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打造服务领先型商业银行

　　中国加入世贸组织已经一年，随着外资银行的不断涌入和国内经济市场化进程的加速，银行业的竞争日趋激烈，竞争态势也发生了变化。这无疑给国内银行、尤其是广大中小银行今后的生存与发展提出了严峻挑战。北京市商业银行自成立以来，坚持改革创新，加大发展步伐，在积极服务首都经济和市民过程中实现了自身的快速发展，目前存款已突破了1000亿元，迈上了一个重要的发展台阶。面对新的经济金融发展形势，北京市商业银行要想在竞争中取胜，必须进一步提高金融服务水平，增强综合竞争实力，在努力创建服务领先型商业银行的过程中，实现自身的发展战略目标。
　　推动自身快速发展
　　北京市商业银行作为一家中小商业银行，提出创建服务领先型现代化商业银行的目标，这对于商业银行落实十六大会议精神、与时俱进、加快发展步伐、全面提升综合竞争力等来讲，具有十分重要的意义。
　　党的十六大提出了全面建设小康社会的奋斗目标，这个目标凝聚了亿万人心，催人奋进。商业银行要积极贯彻落实十六大会议精神，必须要以“三个代表”重要思想为指导，为实现这个目标而努力奋斗。北京市商业银行作为服务行业中的一员，贯彻十六大会议精神，
　　西方商业银行在市场经济的环境下经过了上百年的发展，积累了丰富的服务经验，客户至上的经营理念体现在银行管理与服务的方方面面，国内商业银行与之相比存在着较大的差距。北京市商业银行要想在竞争中保持服务领先的优势，必须要认清在服务方面存在的差距，尽快吸收西方商业银行以下几方面好的经验与做法，以此促进自身服务水平的提高。
　　服务管理的体系化。发达国家商业银行都具有较为完整的服务管理系统。一般来讲，服务管理系统主要内容包括服务管理的长远目标、战略措施、实施方案及量化考核等，其中实施方案主要包括规范流程、新产品开发、科技支持、人员培训等内容，而量化考核则包括客户满意度、业务成绩等。完整的服务管理系统打下了银行能够不断地提高服务水平的坚实基础。相对来讲，国内商业银行的服务标准还停留在提高窗口服务质量、增加服务品种等较为初始阶段，还没有形成完整的服务管理系统。
　　服务方式的差异化。由于银行业存在产品易模仿等特殊性，发达国家的银行业较早地认识到，银行业不能像其他产业可以有效地实行价格的差别化和产品的差别化战略，只能在提供其他同业提供不了的服务和方便性上下功夫。因此，服务差别化战略成为银行同顾客保持长期往来关系的重要市场竞争手段。而国内银行业由于利率限制，基本没有经历价格差异竞争时期，产品差异竞争也处在起步阶段，而实现有效可行的服务差异化战略应该说还是一种追求的目标。