信用卡调研报告.docx

信用卡调研报告

10
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
中国消费者信用卡用卡习惯调查

您好！为更好的为您提供信用卡的相关服务，我们为XX银行做一个市场调查。希望您在百忙之中抽出一点宝贵的时间，协助我们完成以下这份调查问卷，您的意见对我们很重要。谢谢您的合作！

调查时间 ： 调查地点
姓名： 性别：
出生年月： 联系方式：
1、您是否使用信用卡
1. 有（请跳至4题回答）
2. 否（请回答2、3题）
2、您不使用信用卡的理由
1. 手续费收取偏高
2. 担心支付不安全
3. 担心使用信用卡花钱太多
4. 对信用卡使用不了解
5. 其它
6. 不需要
7. 习惯使用现金
8. 不打算申请
3、如果您要办信用卡下列哪些是您优先考虑的
1. 还款便利性
2. 安全性
3. 信用额度高低
4. 银行形象
5. 国内外通用便利性
6. 预借现金额度高低
7 其它
4、有关信用卡犯罪的报道对您开通和使用信用卡有无影响
1. 有点影响
2. 没有影响
3. 影响比较大
4. 影响严重
5、请问你的月收入状况如何
1. 1-3000
2. 3000-5000
3. 5000-8000
4. 8000-10000
5. 10000以上
6. 其它_____________
6、请问您每月平均刷卡消费（不包括取现）金额约在多少元
1 、1-500
2、500-1000
3、1000-3000
4、3000-5000
5、5000以上
7、您是否曾经使用过预借现金功能
1. 否
2. 是
8、您是否曾经使用延期缴款功能
1. 否
2. 是
9、您是否曾经使用过分期付款功能
1. 否
2. 是
10、您是否知道部分信用卡刷卡有积分奖励计划
1. 是
2. 否
11、您曾经兑换过积分之商品或服务么
1. 否
2. 是
12、您认为积分奖励是否会促进您使用信用卡支付的意愿
1. 是
2. 否
13、请选择您知道的下列手续费（可多选）
1. 信用卡取现费用
2. 信用卡滞纳金收费
3. 信用卡超限手续费
14、您经常在哪些场所刷卡消费（可多选）
1. 购物
2. 餐饮
3. 网上支付
4. 娱乐
5. 旅游
6. 转账
7. 其它
15、您月均刷卡次数最频繁场所
1. 购物
2. 餐饮
3. 网上支付
4. 娱乐
5. 转账
6. 旅游
7. 其它
16、您月均刷卡金额最高场所
1. 购物
2. 餐饮
3. 网上支付
4. 娱乐
5. 旅游
6. 其它
7. 转帐
17、一般来讲，您最习惯在哪里使用ATM机（自动存取款机）
1. 居住地附近
2. 办公楼附近
3. 消费点附近
4. 其它
18、本行、跨行使用ATM机（自动存取款机），查询服务，如果2元手续费用，是否影响您的使用
1. 一定影响
2. 可能影响
3. 可能不影响
4. 根本不影响
5. 不确定
19、同行异地转账业务，当前5%。（千分之五）手续费用，是否影响您的使用
1. 一定影响
2. 可能影响
3. 可能不影响
4. 不确定
5. 根本不影响
20、跨行同城转账业务，如果收取5%。（千分之五）手续费用，是否影响您的使用
1. 一定影响
2. 可能影响
3. 不确定
4. 可能不影响
5. 根本不影响
21、跨行异地转账业务，当前收取1%。（百分之一）手续费用，是否影响您的使用
1. 一定影响
2. 可能影响
3. 可能不影响
4. 不确定
5. 根本不影响
22、您有哪些发卡行的信用卡
1. 招商银行信用卡
2. 中国建设银行信用卡
3. 中国工商银行信用卡
4. 中国银行信用卡
5. 交通银行信用卡
6. 广东发展银行信用卡
7. 中信银行信用卡
8. 中国民生银行信用卡
9. 兴业银行信用卡
10. 中国农业银行信用卡
11. 上海浦东发展银行信用卡
12. 中国光大银行信用卡
13. 深圳发展银行信用卡
14. 中国邮政储蓄银行信用卡
15. 其它
23、您当前经常见的信用卡是哪家银行的
1. 招商银行信用卡
2. 中国建设银行信用卡
3. 中国工商银行信用卡
4. 中国银行信用卡
5. 广东发展银行信用卡
6. 交通银行信用卡
7. 中信银行信用卡
8. 中国民生银行信用卡
9. 兴业银行信用卡
10. 中国农业银行信用卡
11. 上海浦东发展银行信用卡
12. 中国光大银行信用卡
13. 深圳发展银行信用卡
14. 中国邮政储蓄银行信用卡
15. 其它
24、您认为信用卡采用何种宣传方式最吸引您
1. 网络媒体
2. 报纸杂志
3. 业务员热情推销
4. 电视
5. 海报
6. DM宣传单
7. 其它
8. 活动看板
9. 广播
10. 其它
25、您对中国银行信用卡不满意的地方
1. 信用卡额度太低
2. 该银行服务网点太少
3. 服务项目太少
4. 年费
5. 银行签约商户太少
6. 服务人员态度不好
7. 消费高峰期刷不了卡
26、你对XX银行信用卡有何建议？

对于你所提供的协助，我们表示诚挚的感谢！为了保证资料的完整与详实，请你再花一分钟，翻一下自己填过的问卷，看看是否有填错、填漏的地方。
再次感谢您的配合！