12月营销师中级测试题.doc

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12月批次营销师报名资格测试题
（四级）

成绩

1、考试时间：120分钟（2011年11月7日18：30－20：30）。
2、满分100分。

一、理论题
（一）单项选择题(每题2分，共20分。)
1．客户分类的基本方法有按客户价值分类、按客户行为分类以及（ ）
A、按客户特征分类 B、按客户忠诚度分类
C、按客户配合度分类 D、按客户经营状态分类
2．库存管理的本身是为了（ ）
A、将库存成本降到最低 B、满足消费
C、将库存量降到最低 D、需求的无限满足
3．卷烟品牌竞争前景可以通过卷烟品牌忠诚和（ ）两大要素指标来度量。
A、卷烟品牌知名度 B、卷烟品牌满意度
C、卷烟品牌关联性 D、卷烟品牌美誉度
4．吸某款品牌的卷烟能体现吸烟者独特品味、社会地位等，这属于（ ）
A、功能价值 B、情感价值 C、剩余价值 D、感觉价值
5．卷烟需求预测直接对货源采购、货源投放和（ ）产生影响。
A、服务品牌 B、品牌策略 C、企业绩效 D、客户满意度
6．关于客户分类的说法错误的是（ ）
A、依据客户的属性，划分不同的客户类型
B、针对不同的类型客户设计相应的服务策略
C、通过客户分类可以最大限度地提高客户满意度
D、采取固定的模式选择客户分类的方法
7．下列是按照功能用途进行品类划分的是（ ）
A、高档烟 B、礼品烟 C、清香型 D、浓香型
8．客户经理选择重点指导对象比例的根据是（ ）
A、销售状况排名 B、盈利状况排名
C、结合片区的实际状况 D、客户满意度调查结果
9．卷烟零售价格的管理，在总体供不应求的情况下，则更关注（ ）
A、市场上价格的稳定性和市场秩序 B、企业盈利水平
C、卷烟零售客户的满意度 D、消费者的承受能力
10．宝洁公司的三大洗发品牌海飞丝、飘柔、潘婷，分别应对去屑、柔顺、营养三大需求的细分消费市场，这体现了有效的（ ）
A、品类创新 B、品牌组合管理 C、品牌联盟 D、品牌延伸
（二级）判断题（每题2分，共10分）
1．（ ）正确识别品牌规格处在生命周期哪个阶段，是正确制定品牌营销策略组合的基本前提。
2．（ ）品牌导入期的传播目标是引起消费者兴趣，并引导他们对品牌作初次尝试，建立品牌的认知度和知名度并迅速实现品牌的动销率.
3．（ ）品牌推广的重心应是营造基于消费者的品牌关系，主要是扩大品牌知名度。
4．（ ）最低库存量其实是提示补货量，即库存量低于最低库存量时，应立刻进行补货
5．（ ）如果客户抱怨是由于对产品的不了解引起的，不愿意尝试未知的品牌，则客户经理重在提高对客户的品牌推荐能力，传授相关的推介技巧和陈列方式。
二、技能题
（一）市场营销（共22分）
某市烟草公司为更好地开展卷烟需求预测工作，对收集的终端监测数据进行分析和复核。在获得较为准确终端监测数据的基础上，卷烟营销中心工作人员小张根据2011年4月至9月份A品牌卷烟的销售情况进行需求预测，具体如下表：
（单位：万支）
月份
销量
预测值
α=0.2
4
376
365
5
378

6
382

7
373

8
385

9
381

10

1、请简要回答数据复核主要包括哪几个方面？（8分）

2、请运用指数平滑法，填写上表中的所有空白处。（计算结果保留2位小数）（14分）

（二）品牌营销(共26分)
1、S工业企业与某市烟草公司有着良好的合作关系，S工业企业旗下的A品牌属于重点品牌，该烟草公司拟扩大与S工业企业的合作力度，为此对A品牌的市场表现和竞争前景进行市场调研。通过调研，工商双方一致认为A品牌具有良好的竞争能力和持续的成长能力，准备乘胜追击，推出A品牌的新规格，并拟定从产品视角开展定位策略。（20分）
（1）请分别列出卷烟品牌市场表现分析的研究指标和卷烟品牌竞争前景分析的要素指标。（13分）

（2）挖掘A品牌新规格的品牌定位点时，请问除了从产品视角外，还可以从哪些视角进行？从产品角度实施的定位策略具体包括哪些方面的定位？（13分）

（三）服务营销（共22分）
某市烟草公司为了帮助客户合理控制库存，做到不积压不脱销，需要客户经理指导零售客户设置安全库存，进行合理订货，指导卷烟仓储存放，保障正常经营。设卷烟零售客户安全库存为周销量的1.4倍，甲客户8月份第二周的销售情况如表所示：
卷烟规格
第一周库存（条）
第二周订货（条）
第二周库存（条）
A
10
15
8
B
31
35
12
C
42
19
31
D
67
43
22
……
……
……
……
1、请简要回答如何指导卷烟仓储存放。（6分）

2、请分别计算甲客户A、B、C、D卷烟规格的第二周实际销量、安全存货量和第三周订货量（16分）

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奖品名称：500万U豆体验卡
卡号：50Dd4fea7001 everage D、stain
７、The words below equals to one another except（ ）.
A、the high season B、the busy season C、the peak season D. the off season
8、Sichuan cuisine is () and contains chili.
A、sour B、sweet C、hot D、salty
９、The word “cuisine” means （）..
A、热辣的 B、菜系 C、苦干的 D、大堂吧
10、The word
A 、确认 B、算账

C、结账 D、算错账
11、
C、聚会 D、党员
12、“PC”is short for（）
A、potato chips B、portable computer C、personal computer D、both B and C
13、what should the reservation clerk says first when he/she answers the phone?
Au? B、welcome to our hotel.
C、please come to our hotel D、please
14、The objects below are needed in Recreation Servic　A boot B booth C buffet D beverage
一、 多选题：（每题2分，共20分。多选、少选、漏选均不得分）
1、 What should be prepared for a private secretary ?（）
A、yoga B、PC
C、copier D、printer
2、In what ways can the guests make a reservation ?（ ）。
A、talking by person B、by phone C、by mail D、by fax
3、 Which can be ordered in a restaurant of a hotel?（）。
A、special spicy chicken B、twice – cooked pork slices
C、bar bell D、snooker
4、The facilities used in Recreational Service are()0361f04c
奖品名称：500万U豆体验卡
卡号：50Dd4fea7001 everage D、stain
７、The words below equals to one another except（ ）.
A、the high season B、the busy season C、the peak season D. the off season
8、Sichuan cuisine is () and contains chili.
A、sour B、sweet C、hot D、salty

９、The word “cuisine” means （）..
A、热辣的 B、菜系 C、苦干的 D、大堂吧
10、The word
A 、确认 B、算账
C、结账 D、算错账
11、
C、聚会 D、党员
12、“PC”is short for（）
A、potato chips B、portable computer C、personal computer D、both B and C
13、what should the reservation clerk says first when he/she answers the phone?
Au? B、welcome to our hotel.
C、please come to our hotel D、please
14、The objects below are needed in Recreation Servic　A boot B booth C buffet D beverage
二、 多选题：（每题2分，共20分。多选、少选、漏选均不得分）
1、 What should be prepared for a private secretary ?（）
A、yoga B、PC
C、copier D、printer
2、In what ways can the guests make a reservation ?（ ）。
A、talking by person B、by phone C、by mail D、by fax
3、 Which can be ordered in a restaurant of a hotel?（）。
A、special spicy chicken B、twice – cooked pork slices
C、bar bell D、snooker
4、The facilities used in Recreational Service are()0361f04c

4