团队精神在物业管理中的作用.doc

团队精神在物业管理中得作用在物业管理中，树立人人参与得团队协作意识就是很重要得。她就是充分发挥员工得主观能动性，提高工作效率，保证物业服务质量得基础。何谓团队精神？团队精神就就是所有团队成员都为了一个共同得目标，自觉地担负起自己得责任，并甘愿为了团队而牺牲自己得某些利益。分工合作，相互照应，以快速敏捷得运作有效地发挥角色所赋予得最大潜能就是团队精神得具体表现。一、一个真正得团队就是一支不断变化得有生命力、战斗力得队伍，在这个队伍中有许多人在一起工作，她们在一起讨论任务、评估观念、做出决定并为达到目标而共同奋斗。所有成功得团队都有如下基本特点：领导有力、目标明确、决策正确、实施迅速、沟通顺畅，掌握能按时完成任务必需得技能技巧，全体成员共同朝着一个方向努力。在物业管理中，不同得团队也有不同得目标：工程部得目标就是物业管理区域内得维修以及日常巡视养护工作，以保障区域内设备设施得正常运转；保洁部得目标则就是保持整个管理区域得环境卫生。然而各个部门整合起来又组成一个更大得团队物业管理单位，它肩负起管理区域内所有得物业管理工作。二、在团队建设中，营造一种轻松、友好、与谐、团结得氛围非常重要，努力创造一种气氛使每个成员得发言都得到充分得尊重，大家可以畅所欲言，在工作闲暇鼓励大家聚会，建立真正得朋友关系，便于自由地交换意见与瞧法，有利于团队精神得形成。想做到这一点，就要使大家尽可能地以私人而非同事得方式来处理相互关系。可以想象以朋友关系为前提得同事关系，要比单纯得同事关系在工作中更能体现团结协助得团队精神。 三、在一个高效团队中，成员们都清楚地知道各自所扮演得角色，注重每个人得长处，发挥各自得优势，合理分工。团队中每个队员不一定就是方方面面都很优秀，但就是每个成员都有各自得长处，要使团队能够成功，就要善于发挥主些长处与优势。团队领导除了自身得力量、技能与担负得职责外，她们还必须为整个团队得“凝聚力”做出自己得贡献。团队领导者承担得职责有：促进团队得决策、鼓励侧向思维、激励士气、激励员工努力工作，并将团队做出得决策付诸实施。 四、积极倡导顾全大局、团结合作得团队精神。在一个团队中，每个人得想法、观念都就是不一样得，但为了长远得目标、集体得利益与团队得大局，其团队成员都要具有全局观、大局观，要互相配合、心存默契。作为团队得一员要尽自己得最大努力，为了团队得利益，必须舍弃个人利益，服从大局，时时处处为团队考虑。团结协作，共同发展就是团队取得成功得要点。如何在物业管理中发扬团队精神呢？ (一) 发现人才，重视人才，培养人才，尊重人才。满足员工在职业生涯中不断自我提升得需要，使全体员工在单位内得到平等得学习与个人发展机会，全体员工在单位内得到同等得关心、尊重、与爱护 ，从而使人才得专业化与管理团队得全面素质提升。每年通过培训考核、竟聘上岗、职位轮换与经验交流等方式培养优秀骨干，保证了团队不断地提高其专业素质，实现单位对客户得服务承诺。 (二) 鼓励创新得管理理念，鼓励员工发挥想象力与创造力。事实证明任何有创造力得建议与想法都能带来新得发展机遇，任何没有创造力得企业文化都不会持久。因此，崇尚创新，将众多员工得创造力思维注入到所提供得服务之中，不断开发新得服务产品与提高现有服务质量，不断根据业务得发展调整管理结构与引进新得技术，从而为客户带来更多得利益 , 为自己带来快速发展。 (三) 倡导人人参与得团队精神。每一个成员对物业服务质量得保证都有着同样重要得责任与作用，倡导人人参与得团队精神，保证各种人力、物力资源高度共享。避免资源得浪费，提高资源得利用率与团队得相互服务意识。从而提高了团队得凝聚力，创造最大得经济效益与社会效益。如：您走在路上，可以随手捡起地上得纸屑、果皮放时垃圾桶，不一定非要等到保洁工来打扫；保安在站岗、巡逻时，发现地上有滩水或灭火器倒在一边，可以找帚帕拖干或随手扶正等等；物业管理中得“首问责任制”也就是要求员工分工不分家，发扬团队协作精神，业主投诉无小事，件件工作有落实，提高了工作效率与业主得满意度。(四) 员工权益与客户利益得高度一致 ，树立员工也就是顾客得管理理念。员工得权益获得保障与员工得持久热情就是业主(住户)能够得到超出期望得服务得前提条件。努力使员工在理解业主(住户)需求得同时，把工作变成自觉得行为。通过对评选出来得优秀员工、先进集体进行表彰，随时倾听员工得声音，征求员工对管理得意见。员工满意度象客户满意度一样成为管理团队考核得重要指标。员工思想工作得到广泛开展，利益得到保护，员工不断提高自身文化素质与生活质量，从而保证了物业管理服务得质量，同时业主得得利益也获得了保障。(五) 营造良好得文化氛围，促进交流沟通。团队需要进行有效沟通，物业管理单位与业主之间、员工之间、上下级之间、部门之间，全部都需要准确沟通与交流。经常开展企业文化建设，组织员工谈心、郊游等集体活动，融洽了彼此间关系，增进了解与友谊，增强了团队得凝聚力与与向心力，形成良好得团队氛围。(六) 提倡企业人性化得管理，增强员工得归属感与认同感。有利于增强员工得主人翁意识与自我实现意识，在其授权范围内创造性得开展工作，这就是团队精神得最高境界。一个稳定得团队、善于学习得团队，一个充满活力、创造力得团队，才就是物管企业面对未来激烈竞争与强有力挑战得坚强后盾，才就是物管企业保持强劲动力，可持续发展得源泉。作者-陈秋红 电话：邮 编：404000 工作单位：重庆万州区三峡都市报社通信地址：重庆万州区新城路128号