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1、H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度 集团人力资源部 201X 目录 (一) 人事行政部 年终绩效考核关键点 3 (二) 财务部 年终绩效考核关键点 3 (三) 综合管理中心 年终绩效考核关键点 3 (四) 工程部 年终绩效考核关键点 3 (五) 设计部 年终绩效考核关键点 3 (六) 成本部 年终绩效考核关键点 3 (七) 物业 年终绩效考核关键点 3 (八) 俱乐部 年终绩效考核关键点 3 (九) 活动中心 年终绩效考核关键点 3 人事行政部 年终绩效考核关键
2、点 管理指标 管理指标 人事类 招聘费用类 招聘费用 培训费用 团队活动费用 重大人事事件数量 培训活动类 劳动关系类 行政类 办公物资类 公告总数 月均餐饮标准 月均办公用品总额 后勤类 业绩模块 责任人 一级目录 二级目录 总裁办 总裁办行政管理 会议管理 公文管理 行政事务 计划与绩效 目标与计划管理 绩效管理 奖惩管理 人事版块 招聘与试用 计划与进展 招聘渠道与成本 试用期管理 团队建设与文化活动 集团大型活动 职能部门活动 外出考察与培训 劳动人事关系 人事手续与合同 档案管理
3、制度建设 行政管理 公文管理 新闻与公告 行政资料 固定资产 固定资产盘点情况 办公室管理 会议/安全/餐饮/环境/报刊等 办公用品 会议与接待 考勤与请休假管理 制度建设 备注: 每位模块责任人增加两项内容: 1) 专项工作, 2) 个人小结 业绩模块 责任人 一级目录 二级目录 1 综合评述 - 2 组织管理 集团管理模式变化 职责与岗位变化 关键人才胜任与激励 3 团队建设 部门培养与管理 部门活动 4 专项工作 - 5 制度建设 -
4、 财务部 年终绩效考核关键点 序号 一级 二级 责任人 1 业务模块 资金管理 资金收入管理 资金支出管理 投融资管理 按揭 贷款 投资 2 部门管理 营销 销售计划 定价及优惠 提成绩效方案 销售过程监控 策划过程监控 售后管理 工程 计划管理 合同管理 付款管理 成本分析 集团三部门 费用预算管理 物业 预算管理 俱乐部 预算管理 会所 预算管理 3 内部管理 制度建设 团队建设 行政管理 管理中心 年终绩效考核关键点 商务板块 序号 一级目录 二级目录 责
5、任人 1 管理指标 设计部 商务计划审核与完成数 营销中心 商务计划审核与完成数 物业 商务计划审核与完成数 俱乐部 商务计划审核与完成数 人事行政 商务计划审核与完成数 2 管理类 设计部 商务计划管理与预算审核 商务洽谈与确定 执行监督与数据统计 商务资源建设与管理 营销中心 商务计划管理与预算审核 商务洽谈与确定 执行监督与数据统计 商务资源建设与管理 物业 商务计划管理与预算审核 商务洽谈与确定 执行监督与数据统计 商务资源建设与管理 俱乐部 商务计划管理与预算审核 商务洽谈与确定 执行监督与数据统计 商务资源建设
6、与管理 人事行政部 商务计划管理与预算审核 商务洽谈与确定 2 执行监督与数据统计 商务资源建设与管理 制度建设 专项工作 小结 物资板块 序号 一级目录 二级目录 责任人 1 管理指标 营销中心 申购计划审核数、 物资采购额、 营运物资使用额。 物业 申购计划审核数、 物资采购额、 营运物资使用额。 俱乐部 申购计划审核数、 物资采购额、 营运物资使用额。 集团总部 申购计划审核数、 物资采购额、 营运物资使用额。 专项指标 档案存档数及借阅数。 2 管理类 营销中心 物资采购计划管理及预算审核 采购成本控制与供应商管理 物
7、资使用过程管控 物业 物资采购计划管理及预算审核 采购成本控制与供应商管理 物资使用过程管控 俱乐部 物资采购计划管理及预算审核 采购成本控制与供应商管理 物资使用过程管控 集团总部 物资采购计划管理及预算审核 采购成本控制与供应商管理 物资使用过程管控 厨房专项 食材供应商选择与月度定价 食材使用过程管控 食材成本核算及管控 制度建设 专项工作 小结 政府办证 序号 一级目录 二级目录 责任人 政府办证 年度总控计划 总控计划分解 计划执行情况 专项工作 小结 以上各专业工作的综合评价 采购板
8、块 序号 一级目录 二级目录 责任人 1 管理指标 营销中心 物资采购额 物业 物资采购额 俱乐部 物资采购额 集团总部 物资采购额 2 管理类 营销中心 专项采购选样 采购执行 渠道建设 物业 专项采购选样 采购执行 渠道建设 俱乐部 专项采购选样 采购执行 渠道建设 集团总部 专项采购选样 采购执行 渠道建设 专项工作 小结 法务板块 序号 一级目录 二级目录 责任人 序号 1 管理指标 工程中心 合同审核数、 合同标准化数
9、 法律函件数、 案件处理数。 营销中心 合同审核数、 合同标准化数、 法律函件数、 案件处理数。 物业 合同审核数、 合同标准化数、 法律函件数、 案件处理数。 俱乐部 合同审核数、 合同标准化数、 法律函件数、 案件处理数。 集团总部 合同审核数、 合同标准化数、 法律函件数、 案件处理数。 2 管理类 工程中心 合同审核与标准化建设 签证流程及授权流程梳理 纠纷处理 营销中心 合同审核与作业文本标准化建设 营销流程梳理与督导 对客法律催告的执行 房地产销售基础法律培训 法律纠纷处理 物业 合同
10、审核与标准化建设 用工风险排查 对客服务及作业文本梳理 法律纠纷处理 俱乐部 合同审核与标准化建设 对客服务及作业文本梳理 法律纠纷处理 集团总部 财务法律咨询与协助 人事用工法律咨询与协助 法律纠纷处理 制度建设 专项工作 小结 工程部 年终绩效考核关键点 ( 包括: 外装、 内装、 安装、 土建、 景观五个专业) : 业绩模块( 一级) 备注 责任人 1 前期工作 各专业只需包含前8项内容 2 进度管理 总控计划的分解 3 质量管理 4 成本管理 台账
11、不进入月报, 由成本部提供 5 制度建设 6 安全文明施工 7 专项工作 详见备注 8 小结 1 以上各专业工作的综合评价 部门经理需完成 2 总控计划执行情况 3 制度建设执行情况汇总 4 团队建设 5 行政管理 备注: 1) 专项工作包括了: 跨部门配合工作、 标段责任助理要做出新负责标段的专项工作安排等; 设计部 年终绩效考核关键点 业绩模块( 一级) (二级) 备注 部门/专业负责人 1 主导完成 建筑专业 总图、 道路围墙 地基地勘 2 配合完成 外装专业 内
12、装专业 安装专业 3 销售配合 营销交底 数据类资料 图纸类资料 4 政府办证 报规报建 预测面积 其它配合 5 成本控制 方案控制 设计优化 施工过程控制 6 专项工作 7 小结 1 主导完成 景观专业 总图优化( 场地关系及标高) 设计调整 销售用图 2 配合完成 外装专业 内装专业 安装专业 3 成本控制 方案控制 设计优化 施工过程控制 4 专项工作 5 小结 1 主导完成 结构专
13、业 结构复核 总平结构 基础方案 2 配合完成 外装专业 内装专业 安装专业 3 成本控制 方案控制 设计优化 施工过程控制 4 专项工作 5 小结 1 图纸管理 图纸收 图纸发 图纸存档 2 档案管理 纸质档案 电子档案 3 公文管理 公文收 公文发 公文存档 4 合同台账管理 合同管理 台帐管理 5 会议管理 会议安排 会议总结 1 以上各专业工作的综合评价 ) 2 总控计划分解执行情况
14、南延线项目 牧马山项目 花园城项目 3 制度建设 扩初图纸优化 施工图图纸优化 设计变更发放流程 4 团队建设 学习考察 员工活动 员工关怀 5 行政管理 考勤制度 成本部 年终绩效考核关键点 业绩模块( 一级) 部门/专业负责人 1 经济指标 成本台账 2 管理工作 前期工作: 方案控制、 设计优化、 招标管控 过程管理: 设计变更、 签证管理、 每月增减 后期管理: 结算工作、 总结工作 专项工作: 3 以上各专业工作的综合评价 4 总控计划分解执行情况 5 制度建设
15、 6 团队建设 7 行政管理 备注: 1) 专项工作包括了跨部门配合工作; 采购模块 序号 一级目录 二级目录 二级目录 责任人 1 工程甲供材料 前期设计阶段工作 品牌筛选 招标阶段工作 成本对比 施工过程阶段工作 材料查验 结算阶段工作 收方统量 复核签收 2 工程施工结算 结算收方阶段工作 报结算项核对 现场查验确量 统计出清单 复核工作 核质 核价 3 其它采购 零星采购( 工程类) 部门采购 成本询价 活动采购( 公司类) 核单 选样
16、资金管控 外围专项采购( 客户类) 设计材料选型 过程中材料管控 结算复核 4 以上专业工作的综合评价 5 总控计划执行情况 6 制度建设执行情况汇总 7 团队建设 8 行政管理 物业 年终绩效考核关键点 总结及计划目录 业绩模块 部门/专业负责人 序号 一级目录 二级目录 三级目录 人事行政 人事管理 招聘管理 入职管理 薪酬管理 绩效考核管理 员工管理 行政管理 资产管理 公文管理 档案管理 合同管理 培
17、训管理 计划管理 后勤管理 食堂管理 车辆管理 风险管理 风险管控措施 风险保障 员工管理 员工关系管理 员工培训 员工活动 品质管理 服务形象管理 办公品质管理 成本管理 成本指标管理 成本管理措施 专项工作 小结 客户服务 客户关系管理 业主意见管理 业主访谈管理 信息通知管理 费用收缴管理 收缴目标 收缴计划 收缴策略 代办服务管理 代收代缴服务管理 代开通服务管理 收
18、发邮件管理 钥匙存放管理 员工管理 员工关系管理 员工培训 员工活动 品质管理 服务形象管理 办公品质管理 成本管理 成本指标管理 成本管理措施 专项工作 小结 安全消防 安全管理 人员出入管理 物资出入、 停放管理 车辆出入、 停放管理 消防管理 消防预案 消防培训演练 消防事件处理 装修现场管理 消防设施运行 风险控制 风险预案 风险检查的处理 应急事件处理 应急预案 应急事件处理
19、 工地管理 施工人员进出管理 施工车辆进出管理 员工管理 员工关系管理 员工培训 员工活动 品质管理 服务形象管理 办公品质管理 成本管理 成本指标管理 成本管理措施 专项工作 小结 清洁管理 公区及设施清洁 公共道路清洁卫生管理 公共水系清洁卫生管理 公共设施清洁卫生管理 公共绿化清洁卫生管理 消杀管理 会所、 样板房清洁 石材养护清洁 家具设施清洁保养 照明设施清洁保养 地毯及木地板清洁保养
20、 安全操作风险 安全培训 安全操作管控 员工管理 员工关系管理 员工培训 员工活动 品质管理 服务形象管理 办公品质管理 成本管理 成本指标管理 成本管理措施 专项工作 小结 绿化管理 植物养护管理 植物病虫害管理 植物修剪管理 植物肥水管理 植物台账管理 花卉管理 花卉计划管理 栽种效果管理 外委团队管理 合同执行管理 养护工作管理 安全操作风险 安全培训 安全操作管控 员工管
21、理 员工关系管理 员工培训 员工活动 品质管理 服务形象管理 办公品质管理 成本管理 成本指标管理 成本管理措施 专项工作 小结 设备运行、 维护管理 设备运行管理 运行记录管理 运行责任管理 设备维修管理 设备巡查管理 设备维保管理 维保计划管理 外委团队管理 能源管理 能源计量管理 节能管理 安全操作风险 安全培训 安全操作管控 装修管理 装修手续办理 装修巡查 装修违章管控 工程前介
22、管理 细部验收管理 房屋质量整改管理 员工管理 员工关系管理 员工培训 员工活动 品质管理 服务形象管理 办公品质管理 成本管理 成本指标管理 成本管理措施 专项工作 小结 各专业工作综合评价 服务品质及管控 计划与实施 成本控制管理 团队管理 制度建设 团队建设 团队文化建设 员工关系管理 团队活动管理 员工培训及学习考察 品质管理 品质管理
23、体系 品质监督检查 目标计划完成 集团目标计划 部门目标计划 专项工作 集团专项工作 小结 年度总结及计划目录 业绩模块 部门/专业负责人 序号 一级目录 二级目录 三级目录 1 人事行政 人事管理 招聘管理 入职管理 薪酬管理 绩效考核管理 员工管理 行政管理 资产管理 公文管理 档案管理 合同管理 培训管理 计划管理 后勤管理 食堂管理 车辆管理 风险管理 风险管控措施 风险保障措施 员工管理 员工关系管理 员工培
24、训 员工活动 品质管理 服务形象管理 办公品质管理 成本管理 成本指标管理 成本管理措施 专项工作 小结 2 安全消防 安全管理 人员出入管理 物资出入、 停放管理 车辆出入、 停放管理 消防管理 消防预案 消防培训演练 消防事件处理 装修现场管理 消防设施运行 风险控制 风险预案 风险检查的处理 应急事件处理 应急预案 应急事件处理 工地管理 施工人员进出管理 施工车辆进出管理 员工管理 员工关系管理 员工培训 员工活动 品质管理 服务形象管理 办公品质管理 成本管理 成本指标管理 成本管理措施
25、 专项工作 小结 3 清洁管理 公区及设施清洁 公共道路清洁卫生管理 公共水系清洁卫生管理 公共设施清洁卫生管理 公共绿化清洁卫生管理 消杀管理 消杀计划管理 消杀团队管理 会所、 样板房清洁 石材养护清洁 家具设施清洁保养 照明设施清洁保养 地毯及木地板清洁保养 安全操作风险 安全培训 安全操作管控 员工管理 员工关系管理 员工培训 员工活动 品质管理 服务形象管理 办公品质管理 成本管理 成本指标管理 成本管理措施 专项工作 小结 4 绿化管理 植物养护管理 植物病虫害管理
26、 植物修剪管理 植物肥水管理 植物台账管理 花卉管理 花卉计划管理 栽种效果管理 外委团队管理 合同执行管理 养护工作管理 安全操作风险 安全培训 安全操作管控 员工管理 员工关系管理 员工培训 员工活动 品质管理 服务形象管理 办公品质管理 成本管理 成本指标管理 成本管理措施 专项工作 小结 5 设备运行、 维护管理 设备运行管理 运行记录管理 运行责任管理 设备维修管理 设备巡查管理 设备维保管理 维保计划管理 外委团队管理 能源管理 能源计量管理 节能管理 安全操作风险 安全培训
27、 安全操作管控 工程前介管理 房屋质量整改管理 员工管理 员工关系管理 员工培训 员工活动 品质管理 服务形象管理 办公品质管理 成本管理 成本指标管理 成本管理措施 专项工作 小结 6 各专业工作综合评价 服务品质及管控 计划与实施 成本控制管理 团队管理 制度建设 管理体系制度 专项制度建设 团队建设 团队文化建设 员工关系管理 团队活动管理 员工培训及学习考察 品质管理 品质管理体系 品质监督检查 目标计划完成 集团目标计划 部门目标计划 专项工作 集团专项工作 小结
28、 年终绩效考核关键点 业绩模块 部门/专业负责人 序号 一级目录 二级目录 三级目录 1 人事行政 人事管理 招聘管理 入职管理 薪酬管理 绩效考核管理 员工管理 行政管理 资产管理 公文管理 档案管理 合同管理 培训管理 计划管理 风险管理 风险管理预案 风险管控检查 员工管理 员工关系管理 员工培训 员工活动 品质管理 服务形象管理 办公品质管理 成本管理 成本指标管理 成本管理措施 专项工作 小结 2
29、 前厅部 礼宾服务 礼宾车服务 观光车管理 俱乐部大堂及02岗礼宾接待 样板房管理 样板间接待管理 样板间现场品质管理 前台服务 总机服务 问询服务 寄存服务 预约服务 拾遗服务 投诉受理服务 会员资料室管理 访客数据统计管理 俱乐部公共事务管理 品质管理 员工服务形象检查 前厅部作业标准的订立及执行 俱乐部现场硬件品质标准订立及检查 成本管控 成本指标 成本管理措施 员工管理 员工关系管理 员工培训 核心团队及梯队建设 专项工作 小结 3 会员服务管理 会员架构及权益管理 会员入会管理 会员投诉、
30、建议管理 会员关系维护管理 会员关系维系指标 会员关系维系管理措施 会员满意度管理 会员满意度指标 会员满意度管理措施 品质管理 俱乐部软件服务品质监督 俱乐部文化推广及营造 会员服务与营销部配合管理 宴会销售及渠道拓展 成本管控 成本指标 成本管理措施 专项工作 小结 4 活动管理 活动筹备管理 活动策划, 提案及手续报批 资源准备管理 彩排管理 活动执行管理 现场流程管控 活动总结管理 活动资源拓展及管理 制作类资源拓展、 管理 演艺及其它人员类拓展、 管理 活动会议管理 活动品质管理 成
31、本管控 账务管理 物资及资源管理 员工管理 员工关系管理 员工培训 核心团队及梯队建设 专项工作 小结 5 餐饮部 新增服务项目管理 出品管理 出品标准订立及执行 出品计划 品质管控 餐饮日常服务管理 服务标准订立及执行 员工现场精神面貌 现场品质管理 品质管理 软、 硬件标准订立及执行 品质检查 物资管理 账务管理 存放管理 保养维护 外部合作管理 外部餐饮合作资源拓展及管理 成本管控 成本指标 成本管理措施 员工管理 员工关系管理 员工培训 核心团队及梯队建设 专项工作 小结
32、 6 康体部 新增服务项目管理 康体日常服务管理 服务标准订立及执行 员工现场精神面貌检查 现场品质管理 客户管理 客户日常体验管理 客户专享体验管理 客户关系维护 品质管控 教练服务质量管理 场地硬件标准订立及执行 品质检查 设备运行管理 泳池设备运行管理 健身设备运行管理 球场设施运行管理 风险管理 风险管理预案 风险管控检查 服务项目推广 服务项目计划制定 服务项目计划实施 成本管控 成本指标 成本管理措施 员工管理 员工培训 员工关系管理、 核心团队及梯队建设 外聘人员管理 专项工作 小结
33、 7 酒窖 雪茄 部 新增服务项目管理 酒窖 雪茄日常服务管理 服务标准订立及执行 员工现场精神面貌检查 现场品质管理 客户管理 会员管理 爱好者体验管理 爱好者关系维护 设备运行管理 酒窖设备运行管理 雪茄设备运行管理 物资管理 俱乐部葡萄酒管理 会员柜位葡萄酒管理 俱乐部雪茄管理 会员柜位雪茄管理 外部合作管理 圣地美琼合作管理 成本管控 成本指标 成本管理措施 员工管理 员工关系管理 员工培训 核心团队及梯队建设 专项工作 小结 8 各专业工作综合评价 服务品质及管控
34、 计划与实施 成本控制管理 团队管理 制度建设 团队建设 团队文化建设 员工关系管理 团队活动管理 员工培训及学习考察 品质管理 品质管理体系 品质监督检查 目标计划完成 集团目标计划 部门目标计划 成本控制 专项工作 集团专项工作 备注: 专项工作包括: 集团专项工作、 跨部门工作 活动中心 年终绩效考核关键点 序号 一级目录 二级目录 三级目录 部门/专业负责人 1 人事行政 人事管理 招聘管理 入职管理 薪酬管理 绩
35、效考核管理 行政管理 资产管理 公文管理 档案管理 合同管理 培训管理 计划管理 风险管控 风险管理预案 风险管控检查 员工管理 员工关系管理 员工培训 员工活动 品质管理 服务形象管理 办公品质管理 成本管理 成本指标管理 成本管理措施 专项工作 小结 2 会员管理 样板房管理 样板间接待管理 样板间现场品质管理 礼宾服务: 观光车管理 会所礼宾接待 前台服务 总机服务、 问询服务、 寄存服务、 访客管理 预约服务 投诉受理服务 访客数据统计管理 会所公共事务管理 品质管理 会所环
36、境品质检查、 前厅部作业标准的执行 员工服务形象检查 会籍管理 会员入会管理、 会员资料管理、 会所文化推广及营造 会员服务与营销部配合管理 会员关系维护管理 活动管理 活动提案、 报批 活动资源管理及拓展 活动计划 活动成本管控 成本管控 成本指标、 成本管理措施 员工管理 员工关系管理、 员工培训 专项工作 小结 3 餐饮管理 新增服务项目 出品管理 出品计划 品质管控 餐饮日常服务 席间服务 收费管理 品质管理 标准执行 品质检查 物资管理 账务管理 存放管理 保养维护 成本管控
37、 成本指标 成本管理措施 员工管理 员工关系管理、 员工培训 专项工作 小结 4 厨务管理 出品管理 出品计划及推广 出品质量管理 出品卫生安全管理 客户管理 客户意见管理 客户关系维护 设备、 用具的维护管理 账务管理 存放管理 保养维护 外部合作管理 外部餐饮合作资源拓展及管理 成本管控 成本指标 成本管理措施 成本考核 员工管理 员工关系管理、 员工培训 专项工作 小结 5 康体管理 新增服务项目 服务项目推广 服务项目计划制定 服务项目计划实施 客
38、户管理 客户日常体验管理 客户专项体验管理 客户关系维护 设备运行管理 泳池设备运行管理 健身设备运行管理 球场设施运行管理 风险管理 风险管理预案 风险管控检查 品质管控 标准执行 品质检查 成本管控 成本指标 成本管理措施 员工管理 员工培训 员工关系管理、 外聘人员管理 专项工作 小结 6 各专业工作综合评价 服务品质及管控 计划与实施 成本控制管理 团队管理 制度建设 团队建设 团队文化建设 员工关系管理 团队活动管理 员工培训及学习考察 品质管理 品质管理体系 品质监督检查 目标计划完成 集团目标计划 部门目标计划 成本控制 成本指标 成本管理措施 专项工作 集团专项工作 小结 备注: 专项工作包括: 集团专项工作、 跨部门工作
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