助理人力资源管理师模拟卷.doc

助理人力资源管理师模拟卷资料仅供参考助理人力资源管理师知识考试模拟试卷一、单选题（160小题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的字母涂黑）1下列选项中，正确的是（ ）。A劳动法的基本原则是保护劳动者合法权益B劳动法的核心是保护劳动者合法权益C劳动法的核心是确定劳动标准D劳动法的核心是权利与义务的对等2（ ）是中国劳动法制初步建立时期的主要依据。A中国人民政治协商会议共同纲领B1954年中国第一部中华人民共和国宪法C“企业职工劳动管理条例”和“企业职工劳动保险条例”DA项与B项3下列选项中，（ ）不属于劳动要素的特点。A动力性 B自我选择性C投资回报性 D非经济性4下列项目中，（ ）是影响宏观劳动力供给的因素。A工资竞争力 B人口因素C劳动参与率 D劳动时间5（ ）不属于“平等保护”的内容。A对残疾人的就业照顾B按学历和能力水平雇用人员C对具有职业资格证书的人员录用时优先考虑D户口制度对农民进城就业的限制6对企业富余职工在社会保险尚未到位的情况下，实行下岗的做法而不是直接辞退，属于（ ）劳动者权益。A偏重保护B优先保护C平等保护D全面保护7工作分析小组的成员，一般是（ ）。A分析专家B人力资源部门人员C工会主席D生产工艺工程师8确定信息来源，是在工作分析程序中（ ）阶段的工作。A准备B描述C调查D计划9周期性失业属于（ ）失业。A总量性B结构性C摩擦性D选择性10国外的“就业服务”是指 （ ）。A职业介绍B就业政策C就业训练D失业救济11统计指标按时间标准不同可分为（ ）。A时点指标和时期指标B外延指标和内涵指标C总量指标和相对指标D相对指标和平均指标12（ ）主要是观察数据资料的口径、计算方法、计量单位等是否符合要求。A及时性审核B完整性审核C正确性审核D统一性审核13使用Excel文件，要写入数据或项目文字而选择一组单元格时，要将鼠标的指针显示（ ）形状，才能够写入数据或文字。A指向左上方的箭头B双尾箭头或连串箭头C空心十字箭头D实心十字箭头14如果在Excel工作簿中既有一般工作表又有图表，当保存文件时，（ ）。A只保存工作表文件 B只保存图表文件C工作表和图表作为一个文件保存D分成两个文件来保存15在Word中，如果已经对某些段落进行分栏，在（ ）下能看到分栏效果。A页面视图B大纲视图C普通视图D主控文档16写作材料的选择，从根本上说是依据主题需要来决定对材料的（ ）。A取舍B加工C积累D扩展17某企业发生了一起工伤事故，政府劳动保障机关的监察部门来人调查，找受工伤者，让其按事故发生的时间顺序讲述事故发生经过。这种叙述方法是（ ）。A倒叙B补叙C插叙D顺叙18“规定”是（ ）。A国家机关、企事业单位、人民团体等针对某项工作或专门问题提出要求和规范所用的公文文体B国家机关和企事业单位要求下级办理和需要周知和共同执行的事项的公文文体C下行公文的一种形式D与“通报”一致的公文文体，是通报的另外一种表现形式19信息工作，主要是企业对生产经营决策及执行决策所必须的资料数据的（ ）以及合理的应用等工作。A采集、转换、传递、储存、更新B采集、汇总、传递、贮存、处理C输入、处理、传递、贮存、输出D采集、处理、传递、储存、更新20工作日写实作为企业信息采集的一种方法，其缺点是（ ）。A准确性差B针对性差C成本较低D费时费力21具有不同能力特点和水平的人，应安排在要求相应特点和层次的职位上，这属于人员配置的（ ）。A互补增值原理B能位对应原理C动态适应原理 D个体差异原理22国外有关学者从管理角度提出著名的工作分析公式，把工作分析所有回答的问题归纳为（ ）。A4W1HB5W1HC6W1HD7W1H23上门招聘法即校园招聘；其具有的优势在于（ ）。A能够发现潜在的专业人员、技术人员和管理人员B具有时间上的灵活性C具备丰富的社会经验和工作经验D具有广泛的宣传效果24初选工作在费用和时间允许的情况下，应（ ），尽量让更多的人参加复试。A坚持严格的原则B坚持淘汰的原则C坚持面广的原则D坚持择优的原则25我们在考察应聘者的工作能力、工作经验时，最好根据（ ）。A应聘职位要求进行假设式提问B应聘职位要求进行清单式提问C应聘者过去工作行为进行举例式提问D应聘者过去产工作行为进行开放式提问26（ ）不属于无领导小组讨论的主要测评内容。A个人主动性B人际协调能力C领导意识和能力D决策能力27信度作为招聘过程中测试方法的一种检验，主要指的是（ ）。A测验时的可靠性或一致性B测试结果的可靠性或一致性C工作时的可靠性或一致性D工作以外时间的可靠性或一致性28确定员工发展目标时应把其（ ）作为重点考虑。A个性B共性C可塑性D成长性29培训要取得预期的效果，就必须保证（ ）与受训者实际需求的合理衔接。A培训目标B培训内容C培训计划D培训方案30在公司大规模投入资源前可经过（ ）的培训，评价一小部分受训者所获得的收益。A实验性B操作性C技术性D练习性31关于企业薪酬管理原则，说法不正确的是（ ）。A分配结果均等B对外有竞争力C对内分配公正D适当拉开薪酬差距32某企业的发展战略是维持企业不至于倒闭，那么薪酬原则是（ ）。A支付高于市场工资水平的工资B支付略低于市场工资水平的工资C高薪吸引人才D拉大薪酬差距33两个企业的薪酬与岗位评价的关系如下图，（ ）描述是正确的。AA企业工资制度不利于留住高级管理人才BB企业低职级员工工资水平低于A企业的低职级员工CA企业的薪酬差距大于B企业的薪酬差距D从图中无法比较A企业与B企业的工资水平 34（ ）不属于薪酬日常管理的内容。A薪酬调查B薪酬调整C适时计算D制定薪酬制度35如果企业拒不支付员工延长工作时间工资报酬时，员工得到的经济补偿金为员工工资报酬的（ ）。A100%B50%C25%D10%36企业劳动安全管理制度要求从事特殊岗位作业的劳动者应持证上岗（ ）。A司机B企业培训教师C电焊工D厨师37劳动法律关系由劳动法律关系的主体、客体和内容等三个要素构成。劳动法律关系的客体是指（ ）。A劳动关系管理制度B劳动法律关系的当事人C劳动法律关系主体的权利和义务D劳动法律关系主体的权利义务所共同指向的对象38在企业的非正式组织内，存在着以（ ）为特征的信息沟通网络。A横向沟通B纵向沟通C解释正式信息D传闻39劳动合同中的试用期条款属于劳动合同的（ ）。A法定条款B约定条款C工作期限条款D必备条款40能够发挥组织成员能力的必要条件是（ ）。A目标与任务对应B分工与协作统一C统一领导、分级管理D权责相等41编制人力资源管理费用预算的基本内容包括（ ）。A工资项目的预算和招聘费用的预算B工资费用的预算和管理成本的预算C工资项目的预算、社会保险费与其它项目的预算D招聘费用的预算和管理成本的预算42心理测试的结果是对应聘者（ ）的一种评定。A智力水平和个性差异B智力特征和发展潜力C能力特征和个性差异D能力特征和发展潜力 43招聘过程中产生不公正现象的最主要根源是（ ）。A历史原因B心理原因C社会原因D经济利益原因44以下关于招聘申请表设计的说法中，不正确的是（ ）。A招聘申请表是由应聘者填写的单位统一设计的表格B不同单位设计招聘申请的项目是不同的C大多数单位对任何人员都使用一种统一的招聘申请表D招聘申请表必须符合当地有关法律和政策规定45（ ）是一种非常正规的培训需求调查方法，其结论可信度高。A实际观察法B访问调查法C问卷调查法D工作任务分析法46经过（ ）获得的信息能够帮助负责培训的人员安排各项训练活动的先后次序。A问卷调查法B集体访问法C工作盘点法D绩效分析法47当由咨询人员或其它的外部供应商来提供培训服务时，很重要的一点就是要考虑培训项目是针对本企业的（ ）。A一般需要B特定需要C个别需要D普遍需要48企业防范培训风险，可根据（ ）考虑培训成本的分摊与补偿。A利益获得原则B利益补偿原则C利益分摊原则D利益均等原则49（ ）是根据工作说明书规定的岗位要求，对应于员工所承担的工作所做出的评定过程。A业绩考评B态度考评C能力考评D效果考评50在制定绩效管理方案时，应根据绩效管理的（ ）合理地进行方案设计。A目标和要求B指标和要求C目标和内容D指标和内容51（ ）是绩效管理的最终落脚点。A改进计划B评价实施C绩效面谈D改进绩效的指导52适合对员工工作潜力、工作精神及人际沟通能力进行考评的绩效管理考评类型称为（ ）。A行为主导型B品质主导型C能力主导型D效果主导型53要想做到薪酬既不多付，增加成本，又不少付，保持企业的人力资源，企业应该进行的工作是（ ）。A岗位评价B薪酬调查C薪酬满意度调查D人工成本控制54某企业的企业文化是团结协作，那么薪酬原则应是（ ）。A拉开同等级员工差距B奖励个人突出业绩C同等级员工薪酬差距小D员工薪酬与个人业绩挂钩55某企业是知识密集型企业，员工的素质普遍比较高，企业的核心竞争力取决于员工的能力，那么企业最有可能实现（ ）。A基于岗位的工资制度B基于能力的工资制度C计件工资制D提成工资制56支付等于或高于劳动力市场水平的薪酬，体现了（ ）原则。A对外具有竞争力B对内具有公正性C对员工具有激励性D新酬成本控制57某企业采用成对排列法进行岗位评价, 将所有岗位进行成对比较, 结果是乙的工作价值高于甲、丙、丁；甲的价值低于乙，高于丙、丁；丙的价值低于甲、乙，高于丁；丁的价值低于甲、乙、丙。那么将四个岗位的工作价值从高到低排序为（ ）。A丙甲乙丁B乙甲丙丁C甲乙丙丁D丁乙甲丙58员工住房公积金月缴存额多少取决于缴费比例与 ( )。A社会平均工资B上月员工本人工资额C企业员工平均工资D 员工本人上一年度月平均工资59按照工伤而导致劳动者休息长度划分，休息（ ）的失能伤害为轻伤。A45日以内B90日以内C104日以内D120日以内60劳动法包括的制度有（ ）。A就业促进制度B集体谈判和集体合同制度C劳动争议处理制度D以上各项及其它有关制度二、多选题（6190题，每题1分，共30分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的字母涂黑。错选、少选、多选，该题不得分）61回归分析法是（ ）。A力资源需求预测方法 B人力资源供给预测方法C属于数学或数理统计方法，可算出简单的方程式D对历史数据的要求比较高E属于专家预测法62微观劳动力供给是指（ ）。A对企业劳动力需求的供给B企业内部的劳动力供给C个人的劳动力供给D学校毕业生对市场的供给E企业对企业的劳动力供给63抽样调查的优点在于（ ）。A提高资料时效性 B可调查社会经济现象总量C能推断出比较准确的全面资料 D具有较高的科学性E能够取得被研究事物总体的全面情况64应用性文章的正确论述有（ ）。A其观点是由作者直接表示 B贵在务实C要利于行动 D为办理事情、解决问题而写E作者往往要表示一种精神和哲理65“劳动是公民的权利”的原则包括（ ）。A中国每一个有劳动能力的公民都有从事劳动的同等权利B对公民来说，包括就业权和择业权C对用人单位来说，意味着平等录用符合条件的员工D对用人单位来说，有提供失业保险的职责E对国家来说，要提供公民实现劳动权的必要保障，要发展经济创造就业条件66某项工作的职责，所包含的内容有（ ）。A对原材料和产品的职责 B对工作程序的职责C对其它人员安全的职责 D对企业经济效益的职责E对其它人员合作的职责67企业压缩生产，就会减少（ ）。A劳动力存量需求B劳动力增量需求C内部劳动力流动D员工的晋升机会E盈利68编码应遵循的原则有（ ）。A标准编码 B统一编码C被调查单位的编码 D编码不重复E指标和分组标志编码69在Word文档中,需要添加脚注和尾注时，（ ）。A粘贴在每页最下面或每章最后面 B用快捷键完成C用工具栏完成 D用菜单完成 E能用鼠标和键盘完成70企业组织内部信息采集的主要内容涉及到以下（ ）方面。A文件审批效率和传递效率B决策机构的效果和决策效率C各组织内部信息传递的畅通程度D信息自上而下或自下而上传递的速度和质量E各纵向与横向机构之间信息传递的速度与协调程度71利用证书进行筛选是用统计学上的群体特征代替个体特征，容易产生（ ）现象。A大材小用 B录用了差的员工C拒绝了好的应聘者 D重学历轻能力E录用了拥有虚假证书的求职者 72情景模拟中的事务处理能力测试包括（ ）等。A公文处理能力测试 B冲突处理能力测试C行政工作处理能力测试 D部门利益协调能力测试E 团队组建能力测试73开放式的集效管理首先应体现在评价上的（ ）。A公开性B平等性C公正性D公平性E适用性74关于企业员工的考评程序，以下叙述正确的是（ ）。A以基层为起点，由基层部门的领导对其直属下级进行考评，形成由下而上的过程B以员工为起点，由管理者对员工进行考评C在基层考评的基础上，进行中层部门的考评，内容既包括中层负责人的个人工作行为与绩效，也包括该部门总体的工作绩效D完成逐级考评之后，由企业的上级机构对企业高层人员进行考评E 对高层进行考评的内容主要是高层管理人员的工作能力与态度75在薪酬调查时要调查（ ）。A被调查企业的情况B被调查岗位的情况C被调查岗位的薪酬状况D调查人的情况E被调查企业的薪酬调查状况76劳动合同的无效由（ ）确定。A当事人双方B用人单位C劳动争议仲裁委员会D人民法院E劳动行政机关77岗位设计及再设计的内容有（ ）。A扩大工作范围，丰富工作内容，合理安排工作任务B企业文化的培养与创新C工作满负荷D工作环境的优化E建立“人机资金”的最优系统78制定招聘计划的主要依据有（ ）。A招聘策略B招聘程序C人力资源规划D工作分析E招聘渠道79人力资源配置的主要原理有（ ）。A互补增值原理B激励强化原理C动态适应原理D能位对应原理E弹性冗余原理80下面关于FJA功能性工作分析法的阐述中，正确的是（ ）。AFJA法对每项任务都要求作详细分析BFJA法对培训的绩效评估非常有用CFJA法进行工作分析撰写简单DFJA法并不记录有关工作背景的信息EFJA法对员工必备条件的描述并不理想81培训成本包括（ ）。A直接成本B间接成本C生产成本D额外成本E经营成本82进行需求分析所需的“软资料”是指经过（ ）等方式得到的资料。A工作分析B小组讨论C集体会谈D问卷调查E统计分析83为获取员工职业发展信息时，能够经过企业组织评价的有（ ）。A价值观调查B人事考核C志向兴趣调查D情景模拟E志向兴趣调查84在薪酬调查时一般选择（ ）企业。A竞争对手B同行业同地区企业C国外企业D刚成立的管理不甚规范的企业E市场水平比较高的企业85在制定某项福利计划时应考虑（ ）。A该福利的性质B该计划的执行时间C该福利上年度的执行效果D该福利的本年度预算E检查该项福利计划的成本能否控制在薪酬总额计划的范围之内86在测算工资、奖金调整方案时，应包括（）步骤。A根据岗位评价或能力评价或绩效考核结果将员工入级B按新工资方案确定员工的工资、奖金C检查测算出来的问题，并重新调整D汇集测算中的问题，供上级参考E制定工资标准87（ ）因素会对企业薪酬管理原则产生重要的影响。A企业支付能力B劳动力供求关系C企业战略D企业价值观E企业生产经营特88 企业进行薪酬管理的目的是（ ）。A增加利润B吸引人才C留住人才D激励员工E将员工的利益与企业的利益联系起来89 订立集体合同应当遵循（ ）等原则。A内容合法 B自主自愿C平等合作D协商一致E维护正常的生产工作秩序90 工伤医疗期待遇包括（ ）等内容。A支付工伤伤残抚恤金B支付护理费C支付工伤津贴D异地安家的必要费用E报销医疗费用三、判断题 （91100题，每题1分，共10分。对于下面的叙述，你认为正确的，请在答题上把相应题号下“A”涂黑，你认为错误的，把“B”涂黑）（ ）91招募是人员招聘的主要环节之一，它的内涵是吸引到足够的慕名而来的应聘者。（ ）92很多培训只是为了提高素质，并不涉及录用、提拨或安排工作问题，因此对受训人员择优奖励就成为调动其积极性的有力杠杆。（ ）93考评者与被考评者讨论的核心问题是如何正确选择考评方法。（ ）94企业的薪酬制度反映了该企业的价值观，企业价值观对企业的薪酬管理有重大的影响作用。（ ）95劳动法律关系是以国家强制力作为保障手段的社会关系，它与劳动关系一样，都体现了国家的意志。（ ）96职工因工致残被鉴定为一至四级的，应当退出生产、工作岗位，终止劳动关系，发给工伤伤残抚恤证件。（ ）97人力资源战略规划是各种人力资源的具体计划的核心。（ ）98招聘过程中产生的不公正现象的最主要根源是经济利益原因。（ ）99能力主导型的绩效考评适合于对管理性、事物性工作进行考评。（ ）100市场经济条件下，企业劳动条件是在国家法律法规的最低标准上由企业所有者确定的。 助理人力资源管理师知识考试模拟试卷参考答案一、单选题（每题1分，共60分）题目编号正确答案题目编号正确答案题目编号正确答案题目编号正确答案1A16A31A46C2D17D32B47B3C18A33C48B4A19B34D49C5D20D35C50A6B21B36C51A7A22C37D52B8D23A38D53B9A24C39B54C10A25C40D55B11A26D41C56A12C27B42D57B13C28A43D58D14C29B44C59C15A30A45D60D二、多选题（每题1分，共30分）题目编号正确答案题目编号正确答案题目编号正确答案题目编号正确答案61ACD69DE77ACD85ABCDE62CD70ABCD78CD86ABCD63ACD71BC79ACDE87ABCDE64BCD72ABC80ABDE88BCDE65ABCDE73ACD81AD89ACDE66ABCE74ACD82BCD90BCE67AB75ABC83ABCD68ACE76CD84AB三、判断题 （每题1分，共10分）题目编号正确答案题目编号正确答案题目编号正确答案题目编号正确答案919497100929598939699助理人力资源管理师技能考试模拟试卷注意事项1请将您的姓名、考号和所在单位名称按要求写在试卷、答卷纸的封标处。2请仔细阅读题目的回答要求，在答题纸上答题。3不要在试卷、答题纸上乱写、乱画，不要在封标处填写无关的内容。一、简答题（本题共40分，第1、2小题每题11分，第3小题18分）1简述企业组织设计的要求与原则。2简述企业员工培训制度的基本内容。3说明集体合同的概念和特征，并指出集体合同与劳动合同的区别是什么？二、计算题（本题共10分）1某企业岗位评价表如表1所示。 表1某企业岗位评价表单位：%薪酬要素权重等级一二三四五知识经验152581115对决策的影响152581115监督管理2026111620职责153691215解决问题的能力15261015沟通102610工作环境102610合计100具体说明：（1） （1） 岗位评价总点值为800分，表中的权重是指薪酬要素占总点值的权重；（2） （2） 岗位A经过评价，结果为：知识经验4等，对决策的影响3等，沟通1等，监督管理 1等，职责4等，解决问题的能力4等，工作环境1等；（3） （3） 岗位B经过评价，结果为：知识经验2等，对决策的影响1等，沟通1等，监督管理2等，职责2等，解决问题的能力2等，工作环境3等。请你根据表中资料和说明，计算岗位A、B的岗位评价结果。三、案例分析题（本题共30分，每小题15分）1一天早上，技术部的小王正在专注于自己的工作，人事部的电话匆匆将她调到小会客室，参与技术人员招聘面试工作。由于事先小王对此事一无所知，因此在面试过程中，她总是在不断翻阅应聘人员的资料，低头阅读简历，然后提出相应的问题，之后又忙于了解下一名应聘者的情况。就这样一上午过去了，6名应聘者的面试结束了，小王的任务也完成了。请你对上述的面试活动过程提出评价，并说明：（1）是什么原因形成上述面试的过程？（2）在一个有效的面试中，小王应该怎样做，如何避免这样的事件发生？2某电器销售公司销售人员的工资水平普遍低于劳动力市场上同类人员的薪酬水平，最近几个月来，不但有一些销售人员离开企业，而且人事部门已经有三个月招聘不到符合企业要求的销售人员。对此，你有什么好的建议？如果准备重新调整该公司薪酬制度，你认为需要做好哪些前期工作？四、方案设计题（本题20分）某公司是一家小型公司。创业初期，降低成本、提高销售额成为公司的总目标。由于业务繁忙，公司没有时间制定一套正式的、完整的绩效考评制度，只是由以前公司老总王某兼任人力资源总监，采取了一些补救措施。如：她会不定期地对工作业绩好的员工提出表扬，并予以物质奖励；也对态度不积极的员工提出批评；一旦员工的销售业绩连续下滑，她会找员工谈心，找缺陷，补不足，鼓励员工积极进取。这几年公司发展非常迅速，已经由最初的十几个人发展到上现在的上百人。随着规模的不断扩大，管理人员和销售人员的增加，问题也出现了；员工的流失率一直居高不下，员工的士气也不高。王某不得不考虑，是否该建立绩效考评的正式制度，以及如何对管理人员考评等问题。请你对该公司的绩效管理作出分析，为销售人员和管理人员设计一套更有效的绩效考评方案，并说明设计的基本依据。助理人力资源管理师技能考试模拟卷参考答案一、简答题1组织设计的要求与原则有：（1）目标一任务原则；（2）分工协作原则；（3）统一领导、分级管理原则；（4）统一指挥原则；（5）权责相等原则；（6）精干原则；（7）有效管理幅度原则。2企业员工培训制度包括：（1）培训服务制度；（2）入职培训制度；（3）培训鼓励制度；（4）培训考评制度；（5）培训奖惩制度；（6）培训风险管理制度。3集体合同是集体协议双方代表根据劳动法律法规的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，在平等协商一致的基础上签订的书面协议。集体合同与劳动合同的区别：（1）主体不同：协商、谈判、签订集体合同的当事人一方是企业，另一方是工会组织或劳动者按照合法程序推举的代表；劳动合同的当事人则是企业和劳动者个人。（2）内容不同：集体合同的内容是关于企业的一般劳动条件标准的约定，以全体劳动者共同的权利与义务为内容，它能够涉及集体劳动关系的各方面，也能够涉及劳动关系的某一方面；劳动合同的内容只涉及单个劳动者的权利义务。（3）功能不同：协商、订立集体合同的目的是规定企业的一般劳动条件，为劳动关系的各个方面设立具体标准，并作为单个劳动合同的基础与指导原则；劳动合同的目的是确立劳动者和企业的劳动关系。（4）法律效力不同：集体合同规定企业的最低劳动标准，凡劳动合同约定的标准低于集体合同的标准一律无效，故集体合同的法律效力高于劳动合同。二、计算题岗位 A：800（11%+8%+2%+2%+12%+15%+2%）= 416分岗位 B：800（5%+2%+2%+6%+6%+6%+10%）= 296分三、案例分析题1（1）无论是面试的考官，还是人事主管都应当做好面试的准备工作，明确面试的目的、面试问题、面试类型、面试的时间与地点。（2）面试考官的准备工作应当包括：了解应聘者的资料，确定面试的事项、范围，列出提纲。（3）一个有效的面试计划，应当对以下内容作出明确的规定：面试的准备阶段，面试的开始阶段，正式面试阶段和结束面试阶段的具体步骤、方法和要求。2首先，谈谈自己对该公司的现存问题的看法，用事实说明该公司的薪酬制度需要进行必要的调整。公司在进行薪酬制度调整之前，应当做好以下准备工作：（1）进行薪酬的市场调查；（2）重新划分薪酬等级；（3）按市场水平或略高于市场水平来确定薪酬标准；（4）根据员工的能力、绩效等级，重新进行测算，核定薪酬总额，与公司现有的财力进行对比，发现问题，提出对策。四、方案设计题1分析说明公司在员工绩效考评方面存在的主要问题，如在考评指标，考评的方式和方法的选择上存在着的问题，以及绩效评价结果与薪酬的人为联结。结果造成了公司人员的流失、员工关系紧张。2方案应当包括以下内容：（1）管理人员采取以行为、品质为导向的考评方法，销售人员小采取以结果、行为、品质为导向的考评方法；（2）说明考评的主要指标和标准（列表说明）；（3）说明绩效考评的具体步骤和要求。