员工如患病或非因工负伤申请病假，将划一扣除病假日薪金50%（发放金额不低于当地社会最低月工资标准），停工医疗期满仍不能复工的长病假之具体安排再按个别情况处理。员工必须于复工当日填写请假申请表，持有区级以上医院发出的建议休假证明及全部就诊手续，报部门经理审核批准，并提交人力资源及行政部备案，否则视为请假手续不全。员工于病假或停工医疗期期满后，应立即返岗工作。5.1.5婚假员工可享有三天有薪婚假。如属晚婚者（女性超过23周岁，男性超过25周岁），可享有十天有薪婚假。员工必须于休假之前填写请假申请表，持有结婚证原件及复印件，报部门经理审核批准，并提交人力资源及行政部备案，否则视为请假手续不全。员工应于结婚登记后六个月内使用婚假，特殊情况应作书面说明。结婚登记日必须在劳动合同有效期内。婚假天数为日历天，必须连续享用。5.1.6丧假如员工之直系亲属（父母、配偶、子女）去世，可享有三天有薪丧假；岳父母或公婆去世，可享有二天有薪丧假；（外）祖父母或兄弟姐妹去世，则可享有一天有薪丧假。员工必须于休假之前填写请假申请表，持有死者户口普查注销证明，报部门经理审核批准，并提交予人力资源及行政部备案，否则视为请假手续不全。5.1.7工伤假如员工因工受伤并须接受治疗或休养者，公司将根据法律法规的规定，给予员工有薪工伤假。员工必须于休假之前或开始后尽快填写请假申请表，向人力资源及行政部提交假期申请及有关的医疗就诊断证明书或职业病诊断证明书或交通部门等发出的证明书，否则视为请假手续不全。5.1.8产假公司将根据法律法规的规定，按个别情形给予员工14至120天有薪产假，产假天数为日历天，必须连续使用。员工必须于休假之前填写请假申请表，持有医院证明，报部门经理审核批准，并报人力资源及行政部审核批准，否则视为请假手续不全。产假天数为日历天，必须连续使用。5.1.9公假员工因社会公众利益需要而需休假，应至少提前2天填写请假申请表，报公司总经理批准，并须向人力资源及行政部提交政府有关部门证明文件。5.1.10未经批准之缺勤员工如有紧急事故未能上班，应在不迟于上班时间后三十分钟内致电通知部门经理并经其批准，于复工后当天补办请假手续，否则视为旷工。员工无故缺勤、未获部门经理批准请假、准假后逾期不归或在法定医疗期满后无合理原因脱岗等，一律作为旷工处理。公司有权从该员工之薪金内扣除缺勤日数的薪金或要求员工悉数返还缺勤日数的薪金，并按公司相关规定给予违规处分。5.1.11调休员工须于加班后三个月内安排调休。逾期未用完的调休自动作废。员工申请调休，需提前1天凭已签发的请假申请单填写调休申请，获得部门经理批准，并提交予人力资源及行政部备案，否则视为请假手续不全。申请调休的最小单位为四小时。特殊岗位由部门经理决定。5.2工作餐安排5.2.1公司原则上为每位员工提供免费工作餐，具体安排将因应公司发展的情况而有所不同，包括安排快餐餐厅提供送餐服务或发餐卡予员工到指定饭堂用餐等方式。如员工因各种原因自行放弃该日工作餐，公司无须不发任何用餐津贴。受公司场地、环境等原因限制而导致不能够提供工作餐的，公司将视情况给予一定的用餐津贴。5.2.2如公司提供用餐卡予员工到指定饭堂用餐，用餐卡由人力资源及行政部统一办理，归公司所有，员工于离职时必须交还。若不归还，需折价登记，公司不会就该月的用餐费再次进行充值。5.2.3公司若设有员工餐厅，供餐时间以人力资源及行政部发出通知为准。员工必须在公司的员工餐厅用餐，严禁在客户接待处或办公区域用餐。员工餐厅仅允许本公司员工及特批的协作单位员工用餐。5.2.4员工必须爱护员工餐厅设施，自觉遵守有关规定，服从餐厅的管理，节约粮食，未经许可，餐厅内视频一概不得带出餐厅。有关员工餐厅的建议和意见，员工可向人力资源及行政部反馈。5.3更衣室5.3.1在条件允许的情况下，公司会配备更衣室，为员工提供更衣室、沐浴及卫生设施。更衣室系员工更衣、盥洗及非工作时间沐浴之用。浴室及更衣室的使用规则以人力资源及行政部通知为准。5.3.2公司若为员工配备更衣室，严禁员工在更衣室睡觉、吃喝、赌博、闲逛、抽烟或晾晒衣物。员工有责任保持更衣室的清洁、整齐和舒适。上班时间不得使用浴室。5.3.3员工更衣柜供员工存放衣物、制服及个人用品，请不要存放贵重物品，公司不承担任何物品遗失责任。未经批准，衣柜内不得存放危险品、易燃品和任何公司物品（制服除外）。因工作需要，公司可随时指派人员在当事人的陪同下检查员工衣柜。员工不得私自交换更衣柜及柜锁，不得私配更衣柜钥匙，如被发现将受到纪律处分；故意损坏更衣柜的员工将负责赔偿。员工如忘带更衣柜钥匙，可到人力资源及行政部借用，员工更衣柜钥匙若有遗失，必须立即到人力资源及行政部申请补办，并按规定缴纳补办费用。员工离职时应在最后工作日整理好更衣柜，将钥匙归还人力资源及行政部。5.4工伤保险5.4.1员工如遇因工受伤事故时，应立即通知其部门经理，并于意外发生后24小时内填写员工受伤报告，递交人力资源及行政部。5.4.2受伤员工亦必须向人力资源及行政部提交有关的证明书，如医疗诊断证明书、职业病诊断证明书或交通部门等发出的证明书，以便向有关部门办理工伤认定手续。5.4.3受伤员工须接受适当的检查、治疗和休息，并依据医生的指示作进一步的诊治。5.5帛金若员工的直系亲属（及父母、配偶和子女）不幸过世，公司有权依其绝对的酌情权决定是否赠送帛金以示安慰。6.培训公司可以通过培训帮助员工，使员工更好地胜任工作。参加培训是员工了解工作职责、提高技能、实现自我发展的一个重要途径。6.1培训包括内训和外训。6.1.1内训是由公司或部门组织的培训。在培训活动对其工作不产生重大影响范围内，员工有义务根据公司不时的要求参加培训。6.1.2在培训过程中，参加培训的员工应遵守纪律，积极参与。员工参加培训不得无故缺席、迟到、早退或中途离开。迟到、早退或中途离开时间达半小时以上者，须办理请假手续。员工参加培训时，必须在签到表上亲笔签到以示出勤，严禁代签。员工因故缺席或迟到、早退、中途离开时间达半小时以上者，公司有权要求其参加下期培训。对于培训考勤的奖罚，参照员工日常考勤奖惩制度处理。6.1.3员工应认真参加培训考核及训后评估工作。若员工未通过培训考核，以自习方式为主，人力资源及行政部帮助为辅，参加补考。连续两次考核部合格者，给予相应的处分。6.1.4外训是由部门经理制定或推荐员参加，或员工个人要求经公司批准的，由政府机构或培训机构组织的培训。6.1.5员工参加外训需事先填写员工进修资助申请表，经部门经理批准，报人力资源及行政部审核后，方可参加外训，享受外训待遇。公司承担员工进修资助申请表中核准的培训费用。员工须凭已核准的员工进修资助申请表、原始学费发票及合格成绩证明或相关证书方可报销。6.1.6在不影响本职工作的前提下，员工有权利向公司提出申请培训的要求。员工可向公司申请津贴以修读公司认为能相应地提升其工作能力的课程。申请津贴为1000元或以下的，由部门经理和人力资源及行政部审核；超过1000元的，须由总经理批准。员工学历培训不属于申请范围。特殊岗位由公司管理层另定。6.1.7员工参加培训的情况，培训出勤记录、培训表现和培训考核成绩，将作为员工试用期考核晋升、加薪、年终考核等各类考核的参考依据。6.1.8若公司出资为任何员工提供培训的，公司有权要求该员工承诺在一定期限内为公司提供服务，并签订培训协议。若有违反，除非公司另行同意，该员工应依培训协议约定的剩余工作年限按月折算赔偿公司为员工培训而承担或支出的所有成本、费用及支出。除非有明显计算错误，公司提供的金额即为终局证据。6.2入职培训为了使新员工熟悉和了解公司，每位新员工都应在入职第一个月内参加公司的入职培训。入职培训由公司人力资源及行政部和用人部门分别进行，内容包括公司情况介绍、必要的安全消防知识、工作职责及公司规章制度等，以及其他配合公司业务需要的一般基础训练和工作要求。在试用期结束前，员工将参加公司基本知识考核，未通过考核者参加补考，连续两次未通过考核者视为试用期内不符合录用条件，公司有权解除劳动合同。7.考核工作考核时公司发掘员工潜力及引导员工为达成公司一致目标而努力不懈的一个重要途径。考核主要包括新员工试用期满考核、转岗考核即每年进行年度考核。公司有权依据考核结果，作出员工转正、晋升、职务薪金调整等相关决定。8.申诉与沟通8.1公司提供公平及公正的工作环境。员工若有任何申诉，可填写员工申诉表向部门经理提交。各部门主管、经理都应重视并及时对员工的申诉情况进行认真核实，给予正确处理并回复。在一般情况下，应于一周内给予回复。8.2员工对部门经理处理申诉结果不满意的，可向人力资源及行政部提出申诉。在收到申诉后，人力资源及行政部应作出调查。必要时，人力资源及行政部可将该申诉提交总经理处理。8.3所有申诉的事宜都会受到严格保密，公司管理层不会因为员工行使申诉权而歧视他们。申诉处理过程中，员工不得影响本人和公司的正常工作。8.4任何匿名申诉将不获受理。9.奖惩公司有权根据本手册和不时修订的各项公示的规章制度就员工实际工作表现给予员工奖励或惩处。9.1奖励公司对各类积极优秀表现的员工，依实际情况，分别给予记功、记大功的奖励；9.1.1员工有下列事迹之一者，给予记功：努力钻研岗位专业知识和技能，工作精益求精，堪为同仁典范，由具体事迹的；品德良好，堪为同仁表率，有具体事迹的；在本职岗位上热诚服务，被客户书面表扬的；有显著善行佳话，为公司争得荣誉的；刻苦敬业，任劳任怨，足为同仁表率，有具体事迹的；发生意外情况主动报告并妥善处理而使公司减免损失的；提出合理化建议，经采纳确有成效的；代表公司参加竞赛得奖，为公司争得荣誉的；采取措施，能切实提高服务质量，成效显著，有具体事迹的；节约公司各类资源，有突出事迹的；改善工作流程而使工作更规范、简捷、有效、经公司评定认可的；主动请缨接受困难任务，有明显成效的；维护公司声誉，表现优异，有突出事迹的；对公司组织的各种游艺活动，热情参加，主动支持，对活跃企业文化发挥积极推动作用的；勤于学习，通过培训、指导等方式将知识、技巧、观念等主动与同仁分享，促进同仁提高，有具体事迹的；为公司利益忍辱负重，有具体事迹的；拾到他人遗失的贵重物品，及时如数上交的；热爱公司，主动监督、指正日常违规行为，提高服务质量，有具体事迹的；遇一般突发事件，敢于负责，果断处理，避免不良后果，有具体事迹的；在公司的各类培训考核中，各项培训考核成绩优秀，且无任何缺席、迟到、早退现象的；其它有利于本公司或公众利益之行为，有具体事迹的。9.1.2员工有下列事迹之一者，给予记大功：一年内被客户书面表扬达两次以上的；创造性工作，出色完成艰巨任务的；揭发或制止舞弊、贪污、受贿、泄密、浪费和损害公物严重危害公司利益行为，使公司减免损失的；对业务、管理或设备设施维护之方法作重大改革或有所发明，经采纳施行而成效显著的；经营过程中，努力扭转危局，致公司利益免遭损失，有具体事迹的；对设备设施进行技术改造或创新，致公司成本降低，卓有成效的；对天灾、人祸或其它有害于公司、客户及他人生命财产安全之事件，能奋勇救护、防止或排除，使公司、客户及顾客免受损失，有具体事迹的；其它有利于本公司或公众利益之行为，有重大事迹的。9.1.3奖励的提报：员工的奖励一般由部门经理负责整理相关资料，书面报人力资源及行政部审核，或由人力资源及行政部直接整理相关资料，报公司总经理批准予以公布执行；荣获以上任何一项奖励，其资料将归入员工个人档案，作为员工晋升、加薪的参考依据。9.2惩处员工有下列过失行为之一者，公司视情节及造成后果的严重程度，分别给予警告、书面警告和严重过失的处分。以下提及的种种过失仅为指导性参考，所列条文并非完备。任何违背商业道德和个人道德的行为也将被视为过失。员工如有过失行为而未列入以下各类过失中，公司管理层有权决定其过失种类。在各类过失中，公司管理层有权区别其严重程度并作出相应处理。在此以后公司所指定的其他制度将自动成为公司规章条例的一部分。员工有下列过失行为之一者，造成公司或相关机构、人员财物损失的，或引起其经济损失的，必须返还财物或赔偿损失。9.2.1警告员工有违反公司和部门相关规定制度的一般过失的，将受到公司警告处分。一般过失包括但不限于：一个月内有3次迟到、早退或没有考勤卡刷卡记录上、下班之时间的；一年内旷工1天的；未穿着整齐制服或未佩带标志或仪容仪表未达到公司要求的；一年内受到客户投诉1次，并查明属实的；工作疏忽造成差错或资料、工具等公司财产遗失，损失在人民币5000元以下的；不尽忠职守或没有按规定的工作程序或要求操作的；办事拖拉，不尽职尽责的；工作服务态度差的；试用期满后，同一培训课程，连续两次考核不合格的；未经经理以上主管批准，擅自将非本公司人员带入公司内部办公区或其它非向公众开放的区域（如服务式公寓）的；于工作时间进行与业务无关的活动：如看书、闲聊、嬉戏、大声喧哗、玩电脑游戏、上网聊天、娱乐、发私人邮件等的；未经批准擅自调班或离开工作岗位的；在禁烟区内吸烟或随地扔弃烟蒂的；未有按照公司规定使用安全防护用品的；在办公区域内或非用餐时间用餐或违反其它用餐规定的；私自调换办公设备或违反员工设施，如更衣室、员工餐厅、浴室等场所的使用规定的；上班时间非工作原因进入商场、商铺、商务中心及办公楼或使用客用通道的；任何违反社会公德的行为的；有其它一般过失的。9.2.2书面警告员工有违反公司和部门相关规定制度的过失行为的，将受到公司书面警告处分。过失包括但不限于：一年内2次出现第9.2.1条所提及的一般过失的；一个月有4次迟到、早退或没有考勤卡刷卡记录上、下班之时间的；于一年内旷工2天的；于一年内受到客户投诉2次，并查明属实的；工作疏忽造成差错，影响工作进度或对公司造成不良影响或引致客户投诉的；损坏或遗失公司或客户重要文件资料或其它财产，损失在人民币5000元或以上的；不服从上司命令，消极怠慢或经批评无明显改善的；使用粗言秽语或辱骂性语言对待客户或同事的；工作时间与他人吵架、串岗、睡觉、擅离职守、拾遗不报的；搬弄是非、造成公司同仁不睦的；袒护下属错误或向上司提供不实报告的；违规工作而造成本人或他人因工受伤的；故意损坏公司财产的；不履行或未正确履行岗位职责；或不按要求的品质、数量准时完成工作任务的；当值时喝酒（因工作需要者除外）或喝酒后带醉意或带酒气上班的；未经批准或非紧急避险需要而擅自关闭公司内正在运行的重要设备后设施的；未经批准，私自将公司物品带出公司；或私自携带违禁品、危险品进入公司的；在公司电脑上撰写、编辑、存储、收发内容涉及欺诈、骚扰、辱骂、亵渎、猥亵、淫秽、恐吓、诽谤以及其它不适当或非法的信息资料等的；未经许可在员工布告栏内张贴或涂改、撕掉任何告示的；未遵守公司安全条例及电脑设备使用规定的；违反公司保密规定的；屡次违反公司和部门相关规章制度的；有其它重大过失的。9.2.3员工有严重过失行为的，即为员工严重违反公司规章制度，公司有权立即解除其劳动合同，且无需向该员工支付经济补偿或其他任何赔偿。若该员工给公司或者其他个人带来经济损失的，公司还有权要求该员工赔偿损失。必要时，公司还有权追究其法律责任。严重过失包括但不限于：试用期满前，同一培训课程，连续两次考核不合格的；个月内有5次或以上迟到、早退或者没有考勤卡刷卡记录上、下班之时间的，或连续4个月或以上都有迟到、早退或没有考勤卡刷卡记录上、下班之时间的；年内连续旷工2天或以上，或累计旷工3天以上的；代他人或委托他人刷考勤卡的；年内收到客户投诉3次或以上，并查明属实的；未能正确履行职务或连续3个月未能达到业务考核之要求的；有虚报、隐瞒个人资料，涂改、伪造、骗取相关证明等欺诈、不忠实之行为，或于工作、加班时间、津贴计算等记录根据上作弊等不诚实之行动的；遗失公司重要资料，或泄漏公司机密或客户任何保密信息，或故意损坏公司财产、设备或其他物品，或偷盗、损害、擅取或转售公司、客户及他人财物的；对客户态度恶劣，或败坏公司名誉，或对公司形象造成负面影响的；疏忽职守，使公司及客户蒙受损失的；贪污，挪用账款，涂改或冒签各类发票、收据的；营私舞弊，利用职务之便为自身获取利益，或为自身获取利益之目的直接或间接损害公司利益的；收受或索取贿赂或任何利益，或接受不当馈赠，或明示或暗示要求第三方向其支付利益或承担开支或费用（无论是否实际支付或承担），或有违反第11.2条之其他行为的；利用公司名义在外行骗的；不服从上级合理合法的命令的；未经上级批准，擅自删除属于公司的电脑软件资源（包括工作期间编写的各种文档资料），或利用公司电脑资源进行损害公共利益的活动（包括但不仅限于发布病毒、煽动闹事等）的；以任何形式威吓或胁迫他人，妨碍他人工作，扰乱工作秩序的；非法集会、煽动员工怠工或闹事的；谩骂或攻击客户与同事，或参与任何形式打架的；在停治疗期间从事其他职业的；在工作时间酗酒、赌博、吸毒的；触犯刑法，或被公安机关处以行政处罚，或被检查机关批准逮捕，或被依法追究法律刑事责任的；未经批准或非紧急避险需要而擅自关闭，开启或操作公司内重要设备或设施，给公司带来损失的；故意损坏公司、客户及他人财产、设备或其他物品，造成财产且造成公司金钱损失达人民币3000元的；共谋、教唆、煽动以上行为的；违规操作造成本人或者他人工伤事故的；不服从工作调动，经教育无效的；不规范使用发票，造成公司或客户利益受损的；对他人进行言语或行为上的性骚扰或有其它不检点行为的；于一年内接获3次或以上警告，或2次以上书面警告，或2次或以上警告以及一次书面警告的。9.2.4若员工有过失行为，在公司做出处理决定之前，公司有权要求员工停职待查。停职由部门经理填报过失单，并详述停止理由，由人力资源及行政部批准后方可执行。员工停职一般不超过14天。停职期间，员工必须停止一切公务活动，未经要求，不得进入公司，不得使用公司通讯设施。停职期间不影响工资的正常发放。9.2.5处分单的签发员工处分单一般由部门经理和人力资源及行政部经理签发。严重过失的处分由部门书面报人力资源及行政部，人力资源及行政部审核认定报总公司总经理批准。在对过失员工签发处分单时，必须首先取得该员工本人对其行为的解释，任何处分只有在对过失的原委进行认真负责的调查之后才能做出。处分单上必须详细记录过失事件发生时间、地点及过失的事实。处分单签发后，应交受处分员工签字。受处分员工拒绝签字，则可由人力资源部及行政部协同工会人员书面确认送达拒签证明，或由部门写出详情并提供物证或2名以上证人证实员工所犯过失情况，不影响处分的有效性。受处分员工若有异议，可于收到处分单后5个工作日内，向上一级主管或公司人力资源及行政部提出书面申述。处分单应于知道或应当知道员工过失行为后2个月内签发。员工任何一项过失的处分，其资料都将归入员工个人档案，作为员工考核的依据。处分一旦生效，不可撤销。各部门按照上述各条款的原则，可根据本部门工作特点，制定相应细则报公司人力资源及行政部备案后实施。10.一般守则10.1客户应酬及外出交通费10.1.1客户应酬公司对确实出于工作需要的客户应酬活动表示认可，但客户应酬活动应事先报请部门经理审批。未经事先申请并获得批准的客户应酬活动费用支出，公司不予报销。员工报销费用时，须提供印有应酬场所公司名称的发票，并在发票上注明该客户姓名或其公司名称以及参与人数，在获得部门经理批准后，方予以报销。因客户应酬而支付的餐饮费用，不能超过一般合理水平。凡未能提供有效发票之客户应酬费，一律不予以报销。10.1.2外出交通员工外出公干之交通工具以公交车或轨道交通或其它公共交通为主。员工仅于一下情况可乘出租车：紧急情况外出；乘坐出租车之费用比公交车或地铁便宜；携带重要文件、现金或支票等重要物品。员工因业务需要乘坐出租车，需在出租车发票背面注明事由，经由部门经理在出租车发票上签字认可后，向财务部报销。11.员工操守指引11.1个人利益披露员工应避免从事可能与公司利益有冲突的事务，、投资或活动。如员工或其直系亲属在公司有事务往来或竞争的任何行业或其他机构拥有直接或简介的金融权益，必须向公司申报。经理级或以上员工需每六个月向公司申报。即使无持有利益，亦须重新申报。所有申报应以书面方式呈交总经理处理。11.2防止贿赂守则员工如未经公司许可，利用职权索取或收受利益，即违反本条所述防止受贿守则。“利益”一词的解释，包括礼物、借贷、报酬、职位、契约、服务及优惠。11.2.1索取利益员工不得向客户、供应商或其它与公司业务有关的任何人士索取任何利益。11.2.2收受利益员工不得收受客户、供应商或其它与公司业务有关的人士所提供的任何利益。11.2.3酬酢员工应拒绝过于奢华或频密的酬酢，以免日后处理公司业务时出现为难的情况或不能客观的处事。如拒绝赴会会被视为不礼貌，则员工可接受，但应尽量回敬对方。11.3电脑设备使用11.3.1员工与责任爱护公司财产，包括电脑、打印机、驱动器、扫描仪及其他外置设施，也包括电脑软件，即程序和数据。11.3.2员工只允许在公司的电脑设备上使用公司购买或公司批准使用的软件系统。11.3.3严禁使用游戏软件11.3.4除了原包装购置的磁盘，其他软件不论来自何处，都必须经IT部批准并经过电脑病毒检查后才能使用公司电脑。杀毒软件由IT部定期更新。11.3.5所涉及敏感或保密数据的电脑都必须用特设的安全程序加以保护，禁止未经授权的使用。11.3.6未经许可，员工不可随意更改电脑软件和硬件设备及电脑中的存储数据。11.4公众传媒未经许可，员工不得向公众或者媒体发布有关公司管理事宜，所有询问都将由总经理或总经理授权人负责。11.5公司严禁员工私下擅取或转售公司财务，包括但不限于办公用品、原料及制成品。11.6贷款予供应商或向其贷款员工或员工的近亲不可向任何与公司有