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1、 汽车流通领域标准体系征求意见稿 10 2020年4月19日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 汽车流通领域标准体系（征求意见稿） 一、 协会概况 中国汽车流通协会（CADA）是在民政部注册登记的汽车流通行业唯一的国家级社团法人组织。协会以服务会员、政府、社会，维护消费者权益为根本宗旨，以推进汽车流通行业现代化建设为主要任务，进一步深化改革，开拓创新，加快发展，努力把协会建设成为一个服务功能强、社会联系广泛、国内外知名度较高，能够更好地发挥政府和企业桥梁与纽带作用的全国性汽车流通行业组织。协会当前现有分支机构20个，分别为市场营销研究分会、
2、汽车俱乐部分会、人力资源分会、电商车联网分会、房车分会、新能源汽车分会、金融分会、售后零部件分会、渠道发展分会、售后服务分会、有形市场商会、商用车商会、二手车经销商商会、汽车装饰及用品专业委员会、二手车流通与鉴定评估专业委员会、进口车工作委员会、汽车及零部件进出口专业委员会、奔驰品牌经销商分会、保时捷品牌经销商分会、进口大众品牌经销商分会。 汽车后市场的界定：根据美国售后业协会(American Automotive Aftermarket Industry, AAIA)的定义，“汽车后市场”是指“汽车在售出之后维修和保养服务以及其所需汽车零配件、汽车用品和材料的交易市场”。它所涵盖的行业和
3、企业包含：汽车的维护、保养和修理服务企业，汽车零配件、汽车用品和材料的经销商和制造商，以及相应的金融、保险等服务系统。 中国汽车流通协会(CADA)的服务领域应该是汽车销售及销售后围绕消费者在使用过程中所需的各种服务构成的市场，是由汽车销售、售后服务、汽车改装、二手车经营、金融、租赁、汽车俱乐部、汽车检测、认证等等相互影响的复杂市场组成的。简明地总结，即是汽车销售及销售后与汽车使用相关联的行业群体的总称，是以服务为主的，全方位，全过程的服务。 二、标准体系制定原则 由于汽车服务的多样性、全过程，全方位的特点，因此必须形成一个规范化的服务体系。而一个清晰、合理、全面的汽车流通领域的标准框架
4、是规范汽车服务的先决条件，也是促进汽车服务行业健康发展的重要手段。制定汽车流通领域标准体系将遵循以下几点原则： 1.全面性 系统分析汽车流通领域过程中所涉及的业态业务范围，提出全面完整的汽车流通领域标准体系。另外，根据协会工作需要，汽车流通领域标准体系应包括现有的、应有的和预计未来制订的标准类别。 2. 层次性 层次性反映出标准适用的范围。适用范围大的标准处于标准体系框架的顶端，反之处于较低层次上，具体的个性标准处于最低层次。 3. 协调性 汽车流通领域标准体系中的子标准体系应既相互独立，又相互依存，子标准体系间有边界的同时，也有交叉，但同一标准不能列入两个子体系中。 4. 可
5、扩充性 汽车流通领域标准体系框架须充分考虑行业的发展，为将来增加新的标准留有余地。对于尚未成熟的行业模块在标准体系框架中给出相应位置，以便于将来标准工作的开展。 5. 先进性 汽车流通领域标准体系框架应该能够适应现代汽车流通业的发展对相应标准的需求，强调并突出发展现代汽车流通业需要制定和推广的关键标准，并能指导汽车流通领域标准化的发展方向。 三、汽车流通领域标准体系的具体方案 附件１：标准体系类别说明： 一、 基础通用标准 分类号 标准类别 标准类别说明 1 术语 汽车流通领域标准术语 2 标识符号 汽车流通领域相关的标识符号 3 分类与编
6、码 汽车流通相关的专业分类与编码规则 二、 服务提供标准 分类号 标准类别 子标准类别 子标准类别说明 1 汽车流通服务 整车 整车中关于新车、二手车的主体、销售、售后、进出口、是否授权等相关的标准 零部件 零部件中的销售规范、流通管理、拆解回收等相关的标准 维修养护 关于汽车修理、保养、改装的规范及产品管理等相关的标准 美容装饰 关于汽车美容装饰的规范及产品管理等相关的标准 2 汽车文化生活 汽车运动 关于汽车运动的开展、经营规范及管理等相关的标准 汽车娱乐 关于汽车娱乐的开展、经营规范及管理等相关的标准
7、 汽车体验 关于汽车体验的开展、经营规范及管理等相关的标准 汽车会展 关于汽车会展的开展、经营规范及管理等相关的标准 汽车休闲 关于汽车休闲的开展、经营规范及管理等相关的标准 汽车俱乐部 关于汽车俱乐部的经营规范及管理等相关的标准 汽车出行 与汽车出行有关的汽车租赁、汽车救援、代驾、网约车等相关的标准 3 汽车金融 零售 汽车金融在零售业态中的信贷、融资租赁等相关的标准 对公批售 汽车金融在对公批售业态中的库存等相关的标准 汽车保险 汽车金融在保险业态中的代理等相关的标准 其它 补充上述三类标准的相
8、关标准 三、 服务保障标准 分类号 标准类别 子标准类别 子标准类别说明 1 管理标准 从业条件 从业条件中关于从业的企业机构主体、人员等规范相关的标准 培训 对从业人员的培训、考级、职称等相关的标准 风险控制 关于汽车修理、保养、改装的规范及管理等相关的标准 2 技术标准 技术方法 汽车流通领域相关的技术方法标准 技术工艺 汽车流通领域相关的技术工艺标准 3 汽车流通信息化 信息技术 应用在汽车流通领域的相关信息技术标准 信息应用 在汽车流通领域中的信息系统及信息采集、数据结构、信息交换等相关的标准 4 服务评价 机构评价 关于服务于汽车流通领域的机构的相关评价标准 人员评价 关于服务于汽车流通领域的人员的相关评价标准 信息化评价 关于汽车流通信息化的信息服务平台、数据库（数据分析、数据接口）等相关的标准 附件２：细分领域标准项目建议 类别目录：（例如：服务提供标准/102二手车） 序号 建议标准项目明细 建议级别 （国标/团标）
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