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新版质量管理体系内审员复习试卷392020年4月19日文档仅供参考 质量管理体系内审员培训复习题 一、单选题(共137题)1、组织应对所确定的策划和运行QMS所需的来自外部的形成文件的信息进行适当的( ），并予以保持，防止意外更改。（A）发放并使用 （B）标识与管理 （C）授权并修改 （D）保持可读性2、 新标准指出对外部供方的信息，在沟通之前所确定的要求是充分的。其沟通内容不包括（ ）。 （A）所提供的产品、过程和服务 （B）能力，包括所要求人员资质 （C）对外部供方的绩效控制与管理 （D）拟在外部供方现场实施的验证或确认活动3、组织的知识是指组织从其经验中获得的特定的知识，是实现组织目标所使用的共享信息。其中内部来源的知识能够是（） （A）产品标准 （B）从失败和成功项目得到的经验教训 （C）学术交流 （D）专业会议4、 新新标准7.3条款特指人员意识，要求组织应确保其控制范围内相关工作人员知（ ） （A）员工高超技术 （B）员工对企业的贡献 （C）偏离QMS要求的后果 （D）企业高质量高效益5、组织在确定与其目标和战略方向相关并影响其实现QMS预期结果的各种外部和内部因素。能够不考虑下列哪个因素（） （A）技术和文化 （B）市场和竞争 （C）环境监测能力 （D）知识和绩效6、 新标准要求，设计和开发输入应完整、清楚，是为了（） （A）满足设计和开发的输出 （B）满足设计和开发的评审 （C）满足设计和开发的目的 （D）满足设计和开发的控制7、组织环境指对组织（）的方法有影响的内部和外部结果的组合（） （A）经营和决策 （B）质量管理 （C）建立和实现目标 （D）管理8、法定要求是（）强制性要求 （A）标准规定的 （B）立法机构规定的 （C）立法机构授权规定的 （D）约定俗成的9、创新是新的或变更的实体（）实现或重新 （A）定位作用 （B）合理管理 （C）分配价值 （D）使用价值10、在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出是（） （A）产品 （B）过程 （C）服务 （D）活动11、人为因素是对考虑中的实体的（ ） （A）人为参与影响 （B）人为误差 （C）人为的作用 （D）人为影响特性12、依据ISO9001: 标准，关于“领导作用”，以下说法正确的是（ ） （A）最高管理者应制定质量方针和目标 （B）最高管理者审批质量手册 （C）最高管理者应支持其它相关管理者在其职责范围内的领导作用 （D）最高管理者应合理授权相关人员为质量管理体系的有效性承担责任13、依据ISO9001: 标准，关于“基于风险的思维”，以下风险正确的是（） （A）应识别风险、并致力于消除所有风险 （B）最高管理者应促进对存在的风险和机遇的充分理解 （C）顾客的需求和期望是影响组织风险评估的唯一和最重要因素 （D）风险评估是操作层面的活动，最高管理者不必新版参与14、关于质量方针文件的发布，以下说法不正确的是（） （A）作为组织最高层次的文件，应确保其保密性 （）适当时，利益相关方可获取 （C）对于质量方针表示的意图和方向，组织应有统一，受控的解释 （D）应传达到所有在组织控制下工作、代表组织工作的影响质量的人员15、关于岗位、职责和权限，以下确定的说法是（）（A）对于过程较为复杂，规模较大的组织，某一种岗位可由多人承担（B）一人担当多种岗位不应被允许（C）对岗位授权的原则取决于岗位的职级，职级越高，权限范围越大（D）各岗位和职责的定义应以资源利用最小化为基本原则16、依据ISO9001： ，以下说法正确的是（）（A）对适用于质量管理体系范围的全部要求，组织应予以实施（B）质量管理体系应能确保实现预期的结果（C）外包的活动由外包方控制，不在质量管理体系考虑控制的范围内（D）考虑组织的业务过程、产品和服务的性质，组织质量管理体系可能覆盖多个场所17、关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望，以下说法正确的是（）（A）她们一般与顾客需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其它方也可满足（B）各相关方的需求和期望可作为对于持续满足顾客和法律法规要求的风险评估的输入（C）当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准 （D）以上都对18、物流公司C拟在某城市港口建立危险化学品的进口供货基地，该公司对周边商户、居民社区、道路、河道与水库、地区气侯等信息进行调研，并分析法律法规对于危险化学品存储和运输的要求。该场景适用于ISO9001: 标准的哪个条款（）。（A）5.1.2 （B）6.1 （C）4.2 （D）与ISO9001： 不相关19、关于质量目标，以下说法不正确的是（）。（A）质量目标能够表述为各职能、层次和过程质量拟实现的结果（B）质量目标能够是战略性目标，也能够是操作层面指标（C）质量目标应是量化，可考评的 （D）质量目标应与质量方针一致20、依据ISO9001： ，以下说法正确的（）（A）最高管理者支持各种职能管理者在自己职责范围内的领导作用（B）最高管理者应在各职能区域发挥其领导作用，各职能管理者应对此予以支持（C）最高管理者应为各管理职能区域设立管理者代表以支持这些职能区域的质量管理体系（D）最高管理者应确保各职能区域分别建立质量方针21、理解相关方的需求和期望，组织应确定（） （A）对QMS有影响的相关方 （B）质量管理体系的范围 （C）产品和服务的特性 D）组织的经营战略22、质量管理体系（）时，组织应考虑4.1中提及的问题和4.2中提到的要求，并确定需要应正确风险的机遇。 （A）策划 （B）实施 （C）检查 （D）改进23、以下描述中，关于质量体系策划未包括（）。 （A）质量目标及其实现的策划 （B）改进应对风险和机会的措施 （C）制定质量方针 （D）变更的策划24、不属于风险和机遇方面所做的策划是（）。 （A）应对风险和机会的措施 （B）如何将措施融入质量管理体系过程并实施 （C）如何评价这些措施的有效性 （D）变更的策划25、机遇可能导致新的实践，推出新产品、开发新客户、建立合作关系，使用新技术以及其它理想的和可行的怦，用来应对（）的需求。 （A）组织 （B）顾客 （C）组织或其顾客 （D）组织和其顾客26、一个生产型上市企业，下列不属于组织控制范围内从事影响质量绩效工作的人员有（） （A）股票持有人 （B）文件资料管理人员 （C）售后服务人员 （D）产品的设计开发人员27、针对术语“产品和服务”，表述不正确是（）。(A)在大多数情况下，“产品和服务”作为单一术语同时使用 (B)包括所有的输出类别(C)包括硬件、服务、软件和流程性材料 (D)产品和服务不存在差异28、（）属于ISO9001： 要求组织确定、提供维护信息和通讯技术（A）智能化生产设备 （B）监视和测量资源（C）服务业网上采购 （D）保安监控系统29、形成文件信息的作用是（）（A）为产品符合要求和过程有效性提供证据 （B）为审核提供依据（C）需要时实现可追溯 （D）A+C30、ISO9001： 标准中7.1.4过程运行环境能够包括（） （A）工作场所温度湿度 （B）半成品库的通风和防潮条件 （C）工作区域布置的合理性 （D）以上都是31、以下不属于“设计和开发输入”应考虑的内容是（） （A）适用的法律法规要求 （B）产品说明书（C）组织已经承诺实施的标准或行业规范（D）由于产品和服务的性质所导致的潜在失效后果32、依据ISO9001： 标准8.7条款以下正确的表述是，不合格输出控制的目的是（）（A）防止不合格品的发生 （B）防止类似不合格品的再次发生（C）防止不合格输出的非预期使用 （D）防止不合格品的非预期使用33、依据ISO9001： 标准8.3.4条款，以下错误的是（）（A）组织对设计和开发过程进行控制的活动就是评审、验证和确认（B）评审活动是为了评价设计和开发的结果满足要求的能力（C）验证活动是为了确保设计与开发的输出满足设计和开发输入的能力（D）确认活动是为了确保产品和服务能够满足特定的使用要求或预期用途要求34、依据ISO9001： 标准9.1.1条款，以下错误的是（）（A）组织应确定需要监视和测量的对象 （B）组织应确定监视和测量的时机（C）组织应保存所有实施监视和测量活动的形成文件的信息（D）组织应确定适用的监视、测量、分析和评价的方法以确保结果有效35、依据ISO9001： 标准9.1.2条款，以下错误的是（）（A）组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受（B）组织应确定获取顾客的需求和期望已得到满足的感受的程度的信息和方法（C）组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息（D）A+B36、依据ISO9001： 标准，以下正确的是（）（A）ISO9001： 标准在对不符合进行处理和采取纠正措施后不必保持形成文件的信息（B）组织在对不合格进行处理和采取纠正措施后，必须对策划时确定的风险和机会进行更新(C)组织应保留形成文件的信息，作为纠正措施的结果的证据(D)以上全部37、 纠正措施应与（）相适应。（A）纠正 （B）不合格的影响 (C)预防措施 (D)组织规模38、依据ISO9001： 标准10.3条款，改进的例子可包括（）（A）纠正、纠正措施 （B）持续改进 (C)突变、创新和重组 （D）以上全部39、 新标准中提到的质量管理原则不包括（）（A）以顾客为关注焦点 （B）管理的系统方法 （C）领导作用 （D）持续改进40、针对 新标准关于形成文件的信息的管理要求，以下说法正确的是（）（A） 新标准未提及质量手册、程序文件，因此不必编写质量手册和程序文件（B）组织已有的文件控制程序和记录控制程序必须更名为形成文件的信息的控制程序（C）新版标准结构是组织的方针、目标和过程的文件结构的范本（D）在规定质量管理体系要求时无需以新版标准的中使用的术语取代组织使用的术语41、 新标准中哪个质量管理原则不包括（）（A）以顾客为关注焦点 (B)管理的系统方法 (C)领导作用 (D)持续改进42、如果组织确定在必要时对质量管理体系做出变更，则变更应（）进行 （A）按计划进行 （B）以系统的方式进行 （C）重新策划后 （D）A+B 43、确定人员所需能力应人下列哪个方面考虑（） （A）经验 （B）培训 （C）教育 （D）以上都是 44、依据ISO9001: 标准第9章绩效评价中监视、测量、分析和评价（9.1）的说明总则（9.1.1条款），组织就评价质量管理体系的（） （A）绩效和有效性 （B）符合性和有效性 （C）适宜性、充分性和有效性 （D）以上全部 45、关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望，以下说法正确的是（）（A）她们一般与顾客需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，相关方也可满足 （B）各相关方的需求和期望可作为对于持续满足顾客和法律法规的风险评估的输入 （C）当各方需求和期望有冲突时应以顾客要求为准 （D）以上都对46、与顾客沟通的内容包括（） （A）与产品和服务相关的信息 （B）管理或控制顾客财产 （C）有关应急措施的特定要求 （D）以上全部47、变更控制”要求包括的典型活动是（） （A）上岗培训 （B）该变更实施之前进行验证或确认（C）采取纠正措施 （D）A+B 48、针对组织建立质量目标的过程，描述不正确的是（） （A）考虑适用的要求，与质量方针保持一致 （B）可测量，被监视，得到沟通，适时更新（C）必要时，保留质量目标的文件化信息（D）与产品和服务的符合性相关，与提高顾客满意度相关49、处理不合格过程输出，产品和服务的方法包括（） （A）纠正缺陷 （B）暂停产品和服务的提供 （C）获得放行产品或服务的授权 （D）以上全部50、依据ISO9001: 标准9.1.3条款，以下错误的是（） （A）组织应确定需要监视和测量的对象 （B）组织所确定监视和测量的时机（C）组织应保存所有实施监视和测量活动的形成文件的信息 （D）组织应确定适用的监视、测量、分析和评价的方法以确保结果有效51、根据ISO9001: 标准，关于领导作用，以下说法正确的是（） （A）最高管理者应制定质量方针和目标（B）最高管理者应审批质量手册 （C）最高管理者应支持其它相关管理者在其职责范围内的领导作用 （D）最高管理者应合理授权相关人员为质量管理体系的有效性承担责任52、组织根据ISO 9001: 实施质量管理体系具有如下潜在益处（）（A）持续提供符合顾客要求以及相关法律法规要求的产品和服务的能力（B）促成增强顾客满意的机会，应对与其环境和目标相关的风险和机遇（C）证实符合规定的质量管理体系要求的能力（D）以上全部53、过程方法包括按照组织的（）和战略方向，对各过程及其相互作用，系统地进行规定和管理，从而实现预期结果。（A）质量目标 （B）质量方针 （C）宗旨 （D）以上全部54、在质量管理体系中应用过程方法能够（）（A）理解并持续满足要求 （B）从增值的角度考虑过程并获得有效的过程绩效（C）在评价数据和信息的基础上改进过程 （D）以上全部55、依据ISO9001: 标准8.7条款以下正确的表述是，不合格输出控制的目的是（）（A）防止不合格品的发生 （B）防止类似不合格品的再次发生 (C）防止不合格输出的非预期使用 （D）防止不合格品的非预期使用56、依据ISO9001: 标准8.3.5条款，设计和开发输出的要求新增了（）。（A）满足输入的要求 （B）包括或引用监视和测量的要求（C）包括接收准则 （D）规定安全和正常使用所必须的产品和服务特性57、以下哪条是针对“4.4 质量管理体系及其过程”新增的要求（）（A）应对按照6.1的要求所确定的风险和机遇（B）应按照本标准的要求，建立、实施、保持和持续改进质量管理体系（C）确定这些过程的顺序和相互作用 （D）以上全部58、某国际工程公司计划在海外某国开拓工程承包项目市场，对意向国家的相关法律法规、市场环境、地质气候及当地前者供方等信息进行调研，该场景适用于ISO 9001: 标准的哪个条款( )（A）6.1 （B）5.1.2（C）4.2 （D）8.459、质量管理体系范围应作为形成文件的信息加以保持，并描述（）（A）质量管理体系覆盖的产品类型 （B）质量管理体系覆盖的服务类型（C）任何不适用要求的正当理由 （D）以上全部60、经过考虑组织的（）等因素，有助于对组织内部环境的理解。（A）价值观 （B）绩效 （C）文化 （D）以上全部61、组织在监视、测量、分析和评价时，应确定下列哪些活动？( )(A)实施监视和测量的时机 (B)需要监视和测量的对象(C)分析和评价监视和测量结果的人员 (D)A+ B62、针对ISO9001- 标准中的相关方，以下说法正确的是( )(A)相关方对组织持续提供符合顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力产生影响或潜在影响(B) 组织应对这些相关方及其要求的相关信息进行监视和评审(C) 组织应确定对QMS 产生影响的相关方 D)A+B+C63、ISO9001- 标准中7.1.6 组织的知识界定为( )(A)组织所有的知识 (B)仅指工程图样、工艺文件、标准(C) 组织的知识产权 (D)获得合格产品和服务中运行过程所需的知识64、最高管理者应证明其对QMS 的领导作用和承诺，以下说法不正确的是( )(A)确保QMS 要求与组织的业务过程相结合 (B) 对QMS 的有效性负责，推动改进(C)使用管理的系统方法 (D) 积极参与、指导和支持员工努力提高QMS 的有效性65、组织的环境是对组织建立和实现( )的方法有影响的内部和外部因素的组合。(A)方针 (B)目标 (C)指标 (D)预期结果66、组织在确定交付后活动的覆盖范围和程度时，组织应考虑下列哪些因素？( )(A)组织产品和服务的性质、用途和预期寿命 (B)顾客反馈(C)与产品和服务相关的潜在不期望的后果 (D)以上都是67、ISO9001- 标准在过程方法中，经过图示表述了单一过程各要素的相互作用，下列关于对每一过程的监视和测量的要求，描述正确的是( )(A)每一过程均有特定的监视和测量检查点，以用于控制(B)确定的检查点根据不同的风险有所不同(C)每一过程均需要实施监视和测量，以便评价绩效 (D)A+B68、下列针对应对风险和机遇的选项描述错误的是( )(A)为寻求机遇而承担风险 (B) 改变风险发生的可能性或结果(C) 消除风险源 (D)分担风险或基于信息而做出决策的维持风险69、服务至少有一项活动必须在( )和( )之间进行的输出(A)组织相关方 (B)组织供方 (C)组织顾客 (D)以上都不对70、依据ISO9001- 标准，组织与顾客沟通的内容应包括( )(A)处理或控制顾客财产 (B)获取有关产品和服务的顾客反馈(C)关系重大时，制定有关应急措施的特定要求 (D)以上都是71、组织应对内部和外部因素的相关信息进行监视和评审，内外部因素的相关信息可包括( )(A)需要考虑的正面和负面要素或条件 (B)组织的价值观、文化、知识和绩效(C)技术、竞争、市场、文化、社会和经济因素 (D) 以上都是72、组织应对风险和机遇的措施应与其对于产品和服务符合性的( )相适应.(A)有效性 (B)预期结果 (C)潜在影响 (D)整体绩效73、组织在确定QMS 范围时，以下哪些不属于ISO9001- 标准中需要考虑的因素( )。(A)地理位置 (B)相关方的要求 (C)组织的产品和服务 (D)各种内部和外部因素74、适用时，组织应采取措施获得所需人员的能力。采取的适当措施可包括( )。(A)在职人员进行培训 (B)辅导或重新分配工作 (C)招聘具备能力的人员 (D)以上都是75、以下关于“关系管理”的描述，正确的是( )。(A)关系管理的核心就是让顾客满意 (B)关系管理就是组织与顾客搞好关系(C)关系管理是为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系(D)关系管理是组织为了产品质量的目的，需要与包括供方在内相关方实施管理76、ISO9001： 标准对沟通质量方针提出了要求，下列描述不正确的是( )。(A)质量方针应在组织内得到沟通 (B)质量方针应作为形成文件的信息，可获得并保持(C)质量方针应在组织内得到理解和应用 (D)适宜时，质量方针应经过销售合同与顾客沟通77、产品是在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下组织生产的( )。(A)产品 (B)结果 (C)质量 (D)输出78、组织应确定QMS 所需的过程及其在整个组织内的阶段，以下说法正确的是( ).(A)确定QMS 过程所需的输入和预期输出 (B)确定QMS 的过程的顺序和相互作用(C)确定风险识别和风险控制的过程 (D)A+B79、组织的知识能够从外部来源获得，以下正确的是( )(A)标准 (B)经验，过程、产品和服务的改进结果 (C)知识产权 (D)从经历获得的知识80、PDCA 循环的P：策划，建立体系及其过程的目标、配备所需的资源，以实现与顾客要求和组织方针相一致的结果；以下不属于“策划”章节是( )(A)组织的环境 (B)领导作用 (C)策划 (D)支持81.“关于实体的事实”属于哪个术语( )。(A)文件 (B)信息 (C)数据 (D)参数82. 组织应确定并提供有效实施QMS 并运行和控制其过程所需要的人员，这里的人ISO9001: 标准以下说法正确的是( )(A)组织控制下的所有人员 (B)可能直接或间接影响产品符合要求的人员(C)管理体系的内审员 (D)从事影响管理体系绩效和有效性人员83.在确定向顾客提供的产品和服务的要求是，组织应确保对其所提供的产品和服务，能够满足组织( )的要求。(A)经营 (B)声称 (C)QMS (D)以上都不是84.对监视和测量资源描述不正确的( )。(A)适合特定类型的监视和测量活动 (B)得到适当的维护，以确保持续适合其用途(C)保留作为监视和测量资源适合其用途的证据的形成文件的信息(D)当存在测量溯源标准时，能够不保留作为标准或检定依据的形成文件的信息85.组织应考虑管理评审的分析、评价结果，以及管理评审的输出，确定是否存在持续改进的( )。(A)时机 (B)需求 (C)机会 (D)B 或C86. ISO9001: 标准中表示的“保持形成文件的信息”，在ISO9001: 标准中指的是( )。(A)记录 (B)程序文件 (C)数据 (D)信息87.组织的知识来源于内部时，能够不考虑( )。(A).从经历中获得的知识 (B).从失败和成功项目中得到的经验教训(C).从过程、产品和服务的改进结果 (D).专业会议88.管理评审输入中有关QMS 绩效和有效性的信息，趋势性信息包括( )。(A).与QMS 相关的内外部因素的变化 (B).改进的机会(C).外部供方的绩效 (D).资源的充分性89.从事影响QMS 绩效和有效性的工作人员所需能力，能够经过采取措施所需能力，这里的措施不包括( )。(A).在职人员进行培训 (B).辅导或重新分配工作(C).工作经历 (D).招聘胜任的人员90.组织策划、制定、实施和保持内部审核方案。应依据( )。(A).有关过程的重要性 (B).对组织生产影响的变化(C).以往的审核过程 (D).以上都是91、中国的财税政策发生变革，意味着组织所面临的( )发生了变化。(A)内部环境 (B)外部环境 (C)具体环境 (D)行业环境92、在创立和更新形成文件的信息时，组织应确保以下相关事项得到适当安排，以下不正确的是( )(A)标识和说明 (B)方针和策略 (C)格式和媒介 (D)评审和批准，以确保适宜性和充分性93、单一过程要素图中，以材料、资源或要求的形式存在的物质、能量、信息，称之为( )(A)输入源 (B)输入 (C)输出 (D)输出接收方94、过程运行环境中的社会因素，表述不正确的是( )(A)无歧视 (B)无对抗 (C)保护个人情感 (D)和谐稳定95、依据ISO9001： 标准，“变更的策划”属于下列哪个？( )(A)质量目标及其实现的策划 (B)采取的措施和需要的资源(C)应对风险和机遇的措施的策划 (D)QMS 策划96、下列哪项不是ISO9001： 标准基本结构示意的PDCA 循环图中输出的要求？( )(A)相关方的需求和期望 (B)组织及其环境(C)QMS 的结果 (D)顾客要求97、监视顾客感受的例子可包括( )(A)服务的反馈 (B)顾客会晤 (C)市场占有率分析 (D)以上都是98、以下关于“ISO9001： 标准实施QMS 具有潜在益处”的最恰当的描述是( )(A)稳定提供符合顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力(B)稳定提供符合顾客要求以及适用的法律法规要求的产品能力(C)统一了不同QMS 的基本结构 (D)实现了组织使用术语与标准特定术语的一致性99、过程的结果是输出。组织的输出是产品还是服务，取决于其主要( )(A)功能 (B)性质 (C)特性 (D)要求100、ISO9001： 标准中表示的“保留形成文件的信息”，在ISO9001： 标准中指的是( )(A) 程序文件 (B)作业文件 (C) 记录 (D) 图纸101、组织的知识包括以下( )方面(A)产品设计图纸和失效分析数据; (B)同行业产品质量事故; (C)知识产权 (D)以上都是102、依据ISO9001: 标准，组织与顾客沟通的内容不包括( )(A)关系重大时，制定有关应急措施的特定要求; (B)处理或控制顾客财产;(C)外包方的环境污染 (D)获取有关产品和服务的顾客反馈103、相关方是指能够影响( )，受( )影响，或感觉自身受到(A)影响的个人或组织。(A)决策或活动； (B)决策和活动； (C)活动或过程； (D)活动和过程。104、管理评审的输出应包括与下列哪些事项相关的决定和措施( )(A)改进的机会 (B)QMS 所需的变更 (C)资源需求 (D)以上都是105、过程运行环境中的心理因素，描述不正确的是( )(A)舒缓心理压力 (B)预防过度疲劳 (C)美好服务场景 (D)保护个人情感106、理解组织及其环境，下列描述不正确的是( )(A)组织确定与其目标和战略方向相关并影响其实现QMS 预期结果的各种外部和内部因素;(B)最高管理者应经过对其建立、实施QMS 并持续改进其有效性的承诺提供证据;(C)组织应对这些确定的内部和外部因素的相关信息进行监视(D)组织应对这些确定的内部和外部因素的相关信息进行评审107、下列关于ISO9001: 标准采用的方法，描述最恰当的是( )(A)采用过程的方法，将PDCA(策划、实施、检查、处理)循环与基于风险的方法结合(B)采用风险管理的方法，将PDCA(策划、实施、检查、处理)循环与过程方法结合(C)采用基于风险管理的PDCA(策划、实施、检查、处理)循环方法(D)采用基于PDCA(策划、实施、检查、处理)循环的过程方法108、下列关于“服务”描述不正确的是( )(A)服务的特征能够是无形的也能够是有形的(B)服务经过与顾客接触的活动来确定顾客要求(C)一般，服务的输出包括有形或无形的产品(D)服务可能涉及为顾客创造气氛109、为了确保测量结果有效，可引用ISO9001: 的标准要求，测量设备应实施以下控制( )(A)建立测量设备台帐 (B)编制测量设备周检计划(C)按规定时间间隔或在使用前进行校准和检定 (D)以上都是110、下列哪些不是实体( )(A)资源 (B)体系 (C)转换率 (D)以上都是111、对于大多数组织，应视外部环境为( )_(A)可控因素 (B)制约因素 (C)易变因素 (D)不变因素112、组织应明确QMS 的应用边界，对其可理解为( )(A)组织边界(组织机构、部门、过程的外包) (B)物理边界(建筑物、场所、地域、区域等(C)业务边界(产品和服务的类型、业务活动的性质、特征的) (D) 以上都是113、当策划QMS 时，组织应考虑到理解组织及其环境(4.1)所描述的因素和理解相关方的需求和期望(4.2)所规定的要求，确定需要应正确机遇和风险，以便( )(A)确保QMS 能够实现其预期结果 (B)实现持续改进(C)增强有利因素，避免或减少不利影响，避免非预期结果发生 (D)以上都是114、下列哪个不是ISO9001: 标准基本结构示意的PDCA 循环中输出的要求( )(A)顾客满意 (B)产品和服务 (C)产品质量 (D)QMS 的结果115、在承诺向顾客提供产品和服务之前，下列哪些要求是组织应进行评审的？( )(A)适用于产品和服务的法律法规要求 (B) 顾客规定的要(C)对交付及交付后活动的要求求 (D)以上都是116、在策划QMS 时，组织应考虑应对风险和机遇的措施，以下说法不正确的是( )(A)与合作方共同承担风险 (B)经过管控改变风险的可能性和后果(C)组织购买保险就是控制风险 (D)为寻求推出新产品、开发新市场而承担风险117、组织在确定和提供QMS 所需的资源时应考虑下列哪些因素( )(A)顾客所需的资源 (B)需要从外部供方获得的资源(C)现有内部资源的能力和约束 (D)B+C118、组织的QMS 范围应作为形成文件的信息加以保持，以下说法正确的是( )(A)如果ISO9001: 标准中的要求适用于组织确定的QMS 范围，组织应遵循本标准的全部要求(B)组织确定的QMS 范围应描述所覆盖的产品和服务类型;(C)QMS 的应用范围不适用ISO9001: 标准的某些要求，应说明理由(D)以上都是119、对监视和测量资源，以下描述不正确的是( )(A)测量资源应适合特定类型的测量活动;(B)监视和测量应得到适当的维护以确保持续适合其用途;(C)监视资源应按规定的时间间隔或在使用前进行校准和(或)检定(验证)(D)组织应保留作为监视和测量资源适合其用途的证据的形成文件的信息120、以下关于过程方法的描述不正确的是( )_(A)ISO9001: 标准倡导在建立、实施QMS 以及提高其有效性时采用过程方法，经过满足顾客要求增强顾客满意;(B)在实现组织预期结果的过程中，系统地郭老相互关联的过程有助于提高组织的有效性;(C)过程方法使组织能够对体系中相互关联和相互依赖的过程进行有效控制，以增强组织整体绩效(D)过程方法包括按组织的质量方针和战略方向，对各过程及其相互作用、系统地进行规定和管理，从而实现预期结果121、ISO9001: 标准要求组织应确定并提供为建立、实施、保持和持续改进QMS 所需的资源，以下对基础设施资源描述不正确的是( )(A)建筑物和相关设施 (B)设备、包括硬件和软件(C)运输资源、信息和通信技术 (D)设备操作人员122、当组织声称符合ISO9001: 标准时，以下说法正确的是( )(A)任何情况下，ISO9001: 标准的所有要求均？符合;(B