SAP金融业管理信息化解决方案样本.doc

SAP金融业管理信息化解决方案中华人民共和国加入WTO规定金融公司发展面向将来业务模式：混业、跨国、多渠道、增值及联合经营。新业务模式和市场环境规定新管理模式：管理集中、风险防范、绩效评估、客户至上、接轨国际和面向将来。由于金融业信息密集而不对称，信息化和风险防范是新业务模式及管理模式成败核心。中华人民共和国银行金融公司已有较完整业务解决系统，并正在进行或完善数据大集中。然而，咱们尚缺少强大业务支持管理系统；而这正是中华人民共和国银行金融公司全面管理集中、全面成本控制、全面风险防范、全面客户服务和全面面向将来所必须。从另一种角度看，中华人民共和国银行金融公司基本上完毕了或需要继续完毕告别手工电子化，下一步需要进行信息化(运用数据仓库和管理系统把数据转化为有用信息以支持管理决策)，并最后实现知识化(运用数据挖掘和管理学及金融学模型从信息中发现具备普遍意义知识以优化管理决策)。SAP金融服务业解决方案可为中华人民共和国银行金融公司构建统一知识化管理平台，同步管理客户、产品、渠道、业务线和流程等,全面提高竞争力以迎接WTO挑战和防范风险。SAP方案(银行、保险和证券等)为全球集大成者；它全面支持银行金融人力资源管理(管理集中)、财务和管理睬计(成本控制)、风险控制、绩效评估和战略公司管理(风险防范和绩效评估)、客户关系管理(客户至上)及混业、跨国、多渠道、增值和联合经营(面向将来)等。SAP是全球最大、也是唯一实现公司范畴内工作流全面集成并支持混业经营金融行业解决方案供应商。SAP在全球拥有1200多家金融客户，涉及银行、保险和证券公司等，分布在110各种国家和地区。世界50强银行半数以上和欧洲100强保险公司60%以上已经采用SAP方案。采用SAP管理信息化解决方案有德国前30名银行(如德意志银行和Postbank)和安联等100多家保险公司、瑞士前10名银行(如UBS)和苏黎世保险、英国Barclays银行、美国美洲银行、花旗银行、第一银行、第一芝加哥、WellsFargo、纽约人寿和Allstate保险、加拿大央行、澳洲国民银行、日本兴业银行和樱花银行及野村证券、丰田财务和Saison人寿、印度ICICI金融集团和信托基金，泰国农业银行、菲律宾世纪人寿，韩国Kookmin银行、投资信托(基金)&证券和安联第一寿险、台湾工业银行和中华信托、香港里昂证券、中信嘉华银行和中银(香港)及上海浦东发展银行等。引言：金融危机与解决方案中华人民共和国刚刚加入世界贸易组织，金融服务业将大幅度对外开放。与此同步，中华人民共和国正在放松对国内金融银行业管制。中华人民共和国金融体系将面临风险考验。在历史上，几乎每一次大幅度银行管制放松和金融市场开放都随着着不同限度金融危机浮现：从八十年代末美国到九十年代初墨西哥，从八九十年代日本到上个世纪末亚洲金融危机。中华人民共和国能避免金融危机吗？这是将来五年到十年中华人民共和国金融界首要重大课题。金融业是信息最密集和信息最不对称(如借贷双方)行业，因而它也是最容易发生危机行业。金融管制放松和对外开放往往是双刃剑：它既可带来竞争加剧和效率提高，又可带来一定期期内信息不对称增长和潜在风险扩大。为了在激烈竞争中防止金融危机并获得领先地位，摆在中华人民共和国银行金融公司面前五项基本决策是：第一，如何规范、整合、集中和控制银行金融公司资源及进行成本控制、获利分析和绩效评估？第二，如何评估、模仿、分析和控制市场风险、信用风险及运营风险？第三，如何开发、保存和运用金融客户关系及发展增值服务和个性化服务？第四，如何采用国际最佳金融实践、与国际金融规范接轨并开展或扩大跨国金融业务？第五，如何构建金融信息系统和知识化管理平台，支持面向将来混业、跨国、多渠道、增值及联合经营模式？概括来讲，这五个方面是“管理集中、风险防范、绩效评估、客户至上、接轨国际和面向将来”。其中管理集中和风险防范是两个最主线方面。1995年巴林银行新加波之劫、中华人民共和国银行开平之劫和爱尔兰联合银行巴尔莫之劫就是例证。管理集中涉及人员、财务和业务等方面规范、整合、集中和控制。风险防范涉及市场风险、信用风险和运营风险评估、模仿、分析和控制。绩效评估涉及KPI、平衡计分卡、人事考核及管理驾驶舱等。客户至上、接轨国际和面向将来是与外国银行金融公司竞争所必不可少。实现这五项基本决策依赖于制度创新和技术创新。制度安排涉及会计审计、金融银行、公司治理监管等国内法律法规和国际合同惯例。中华人民共和国正逐渐建立自己法律体系并不断与国际接轨，特别是与德国为主大陆法系接轨。中华人民共和国会计准则和银行监管规定也逐渐与国际接轨(如巴赛尔银行业原则)。由于金融业是信息密集型行业，因而高度依赖信息技术。中华人民共和国银行金融公司在信息技术投入方面长期以来重业务而轻管理。中华人民共和国金融业信息化现状是“业务解决实既有余，业务支持管理局限性”。通过自己开发、外包或外购，中华人民共和国银行金融公司已经拥有较完整业务解决信息系统。但是，各个(或各地)业务系统之间缺少集成(或缺少应变扩展性)；这正是当前数据大集中所要解决重要问题。与业务解决相比，业务支持和管理则某些仍为手工，某些使用自己开发或国内软件公司系统。详细地讲，国内管理软件大体为管理电子化，功能构造就事论事，缺少可扩展技术基本,更缺少市场经济管理经验、思想、模型和算法。因而咱们国产管理软件大都停留在“项目成果”阶段，尚未发展为“原则软件”系统。每当有新金融产品或新营业部门浮现时，软件重新开发不可避免。国内“财务系统”基本上为记帐电子化，并无强大管理睬计和成本控制。“人力资源管理系统”尚停留在人事档案记录电子化，缺少分析功能和与财务系统等集成。“公司管理系统”基本限于办公自动化等，没有有效利润分析、风险控制、绩效评估和战略决策功能。“客户关系管理系统”基本限于呼喊中心，缺少进一步客户信息分析及与后台可集成销售业务操作功能。固然，中华人民共和国只有数年当代公司和市场管理经验，在短期内不也许开发出与国际数百年市场管理经验相比管理系统！换句话说，中华人民共和国银行金融公司基本完毕了或需要继续完毕电子化，并需要进一步信息化，最后知识化。电子化使咱们告别手工记录和纸张文档，它是信息化基本。而信息化则是通过数据集中仓储和分析，系统地把数据转化为有用内容(信息)并支持管理决策，它进一步发展是知识化。知识化是指运用数据挖掘等知识发现工具系统地从信息中发现具备普遍或长远意义规律(知识)并优化管理决策。采用SAP金融服务业解决方案可以使中华人民共和国银行金融公司在数年内吸取上百年国际先进管理经验，从电子化提高到信息化并最后实现知识化。SAP方案是全球金融服务信息化和知识化管理解决方案集大成者。它建立在SAP公司三十年管理信息化经验(全球最长)基本上，是世界上几十个国家数百个银行金融公司百年经验(全球最广)提高，支持BIS和IAS等国际银行和会计行业原则。特别地，SAP为已有业务解决系统银行金融公司提供强大业务支持和公司管理系统。其中，人力资源和财务系统可以强化“管理集中”，战略公司管理系统既可加强管理集中，又可加强“风险防范”和“绩效评估”，客户关系管理系统可以贯彻“客户至上”观念。SAP是全球最大、也是唯一实现公司范畴内工作流全面集成并支持混业经营金融行业解决方案供应商。其他供应商大多只提供单个部门软件，剩余虽同步提供各种部门软件，但并未实现公司层面工作流全面集成。依照IBM研究,SAP与其他厂商区别在于:SAP提供公司层次、全面集成、原则软件系统.。SAP解决方案支持银行、保险和证券市场等各种业务，其功能模块既全面多样又可无缝集成，并具备极强扩展性，是支持面向将来混业、跨国、多渠道、增值及联合经营模式最佳选取。依照普华永道(PWC)研究，银行选取SAP有六大战略驱动因素和五大运营驱动因素。特别地，由于SAP方案具备极强灵活性和前瞻性，它可使金融公司驾驭变化多端金融政策市场环境。SAP公司被全球金融杂志(GlobalFinanceMagazine)评为世界最佳软件公司。全世界50强银行中半数以上和千百个证券保险公司已成功地采用了SAP解决方案，带来了巨大商务效益。SAP金融服务业解决方案可为中华人民共和国银行金融公司构建统一知识化管理平台，全面提高竞争力以迎接WTO挑战和防范风险。金融银行业两个本质特性(数字密集和时间价值)及IT外购趋势与其他行业不同，金融银行业有两个显着本质特性。第一，整个金融银行服务过程可以数字化，即金融服务业属于数字密集型行业或“数字行业”。金融服务自身不涉及物流，只涉及数字和符号储存、解决和传送。第二，金融银行服务内容有极高“时间价值”。由于利率、汇率和股价频繁变动，关于金融产品特别是证券信息与交易具备极强时效性。由于有这两个本质特性，金融银行业是最适合发展电子商务行业。由于金融业数字密集本质特性，数据仓库、OLAP以及数据挖掘等知识发现技术大有用武之地。运用知识发现技术和金融学及管理学模型可以提供金融商务智能和支持一对一客户关系管理。换言之，金融银行业最适合履行知识化管理，成为知识密集型行业。正由于金融银行业最适合发展电子商务和知识化管理，银行花在IT上钱显着高于其他行业。大多数银行有庞大自己开发和外购或外包混杂历史系统。依照IDC对中华人民共和国17个行业IT开支记录，银行名列榜首。在当今全球互动电子商务运营环境里，银行极需要防范风险和在日益加剧竞争中经营取胜。因而，大多数银行将大幅度增长在IT特别是应用软件系统投资，并由内部开发转向外包，转向独立专业解决方案供应商。依照TowerGroup权威预计和分析，由于金融公司日趋复杂内部整合和与外部衔接迫切需要以及信息技术专业化分工深化和规模经济，金融信息技术和系统外购日益成为主流趋势。德意志银行曾经雇用比SAP更多程序员开发自己系统,当前转向使用SAP原则软件。这种信息系统外购趋势背后道理就像供水、供电、供气和电话等公用能源发展历史同样；初期诸多公司为自己提供水、电、气和电话，当前人们依赖专业水、电、气和电话公司。通过外购或外包于专业金融信息化解决方案供应商，银行金融公司可以专注于自己核心业务，在日益加剧竞争环境中取胜。值得注意是，银行金融公司在进行管理软件选型时，除IT部门进行技术可行性论证外，作为最后使用者业务部门应当积极参加需求论证和供应商选取，而领导层则应从全局和长远角度制定最优规划(涉及规划部门和项目组、预算和时间表)。规划部门或项目组应当由领导层、重要业务部门、IT部门及外部专家共同构成,负责项目统一规划和分步实行。这样做既可避免供求不符，又可避免局部(部门/短期)而非整体(公司/长期)最优。否则IT系统发展就会象北京老胡同四合园同样,互不通水、电和电话,最后必须危改拆遣,新建智能大厦。金融银行业运营环境三大趋势：市场化、全球化和信息化当前，金融银行业运营环境正经历着三大变化，即政府管制放松和市场化，跨国贸易投资壁垒下降和全球化，以及网络信息技术崛起和信息化。市场化始于上个世纪八十年代，重要市场经济国家开始放松政府对经济管制，特别是对金融银行业限制。新型崛起东南亚市场经济国家更是大幅度对外开放资我市场。与此同步，重要筹划经济国家相继开始经济改革，转向市场经济。在进入九十年代后，改革大为加速，国家垄断银行金融业局面开始打破。随着着管制放松，在金融市场浮现跨行业经营和新行业外竞争者。一方面，金融行业内部浮现混业经营趋势。在许多国家，银行、证券和保险公司开始彼此向对方业务领域渗入和扩张。另一方面，非金融公司(如互联网公司E*Trade)开始进入金融行业，甚至老式连锁零售公司和电子电器公司也开始开展银行业务。例如，不久前新闻报道SONY宣布成立网络储蓄银行。在入世后，为了与外国混业型金融公司在海内外平等竞争，中华人民共和国金融公司必要解除“自我束缚”，从单业经营向混业经营转变。随着股份制银行、证券市场和开放基金兴起以及利率/佣金市场化和混业化经营，中华人民共和国银行和金融市场竞争正日益加剧，其范畴从国内市场扩展到国际市场。全球化随着冷战结束和接踵而来网络技术兴起，国际市场在二十世纪九十年代开始迅速扩大和深化。一方面，跨地区及全球性经济贸易组织纷纷建立，使国际贸易投资壁垒大幅度下降。中华人民共和国刚刚加入世界贸易组织，而金融服务业是面临开放最多行业之一。外国银行、证券、基金和保险公司将会大举进入中华人民共和国市场。保险业，特别是非寿险，是对外开放最快和最彻底领域之一。银行业将在五年内逐渐全面开放。在加入世贸组织当年，容许外国银行向中资公司和居民个人办理外币业务。参加两年后，容许外资银行经营中资公司人民币业务。参加5年后，容许外资银行办理城乡居民人民币业务。从地区方面，外资银行在入世后一方面可以在四个都市，并最后在全国范畴内进行人民币业务，即全面开放。另一方面，网络技术和电子商务革命使老式国界消失。由于信息流全球化，物品市场、劳务市场和金融市场迅速国际化。其中，由于其数字密集本质特性，金融市场全球化最为迅速(由于信息流速度最快)！因而，中华人民共和国金融公司走向世界步伐将会加快。愈来愈多中华人民共和国银行、证券、基金和保险公司将会在全球范畴内开设分支机构，与外国金融公司同步在海内海外展开竞争。换句话说，全球化由于信息化而加快。信息化二十世纪中叶兴起信息技术革命在上个世纪末网络技术浮现时达到高潮。数据技术(涉及数据库、数据仓库和数据挖掘)提供了信息储存和知识发现工具。网络技术(涉及互联网、移动网和万维网)提供了在全球范畴内实时自由互换信息巨大平台。在这个平台上，各行各业纷纷发展电子商务。由于其数字密集和时间价值本质特性，金融银行业是最早和最适合电子化和发展电子商务行业。金融公司间竞争由于渠道增长而加剧，即同步在网上和网下竞争。如前所述，信息化以电子化为基本，以知识化为升华。电子化、信息化和知识化构成知识经济发展全过程。而知识金融将是知识经济中最有气愤某些。管理知识经济金融与管理老式经济金融有许多不同点。老式经理重要任务是产品管理和成本管理，而“知识经理”重要任务是原则管理、伙伴管理、客户管理及价值链(网)管理。这些知识管理内容可以统一在由信息系统支持知识化管理平台上。三大趋势交互影响增进，特别是市场化和信息化推动全球化。其成果导致银行金融市场竞争空前激烈：市场化加剧跨业务竞争(混业经营)，全球化加剧跨地区竞争(跨国经营)，信息化加剧跨渠道竞争(多渠道经营)。市场化提供发展中间业务机会，而网络数据技术则提供发展电子商务手段。诸多中间业务(如信用卡、保理和代理等)和电子商务构成增值经营内容。特别地,公司网上银行、公司理财和公司间电子商务代理睬成为银行业务升级重点。混业、跨国、多渠道和增值经营规定联合经营或跨公司经营模式浮现，即不同业务、不同国家或不同渠道公司互相合伙，如银证合伙、中外合伙或网上与网下合伙。银行金融公司兼并、联合和破产浪潮席卷全球。几年前东南亚金融危机使众多银行金融公司倒闭和许多公司陷入瘫痪。新业务模式和市场环境规定新管理模式：管理集中、风险防范、绩效评估、客户至上、接轨国际及面向将来。经济理论和国际经验都表白，解决问题核心是从制度上建立金融规范和程序，并从管理技术上构建金融信息系统以支持和保证制度贯彻。运用基于网络信息技术管理平台,金融公司可以实现跨地区、实时集中管理,从而获得与对手竞争战略优势。其意义可以由如下例子阐明:如果你是一种古代将军，你在帐内指挥时候，你可以用手势和呐喊指挥你部下；如果你在千米之内指挥上千人队伍，就需要锣鼓和旌旗；如果你在万里之内指挥上万人队伍，就需要烽火台和驿站；如果你对手创造了电子通信，而你依然使用烽火台和驿站，你就必败无疑。对于银行金融公司管理也是如此。SAP金融银行业解决方案：公司门户、业务支持、金融银行战略公司管理(SEM)、金融银行客户关系管理(CRM)、金融银行业务应用如下简介SAP金融银行业解决方案。如前所述，它建立在SAP公司三十年管理信息化经验基本上，是世界上几十个国家数百个银行金融公司百年经验提高。SAP系统完全开放：即跨平台、跨数据库、源代码完全公开，因而可与银行混杂历史系统兼容。SAP金融服务业解决方案所有由SAP自己统一组织设计开发，具备极强行业前瞻性和完全工作流集成性。(许多其他软件供应商通过收购别软件公司“拼凑”出有无数接口“整体解决方案”。)SAP解决方案可分为公司门户、业务支持、金融银行战略公司管理(SEM)、金融银行客户关系管理(CRM)和金融银行业务应用等五个层次和诸多模块。各个层次或模块既可单独使用，又可无缝整合和统一使用。从行业角度来看，公司门户和业务支持是跨行业(金融和非金融)通用解决方案。金融银行战略公司管理和金融银行客户关系管理是专为金融公司所设立，即(垂直)行业解决方案，合用于银行、证券、基金、保险和财务公司等。金融银行业务应用模块则是为关于专项金融业务所设立。公司门户(mySAPPortals)SAP门户借助于强大互联网平台，以角色为基本，实现个性化管理。每一种使用者(职工、客户及合伙伙伴等)有一种适合自己界面，该界面所提供信息和权限不多不少。公司门户提供Web内容管理，涉及网上刊登、搜索及订阅。门户中Marketplace，即市场模块，支持各种交易方式电子(银行)商务，涉及产品目录、个性化订购及拍卖等。门户提供与业务支持等所有有关模块连接与整合。业务支持SAP业务支持涉及人力资源管理(HR)、采购(MM)、项目系统(PS)、固定资产管理(AM)和不动产(RE)等模块。其中HR提供从招聘、绩效评估直到退休福利管理等所有人力资源管理功能，并可与财务等系统无缝集成。中华人民共和国版HR融合了中华人民共和国劳动法和工资支付等本地规范和实践。HR有助于中华人民共和国金融公司在入世后挣脱事务性操作，从战略高度集中精力与外资银行等金融机构争夺人才。这些后台模块为公司提供了强大节流手段，并且是整个公司电子化、进一步信息化和最后知识化基本。特别地,实行人力资源管理系统是实现绩效管理和保证IT技术充分运用前提。金融银行战略公司管理SAP金融银行战略公司管理SEM(StrategicEnterpriseManagement)涉及三个某些：(1)财务会计(FI)、管理睬计和成本控制(CO)；(2)业务信息仓库和法定报表(BW)；(3)金融利润、风险及方略分析器(PA，RA，SA)。会计系统提供全面、灵活多样会计凭证和科目管理，并可于业务支持等模块无缝集成。其中，管理睬计模块涉及功能强大成本分析和控制手段，例如流行基于作业成本计算和成本中心会计，贯彻全面成本管理思想(TCM：全行、全员、全程成本管理)。运用数据仓库技术，金融公司可以把财务、客户、市场等所有信息进行过滤、加工和整合，并集中存储在业务信息仓库。然后运用OLAP等工具进行分析性浏览及生成各种报表，涉及供内部管理使用和供外部法定规定报表。法定规定报表内容和格式既支持BIS等国际原则，又可以按本地法规灵活调节。更深层次分析需要数据挖掘技术(DataMining)和金融学模型，例如RA(RiskAnalyzer)，PA(ProfitAnalyzer)和SA(StrategyAnalyzer)。以金融学模型为基本一种极为重要模块是风险分析器(RA)。RA涉及市场风险分析、信用风险分析和限额管理(LimitManagement)等。其中市场风险分析模型有净现值NPV(NetPresentValue)、风险值VaR(ValueatRisk)和缺口分析Gap(GapAnalysis)等。其中VaR是当今金融界极为广泛运用、计算资产组合市场风险值强大工具。RA提供协方差、历史数据和门特卡罗模仿等各种计算VaR办法。信用风险分析和限额管理提供了评估、模仿、分析和控制交易方风险和呆帐坏帐强大工具,并符合BaselII原则。金融利润分析器PA提供了内部资金转移定价(FTP)以及从客户、金融产品、渠道及业务线(部门)等各个角度计算或预测利润工具。这对于分析新金融产品,特别是中间业务价值,非常有用。而方略分析器SA则综合RA和PA，从长期和全局战略高度提供各种分析手段，涉及投资风险-回报、资产-负债管理、资本和钞票筹划分派、主效绩指标计算和因素分析及平衡记分卡等。SAPSEM是防范金融风险和支持银行知识化管理强大工具。它可以把数据变成信息以支持管理决策，把信息变成知识以优化管理决策。换句话说，它可以把金融电子化提高为金融信息化，再把金融信息化提高为金融知识化。此外，SEM中PA、RA和BW可以与CRM一起使用，实现客户关系智能管理。金融银行客户关系管理客户关系管理CRM(CustomerRelationManagement)本是一种老话题。当年SONY老板太太就很懂得一对一种性化服务道理和重要性。每次丈夫请客，她记录每个客人剩余菜，下次给她不上或少上。但是，客户关系管理在网络时代达到高潮。为什幺呢？运用网络技术，消费者可以直接参加生产过程，例如在网上定制产品。这使得实时、大规模个性化产品定制成为现实。同步，消费者在网上浏览购买行为可以被完整记录。这在人类经济史上具备划时代意义。从此，需求链(DemandChain)和一对一大规模个性化服务(1to1MassCustomization/Personalization)诞生了。管理客户信息和客户关系变得空前重要。谁占有了客户信息和关系，谁就占有了价值链(供应链需求链)上制高点。正所谓“得客户者得天下”！客户关系管理中心思想是：从老式以产品为中心观念转变到当代以客户为中心观念。老式银行部门按产品设立，例如活期存款、定期存款、信用卡、贷款和资产管理等独立分设。客户需要几种产品，就需要去几种部门，提供几次信息。客户查询也要找不同部门，并且也许会得到不同答案。当代以客户为中心解决方案是设立集中客户数据和服务中心，一种面孔，统一对外。同步，通过产品分版本和组合以及差别定价，可以实现一对一种性化服务和收费方略。客户关系管理要解决三个基本问题，即如何得到客户，如何留住客户和如何极大化客户价值。一种故意义发现是：只有活期存款客户在一年内有一半也许走掉，同步有活期和定期存款客户有三分之一也许走掉，而有三种或以上产品客户离开概率也许会下降到10%。也就是说，以客户为中心不但可以在短期增长产品销售，并且可以在长期留住客户。客户关系管理最高境界是：依照客户整个生命周期，为客户创造毕生最大价值，并为公司得到最大回报。例如，当一种人是青年学生时，也许最需要教诲/留学贷款；毕业后需要汽车贷款和保险及投资管理；结婚后需要住房贷款和财产保险等。SAP金融银行客户关系管理全面贯彻以客户为中心思想和一对一大规模个性化服务方略。它由操作性CRM、分析性CRM及协同性CRM构成。其中，操作性CRM提供全方位营销管理功能，支持客户服务、销售管理及市场推广三个部门。客户服务涉及全面多渠道管理和基于Web呼喊中心/联系中心。渠道管理可以解决和整合所有渠道信息，涉及ATM、分支机构、电话银行、呼喊中心、网上金融、移动金融和传真邮寄(DM)等。销售管理则支持基于角色销售过程自动化。市场推广模块涵盖市场调研、产品(或品牌或形象)推广以及推广活动管理等。分析性CRM以数据仓库、OLAP、数据采掘技术及金融学模型为基本，即BW、PA和RA等。它提供客户画像分类，可进行营业收入、风险和成本等有关因素分析、预测及优化。你可以依照事先设定原则找到符合条件客户群，也可以把客户进行聚类分析而让其“自然”分群。你还可以给客户画像，以拟定什幺样客户最有也许购买和使用某种产品。一种简朴而重要应用是：将所有客户按价值分类；当呼喊中心代理小姐接到客户电话时，该客户“价值”和“兴趣”就会显示在她电脑屏幕上，并因而而会受到不同“接待”。最后，协同性CRM基于mySAP公司门户，建有员工门户(EmployeePortal)、客户门户(CustomerPortal)和伙伴门户(PartnerPortal)。这三个门户三位一体，互相协同，并与其他后台支持模块和业务应用模块相连接集成。金融银行业务应用金融银行业务应用模块是为关于专项金融业务所设立。SAP提供银行核心业务-客户/帐户(BCA和AM)、贷款管理(CML)、保险费托收和支付(ISCD)、佣金系统(CS)及公司资金管理和理财(CFM)等。BCA(Bank/CustomerAccounts)支持往来帐户和存款业务，并附有灵活产品配备器。产品配备器支持新产品开发和测试，是金融产品创新和开源有效工具；它与Marketplace并用可使客户自己在网上定制组合金融产品。AM(AccountManagement)更支持超过百万帐户大客户量、涉及定期存款和信用卡等业务解决。贷款管理CML(CoreBankingMortgageLoan)支持信用评级、贷款审核、授信限制及坏帐追收等。CD(CollectionsandDisbursements)扩展了老式保险应收应付系统，支持大流量业务分析和客户视角保单报告(One-view)。CS(CommissionSystem)提供灵活多维佣金计算及管理,可用于保险代理、证券经纪和银行卡等佣金管理。CFM(CorporateFinanceManagement)是一种功能强大公司理财工具，适合大公司、小银行、政策性银行、保险公司投资部、资产管理公司、财务公司、基金及证券公司等。CFM涉及金库解决方案、交易管理器、内部钞票管理(In-HouseCash)、市场风险分析器、信贷风险分析器、流动性筹划器(LiquidityPlanner)及资产组合分析器(PortfolioAnalyzer)等。由于SAP解决方案支持银行、保险和证券市场等各种金融业务，它既适合单业经营金融公司，又适合混业经营综合性金融公司。特别地，今天单业经营金融公司可以先行安装某些模块，在明天开展混业经营时又可以很轻松添加安装其他模块，并无缝整合。综上所述，SAP提供前端CRM、中端核心业务和后端ERP等三个“操作型”系统。而“分析型”系统SEM则将这三个“操作型”系统统一起来，即集中客户、业务和财务等信息于数据仓库BW并加以分析。最后，“协同型”系统，mySAPPortals，将这四个系统统一于互联网平台上。总结上述分析，SAP金融银行业解决方案全面支持中华人民共和国银行金融公司履行“管理集中、风险防范、绩效评估、客户至上、接轨国际和面向将来”。详细地，人力资源和财务系统可以强化“管理集中”，战略公司管理系统既可加强管理集中，又可加强“风险防范”和“绩效评估”，客户关系管理系统可以贯彻“客户至上”观念。由于其全面灵活多功能集成和可扩展特性，采用SAP解决方案可为中华人民共和国银行金融公司构建面向将来混业、跨国、多渠道、增值和联合经营管理平台，即支持“接轨国际”和“面向将来”。基于SAP知识化管理平台可以全面提高中华人民共和国银行金融公司竞争力，以迎接入世挑战和防范金融风险,减少或避免诸如爱立信南京倒戈花旗银行事件发生。爱立信公司倒戈重要因素之一是:中华人民共和国本地银行不能满足爱立信全球总部对爱立信南京规定:每周财务上报和每天贷款限额管理。SAP公司在金融银行业巨大成功：众多案例和强大支持由于它是全世界数十个国家几百家金融公司经验提高，SAP金融银行业解决方案已经在110各种国家1200多家金融公司广泛采用。仅银行解决方案已经在五十各种国家300多家银行成功采用，带来巨大商务效益。全球50强银行中有半数以上和千百家证券保险公司在使用SAP金融银行业解决方案。SAP金融客户遍及欧洲、美洲、澳洲和亚洲，涉及德国前三十家银行(如德意志银行和Postbank)和安联等一百多家保险公司，瑞士前十家银行(如UBS)和苏黎世保险，英国Barclays银行，美国美洲银行、花旗银行、第一银行、WellsFargo、纽约人寿和Allstate保险，加拿大央行，澳洲国民银行和BankofQueensland，印度ICICI金融集团和信托基金，泰国农业银行，菲律宾世纪人寿，日本商业银行、野村证券、丰田财务和Saison人寿，韩国Kookmin银行、投资信托(基金)&证券和安联第一寿险，新加坡联合海外银行、金融管理局和中央强积金，台湾中华人民共和国信托和工业银行，香港中信嘉华银行、里昂证券和中华人民共和国银行，中华人民共和国大陆上海浦东发展银行等。依照普华永道(PWC)研究，银行选取SAP有六大战略驱动因素和五大运营驱动因素。六大战略驱动因素是：SAP提供和支持面向将来银行架构、全球化战略、新收入模型、股东价值增值、信贷评级升级及与政府法规一致性提高、兼并和收购筹划。欧洲最大德意志银行因选取SAP而成功避免了评级被降危险。一家跨国投资银行因胆怯被美国证监会(SEC)取消牌照而选取SAP。五大运营驱动因素是：SAP解决方案具备规模扩展性(Scalability)、业务流程重组与规范功能、运营数据整合功能、供应链和结存优化功能、商务灵活性强化功能。SAP和SunMicrosystems联合研究证明SEM具备强大扩展性。例如，利润分析器PA平均每小时可以分析4百万个客户。美国第一银行(在美国排名第四，全球排名第十一)因采用SAP而获得多项重大收益：用纸量下降50%，费用下降25%；与第一芝加哥银行合并效率提高；全球监控和报表系统得以规范化,数据精确性大幅度提高,报表产生周期从24天下降到7天;获利能力分析和战略决策水平明显改进。上海浦东发展银行是中华人民共和国率先上市股份制银行。为了迎接入世挑战，它也是国内第一家率先采用国际大型ERP系统(SAPHR)并筹划采用国际水准银行业解决方案，以有效管理和运用人力资源、提高绩效和防范风险。SAP在金融银行业获得巨大成功并非偶尔。SAP是全球最大公司应用软件公司。它是ERP和电子商务解决方案领导者。它在金融信息化领域有强大专业开发队伍和支持队伍。SAP开发队伍和支持队伍遍及欧洲、美洲和亚洲大陆。SAP在全球总部、亚太分部和大中华地区均设有强大金融服务业支持队伍。同步，SAP拥有强大国际和国内专业合伙伙伴。SAP专业队伍和伙伴强强联手，以中华人民共和国金融银行客户为中心，为SAP金融银行解决方案共同提供教诲、培训、征询、实行、支持、本土化和个性化等全面服务。从项目需求分析到实行培训整个过程，SAP有涉及ASAP、“需求缺口分析”和本土化等严密办法论、环节和程序。